1、第4章,現(xiàn)代管理理論,學(xué)習(xí)目標(biāo),定量管理學(xué)派對(duì)管理的貢獻(xiàn) 西蒙的管理理論 系統(tǒng)管理理論 巴納德的管理思想 案例學(xué)派的主要內(nèi)容 管理過程學(xué)派的主要觀點(diǎn),定量管理理論,管理科學(xué)學(xué)派 管理決策學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派,科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展 側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法 提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐 要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能 主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真),科學(xué)學(xué)派主要內(nèi)容,組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能 減

2、少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分 應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具,管理生產(chǎn)與運(yùn)作,管理科學(xué)提供的工具與技術(shù) 模型 回歸分析 線性規(guī)劃 概率論P(yáng)robability PERT/CPM 博弈論Game Theory 計(jì)算機(jī)模擬 存貨模型 排隊(duì)論 決策論,典型思路,提出問題 建立數(shù)學(xué)模型 得出解決方案 對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證 建立對(duì)解決方案的控制 把解決方案付諸實(shí)施,小 結(jié),管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體 管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段 重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策 過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用,西蒙與管理決策學(xué)派,赫伯特西蒙(Herb

3、ert A. Simen)，美國人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者 西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn) 提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型 借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論 管理就是決策：決策貫穿管理全過程,西蒙的觀點(diǎn),尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性 決策可以去分為兩種性質(zhì)相反的決策： 程序性決策 非程序性決策 區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同,決策過程的主要階段,情報(bào)活動(dòng)：分析環(huán)境，尋求決策條件 設(shè)計(jì)活動(dòng)：找到可行的行動(dòng)方案 抉擇活動(dòng)：在多種可行方案中進(jìn)行抉擇

4、 審查活動(dòng)：對(duì)所選擇的方案進(jìn)行評(píng)價(jià),小 結(jié),西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一 西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙 在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源 在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層,系統(tǒng)管理學(xué)派,1948年，諾伯特威納創(chuàng)立“控制論” 1956年，肯尼思博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來 1968年，路德維格貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典) 1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面,系統(tǒng)觀點(diǎn),系統(tǒng)是又相互聯(lián)系、相互作用的若干

5、要素結(jié)合而成的具有特帶功能的有機(jī)整體 系統(tǒng)不斷地同外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換，從而維持一種穩(wěn)定狀態(tài) 整體是主要的，部分是次要的 部分圍繞整體目標(biāo)發(fā)揮作用，其行為收到整體的制約 工商企業(yè)就是一個(gè)由相互聯(lián)系而共同工作的各個(gè)子系統(tǒng)組成的有共同目標(biāo)的系統(tǒng),系統(tǒng)分析,系統(tǒng)分析是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，在確定活不確定條件下用邏輯推理、科學(xué)分析方法找出各種可行的方案 系統(tǒng)分析以整體最優(yōu)為目標(biāo) 系統(tǒng)分析要求嚴(yán)格的邏輯性 局部利益服從整體利益 既要有當(dāng)前利益又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,系統(tǒng)管理,以目標(biāo)為中心，強(qiáng)調(diào)客觀成就和效果 以系統(tǒng)為中心，強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)化 以責(zé)任為中心，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)相等、衡量績(jī)效 以人為中心，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都被安

6、排做挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)業(yè)績(jī)支付報(bào)酬,管理的系統(tǒng)觀點(diǎn),輸 入 (實(shí)物, 智力, 能源, 時(shí)間),轉(zhuǎn) 換 (運(yùn)輸, 教學(xué), 存儲(chǔ)),輸 出 (汽車,衣服, 娛樂,保健),控 制,簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型,環(huán) 境,封閉系統(tǒng),系統(tǒng)與環(huán)境 之間沒有交換 系統(tǒng)是確定的,開放系統(tǒng),系統(tǒng)與環(huán)境之間 是相互作用的 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的 系統(tǒng)不是確定的,封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng),協(xié)同與績(jī)效,小 結(jié),組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng) 任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化 系統(tǒng)既有自己的特性，又有余外部溝通的特性 從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益,現(xiàn)代管理理論,社會(huì)系統(tǒng)理論 經(jīng)驗(yàn)主義

7、理論 管理過程理論,現(xiàn)代管理理論 巴納德,巴納德(Chester I. Barnard, 1886-1961)，美國人 1906年進(jìn)入哈佛大學(xué) 1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司 1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司 1927年任總經(jīng)理直至退休 將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn),社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn),組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng) 人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系 若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào) 社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo),社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容(1),組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 如果一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)能過順利實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，則該系

8、統(tǒng)具有協(xié)作效用 在實(shí)現(xiàn)協(xié)作系統(tǒng)目標(biāo)過程中，如果個(gè)人得到滿足，則該系統(tǒng)具有協(xié)作效率 如果一個(gè)組織沒有協(xié)作效率，則不可能具有協(xié)作效用，因而該組織不能生存,社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容(2),任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素 協(xié)作意愿是指組織成員對(duì)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿，強(qiáng)弱與從組織獲得報(bào)償成正比 共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提 協(xié)作理解是個(gè)人站在組織立場(chǎng)理解組織目標(biāo) 個(gè)人理解是個(gè)人站在個(gè)人立場(chǎng)理解組織目標(biāo) 信息溝通將協(xié)作意愿和共同目標(biāo)聯(lián)系起來,社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容(3),管理者的權(quán)威不能自封 命令被接受由兩個(gè)原因： 正式的權(quán)威或地位的權(quán)威 下屬對(duì)上級(jí)個(gè)人能力的信服和尊重 管理者樹立

9、權(quán)威須滿足的條件： 接受者能夠理解命令 命令與組織目標(biāo)一致 命令能體現(xiàn)組織成員的個(gè)人利益 接受者在精神上和體力上能執(zhí)行這個(gè)命令,社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容(4),非正式組織問題 沒有正式的結(jié)構(gòu) 不能自覺意識(shí)共同目標(biāo) 通過工作接觸確立的態(tài)度、習(xí)慣和規(guī)范 非正式組織的作用： 信息交流 調(diào)節(jié)協(xié)作意愿 維護(hù)個(gè)人品德和自尊,小 結(jié),組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇 提出組織效力(成員總體滿足)與組織效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念 權(quán)威來自組織成員，不能自封 核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織 協(xié)作效果取決于三要素,經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派,主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用

10、代表人物，德魯克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等 以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象 通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理,主要觀點(diǎn),管理者的工作著重在兩方面 形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源 決策要將眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來 重視建立合理的組織結(jié)構(gòu) 集權(quán)職能式 分權(quán)聯(lián)邦式 矩陣式 分散管理式 系統(tǒng)式 對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用 提倡目標(biāo)管理,小 結(jié),案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性 其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性 目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視 但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來完全符合 未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜 但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求,管理過程理論,管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派 科學(xué)技術(shù)管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派 法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖 主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則 認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過程 五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過程,管理過程學(xué)派的基本信念,管理是一個(gè)過程 根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)出基本管理原理 圍繞基本原理開展研究并確定實(shí)際效用，增大適用范圍 管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能 雖然管理實(shí)踐會(huì)違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的 管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識(shí),小 結(jié),管理過程理論圍繞管理職能研究