1、第五章 供應(yīng)鏈整合 Supply Chain Integration,5.1 簡(jiǎn)介 5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng) 5.3 需求驅(qū)動(dòng)策略 5.4 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)供應(yīng)鏈策略的影響 5.5 配銷策略 5.6 集中與分散的控制 5.7 中央與地方設(shè)施,5.1 簡(jiǎn)介,供應(yīng)鏈整合的挑戰(zhàn)便是如何進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合活動(dòng)，期使企業(yè)能夠改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效，包括降低成本、增加服務(wù)水準(zhǔn)、減少長(zhǎng)鞭效應(yīng)、有效善用資源，以及能夠快速反應(yīng)市場(chǎng)所帶來的變化。 這些挑戰(zhàn)需要將供應(yīng)鏈的前端顧客需求整合到供應(yīng)鏈的後端生產(chǎn)與製造。,5.1 簡(jiǎn)介,供應(yīng)鏈整合有關(guān)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) ： 推式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈、拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈，以及推式拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈等不同策略

2、 撮合產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)與供應(yīng)鏈策略配合的架構(gòu) 需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈策略 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)供應(yīng)鏈整合的影響 有效的配銷策略,5.1 簡(jiǎn)介,資訊供應(yīng)力在供應(yīng)鏈整合上扮演一個(gè)重要且關(guān)鍵的角色。 在某些情形下，供應(yīng)鏈必須設(shè)計(jì)來取得這些資訊。 在其他情形下，供應(yīng)鏈策略必須設(shè)計(jì)來善用已存在的資訊。 在多數(shù)情形下，必須設(shè)計(jì)一個(gè)昂貴的網(wǎng)路以彌補(bǔ)資訊不足的問題。,5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),供應(yīng)鏈網(wǎng)路通常會(huì)被歸類為推式或拉式的系統(tǒng)，這個(gè)起源可能來自於1980年代的製造改革，在當(dāng)時(shí)，製造系統(tǒng)被分為這兩大類。 在最近幾年，許多公司開始採(cǎi)用一種以推式拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈混合模式。,推式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈 生產(chǎn)預(yù)測(cè)是以長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)。

3、 通常製造商以從零售商那裡收到的訂單來預(yù)測(cè)顧客需求。 推式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈會(huì)花較長(zhǎng)的時(shí)間反應(yīng)市場(chǎng)的變動(dòng)。長(zhǎng)鞭效應(yīng)導(dǎo)致了資源的未充分利用，因?yàn)橐?guī)劃及管理變得更加困難。 在一個(gè)以推式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈中，我們通常可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸成本提高，存貨水準(zhǔn)上升及或高的製造成本，都是緊急的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換(changeover)所導(dǎo)致的。,5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈 生產(chǎn)和配銷是以需求為導(dǎo)向，因此生產(chǎn)是以實(shí)際顧客需求，而非以預(yù)測(cè)資料為依據(jù)。 公司在真正的拉式系統(tǒng)中是不需持有任何存貨，並且只要針對(duì)特定訂單作出回應(yīng)即可。 供應(yīng)鏈採(cǎi)用快速資訊流動(dòng)機(jī)制來傳輸顧客需求給供應(yīng)鏈中的不同成員（如POS資料）。 在一個(gè)拉式

4、基礎(chǔ)供應(yīng)鏈中，當(dāng)與一個(gè)相同對(duì)等的推式基礎(chǔ)系統(tǒng)相比，我們通?？梢钥吹较到y(tǒng)存貨水準(zhǔn)的大幅減少、管理資源能力的增強(qiáng)與系統(tǒng)成本的下降。,5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈 當(dāng)前置時(shí)間很長(zhǎng)，以至於回應(yīng)需求訊息是不切實(shí)際時(shí)，拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈通常較難達(dá)成。 在拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈中，通常也較難從製造及運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)規(guī)模中獲益，因?yàn)橄到y(tǒng)並不是很早就作規(guī)劃的。,5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),推式拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈 在一個(gè)以推式-拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈策略中，供應(yīng)鏈的一些階段 - 尤其是前期，是採(cǎi)用推式策略；而其他階段則採(cǎi)用拉式策略。推式與拉式策略間的介面則稱之為推拉邊界(p

5、ush-pull boundary),5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),推式拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈 一家個(gè)人電腦製造商採(cǎi)用接單生產(chǎn)策略則是推式拉式策略中的一例。 組件存貨水準(zhǔn)是依據(jù)預(yù)測(cè)資料進(jìn)行管理，最後再依顧客特定要求進(jìn)行裝配作業(yè)。 因此，製造商在裝配作業(yè)前的供應(yīng)鏈系統(tǒng)屬於推式策略，依顧客實(shí)際需求進(jìn)行裝配作業(yè)則屬於供應(yīng)鏈的拉式策略。 推拉界線位於裝配作業(yè)的開始。 戴爾電腦使用此一策略已深具效率，同時(shí)也是實(shí)施以推式拉式策略影響供應(yīng)鏈績(jī)效表現(xiàn)顯著的佼佼者。,5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),推式拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的推遲或延遲差異化（見第9章）也是推式拉式策略中一個(gè)極好的例子。 在推遲策略中，公司

6、設(shè)計(jì)產(chǎn)品與製造作業(yè)的程序，以便儘可能延遲特定產(chǎn)品的製造。製造流程可先由生產(chǎn)中性產(chǎn)品或家庭產(chǎn)品開始，之後當(dāng)需求產(chǎn)生時(shí)，在產(chǎn)生差異化的特定終端產(chǎn)品即可。 在製造產(chǎn)品差異化之前的供應(yīng)鏈作業(yè)是使用推式基礎(chǔ)策略，供應(yīng)鏈實(shí)施產(chǎn)品差異化時(shí)間點(diǎn)以後的階段即以拉式為基礎(chǔ)。,5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),確認(rèn)合適的供應(yīng)鏈策略 圖5-2提供一個(gè)供應(yīng)鏈策略與產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)相配合的架構(gòu)，縱軸提供顧客需求不確定性的資訊，橫軸代表生產(chǎn)或配銷作業(yè)所需經(jīng)濟(jì)規(guī)模的重要性。,5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),確認(rèn)合適的供應(yīng)鏈策略 區(qū)塊代表有高度的需求不確定性，且產(chǎn)品、裝配或配銷的經(jīng)濟(jì)規(guī)模較不重要的產(chǎn)業(yè)（或者更精確地說是產(chǎn)品），像

7、電腦產(chǎn)業(yè)。 擁有這些特徵的產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品適用於拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈策略，熟知的戴爾電腦正是使用此一策略。 區(qū)塊代表有較低的需求不確定性且有較重要規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，像食品雜貨業(yè)中的啤酒、麵粉和羹湯等。 依據(jù)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的管理存貨模式將不會(huì)增加存貨持有成本，透過規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低配銷成本，實(shí)施傳統(tǒng)的推式基礎(chǔ)零售策略是合適的。,5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),確認(rèn)合適的供應(yīng)鏈策略 區(qū)塊代表低需求不確定性（推式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈）與低經(jīng)濟(jì)規(guī)模（拉式基礎(chǔ)供應(yīng)鏈）的產(chǎn)品，許多大量速動(dòng)的書籍和唱片均屬這類商品。 需要審慎地分析，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的零售供應(yīng)鏈策略和較新的推式拉式策略均可能合適的，不過這得視特定成本和不確定性而定。(5.4節(jié)

8、),5.2 推式、拉式與推式拉式的系統(tǒng),確認(rèn)合適的供應(yīng)鏈策略 區(qū)塊是指需要藉由經(jīng)濟(jì)規(guī)模來降低生產(chǎn)和或配銷成本且高需求不確定性的產(chǎn)品，傢俱業(yè)可謂是此一特徵的代表性產(chǎn)業(yè)。 由於無法依據(jù)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)來制定生產(chǎn)決策，因此生產(chǎn)策略必須遵循拉式基礎(chǔ)策略；另一方面，配銷策略則需利用經(jīng)濟(jì)規(guī)模來降低運(yùn)輸成本。 傳統(tǒng)傢俱零售業(yè)提供大量不同形狀、顏色或布料的類似商品，結(jié)果造成高度的需求不確定性。 許多不持有任何傢俱存貨的零售商所使用的策略：當(dāng)顧客發(fā)出訂單時(shí)，訂單就被傳送到製造商，接著製造商再去訂購物料並生產(chǎn)顧客指定規(guī)格的產(chǎn)品。,表5-1 推式與拉式供應(yīng)鏈階段的特性,5.3 需求驅(qū)動(dòng)策略DEMAND-DRIVEN STR

9、ATEGIES,需求資訊必須整合到供應(yīng)鏈規(guī)劃程序中，需求資訊主要由以下兩個(gè)程序產(chǎn)生： 需求預(yù)測(cè)(demand forecast)：透過歷史性的需求資料發(fā)展出可計(jì)算長(zhǎng)期測(cè)預(yù)的需求程序，也就是所謂的預(yù)測(cè)（第三章有更詳細(xì)的說明）。 需求調(diào)節(jié)(demand shaping)：指公司決定促銷、價(jià)格折扣、回扣、新產(chǎn)品介紹與產(chǎn)品撤出市場(chǎng)等不同行銷計(jì)畫之影響的程序。,高需求預(yù)測(cè)誤差對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效表現(xiàn)帶來不利的影響，造成銷售損失、過時(shí)存貨，以及無效率的資源利用。,5.3 需求驅(qū)動(dòng)策略DEMAND-DRIVEN STRATEGIES,利用供應(yīng)鏈策略來增加預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性並因此降低預(yù)測(cè)誤差的幾種方法： 選擇推拉界線使需求能

10、透過下列一個(gè)或多個(gè)範(fàn)圍來彙總需求：產(chǎn)品 、地理區(qū)域 、時(shí)間 使用市場(chǎng)分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)及經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)改善預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 決定各店最佳產(chǎn)品組合以便降低在同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的商品種類。 將顧客結(jié)合到協(xié)作規(guī)劃與預(yù)測(cè)程序中，以便更瞭解市場(chǎng)需求、促銷影響、價(jià)格事件與廣告。,5.3 需求驅(qū)動(dòng)策略DEMAND-DRIVEN STRATEGIES,5.4 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)供應(yīng)鏈策略的影響,網(wǎng)際網(wǎng)路與電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)實(shí)務(wù)的影響相當(dāng)?shù)卮蟆?根據(jù)市調(diào)公司Forrester Research預(yù)測(cè)，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)將從430億美元加速成長(zhǎng)到2003年的1.3兆美元，將帶來便利性和成本的降低。 網(wǎng)際網(wǎng)路和新興電子商業(yè)模式(e-busi

11、ness model)已經(jīng)讓人對(duì)這些新科技和商業(yè)模式產(chǎn)生可以解決許多供應(yīng)鏈問題的期待。,電子商業(yè)策略被視為能降低成本、提高服務(wù)水準(zhǔn)、增加彈性與利潤(rùn)。 為什麼在某些個(gè)案中，新的商業(yè)模式會(huì)失??？在其他個(gè)案中卻又非常成功？如果戴爾和思科能使用網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展出這麼有效率的商業(yè)模式，那麼，是什麼因素阻礙其他公司採(cǎi)用相似的科技呢？ 我們必須針對(duì)以網(wǎng)際網(wǎng)路為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈策略進(jìn)行更深入的探討。,5.4 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)供應(yīng)鏈策略的影響,5.4 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)供應(yīng)鏈策略的影響,電子化企業(yè)(E-business)是由網(wǎng)際網(wǎng)路科技促成的商業(yè)模式與程序的總稱，並著重在企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效的改善。 電子商務(wù)(E-commerce)是指能夠

12、以電子化方式進(jìn)行主要商業(yè)交易的能力。 首先，電子商務(wù)只是電子化企業(yè)的一部分；其次，網(wǎng)際網(wǎng)路科技是企業(yè)改造的原動(dòng)力；最後，電子化企業(yè)著重在延伸企業(yè)之發(fā)展，亦即企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對(duì)顧客(B2C)以及企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)間的交易。,5.4 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)供應(yīng)鏈策略的影響,B2C意指可以直接面對(duì)顧客的商業(yè)模式，尤其是透過網(wǎng)際網(wǎng)路的零售活動(dòng)，包含產(chǎn)品、保險(xiǎn)、銀行業(yè)務(wù)等。 B2B指企業(yè)間透過網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行商業(yè)交易，包含傳統(tǒng)交易方式及以達(dá)成共同目標(biāo)而與供應(yīng)商協(xié)作的方式。,5.4 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)供應(yīng)鏈策略的影響,食品雜貨產(chǎn)業(yè) 書籍產(chǎn)業(yè) 零售產(chǎn)業(yè),5.4 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)供應(yīng)鏈策略的影響,評(píng)估不同產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈策略後，有以下的觀察。

13、 網(wǎng)際網(wǎng)路和相關(guān)的新興供應(yīng)鏈模式帶來訂單履行策略的改變：從整箱與大量的配銷變成單品與少量的配銷方式，以及從配銷給少數(shù)商店變成服務(wù)區(qū)域性極為分散的顧客。 這樣的轉(zhuǎn)變也增加了逆物流的重要性與複雜性。,5.5 配銷策略,三種不同的外向配銷策略： 1.直接配銷Direct shipment 在這個(gè)策略中，物品直接從供應(yīng)商倉儲(chǔ)據(jù)點(diǎn)直接運(yùn)送到零售商店，而不經(jīng)過配銷中心。 2.倉儲(chǔ)Warehousing 這是最傳統(tǒng)的策略。在此策略中，倉庫保管存貨，當(dāng)顧客有需求時(shí)，就供應(yīng)物品給顧客。 3.越庫作業(yè)Cross-docking 在這個(gè)策略中，物品持續(xù)不斷地從供應(yīng)商經(jīng)越庫設(shè)施配銷給顧客。越庫設(shè)施通常保有存貨不超過1

14、0至15個(gè)小時(shí)。,5.5.1 直接配送,直接配銷策略的優(yōu)點(diǎn)： 零售商可以省下經(jīng)營(yíng)一個(gè)配銷中心的費(fèi)用。 可以降低前置時(shí)間。 直接配銷策略的缺點(diǎn)： 由於沒有中央倉庫，所以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)效應(yīng)會(huì)被消除。 供應(yīng)商或配銷商的運(yùn)輸成本增加，因?yàn)樗仨氁钥ㄜ囘\(yùn)送更多的地點(diǎn)。 當(dāng)零售商需要整車運(yùn)送貨物時(shí)，直接配銷策略經(jīng)常被使用的。這也表示倉庫無法幫助減少配銷成本。這種策略通常被強(qiáng)大的零售商使用，或當(dāng)前置時(shí)間很重要或緊急情況時(shí)採(cǎi)用。直接配銷策略在食品雜貨產(chǎn)業(yè)中相當(dāng)盛行，因?yàn)楫a(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性使得前置時(shí)間顯得很重要。,範(fàn)例-JC Penney,JC Penney已經(jīng)成功的採(cǎi)用直接配銷的策略。JC Penney透過近一千家商

15、店及利用百萬份的型錄來銷售一般商品。JC Penney的二十萬種產(chǎn)品來自於兩萬個(gè)供應(yīng)商，管理商品是一個(gè)龐大而複雜的工作。每一個(gè)獨(dú)立的商店全權(quán)負(fù)責(zé)銷售、存貨及利潤(rùn)，同時(shí)也負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、訂單傳送。同時(shí)也使用一套內(nèi)部控制及追蹤系統(tǒng)來監(jiān)控物料的流程。在大多數(shù)的情況下，產(chǎn)品是直接運(yùn)送到JC Penney的商店裡。,5.5.2 越庫作業(yè),在典型的越庫作業(yè)系統(tǒng)中，商品從製造商那裡送抵倉庫，然後迅速裝上卡車運(yùn)送給零售商。 商品在倉庫停留的時(shí)間很短通常不超過十二小時(shí)。這個(gè)系統(tǒng)因?yàn)闇p少了倉儲(chǔ)時(shí)間而降低了存貨成本，也減少了前置時(shí)間。,5.5.2 越庫作業(yè),越庫作業(yè)系統(tǒng)需要相當(dāng)多的初期投資，而在管理上也非常的困難：

16、配銷系統(tǒng)、零售商及供應(yīng)商必須以先進(jìn)的資訊系統(tǒng)緊密連結(jié)，以確保所有的取貨作業(yè)及配送在要求的時(shí)窗裡完成。 越庫作業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)作需要一個(gè)可快速回應(yīng)的運(yùn)輸系統(tǒng)。 預(yù)測(cè)是很重要的，必要資訊的分享也是十分的重要。,5.5.2 越庫作業(yè),4.越庫作業(yè)策略只有在大型的配銷系統(tǒng)中才有效。因?yàn)楸仨氁袛?shù)量眾多的車輛可在任何時(shí)間在越庫作業(yè)設(shè)施中配送及取貨。在這樣的系統(tǒng)中，每天必須要有足夠的容量可以整車從供應(yīng)商那裡載運(yùn)到倉庫。因?yàn)橥ǔ＿@些系統(tǒng)包含了很多的供應(yīng)商，需求量相當(dāng)充足，所以商品在運(yùn)抵越庫作業(yè)設(shè)施時(shí)，可以以滿載的數(shù)量立即運(yùn)送到零售點(diǎn)。,範(fàn)例-Wal-Mart,Wal-Mart是世界上最大且獲利最多的零售商。 它利

17、用越庫作業(yè)技術(shù)運(yùn)送85%的商品，相對(duì)的K-Mart只有50%。為了幫助越庫作業(yè)的進(jìn)行，Wal-Mart經(jīng)營(yíng)一個(gè)私人的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，可以傳送POS資料給它所有的供應(yīng)商，讓他們對(duì)所有店的銷售情況有一個(gè)清楚的了解。此外，Wal-Mart擁有一個(gè)兩千輛卡車的車隊(duì)，而且它的分店平均每星期補(bǔ)貨兩次。越庫作業(yè)使Wal-Mart能夠採(cǎi)購整車而達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模。它降低了安全存貨的必要性，與該產(chǎn)業(yè)的平均數(shù)比較起來，它也減少了3%的銷貨成本。這是Wal-Mart能夠創(chuàng)造高邊際收益的主要原因。,表5.1 配銷策略,5.5.3 轉(zhuǎn)運(yùn) (Transshipment),轉(zhuǎn)運(yùn)，指的是供應(yīng)鏈商品在相同階層之不同設(shè)施間運(yùn)輸，以滿足立

18、即的需求。 快速運(yùn)輸及先進(jìn)資訊系統(tǒng)的成長(zhǎng)，使得轉(zhuǎn)運(yùn)成為選擇供應(yīng)鏈策略一個(gè)重要的考量。 通常轉(zhuǎn)運(yùn)是發(fā)生在零售階層。轉(zhuǎn)運(yùn)能力使得零售商可以以其他零售商的存貨來滿足顧客的需求。零售商如果要這麼做的話，他必須知道其他的零售商有哪些存貨，而且必須要能運(yùn)送商品到顧客最初購買的地方或顧客家中。這些需求必須要有先進(jìn)的資訊系統(tǒng)才能達(dá)成，先進(jìn)的資訊系統(tǒng)可使一個(gè)零售商知道其他零售商有哪些存貨及如何在零售商之間幫助快速運(yùn)輸。,5.6 集中式與分散式控制,在一個(gè)分散式物流系統(tǒng)中，每一個(gè)設(shè)施只能存取它自己的資訊。 善用資訊科技的力量，在一個(gè)集中式的系統(tǒng)中，所有的設(shè)施可以存取相同的資訊。 集中式組織允許資訊共享，更重要的是，這些資訊的利用方式消除了長(zhǎng)鞭效應(yīng)及改善預(yù)測(cè)效果。 集中化組織允許跨供應(yīng)鏈整合策略的使用，該策略可減少系統(tǒng)成本也可改善服務(wù)水準(zhǔn)。,5.7 中央與地方設(shè)施,在一個(gè)有效率的配銷策略中，一些商品可能會(huì)被存放在中央的設(shè)施，而另一些商品會(huì)被存放在幾個(gè)不同的地