1、.企業(yè)信息化的含義 ：企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化，管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化、不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化的內(nèi)容 ：逐步運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立以生產(chǎn)控制為核心的自動(dòng)化系統(tǒng)；建立以財(cái)務(wù)成本管理為核心的管理系統(tǒng)；建立以電子商務(wù)為核心的投資、融資決策與營(yíng)銷系統(tǒng)等。企業(yè)信息化不僅是信息技術(shù)的延伸，更應(yīng)是企業(yè)管理與組織管理的延伸。企業(yè)信息化的目標(biāo) ：把正確的信息，在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)送給正確的用戶，以便使用戶做出正確的判斷和決策。企業(yè)信息化的目

2、的： 1、直接應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件，加快產(chǎn)品開發(fā)，降低開發(fā)成本；2、利用信息技術(shù)可以節(jié)約采購(gòu)成本和時(shí)間；3、信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的反應(yīng)速度和成功概率；4、信息技術(shù)可以促進(jìn)價(jià)值鏈延伸； 5、利用信息技術(shù)可以有效整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營(yíng)；6、信息化可以提高管理水平信息化建設(shè)常見的問題 ：【規(guī)劃問題】缺乏整體規(guī)劃，信息化建設(shè)具有隨機(jī)性【流程問題】企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施支持不夠，無法確保信息系統(tǒng)正常實(shí)施和價(jià)值的發(fā)揮【組織問題】企業(yè)信息管理體系的組織管理方式缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)，作用無法有效發(fā)揮【技術(shù)問題】信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，集成度不高，存在信息孤島。企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)途徑：1、明

3、確企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)2、整合業(yè)務(wù)流程3、信息化戰(zhàn)略定位4、配備人員、人員控制 5、項(xiàng)目論證選擇供應(yīng)商、分階段實(shí)施 6、項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理 7、驗(yàn)收與培訓(xùn) 8、效果評(píng)價(jià) 9、更新與維護(hù)企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）： ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。管理思想 ：系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息化時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)

4、方面：、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想成功實(shí)施 ERP的要素： 項(xiàng)目組織“人選”得當(dāng)（實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo) / 得力的項(xiàng)目經(jīng)理 / 中層管理參與和承諾）重視“培訓(xùn)”教育，重視提高全員素質(zhì)；重視“數(shù)據(jù)”準(zhǔn)確、及時(shí)、完整；正確的項(xiàng)目管理“實(shí)施方法”和實(shí)施指導(dǎo) / 服務(wù)支持；嚴(yán)格的工作“紀(jì)律”，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)則；深化“改革”，重視業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)鏈： 是由原材料供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、外部供應(yīng)商、運(yùn)輸公司、配送中心、分銷商、零售商、顧客組成的鏈狀結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理核心內(nèi)容： 就是基于最終客戶需求，在從原材料到最終產(chǎn)品的整個(gè)過程中

5、，對(duì)產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)化的一種方法。信息的特征： 信息必須正確 ( 信息描述的事實(shí)至少?zèng)]有方向性錯(cuò)誤 ) ；信息必須能及時(shí)獲?。ü芾碚咝枰氖羌皶r(shí)的信息）；信息必須恰好是必需的（管理者需要能夠利用的信息）牛鞭效應(yīng)： 牛鞭效應(yīng)是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，無法有效的實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像一根甩起的牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)的主要因素： 信息扭曲“牛鞭效應(yīng)”的根本原因；

6、 1、需求預(yù)測(cè)偏差 2、訂貨批量決策 3、價(jià)格波動(dòng) 4、短缺博弈 5、時(shí)間延遲緩解牛鞭效應(yīng)：激勵(lì)機(jī)制與目標(biāo)一致；通過信息共享減少不確定；提高運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和效率；利用定價(jià)策略和.訂貨管理穩(wěn)定訂單規(guī)模；構(gòu)建合作伙伴關(guān)系和信任機(jī)制；優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)并減少供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)利用信息技術(shù)的本質(zhì)： 增強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作；提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力；改善績(jī)效；降低成本決策支持系統(tǒng)（ DSS）： DSS是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互的方式，輔助決策者做出決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套基于大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶資料分析系統(tǒng)。CRM通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析現(xiàn)有客戶和潛在客戶相關(guān)的需求、模式、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)和成本。從而最大限度的贏得企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。CRM不僅僅是對(duì)辦公室數(shù)據(jù)的整理，網(wǎng)上市場(chǎng)推廣，銷售自動(dòng)化和Internet銷售。CRM是圍繞每個(gè)客戶的不同需求，是所有業(yè)務(wù)流程得以協(xié)調(diào)的相關(guān)知識(shí)積累、組織架構(gòu)和技術(shù)功能的核心基礎(chǔ)。對(duì) CRM的六大技術(shù)要求：1、信息分析能力2、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力（使用CTI 技術(shù)） 3、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力4、建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力5、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力6、與 ERP功能的集成辦