1、精選文檔KPI績效考核制度一、 總則1、考核目的：員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效；2、 考核原則1） 以提高員工績效為導向；2） 定性與定量考核相結合；3） 公平、公正；4） 多角度考核；3、 考核用途1） 薪酬調(diào)整；2） 職務升降；3） 崗位調(diào)動；4） 員工培訓；二、 考核職責劃分1、 由總經(jīng)理、分管領導、綜管部組成考核小組，承擔以下職責：1） 最終考核結果的審批；2） 中層管理人員考核等級的綜合評定；3） 員工考核申訴的最終處理；2、 綜管部職責，作為考核工作具體組織執(zhí)行部門，主要負責：1） 對各部門進行各項考核工作的培訓與指

2、導；2） 對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查； 3） 匯總統(tǒng)計考核評分結果；4） 協(xié)調(diào)、處理各級人員關于考核申訴的具體工作； 5） 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；6） 為每位員工建立考核檔案，作為薪資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；3、 各部門主管的職責 1） 負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2） 負責處理本部門關于考核工作的申訴；3） 負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；4） 負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核標準進行把關；5） 負責所屬員工的考核評分；6） 負責本部門員工考核等級的綜合評定；7） 負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；三、 績效考

3、核體系1. 考核層級：由直接主管考核下屬 考核人被考核人總經(jīng)理分管領導部門主管分管領導部門主管部門員工2. 考核周期1） 考核周期分為月度和年度；2） 對部門主管的績效考核分為月度考核和年度考核；3） 對部門經(jīng)理以下崗位的績效考核分為月度考核，年度考核以月度考核成績的總和取平均值為準；4） 月考核為每月2日進行組織績效考核上一月度的工作績效（遇節(jié)假日延后），考核完后提交綜管部；年度考核為每年的1月份；3. 考核指標1） 考核指標構成：關鍵業(yè)績指標（KPI）70%，能力指標20%，態(tài)度指標10%2） KPI指標：代表崗位的核心責任和當期重點工作，是基于公司經(jīng)營目標的層層分解，是兼顧公司的長期目標

4、和短期利益、公司內(nèi)部運營、成果和執(zhí)行動因等因素之間的動態(tài)有機結合。從以下三個方面考核：任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見考核指標表格。周邊績效：體現(xiàn)對相關部門服務的結果。管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結果。包括定量指標和定性指標；定量指標是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過定量指標信息的直接提取或指標計算公式，最終獲得數(shù)量結果的業(yè)績考核指標；定性指標是由考核人對被考核人業(yè)績做主觀的分析，直接給評價對象進行打分或做出模糊評判的業(yè)績考核指標，定性指標評價完全是利用考核人的知識和經(jīng)驗做出判斷和評價。3） 能力指標：根據(jù)考核對

5、象表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標準，對考核對象的能力水平做出評定。4） 態(tài)度指標：選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如完成任務認真程度、積極主動性等4. 考核指標評分標準1） KPI指標評分標準： 對于定量指標，設定“底限值”、“基準值”兩個目標值，底限值通常是勉強能夠接受的績效最差情況；基準值通常是需要經(jīng)過一些努力才能實現(xiàn)的目標；未達到底限目標值，考核得分為0；介于底限目標值和基準目標值之間，考核得分為68分；達到基準目標值，考核得分為810分； 對于定性指標，通過詳細描述被考核崗位該項指標分別為“優(yōu)秀、良好、一般、需改進”時被考核人相應的工作表現(xiàn)，在考核時將被考核人歸入相應的類別即

6、可。評價標準：優(yōu)秀，910分；良好，89分；一般68分；需改進，6分以下。2） 能力態(tài)度指標評分標準：采取和定性KPI相同的四級評價標準，優(yōu)秀，910分；良好，89分；一般68分；需改進，6分以下。3） 考核得分= KPI指標得分70% + 能力指標得分20% + 態(tài)度指標10%4） 考核系數(shù)等級優(yōu)秀良好一般需改進考核分數(shù)Y98Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y96Y8Y6下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為附件四 考核申訴流程圖、表格表4-1 申訴流程圖提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理是能否進行協(xié)調(diào)解釋原因上報考核管理委員會處理否是否協(xié)調(diào)解決員工不滿考核結果表4-2 人事申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴