1、房屋交付工作基本管理,目錄,交房目的 交房整體程序 交房準備 交房及驗房流程 交房工作計劃 交房相關(guān)費用 特殊情況處理原則 交房工作重點環(huán)節(jié),房屋交付工作基本管理目錄,達成合同約定,實現(xiàn)公司利潤,完成管理權(quán)轉(zhuǎn)移,進行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移,房屋交付工作基本管理交付目的,房屋交付工作基本管理整體交付程序,前期介入,房屋查驗維修及復查,公共區(qū)域及房屋鑰匙移交,現(xiàn)場管理向物業(yè)移交,正式交房,交房后各項管理,房屋交付工作基本管理交付前準備工作,物業(yè)公司,地產(chǎn)公司,人員準備（管理團隊、工程、保安、保潔、客服）,物料準備（各類驗房表單、物業(yè)服務(wù)合同、裝修管理規(guī)定、承諾書、房屋戶內(nèi)水電圖、陽臺封包方案、房屋鑰匙、房屋水電

2、卡、收費物料、驗房工具、對講機等）,工作計劃、培訓、演練準備（交房工作計劃、統(tǒng)一答客問培訓、物業(yè)服務(wù)培訓、交房演練等）,突發(fā)應(yīng)急情況準備（處理程序、處置措施、上報流程等）,交房工作方案準備（整體確定參與部門人員（包括交房服務(wù)大使）、工作職責、交房樓棟及房號排期表、所有工作完成時間節(jié)點）,公共區(qū)域及房屋鑰匙移交準備（確定移交計劃、責任人）,交房現(xiàn)場布置準備（現(xiàn)場公共區(qū)域保潔、快修用房屋、交房現(xiàn)場各項展示及引導布置）,交房物料準備（統(tǒng)一答客問、費用明細表、交房通知書、交房流程記錄單、房屋維修派工單、交房辦理記錄單、禮品及抽獎記錄單、竣工驗收備案表、面積實測報告、辦公設(shè)備及用品、兩書、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記表

3、、房屋維修資金繳費通知單、交房工作人員午餐準備、交房現(xiàn)場小茶點等）,交房演練準備（根據(jù)交房工作方案進行計劃、責任人）,交房快修小組準備（確定小組人員構(gòu)成、快修工作原則和程序）,房屋交付工作基本管理交房流程,核實業(yè)主身份及資料核查,業(yè)主辦理完畢交房手續(xù),進入物業(yè)裝修管理階段,辦理物業(yè)交房相關(guān)手續(xù),驗房人員陪同業(yè)主驗收房屋,辦理開發(fā)商交房相關(guān)手續(xù)按,業(yè)主收到交房通知書前來交房現(xiàn)場,房屋交付工作基本管理驗房流程,業(yè)主辦理完畢物業(yè)手續(xù)，已領(lǐng)取房屋鑰匙,交房調(diào)度人員通知驗房組，如交房業(yè)主較多則啟動排號程序,驗房調(diào)度組按排號順序安排一組驗房小組陪同業(yè)主驗房,驗房發(fā)現(xiàn)問題可安排快修的，由驗房小組組長向交房現(xiàn)

4、場快修調(diào)度組呼叫，由快修調(diào)度組立即安排快修人員前往戶內(nèi)快修。,驗房發(fā)現(xiàn)問題無法快修維修的，記錄驗房單，交房后物業(yè)轉(zhuǎn)維修任務(wù)單發(fā)施工單位處理。,驗房結(jié)束，驗房小組返還等待休息區(qū)域等待下一組驗房安排。,每日集中交房完畢，將當日驗房單記錄的內(nèi)容分類后，由物業(yè)公司向施工單位發(fā)工程維修通知單安排維修。,房屋交付工作基本管理交房工作計劃的內(nèi)容,重要交房工作時間節(jié)點計劃,公共區(qū)域及房屋鑰匙移交計劃,交房通知書寄送、交房樓棟安排計劃,人員安排及分組計劃,交房各項費用預(yù)算及申請計劃,舉例：交房各項費用及信息明細表,房屋交付工作基本管理交房相關(guān)費用,交房各類物料、資料采買印刷、兩書購買刻章費用,交房現(xiàn)場包裝、現(xiàn)場

5、布置費用,贈送業(yè)主的物業(yè)費、水電費用,交房服務(wù)人員、接待業(yè)主茶點、飲料等費用,交房贈送禮品、抽獎費用,其他費用,固定費用,非固定費用,交房工作人員午餐費用,交房公共區(qū)域及房屋內(nèi)開荒保潔費用,天然氣點火招待及水質(zhì)化驗費用,交房通知書寄送、報紙公告費用,房屋交付工作基本管理特殊情況處理原則,交房工作小組成員負責接待疑難問題業(yè)主,現(xiàn)場進行單獨的溝通房屋準備，避免影響其他業(yè)主辦理交房,在維護公司合法、合理權(quán)利基礎(chǔ)上處理疑難業(yè)主，集中交房時期避免發(fā)生激烈矛盾,房屋交付工作基本管理重點環(huán)節(jié),交房工作方案和交房統(tǒng)一答客問的編制安排,購房合同關(guān)于交房條件及程序的約定（需要考慮新版本購房合同的變化）,公司對交房工作總體要求，包括交房完成率、驗房問題率、現(xiàn)場條件等。,地產(chǎn)公司與物業(yè)公司關(guān)于交房工作的職責劃分,交房工作地產(chǎn)公司內(nèi)部配合協(xié)調(diào)安排,交房工作地產(chǎn)公司對總包、分包單位關(guān)于現(xiàn)場快修和交房后維修協(xié)調(diào)安排,房屋保修總包單位與業(yè)主約定時間不同的協(xié)調(diào)安排,交房后涉及房屋維