1、 運營團隊組織架構(gòu)及職責說明根據(jù)對運營團隊的總體規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)有團隊人員構(gòu)成，為更好的推進項目發(fā)展，更好的聚集資源，提高工作效率，特制定以下團隊組織架構(gòu)：1、部門組織架構(gòu)項目組項目運營經(jīng)理后勤保障運營管理市場推廣文案組美工組客服組助理部策劃分析組宣傳推廣組行政部財務(wù)部工組項目部組織架構(gòu)如上圖所示，本項目設(shè)運營經(jīng)理一名，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負責。下設(shè)四個部門，每個部門設(shè)主管一名，對本部門工作負責，每個部門下設(shè)若干組，行使不同業(yè)務(wù)職責。2、部門職責行政部工作職責主要負責公司日常行政管理工作，做好公司內(nèi)外、部門上下溝通協(xié)調(diào)工作。助理部工作職責主要負責日常工作的對接安排，重要文件的傳達執(zhí)行，數(shù)據(jù)的回饋。財務(wù)組

2、工作職責1、負責招商經(jīng)理的合同審訂及備案登記，在系統(tǒng)平臺認真記錄合作商家相關(guān)財務(wù)結(jié)算信息；2、負責對招商經(jīng)理收取的各類收入進行入賬登記；3、負責對商家進行貨款結(jié)算，按時、準確向合作商家結(jié)算合作款項；4、負責按項目發(fā)展需建立準確臺帳。產(chǎn)品支撐部工作職責產(chǎn)品支撐部主要負責項目的支撐工作，包括“產(chǎn)品功能設(shè)計及完善、業(yè)務(wù)的產(chǎn)品流程設(shè)定、網(wǎng)站及手機客戶端美工效果制作、用戶投訴意見收集及整理”等，通過產(chǎn)品支撐部，從業(yè)務(wù)產(chǎn)品層面保障運營工作正常開展。文案組工作職責：1、負責電商部門日常文案的編輯，收集廣告素材;2、對平臺內(nèi)已有產(chǎn)品信息描述進行文字渲染、圖片構(gòu)想、撰寫文案，提升產(chǎn)品展現(xiàn)力;3、撰寫產(chǎn)品宣傳文案

3、和商品廣告文案;各種促銷及營銷策劃方案和實施方案;4、活動方案整體策劃和編輯，實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化;美工組工作職責1、到合作商家進行商家資料和產(chǎn)品資料的圖片拍攝工作； 2、在規(guī)定時間內(nèi)，對商家上傳資料和產(chǎn)品資料進行美工圖片處理和文字編輯工作；3、對網(wǎng)站頁面和手機客戶端各類商家資料及產(chǎn)品信息進行美工圖片處理；4、負責對項目的各類平面宣傳物料進行廣告設(shè)計工作。客服組工作職責1、負責受理和處理各類商家咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業(yè)務(wù)使用過程中出現(xiàn)的各類問題，形成記錄提交策劃分析組；2、建立客戶維系檔案，對各類不同用戶（包括活躍用戶、潛在用戶、固定用戶）進行用戶回訪，記錄用戶對業(yè)務(wù)的使用感知

4、情況，定期提交給策劃分析組；3、負責在工作時間以外及節(jié)假日接待和處理用戶咨詢投訴，形成記錄交策劃分析組處理。運營支撐部工作職責運營支撐部主要負責項目的運營策劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、市場推廣執(zhí)行、宣傳活動活動執(zhí)行以及和電信運營商業(yè)務(wù)主管部門關(guān)系維系，確保業(yè)務(wù)正常運行。策劃分析組工作職責1、對平臺業(yè)務(wù)的市場經(jīng)營活動提供策劃方案，協(xié)助宣傳推廣組成員按照計劃執(zhí)行市場推廣活動；2、對業(yè)務(wù)月度經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，提供月度運營分析報告，組織召開項目月度經(jīng)營分析會，提供下階段業(yè)務(wù)推廣計劃建議。3、負責對客服部以及商家反映的相關(guān)問題進行及時的處理。宣傳推廣組工作職責1、負責制作并執(zhí)行市場宣傳推廣方案，包括制作市場推廣方

5、案、宣傳物料的設(shè)計與準備、宣傳廣告投放的相關(guān)事宜，對項目的市場宣傳推廣效果負責；2、與招商部門（后期組建部門）配合，積極聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶合作商家，拓展平臺應(yīng)用市場；3、負責網(wǎng)絡(luò)推廣、店面宣傳，以擴大公司的知名度和提升公司的品牌效應(yīng),推廣公司產(chǎn)品。附：技術(shù)維護部工作職責技術(shù)維護部主要負責項目產(chǎn)品的具體技術(shù)功能實現(xiàn)，同時提供業(yè)務(wù)平臺的技術(shù)維護工作，保障業(yè)務(wù)平臺穩(wěn)定運行。技術(shù)開發(fā)組工作職責1、按照業(yè)務(wù)部門設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)范，按時、準確、安全的實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能；2、確保開發(fā)業(yè)務(wù)平臺符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立各類開發(fā)記錄文檔；3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，定期對平臺功能進行升級，解決平臺運行存在的各類問題；4、定期對業(yè)務(wù)平臺數(shù)

6、據(jù)庫、業(yè)務(wù)資料庫、代碼庫等進行安全備份處理。5、從技術(shù)角度對產(chǎn)品設(shè)計提出意見和產(chǎn)品開發(fā)建議，配合產(chǎn)品部門進行項目產(chǎn)品規(guī)劃。技術(shù)維護部工作職責1、建立值班工作制度，對運行平臺提供24小時維護支撐服務(wù)；2、對項目運營中涉及的各類驗證終端、廣告機、手機客戶端等提供維護支撐服務(wù)；3、對項目組成員工作電腦提供計算機運行支撐服務(wù)；4、解決聯(lián)盟商家有關(guān)技術(shù)問題的咨詢、查詢等相關(guān)服務(wù)；5、解決個人用戶關(guān)于技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。各部門招聘要求：文案組2人：1、大專及以上學(xué)歷，具備一定的文字功底，有文案編輯相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。2、1-3以上互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)產(chǎn)品或文案策劃工作經(jīng)驗，對電商平臺有一定的了解。3、能夠獨立完成文

7、案的編輯，較強的文字功底，文筆流暢、文字轉(zhuǎn)化能力強。4、熟練運用office等辦公軟件，擅長利用PPT表達創(chuàng)意。美工組2人：1、大專以上學(xué)歷，美術(shù)專業(yè)具有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗；2、有電子商務(wù)網(wǎng)站編輯經(jīng)驗或開過淘寶店鋪經(jīng)驗者優(yōu)先；3、較強的創(chuàng)意、策劃能力，良好的文字表達能力，思維敏捷；4、熟練使用PS、Flash、fireworks、Dreamweaver等常用設(shè)計制作軟件；5、具備良好的美術(shù)基礎(chǔ)，良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力?？头M3人：1大專及以上學(xué)歷；2、普通話標準，聲音甜美、口齒清楚、流暢；3、具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的服務(wù)意識；4、熟練計算機操作和辦公軟件的運用，熟悉檔案管理知識。策劃分析組3人：1、大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟類或營銷策劃類專業(yè)畢業(yè)，2、1-3年以上大型公司或者電商平臺的企劃經(jīng)驗，了解品牌終端推廣活動的執(zhí)行，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織、整合與分析能力3、能夠獨立進行工作，熟練運用各種辦公軟件4、熟悉電商平臺的運作模式，有過快消品行業(yè)者優(yōu)先考慮宣傳推廣組3人：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷