1、,第五章,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。科學(xué)而周密的計劃是成功的一半。 計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。 Harold Koontz,一年之計在于春，一日之計在于晨 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 未雨綢繆 有備無患 防患未然 人無遠慮,必有近憂 好的開始是成功的一半,關(guān)于計劃的諺語,第一節(jié) 計劃概述,計劃與計劃工作 計劃的特征 計劃的重要性 計劃的內(nèi)容 計劃的種類 計劃的分類 計劃的原理,計劃是管理的關(guān)鍵職能，管理者的職責(zé)是運用其權(quán)限范圍內(nèi)的資源，動員他人完成工作，從而達到預(yù)期目的，計劃職能在管理中居于首要的地位。,一、計劃與計劃工作,計劃的含義: 計劃是對未來

2、行動的行動說明。 計劃工作的含義：為實現(xiàn)未來預(yù)期目標(biāo)而預(yù)先進行的行動安排。 廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。 狹義：指制定計劃。即根據(jù)組織內(nèi)外實際情況，通過科學(xué)預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。,理解計劃的含義應(yīng)把握四點： 計劃是預(yù)先制定的行動方案 計劃是一個連續(xù)的行為過程 計劃是控制的基礎(chǔ)和前提 計劃需要修正和調(diào)整,如何理解計劃的含義,二、計劃的特征,目標(biāo)性 首位性 前瞻性 普遍性 經(jīng)濟性 層次性,案例故事：看紋打石,李逵在投奔梁山前，曾經(jīng)到采石場工作。他自恃膀大腰圓，力大無比，使的錘也比別人大一號，把石頭砸得火星亂冒，碎

3、石飛出幾十米?？墒牵艘簧衔绲臅r間，又累得腰酸腿疼，卻打不開一塊百斤多的石頭。 一位老開山工過來告訴他，打石要看紋。老工人圍著石頭轉(zhuǎn)了幾個圈，不時擦掉石頭上的粉末，仔細查看石頭的紋路，計劃著在哪里下錘，在哪個地方打幾錘。,三、計劃的重要性,計劃完以后，這位老開山工掄起錘子，上下左右砸了幾下，力氣有輕有重。最后，猛地一錘下去，石頭裂為兩半。就這樣，看幾圈，砸?guī)紫?，一會兒功夫，巨石就變成一堆碎石?看完故事，請談?wù)勀愕捏w會！,缺乏計劃通常會導(dǎo)致猶豫不決，采取錯誤的行動，或者對發(fā)展方向做出錯誤的改變，而這些都又可能給組織造成危害，甚至帶來災(zāi)難性打擊。,1、促使管理者參與到目標(biāo)制定和戰(zhàn)略決 策的有

4、效途徑。 2、能給予組織關(guān)于方向和目的的意識。 3、有助于協(xié)調(diào)組織不同部門，確保為同一目標(biāo)而努力工作。 4、控制管理人員的一種工具。 5、可彌補不肯定性和變化帶來的問題。 6、有利于更經(jīng)濟地進行管理。 7、有利于控制。,計劃的重要性,四、計劃的內(nèi)容- 5W2H,做什么？ What to do ? 為什么做？ Why should we do it ? 何時做？ When to do it ? 何地做？ Where to do it ? 誰去做？ Who will do it ? 怎么做？ How to do it ? 成本是多少? How much cost to do it?,【啟示】做任何

5、工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。,五、計劃的種類,六、計劃工作的原理,限定因素原理 承諾原理 靈活性原理 改變航道原理,計劃工作原理（1）,限定因素原理 限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素。 限定因素原理其含義是主管人員在制定計劃時必須全力找出影響計劃目標(biāo)實現(xiàn)的主要限定因素，有針對性的采取得力措施。 許諾原理 任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾。許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。,計劃工作原理（2）,靈活性原理 計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來 意外事件引起損失的危險性就越小。 說明制訂計劃要留有余地 改變航道原理 計劃制定后，

6、在執(zhí)行過程中，要根據(jù)實際情況作必要的檢查和修訂。 說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力。,第二節(jié) 計劃的制定,影響計劃制定的權(quán)變因素 計劃制定的過程,一、影響計劃制定的權(quán)變因素,1、組織的層次 2、組織的生命周期 3、組織文化 4、環(huán)境的波動性,二、制定計劃的程序（1）,估量機會 市場變化的需求趨勢 競爭對手動向 我們的優(yōu)勢 我們的不足 確定目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展 打算實現(xiàn)什么目標(biāo) 什么時候?qū)崿F(xiàn),步驟1,步驟2,制定計劃的程序（2）,確定前提條件 實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件 實施計劃的企業(yè)外部條件 擬定可供選擇的方案 為了實現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案 評估各種備選方案 成本最低 收益最大,實現(xiàn)目標(biāo),步驟4,步

7、驟3,步驟5,制定計劃的程序（3）,選擇方案 選擇行動方案 擬定輔助計劃 投資計劃 培訓(xùn)計劃 生產(chǎn)計劃 銷售計劃 采購計劃 成本計劃等等 編制預(yù)算 項目預(yù)算 工資預(yù)算 采購預(yù)算 銷售預(yù)算等等,步驟7,步驟6,步驟8,案例故事：小趙有計劃嗎？,小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。 你認為小趙有計劃嗎？,第三節(jié) 現(xiàn)代計劃方法,滾動計劃法：是編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境

8、變化的長期計劃方法。 甘特圖法：是一種線條圖來安排生產(chǎn)（或工程）進度的方法。 網(wǎng)絡(luò)計劃法：是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表示一項計劃中各種工作（活動、工序）之間的先后次序和相互關(guān)系；通過計算網(wǎng)絡(luò)圖的各種時間參數(shù)，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路和時差；利用時差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案，并付諸實施；最后，通過信息反饋進行有效的控制和監(jiān)督，以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。 計量經(jīng)濟學(xué)方法：是指用數(shù)學(xué)方法研究經(jīng)濟、社會和國防等部門在內(nèi)外環(huán)境的約束條件下合理調(diào)配人力、物力、財力等資源，使實際系統(tǒng)有效運行的技術(shù)科學(xué)。,一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃執(zhí)行情況定期修訂，逐期向前推移，使短期、中期和長期計劃

9、有機結(jié)合。 適用：任何類型的計劃。 修正：執(zhí)行情況、內(nèi)外部環(huán)境條件的變化。 優(yōu)點：使計劃更加符合實際；按近細遠粗的原則編制計劃，具連貫性、靈活性、彈性。 缺點：計劃調(diào)整和編制頻繁、工作量大。,一、滾動計劃法,滾動計劃法的基本思想,滾動計劃法是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機的結(jié)合起來。根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。 具體做法：在計劃制訂時同時制訂出未來若干期的計劃但計劃內(nèi)容采用：“近細遠粗”的辦法，近期計劃盡可能的詳盡，遠期計劃的內(nèi)容則較粗，在計劃期的第一階段結(jié)束時，根據(jù)該階段計劃執(zhí)行情況的內(nèi)外環(huán)境變化情況，對原計劃進行修訂，并將整個計劃向前

10、滾動一個階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。,2000 2001 2002 2003 2004,滾動計劃法的特點：“分段編制，近細遠粗”,2001 2002 2003 2004 2005,2002 2003 2004 2005 2006,具體 較 細 較 粗,具體 較 細 較 粗,具體 較 細 較 粗,滾動計劃法,滾動計劃法,二、甘特圖法,甘特圖（Gantt chart）是在20世紀(jì)初由亨利甘特創(chuàng)立的，也叫線條圖或橫道圖，是一種用線條來安排生產(chǎn)或工程進度的方法。 甘特圖的思想是：管理者把總的計劃目標(biāo)分解成人們能夠理解和執(zhí)行的、具有相互關(guān)系的一項項活動（或事件），然后用條狀圖來表示各項活動實際工作

11、狀況和計劃要求之間的差距，從而幫助管理者制定糾偏措施，達到控制的目的。,甘特圖由二維坐標(biāo)構(gòu)成，其橫坐標(biāo)表示時間，縱坐標(biāo)表示活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。,1,2,3,4,目標(biāo),實際進度,報告日期,月份,設(shè)計封面,印刷校樣,打印長條校樣,制圖,設(shè)計版式,活動 編輯加工,圖書出版甘特圖,資料來源：斯蒂芬P羅賓斯管理學(xué)，中國人民大學(xué)出版社1997年出版,關(guān)于工廠建設(shè)甘特圖,活動,報告日期,以縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度。,計劃進度,實際進度,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，是指用于工程項目的計劃與控制的一項管理技術(shù)。它

12、是五十年代末發(fā)展起來的，依其起源有關(guān)鍵路線法（CPM）與計劃評審法（PERT）之分。1956年，美國杜邦公司在制定企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)規(guī)劃時，制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計劃。這種計劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項工作與所需要的時間，以及各項工作的相互關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計劃及計劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線。這種方法稱為關(guān)鍵路線法(CPM)。 1958年美國海軍武器部，在制定研制“北極星”導(dǎo)彈計劃時，同樣地應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)分析方法與網(wǎng)絡(luò)計劃，但它注重于對各項工作安排的評價和審查。這種計劃稱計劃評審法（PERT)。鑒于這兩種方法的差別，CPM主要應(yīng)用于以往在類似工程中已取得一定經(jīng)驗的承包工

13、程，PERT更多地應(yīng)用于研究與開發(fā)項目。,三、網(wǎng)絡(luò)計劃法,三、網(wǎng)絡(luò)計劃法,基本原理是用網(wǎng)絡(luò)圖表示某項計劃任務(wù)的各項活動或各道工序之間的相互關(guān)系，在此基礎(chǔ)上進行網(wǎng)絡(luò)分析，計算網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù)，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，并利用時差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期、資源與成本三者綜合考慮的優(yōu)化方案。即制定出比較科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)計劃。,網(wǎng)絡(luò)圖,1,2,3,4,6,5,7,8,。,1,2,2,1,4,1,2,1,A,B,C,D,E,F,G,H,節(jié)點，表示作業(yè)的開始點和終結(jié)點,作業(yè)，表示各項作業(yè)的名稱和時間,關(guān)鍵作業(yè)，表示必須按時開工和完成的作業(yè)，否則會影響整個工期,1,2,3,4,5,6,回家,蒸飯,燒水,擇菜,洗、切

14、菜,炒菜,吃飯,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法的優(yōu)點,網(wǎng)絡(luò)計劃法其科學(xué)性、有效性，能帶來良好的經(jīng)濟效果。一般能縮短20%左右或節(jié)約費用10%左右。,第四節(jié) 目標(biāo)管理,寓言故事:猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么?,成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。 -美國潛能大師：伯恩崔西,只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣。 目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人：彼得杜拉克,案例故事：管理智慧老鷹的追求,老鷹被安置在動物園的籠子里。每天，它都能吃上精心挑選的瘦肉；渴了，蓄滿清水的池子就在腳下。一年四季，它都不會因饑餓而擔(dān)憂發(fā)愁。 一天，在管理員打開籠子喂食的時候，老鷹卻奪門而出，飛到松樹的一根橫枝上

15、停下來。任憑管理員千呼萬喚，它就不下來。,“你這不識好歹的東西，動物園哪點對不住你??？餓了有吃的，渴了有喝的，刮風(fēng)吹不到，下雨淋不到，暑天熱不著，冬天凍不著；籠子上還專門掛上一塊精致的木牌，將你的身世介紹給千千萬萬個參觀者。要名有名，要利有利，這樣的待遇你還不滿足，你到底求的是什么？”管理員忿忿地問。 老鷹長鳴一聲，說：“不錯，籠子里的生活確實安逸自在。但是，如果因此而滿足，那和豬圈里的豬有什么兩樣？” 說罷，老鷹展開雙翅，扶搖直上，朝藍天白云間飛去。 啟示：老鷹的做法對企業(yè)管理者有何啟示？,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！,職業(yè)經(jīng)理常遇到的問題,沒有清晰的、明確的目

16、標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里 目標(biāo)大而空，聽起來像口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手 生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性目標(biāo)不好定,目標(biāo)管理（Management by Objectives，MBO）,目標(biāo)管理二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)于美國。它是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。 1954年彼得德魯克在著作管理實踐一書中首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，隨后在管理任務(wù)、責(zé)任、實踐中進一步闡述。,1、目標(biāo)管理（MBO）的涵義,目標(biāo)管理：用系統(tǒng)方法，通過科學(xué)制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的過程（管理方法）。 從形式上看，目標(biāo)管理是一種

17、程序和過程。一切管理活動以制定目標(biāo)開始、以目標(biāo)為導(dǎo)向，以目標(biāo)情況作為管理依據(jù)。目標(biāo)貫穿于組織管理活動的全過程。,2、目標(biāo)管理的基本思想,1）目標(biāo)管理強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理。 德魯克認為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。 目標(biāo)管理強調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。目標(biāo)的確定是一切管理活動的開始，組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向，同時也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。,2）、目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心的主動式管理。 目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心，通過工作的目的性、管理的自我表現(xiàn)控制、個人的創(chuàng)造性來進行管理，強調(diào)由管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定

18、和目標(biāo)體系的建立。,目標(biāo)管理，就是朝著完成公司總目標(biāo)的方向，把所有階層的努力，都集中于該目標(biāo)之上，以最適當(dāng)?shù)姆椒ā⒆疃痰臅r間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。,3、目標(biāo)管理的5點要素,具體制定目標(biāo)的SMART原理,Specific:具體的,Relevant:相關(guān)聯(lián)的,Measurable:可測量,Time bound:時間,Achievable:可實現(xiàn),4、設(shè)定目標(biāo)的SMART原理,案例故事：目標(biāo)要明確,有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到達了目的地。父親問老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠”。父親搖搖頭說：“不對。”父親以相同的問

19、題問老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以相同問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地點點頭說：“答對了?！?這個故事告訴我們：一個人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇住直進。,5、目標(biāo)管理的實施過程,（1）目標(biāo)建立。它是指目標(biāo)管理實施的第一階段，主要是指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。 （2）目標(biāo)分解。它是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。,案例：將你的目標(biāo)分解,1984

20、年東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的山田本一獲得世界冠軍。有很多人為此質(zhì)疑。兩年后的意大利國際馬拉松邀請賽中，他再次獲得冠軍。 馬拉松賽是體力和耐力的運動，只有身體素質(zhì)好又有耐性的人才有望奪冠，爆發(fā)力和速度都是次要因素。,山田本一又是怎樣獲得成功的呢?在接受采訪中他這樣說：每次比賽前，我都要乘車把比賽的路線仔細看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是一棵大樹；第二個標(biāo)志是銀行；第三個標(biāo)志是一座紅房子這樣一直畫到比賽的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力沖向第一個目標(biāo)，等到達到第一目標(biāo)后，又以同樣速度向第二個目標(biāo)沖去。 40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松跑完了。 山田本一成功的奧秘就在于將最終目標(biāo)分成幾個小目標(biāo)，在每一個小目標(biāo)中以最飽滿的激情和動力來完成，從而達到最后的勝利。,感悟：生活中，我