1、,乙：創(chuàng)造力與問題解決 講師：徐天一 教授 4小時(shí),1,講授內(nèi)容,1.工作改善的重要性 2.問題意識與創(chuàng)造力 3.如何激發(fā)創(chuàng)造力 4.創(chuàng)造力開發(fā)技巧 5. 解決問題的步驟 6. 解決問題的手法 7. 解決問題案例說明,2,主題一: 工作改善的重要性,3,管理的面,改善,維持,經(jīng)營層,管理層,督導(dǎo)層,作業(yè)層,4,革新,案例故事,推銷員與獅子,5,如何保持競爭優(yōu)勢,6,唯一能真正保持競爭優(yōu)勢的是： “你比對手學(xué)得更快、更好！”,現(xiàn)代企業(yè)管理的四大要素,7,機(jī)制驅(qū)動力量 系統(tǒng)工程環(huán)環(huán)相扣 系列知識和程序 方法和技巧,系統(tǒng)與組織面,操作面,主題二： 問題意識與創(chuàng)造力,8,什么是問題,9,問題的三個(gè)類型

2、,10,問題本質(zhì),11,問題冰山,12,故障形成示意圖,13,何謂問題意識,在問題還沒有明朗化以前, 預(yù)先感覺到問題存在的能力。,14,如何發(fā)現(xiàn)問題,資訊知識意愿態(tài)度,問題意識,發(fā)現(xiàn)問題,15,創(chuàng)造的過程,16,創(chuàng)造力的發(fā)展系統(tǒng),17,非線性思考,概念激發(fā),創(chuàng)造性思考,分析性思考,創(chuàng)造力,聯(lián)結(jié)能力,融合能力,概念形成,創(chuàng)造性思考方式,1. 擴(kuò)張性思考 2. 縮小性思考 3. 平行性思考 4. 反向性思考 5. 取代性思考 6. 重組性思考,18,19,創(chuàng)造性思考問題,請你切三刀將蛋糕分成八等份,創(chuàng)造性思考的測驗(yàn),20,分析性思考方式,1. 分析 2. 比較 3. 判斷 4. 演練 5. 歸納

3、6. 綜合,21,分析性思考問題,12個(gè)雞蛋,其中有一個(gè)是壞的(或許較重, 或許較輕),請用天平秤三次找出哪一個(gè) 是壞的。,22,提升創(chuàng)造力的要訣,23,1. 激發(fā)想像力的要訣 2. 營造創(chuàng)造性的環(huán)境,如何幫助創(chuàng)造性的思考,24,1.培訓(xùn)創(chuàng)造力的開發(fā)技巧. 2.提供創(chuàng)造力的環(huán)境,主管平時(shí)應(yīng)鼓勵和激發(fā)部屬的創(chuàng)意,25,影響創(chuàng)造力發(fā)揮的因素,26,1. 環(huán)境因素 2. 觀念因素 3. 情感因素,4-2 案例討論,紙箱的厚度 問題: 如果你是洪雨良, 你會有什么感覺?,27,主管平時(shí)避免打擊 部屬的創(chuàng)意,28,創(chuàng)造天才與集合天才,29,創(chuàng)造天才難求 團(tuán)隊(duì)才是力量,主題四： 創(chuàng)造力開發(fā)技巧,30,聯(lián)想

4、法 希望列舉法 查核表法 特性列舉法 輸入輸出法 功能改善法 缺陷列舉法,31,腦力激盪術(shù)(Brain Storming),1.人數(shù)以5-10人為宜 2.時(shí)間約30分鐘 3.基本原則 不批判別人 鼓勵自由奔放的發(fā)揮 收集創(chuàng)意數(shù)量 搭別人構(gòu)思的便車,延續(xù)思路,32,KJ法,情報(bào)量,問題 意識,33,主題五:,解決問題的步驟,34,問題解決的兩大主題,發(fā)現(xiàn)問題 解決問題,35,問題解決的三大行動綱領(lǐng),36,1. 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 2. 及時(shí)、及早、及刻 3. 問題、方法、協(xié)調(diào),解決問題的步驟,（一）發(fā)掘問題（把握現(xiàn)狀） （二）選定題目 （三）現(xiàn)狀分析 （四）研究對策 （五）擬出方案 （六）實(shí)施追蹤

5、 （七）效果確認(rèn) （八）效果鞏固,37,（一）找出問題,1. 周報(bào)、月報(bào)的統(tǒng)計(jì)資料KPI、MBO 2. 利用查核表，逐條找問題。 3. 客戶（下工程）反饋信息。 4. 5S檢查,38,（二）選定題目,1. 符合公司的方針、目標(biāo) 2. 抓大放小，重視效益 3. 優(yōu)先順位 4. 掌握時(shí)機(jī),39,(三）現(xiàn)場分析,1. 將問題細(xì)化、深入 2. 搜集數(shù)據(jù)，掌握要因 3. 以IE手法分析程序、作業(yè)、動作,40,（四）研究對策,1. 發(fā)揮創(chuàng)造力，獲得構(gòu)思 2. 集思廣義，征詢意見 3. 5W1H、ECRS 檢討細(xì)節(jié),41,（五）擬出方案,1. 流程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2. 整體方案 3. 相關(guān)審核、驗(yàn)證 4. 備

6、用方案,42,（六）實(shí)施追蹤,1. 上級認(rèn)可 2. 試行、調(diào)整 3. 動員、知會 4. 落實(shí)責(zé)任 5. 跟蹤檢討 6. 處理意外,43,（七）效果確認(rèn),1. 是否達(dá)到改善的預(yù)期目標(biāo) 2. 是否產(chǎn)生其他問題 3. 不佳效果的再改善（修正）,44,（八）效果鞏固,1. 作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 2. 通過培訓(xùn)提高熟練度 3. 通過宣傳、交流擴(kuò)大改善技能,45,解決問題的手法,46,主題六:,47-1,47-2,常用的解決問題手法,5W1H 推移圖 層別法 統(tǒng)計(jì)圖 查檢表 柏拉圖 甘特圖 腦力激蕩術(shù) 名目團(tuán)體法 面談法 缺點(diǎn)列舉 優(yōu)點(diǎn)列舉 希望列舉 特性列舉 FTA FMEA PDPC KJ 法 系統(tǒng)圖 魚骨圖 因果關(guān)連圖 實(shí)地觀察 達(dá)飛法 矩陣決策法 多數(shù)表決法,49,問題解