1、管理流程設(shè)計,管理流程設(shè)計的概念,1 . 流程的概念,流程 (process) 是指一系列的,連續(xù)的,有規(guī)律的行動,而這種行動,以確定的方式進行,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實現(xiàn).,2. 管理流程,一個企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié),并交給各個職能部門(或各個崗位)按照確定的方式去完成.,管理流程的特點,系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化； 以現(xiàn)行程序為依據(jù)和出發(fā)點； 必須與考核獎懲措施相聯(lián)系； 不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細(xì),管理流程的形式,箭頭圖； 矩陣框圖； 程序圖；,業(yè)務(wù)流程內(nèi)容構(gòu)成,程序； 部門或崗位； 信息； 文字說明,3. 管理流程的層次,管理流程可以分為幾個

2、層次，上一個層次流程一部分，可以分解為下一個層次的流程。 一個企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個方面組成： 1）戰(zhàn)略流程： 2）經(jīng)營流程： 3）保障流程：,三層,業(yè)務(wù)流程再造,業(yè)務(wù)流程再造 (BPR Business Process Re-engineering) 通過對企業(yè)舊有的管理流程不斷的進行理順,改造,更新,來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益.,案例1,案例1,5 . 管理流程設(shè)計的意義,(1) 通過管理流程設(shè)計將企業(yè)各部門的工作有機的聯(lián)系在一起 (2) 是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確,更加清晰化 (3) 通過管理流程設(shè)計來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益 (4) 不斷的更新管理流程設(shè)計(

3、也就是業(yè)務(wù)流程再造),是西方更新管理觀念的新階段,程序,管理流程設(shè)計的步驟,1. 初步確定流程,理順工作過程,并找出過程中的各個環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系.,2 . 界定流程范圍和參與的部門,界定流程范圍,確定參與該工作過程的各個部門(或各個崗位),以及它們的職能及作用,3 .進行管理流程設(shè)計圖的繪制,理解和分析流程,繪制 理解 分析,利用報事貼, 在紙上或白板上進行管理流程設(shè)計圖的繪制 同時大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。,4 . 精調(diào)流程,通過討論對流程進行精細(xì)調(diào)整，對不適當(dāng)之處進行調(diào)整和修改。,5. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對比研究,找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿”, 并和其進行對比研究.找出自

4、己的不足之處，并加以改進,6. 流程試行 收集信息,已作好的流程開始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息.,7. 對反饋的信息進行分析研究,已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反映出很多問題，我們要對收集到的反饋信息進行認(rèn)真地分析研究。,8. 實施流程改進,在對收集到的反饋信息進行認(rèn)真地分析研究后，要對現(xiàn)有的流程圖進行改進，并重新繪制。,9. 最終確定流程,對經(jīng)過實踐考驗的流程圖進行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊。,流程,管理流程設(shè)計圖的繪制,業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu),部門（崗位） 部門/崗位1 部門/崗位2 部門/崗位3 。 要求或說明 時間順序,1 . 管理流

5、程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號,美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號： （1） 流程的開始或結(jié)束 （2） 任務(wù)或工作 （3） 要決策的事項 （4） 流程線,業(yè)務(wù)流程圖常用符號,業(yè)務(wù)處理項目 信息來源 信息儲存與輸出 判斷、審批、核查 工作開始或結(jié)束 停頓 單向 工作流向 兩項工作連接 雙向 工作流向 跨越（兩項工作不連接）,2. 管理流程設(shè)計圖的雙向坐標(biāo),1）圖的縱向為分項工作任務(wù)。 2）圖的橫向為承擔(dān)任務(wù)的部門和崗位。,3. 利用報事貼繪制流程草圖的方法,在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報事貼代表任務(wù)，來繪制流程草圖，這樣便于修改和大家討論。,業(yè)務(wù)流程的制訂步驟,確定管理業(yè)務(wù)活動,運用圖解法如實

6、記錄,對其進行分析研究,正式編制業(yè)務(wù)流程,運轉(zhuǎn)反饋校正,業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序,選擇繪圖對象,調(diào)查研究 確定步驟,加入信息的輸入輸出,明確負(fù)責(zé)的部門崗位,審核修正草圖,附上要求和說明,業(yè)務(wù)流程要求,項目銜接 崗位銜接 時間銜接 實物銜接 信息銜接,業(yè)務(wù)流程改進的ECRSAI原則,取消 (Eliminate) 合并 (Combine) 調(diào)序 (Rearrange) 簡化 (Simplify) 自動化 (Automate) 一體化 (Integrate),編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項,業(yè)務(wù)流程改進對象,目的 (Why) 內(nèi)容 (What) 時間 (When) 地點 (Where) 人員 (Who) 方法 (How),2. 對管理流程的充分消化和理解,1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)。 2）任務(wù)完成程序順暢，精練，不繁瑣。,3. 職能 權(quán)限的劃分,對參與本流程圖中的各管理部門，各崗位的職能，權(quán)限要劃分的很清楚。因此管理流程設(shè)計工作應(yīng)在各管理部門職能設(shè)計和崗位描述工作進行之后再開始為好。,4. 要考慮各項工作的時間要求,為了提高管理流程設(shè)計的質(zhì)量，在制定管理流程設(shè)計圖時最好將各項工作的時間要求考慮進去，