1、第七章溝通技巧：有效傾聽(tīng),有效的傾聽(tīng),聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解,溝通是一方發(fā)出信息，另一方接收進(jìn)去，并且作出回應(yīng)。當(dāng)溝通用非語(yǔ)言的方式進(jìn)行，傾聽(tīng)將需要用眼睛完成；當(dāng)溝通用語(yǔ)言的方式進(jìn)行，則傾聽(tīng)將需要同時(shí)用眼睛和耳朵進(jìn)行。更積極的傾聽(tīng)更需要用上嘴巴、心、整個(gè)人。有了足夠的傾聽(tīng)，我們才能清楚準(zhǔn)確地了解信息發(fā)出方的意思，因而才能夠作出最正確的分析、感受，并且作出最符合所需的回應(yīng)。,卡拉韓娜馨博士是運(yùn)動(dòng)機(jī)制學(xué)的權(quán)威，她研究出每個(gè)人都有兩邊腦、兩個(gè)眼睛、和兩個(gè)耳朵，但在幼時(shí)成長(zhǎng)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)展出來(lái)主要運(yùn)用其中的一邊。我們都知道左邊的腦控制右邊身體，而右邊的腦控

2、制左邊身體。當(dāng)一個(gè)人處于壓力下時(shí)，非主要運(yùn)用的一邊腦會(huì)幾乎停頓，而只靠主要運(yùn)用的一邊腦處理事情。因此，假設(shè)一個(gè)承受?chē)?yán)重壓力的人主要運(yùn)用右邊腦，如果他主要運(yùn)用的耳朵是左邊的，因?yàn)橛疫吥X仍能工作，他可以?xún)A聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話(huà) (雖然主要聽(tīng)進(jìn)去的是事情的意義和情緒感受等，而不是事情的細(xì)節(jié)和邏輯)；但是如果他主要運(yùn)用的耳朵是右邊的，這歸左邊腦控制，而左邊腦收工了，于是這個(gè)人便不能做到多少有效的傾聽(tīng)工作了。,在另一方面，傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)到對(duì)方的文字及其意思，更重要的傾聽(tīng)是： 1. 對(duì)方說(shuō)話(huà)文字背后的信念、價(jià)值觀、規(guī)條、和對(duì)方對(duì)自已身份的定位。若有問(wèn)題、爭(zhēng)吵或沖突，真正的原因總是在這里找到； 2. 對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)的聲調(diào)

3、和身體語(yǔ)言。這些顯示出對(duì)方的內(nèi)心狀態(tài)，尤其是他的情緒感受。嘴巴可以說(shuō)出很多漂亮好聽(tīng)的說(shuō)話(huà)，但是這個(gè)人的聲調(diào)和身體語(yǔ)言能真實(shí)地顯露他的真正內(nèi)心的立場(chǎng)。 有效的傾聽(tīng)能夠重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話(huà)，因此對(duì)于傾聽(tīng)能力不足的受導(dǎo)者可以叫他多做這個(gè)練習(xí)。這個(gè)練習(xí)，對(duì)于婚姻關(guān)系緊張的受導(dǎo)者，亦是一個(gè)基本地改善配偶之間的溝通的有效方法。,在人際交往中，許多時(shí)候聽(tīng)比說(shuō)重要。所以，養(yǎng)成愿意聽(tīng)、習(xí)慣聽(tīng)的態(tài)度和習(xí)慣首先是應(yīng)強(qiáng)調(diào)的。在這個(gè)基礎(chǔ)上技巧才能起作用。,停止交談 開(kāi)放心靈-同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣 注意肢體語(yǔ)言,言外之意 作筆記寫(xiě)下重點(diǎn) 對(duì)關(guān)鍵詞的正面響應(yīng) 停止交談,使目光接觸。當(dāng)您在說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)

4、方卻不看您，您感覺(jué)如何？ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。 復(fù)述對(duì)方的意思。 避免中間打斷說(shuō)話(huà)者。 不要多說(shuō)。 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。,一、傾聽(tīng)的基本條件,（一）同感 就是設(shè)身處地地去傾聽(tīng)員工，不僅注意他所說(shuō)的內(nèi)容，而且去體認(rèn)他的內(nèi)心感受。 同感“感同身受”結(jié)果但又絕未失去“好像”這一品質(zhì)，即無(wú)你自己的憤怒、害怕或煩亂卷入其中。 “設(shè)身處地”條件 用員工的眼睛看世界,理解是我根據(jù)我的參照系對(duì)某個(gè)對(duì)象形成認(rèn)識(shí)，同感則不光有認(rèn)識(shí)，更有對(duì)感受的體察和體會(huì)，同感要求放下自己的參考系。同情是對(duì)對(duì)方的遭遇的憐憫和關(guān)切，同感并無(wú)憐憫成分，而是去體察對(duì)方的心

5、情。,同感反應(yīng)的五點(diǎn)要領(lǐng)：,1、轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地使自己“變成”員工，用他的眼睛和頭腦去知覺(jué)、思維和體驗(yàn)。 2、投入地傾聽(tīng)員工。不僅要注意他的言語(yǔ)內(nèi)容，更要注意非言語(yǔ)線索（聲調(diào)、表情、姿勢(shì)等）所透露的情感信息。 3、回到你自己的世界里來(lái)，把你從員工那里知覺(jué)和體會(huì)到的東西進(jìn)行一番識(shí)別、分辨和理解。,4、以言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式把你接收到的東西表達(dá)出來(lái)。有些時(shí)候，僅僅把他的意思和感受準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)即可，偶爾也可以比他更深一些，或加一點(diǎn)你的理解和解釋。 5、在反應(yīng)的同時(shí)留意對(duì)方的反饋性反應(yīng)，關(guān)鍵是看對(duì)方是否感到你準(zhǔn)確地理解了他，因?yàn)槟愕耐锌赡艹鲥e(cuò)，對(duì)方的反饋是糾正錯(cuò)誤的重要信息。,同感層次的實(shí)例：,

6、員工：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有擔(dān)心過(guò)評(píng)比，就算是想到這問(wèn)題，也只是估計(jì)自己有沒(méi)有可能取得優(yōu)良的成績(jī)；唉！想不到居然會(huì)不通過(guò)！真是越想越不服氣！其實(shí)這次評(píng)比并不難，其它班組業(yè)績(jī)中下的也都應(yīng)付過(guò)去了，怎會(huì)想到自己經(jīng)理，我覺(jué)得此次評(píng)比根本就不能正確地評(píng)估出一個(gè)人的業(yè)績(jī)，況且工作也不應(yīng)為了檢查。,故此我也想開(kāi)了，決定認(rèn)真做好本職工作，相信還實(shí)在些呢，對(duì)不對(duì)？不過(guò)，主任卻罵了我一頓，堅(jiān)持評(píng)比是正途，一定要我重新檢討，然后再參加評(píng)比；和他爭(zhēng)執(zhí)了幾天都沒(méi)有結(jié)果，我真煩死了！,1、你為什么感到如此悲傷呢？ 2、你一向業(yè)績(jī)很好，但想不到評(píng)比卻失敗了。 3、因?yàn)樵u(píng)比失敗了，所以你感到很失望、很難過(guò)。

7、4、因?yàn)樵u(píng)比失敗了，所以你感到很失望、很難過(guò)，也不清楚前面的路該怎么走，心中很混亂。 5、你一向工作很好，從來(lái)沒(méi)想過(guò)評(píng)比會(huì)不通過(guò)，所以對(duì)此特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)郁悶；與主任商談后，似乎非重新檢討不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，故此內(nèi)心很矛盾。,其他例子：,例1：學(xué)生：小明老喜歡在上課時(shí)朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。 老師：你不喜歡他這樣對(duì)待你，所以不跟他玩了。 學(xué)生：是的，我要跟小華和小敏玩。,例2、 A：這個(gè)單位真的不如我以前的那個(gè)公司。那里的同事對(duì)我很和善。 B：你在這里覺(jué)得很孤單。 A：是的。,（二）真誠(chéng),發(fā)乎其中，形于其外,真誠(chéng),不帶面具、表里同一,在心理活動(dòng)的特點(diǎn)上，做

8、到：自己內(nèi)心的感受、這感受在意識(shí)中的反映（知覺(jué)），以及表達(dá)出來(lái)的東西，三者之間一致。但這種真誠(chéng)，并不是在溝通中“表演”出來(lái)的，而是在生活中一以貫之的一種待人品質(zhì)。,如何表達(dá)真誠(chéng)？ 1 走出角色 2 保持自發(fā)性 3 不設(shè)防 4 表里一致 5 愿意分享自我，自我揭示,（三）接納,溫情的關(guān)切之感，這種關(guān)懷是無(wú)私的,接納,對(duì)受輔者的整體性接納：受輔者是一個(gè)人，而不是一系列行為,案例： 員工：我來(lái)找你，是為了要聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，我的 報(bào)告該寫(xiě)些什么。 經(jīng)理：你拿不定主意該選擇什么論題，對(duì)嗎？ 員工：確實(shí)這樣。我苦想了幾天，卻想不出什么結(jié)果來(lái)。我想你有主意。 經(jīng)理：你為此大傷腦筋，卻沒(méi)有進(jìn)展。 員工：別的員工

9、寫(xiě)了些什么而能夠構(gòu)成一篇好報(bào)告呢？,經(jīng)理：你需要一個(gè)能構(gòu)成好方案的主題是嗎？ 員工：是的。我一定要讓這個(gè)方案通過(guò)。這樣一來(lái)我今年的考核指標(biāo)可以完成得很好了。 經(jīng)理：看來(lái)你覺(jué)得有一種強(qiáng)大的壓力非要你的方案通過(guò)設(shè)計(jì)。 員工：對(duì)啦！要是我這個(gè)方案不通過(guò)，我們組長(zhǎng)會(huì)大為惱火。他總要我跟小王一樣好。她的腦筋好。 教師：所以你覺(jué)得他期望你里里外外要跟小王一樣好。,員工：是的。可是我不像她。我有別的興趣。我希望組長(zhǎng)能接受我的本性。小王光知道讀書(shū)。 教師：你覺(jué)得你比起小王來(lái)是不同類(lèi)型的人。你希望你的組長(zhǎng)能夠看清這一點(diǎn)。 員工：你知道，我從來(lái)沒(méi)有把這種感覺(jué)告訴他。我想現(xiàn)在我要告訴他。也許他就不會(huì)逼我這么緊，我也

10、就不至于為了方案這么煩惱。我甚至可以多學(xué)一點(diǎn)。 教師：你認(rèn)為如果你這么做，可能得到更多。,員工：是的，那么我就可以圍繞自己感興趣的主題來(lái)做方案而得到一些東西。謝謝你幫我解決了問(wèn)題。,二、傾聽(tīng)過(guò)程分析：,傾聽(tīng)過(guò)程：聽(tīng)到、解釋、評(píng)價(jià)、記憶、反應(yīng),甲：我把什么都說(shuō)了，可經(jīng)理就是不相信！ ：不相信？ 釋意與情感反映即將對(duì)方的主要言談、思想、感受予以綜合、整理，再反饋給對(duì)方，一來(lái)可以檢查你是否準(zhǔn)確理解了對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，二來(lái)可以使對(duì)方覺(jué)得你正認(rèn)真聽(tīng)他的話(huà)。這樣可以導(dǎo)引對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。,A：我簡(jiǎn)直不能理解，他剛剛讓我做這，一轉(zhuǎn)身又要我做那。 B：你不明白他這樣做到底是什么意思？ A：爸爸說(shuō)只有考上理科大學(xué)才有

11、出路，媽媽說(shuō)我只能讀文科才有希望考上大學(xué)，他們說(shuō)的都有道理，可他們也該聽(tīng)聽(tīng)我的想法吧！ B：你希望他們尊重你的意愿，一起協(xié)商才能做出個(gè)好的決定。,情感反映：,教師：你對(duì)媽媽的表現(xiàn)感到難堪，她的舉止很不雅，但她又是你媽媽。 教師：你有一種被剝光了、當(dāng)眾展覽的感覺(jué)，你簡(jiǎn)直無(wú)地自容，又非常氣惱。 教師：那是一種絕望，無(wú)人能幫你，有種無(wú)處呼救的感覺(jué)，你感到很無(wú)助,在與對(duì)方交談中，他總希望你能給予他有價(jià)值的勸告，這時(shí)你采取提供參考信息，提供合理的思維方式，幫助對(duì)方分析、評(píng)價(jià)可能的選擇方案等做法比直接告訴他怎么做可能更可取。,面質(zhì)：就是讓對(duì)方面對(duì)自己態(tài)度、思想及行為的矛盾之處。 在交談中適當(dāng)?shù)淖晕医沂緦?duì)你

12、與對(duì)方的心靈溝通會(huì)有很大的幫助。 此外，概述：就是當(dāng)溝通的一個(gè)自然段落完成，或在一次會(huì)談結(jié)束前，把這一段談話(huà)所涉及的主要內(nèi)容做一個(gè)小結(jié)。,探詢(xún), 顧名思義就是探查和詢(xún)問(wèn),也就是向?qū)Ψ教釂?wèn)題!目的是為了獲得反饋,獲得信息!,三、探詢(xún)與傾聽(tīng),經(jīng)常使用的探詢(xún)問(wèn)句,開(kāi)放式問(wèn)句 可使交流對(duì)方有自由的回答空間 封閉式問(wèn)句 限制交流對(duì)方的回答范圍 想象式問(wèn)題 使交流對(duì)方對(duì)一種情況或一個(gè)經(jīng)驗(yàn)在心中描繪一幅情境,以“什么”、“怎樣”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿告訴我”等形式發(fā)問(wèn)的開(kāi)放式問(wèn)題，在交談中可起到不同的作用，其中“能不能告訴我”、“愿不愿談?wù)劇边@樣的形式發(fā)問(wèn)能導(dǎo)致最開(kāi)放的回答。,開(kāi)放式問(wèn)句,Who

13、 是誰(shuí) What是什么 Where 什么地方 When什么時(shí)候 Why 什么原因 How many 多少 How to 怎么做,5W+2H,確定談話(huà)方向,解釋的,澄清的,為了收集資訊或打開(kāi)討論,為了解釋或?qū)で蟪吻?A與B有哪些不同 還有哪些方面需要考慮,為了解他人意見(jiàn)的根據(jù),你為什么這樣認(rèn)為,可以用“是”、“否”等一兩個(gè)字簡(jiǎn)短作答的提問(wèn)即封閉式提問(wèn)，對(duì)于獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使交談集中于某個(gè)特定問(wèn)題，比較有幫助。但不宜多用，否則易使對(duì)方沉默、被動(dòng)。,封閉式問(wèn)句,我們是否應(yīng)該考慮 可行嗎 是不是,確定談話(huà)方向,提供選擇的,整合、確認(rèn),為引導(dǎo)對(duì)談?dòng)懻?所提供的選擇中直接擇一,其中

14、哪個(gè)最好 A、B、C、D中你喜歡哪項(xiàng),為了獲得認(rèn)同或共識(shí),我們就這樣辦，對(duì)嗎 這幾項(xiàng)中您同意的是,結(jié)束的,為了引出是或否的選擇,與上述類(lèi)似，但只有兩種選擇,想象式問(wèn)句,你能想象 你認(rèn)為如何 如果你感覺(jué)怎樣,歸屬于封閉式問(wèn)題，但通常提供更多的資料，而不僅是回答“YES OR NO”,假設(shè)或想象的,引入另一種情境中,積極傾聽(tīng),兩者的區(qū)別,封閉式傾聽(tīng)：不愿接受、不愿了解、否定了對(duì)方表達(dá)自己感受的權(quán)利 開(kāi)放式傾聽(tīng)：能夠接受對(duì)方所感受的、所說(shuō)的、表示他們承認(rèn)對(duì)方有表達(dá)自己感受的權(quán)利，顯示聽(tīng)者了解,輕微的鼓勵(lì)即以一些短語(yǔ)，或復(fù)述對(duì)方談話(huà)中的一兩個(gè)關(guān)鍵詞或語(yǔ)氣詞，或點(diǎn)頭、注視等表情動(dòng)作來(lái)支撐談話(huà)，可以使談話(huà)

15、順利進(jìn)行下去。,使用探詢(xún)的時(shí)機(jī),開(kāi)放式問(wèn)句 收集信息 鼓勵(lì)對(duì)方自由說(shuō)出他的想法 當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí) 封閉式問(wèn)句 確定對(duì)方有某一需要 確定你對(duì)對(duì)方所講的內(nèi)容有正確的理解 當(dāng)對(duì)方不愿意提供有用的訊息時(shí),探詢(xún)的策略漏斗式探詢(xún),明確探詢(xún)目標(biāo) 預(yù)先準(zhǔn)備好問(wèn)題, 既具有一定的覆蓋面, 又具有一定的專(zhuān)業(yè)性 預(yù)估可能的回答并準(zhǔn)備好相應(yīng)的回應(yīng) 堅(jiān)持由泛泛到專(zhuān)業(yè)的循序漸進(jìn)過(guò)程,詢(xún)問(wèn)時(shí)的注意事項(xiàng),尊重，注意禮節(jié) 事先做好準(zhǔn)備 保持問(wèn)題的合理性與連續(xù)性 試著使問(wèn)題簡(jiǎn)單化 詢(xún)問(wèn)時(shí)，要給對(duì)方思考和回答的時(shí)間 如果對(duì)方一時(shí)難于回答或不回答，可以做一段有關(guān)問(wèn)題背景或相關(guān)信息的陳述，再試探性詢(xún)問(wèn)其建議或答案 所有問(wèn)句的組合必須能

16、引起對(duì)方的興趣,而且使用正面的不是負(fù)面的字句組成 所有的問(wèn)句必須能主導(dǎo)交流過(guò)程, 并朝目標(biāo)前進(jìn),四、傾 聽(tīng) 技巧,據(jù)專(zhuān)家估計(jì)： 人際溝通中僅有十分之一透過(guò)語(yǔ)句來(lái)進(jìn)行，三成取決于語(yǔ)調(diào)和聲音，其余六成靠肢體語(yǔ)言。 聽(tīng) 比說(shuō)難上百倍,為什么傾聽(tīng),收集資訊，了解信息 了解需求 確認(rèn)態(tài)度 更適當(dāng)回應(yīng)對(duì)方所傳達(dá)的信息 判斷與抉擇的準(zhǔn)確性 為了尊重 為了樂(lè)趣 讓交流朝向雙向溝通進(jìn)行, 而不是單向的 有助于鑒別對(duì)方的話(huà)中之話(huà)與弦外之音 ,傾聽(tīng)什么,傾聽(tīng)語(yǔ)言 傾聽(tīng)音調(diào) 解析身體語(yǔ)言,三個(gè)層次的聽(tīng),專(zhuān)心而有效的傾聽(tīng) 自我意識(shí)的聽(tīng) 無(wú)意識(shí)的聽(tīng) 表面性的聽(tīng) 半聽(tīng)半不聽(tīng) 安靜而消極的聽(tīng),觀察的技巧,注意眼神 掌握姿勢(shì)

17、反復(fù)次數(shù) 聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗戶(hù).,傾聽(tīng)時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn),身體靠前 提問(wèn)（開(kāi)放式、封閉式） 專(zhuān)注于雙方溝通的主要目標(biāo) 及時(shí)、有效的反饋 必要時(shí)的同情心 保持客觀公平的心態(tài),聆聽(tīng)的主要障礙,環(huán)境因素: 嘈雜的聲音或干擾 講者因素: 羅嗦,發(fā)音不清晰,口音等 內(nèi)容因素: 主體不相關(guān),專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)艱深,對(duì)信息不感興趣 聽(tīng)者因素: 注意力不集中，文化背景差異,緊張等,改善聆聽(tīng)技能的方法,眼神(目光)要和對(duì)方保持接觸 發(fā)掘共同感興趣的問(wèn)題 不要輕易反駁,注意敏感問(wèn)題 利用提問(wèn),適時(shí)進(jìn)行總結(jié),確認(rèn)聆聽(tīng)內(nèi)容的理解. 掌握主動(dòng) 注意聽(tīng)出話(huà)中之話(huà)與弦外之音,最重要的是：讓對(duì)方說(shuō)話(huà)，說(shuō)完！,聆聽(tīng)復(fù)述能力訓(xùn)練 (20分

18、鐘),將課堂分兩AB兩組,A先說(shuō)話(huà)，限兩句。 B須完全復(fù)述A的說(shuō)話(huà)，文字及語(yǔ)氣都必須完全一樣，然后才說(shuō)出自已的回應(yīng)說(shuō)話(huà)。 A無(wú)須重復(fù)B的說(shuō)話(huà)，直接談下去便可。 若B輕松地做到完全重復(fù)，A應(yīng)在下一次的說(shuō)話(huà)時(shí)，多加一句。如此每次添加，直到B不能完全重復(fù)。這時(shí)A便應(yīng)在下一次減少字?jǐn)?shù)。 3分鐘后，A，B互換角色。 再3分鐘后，兩人重復(fù)上述指示一遍，即是每人都有兩次做重復(fù)說(shuō)話(huà)的訓(xùn)練。然后兩人分享感受、交流學(xué)習(xí)心得。,每組中，A組成員選擇一個(gè)當(dāng)今熱點(diǎn)話(huà)題，諸如體育道德、醫(yī)療制度、教育改革、婚姻解體、金錢(qián)至上等等。B組成員對(duì)此問(wèn)題選擇一種見(jiàn)解；A組成員必須持相反觀點(diǎn)。然后兩人開(kāi)始辯論。 注意事項(xiàng)：每個(gè)人在陳

19、述自己的觀點(diǎn)之前，必須先在不做任何記錄的情況下用自己的語(yǔ)言概括別人所說(shuō)的話(huà)。如果概括不能令對(duì)方滿(mǎn)意，則必須修正直到對(duì)方滿(mǎn)意為止。,復(fù)述練習(xí)二：,C、”我向信息”的表達(dá)模式 “當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我感到因?yàn)槲蚁Ｍ?事實(shí)感受理由建議,“你向信息”溝通的殺手 溝通的本意是“提醒”“批評(píng)”： “你怎么這么懶？！還不快去做作業(yè)” 溝通的本意是“指導(dǎo)”“命令”： “你放學(xué)后到我辦公室來(lái)做功課！” 溝通的本意是“想了解員工的心理反應(yīng)”“恐嚇”：“如果你不準(zhǔn)時(shí)交作業(yè)，就叫你的家長(zhǎng)來(lái)見(jiàn)我！” 溝通的本意是“鼓勵(lì)員工”“懷疑”：“我不相信你會(huì)做得好”,溝通的本意是“想幫助顯示反省”“質(zhì)問(wèn)”：“你究竟有沒(méi)有照我的話(huà)去做！” 溝通的本意是“交流”“奚落”：“真不知你是怎么想的！” 1、不接受的語(yǔ)言 2、接受性語(yǔ)言的威力,D、互動(dòng)的要素 我看見(jiàn)我聽(tīng)見(jiàn) 我的解釋是 我的感受是 我的感受的感受是（轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)） 我的規(guī)條是我的防衛(wèi),E、表里一致的溝通模式（親密關(guān)系）,呼吸 我感覺(jué) 你感覺(jué) 我是 你是 我打算 你打算 我想 你想,F 常見(jiàn)的影響溝通方式,1、命令、控制、指揮：?jiǎn)T工感受、需求或問(wèn)題并不重要，員工產(chǎn)生對(duì)教師權(quán)力的內(nèi)在害怕和自己內(nèi)心的軟弱感-怨恨、惱怒、敵對(duì),“