1、.績效計(jì)劃制定的十個(gè)步驟一、 績效計(jì)劃的準(zhǔn)備（一）信息準(zhǔn)備績效計(jì)劃是管理者和被管理者雙向多次溝通的結(jié)果，為了增加績效計(jì)劃溝通的效率，事先必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的信息，一些必要的信息包括：組織的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織的年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃、員工所處團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃、員工個(gè)人的職責(zé)描述、員工上一績效期間的績效評(píng)估結(jié)果等。這些信息主要?dú)w為三類：1 關(guān)于組織的信息。員工的績效計(jì)劃與部門、組織的績效計(jì)劃應(yīng)協(xié)調(diào)一致員工、部門的績效計(jì)劃支持組織的績效計(jì)劃，因此各個(gè)部門的員工都應(yīng)充分了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)。那種認(rèn)為只有高層管理者才需要知曉組織發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的看法是錯(cuò)誤的，企業(yè)應(yīng)該使發(fā)

2、展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)向所有員工進(jìn)行宣貫，保證所有員工都清楚組織的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)， 只有這樣， 員工才能理解個(gè)人的績效目標(biāo)以及績效標(biāo)準(zhǔn)，才能保證個(gè)人的工作保持正確的方向。2 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的信息、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是根據(jù)組織的目標(biāo)分解而來的不僅業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)與組織的績效目標(biāo)緊密聯(lián)系，對于支持部門，其工作目標(biāo)也與組織的經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系。例如組織的年度經(jīng)營目標(biāo)是：1 實(shí)現(xiàn)銷售收入 XXX萬，利潤 XXX萬2 新建產(chǎn)品研發(fā)部門、 XXX部門3 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，升高高檔產(chǎn)品產(chǎn)量人力資源部作為一個(gè)業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標(biāo)之下，將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)定為：1 調(diào)整激勵(lì)機(jī)制，薪酬向高檔產(chǎn)品傾斜，技術(shù)人員傾斜2

3、 完善薪酬制度，并在獲得董事會(huì)的批準(zhǔn)的前提下實(shí)施3 與各部門負(fù)責(zé)人溝通儲(chǔ)備、培養(yǎng)新部門負(fù)責(zé)人、骨干應(yīng)將部門的信息充分向員工進(jìn)行宣貫，以使員工了解部門的工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)。3. 關(guān)于個(gè)人的信息關(guān)于被評(píng)估對象的個(gè)人信息主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是工作崗位職責(zé)描述的信息，二是上一考核期間的考核結(jié)果。工作崗位職責(zé)描述中，通常規(guī)定了該崗位的主要工作職責(zé)，從工作職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)設(shè)定工作目標(biāo)可以保證個(gè)人的工作目標(biāo)和崗位的要求聯(lián)系起來。員工在每個(gè)績效期間的工作目標(biāo)經(jīng)常是連續(xù)的或有關(guān)聯(lián)的，因此在制定本績效期間績效目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)回顧上一績效期間的工作目標(biāo)和評(píng)估結(jié)果。另外，在上一績效期間內(nèi)存在的問題和有待進(jìn)一步改進(jìn)

4、的方面在本次績效計(jì)劃中也應(yīng)當(dāng)?shù)玫襟w現(xiàn)。（二）溝通準(zhǔn)備采用什么樣的方式對績效計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行溝通需要考慮企業(yè)文化以及工作氛圍、員工的性格特點(diǎn)，以及需要達(dá)成的工作目標(biāo)的特點(diǎn)。如果希望借績效計(jì)劃的機(jī)會(huì)向員工做一次動(dòng)員，可以召.開員工大會(huì)。 如果一項(xiàng)工作目標(biāo)與特定的工作小組成員有關(guān)系，可以召開一個(gè)小組會(huì)，在小組會(huì)上討論工作目標(biāo)的問題，有助于小組成員內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào)配合，及早發(fā)現(xiàn)并解決小組成員合作中可能出現(xiàn)的問題。1. 如果第一次使用績效管理的方法，那么在第一次績效計(jì)劃溝通時(shí)必須讓員工了解：（ 1）績效管理的主要目的是什么？（ 2）績效管理對組織、對部門、對個(gè)人有什么好處？（ 3）采取的宗旨和方法是什么

5、樣的？（ 4）績效管理的流程是怎樣的？而且員工需要知道在績效計(jì)劃會(huì)議中的一些信息：（ 1）績效計(jì)劃會(huì)議上要完成的工作是什么？（ 2）管理人員需要向員工提供什么信息？（ 3）員工自己需要提供什么信息？（ 4）在績效計(jì)劃會(huì)議上需要作出的決策和達(dá)成的結(jié)果是什么？（ 5）需要員工作出什么樣的準(zhǔn)備？2. 績效計(jì)劃的溝通溝通階段是整個(gè)績效計(jì)劃階段的重要環(huán)節(jié)，在這個(gè)階段，管理者和被管理者經(jīng)過充分溝通，對員工在本次績效期間的績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。選擇溝通環(huán)境、創(chuàng)造良好的溝通氣氛管理者和員工應(yīng)該確定一個(gè)專門的時(shí)間用于績效計(jì)劃的溝通，在這個(gè)時(shí)間階段，雙方都應(yīng)該放下其他工作專心致志的做好這件事情。在溝通的時(shí)候

6、不能有其他事情打擾，最好不要接聽電話。在很多情況下，意外的打擾會(huì)使談話思路中斷，這樣會(huì)嚴(yán)重影響溝通效果。溝通的氣氛盡可能寬松，不能給人太大的壓力。在溝通時(shí)，管理者應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則平等原則。管理者和員工是平等關(guān)系，績效溝通的目的是達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此管理者和被管理者在平等的前提下才能充分溝通，才能保證績效計(jì)劃的落實(shí)。員工積極參與原則。一般而言， 員工是最了解自己所從事工作的人，員工本人是從事該工作領(lǐng)域的專家， 因此在制定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)更多的發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多的聽取員工的意見和建議。幫助輔導(dǎo)， 資源支持的原則。工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或多或少需要一定的資源支持，在績效溝通過程中，

7、很多情況下下屬對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有信心的主要原因是認(rèn)為資源不足。一種情況是資源支持比較充分，關(guān)鍵是下屬的信心問題；還有一種情況，的確是員工缺乏順利完成目標(biāo)所需的各種資源。 管理者應(yīng)迅速辨別到底是哪一種情況并作出正確處理。如果是下屬的信心問題，管理者應(yīng)從事實(shí)出發(fā)，從過去成功案例出發(fā)，逐步增強(qiáng)下屬的信心，使下屬對績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)自心里的作出承諾。 如果績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的確受到資源的制約，管理者應(yīng)為下屬創(chuàng)造良好的條件，給予.資源的支持。 如果管理者自己能決定資源的配置，則應(yīng)明確表示給予資源支持，如果管理者不能決定資源的配置，則應(yīng)向上一級(jí)反映情況，爭取得到相應(yīng)的資源支持。二、溝通的過程績效計(jì)劃的制定是一

8、個(gè)雙向溝通的過程，有時(shí)不是一次就能達(dá)成績效計(jì)劃的，因此要經(jīng)過多次的溝通討論后才能達(dá)成績效契約。一般情況下，績效溝通有如下幾步。A. 回顧有關(guān)的信息。在績效計(jì)劃溝通開始的時(shí)候，管理者應(yīng)該說明組織、部門的績效目標(biāo)以及完成績效目標(biāo)對部門、 對組織的意義等相關(guān)信息； 除此之外， 員工的崗位職責(zé)以及上一考核期間的績效考核結(jié)果等相關(guān)信息也要向員工進(jìn)行說明。B. 確定本期的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。在績效考核基礎(chǔ)比較好的企業(yè)， 一般有部門或崗位績效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，管理者根據(jù)部門下一考核期間工作重點(diǎn)以及組織目標(biāo)等情況，綜合確定各個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)。關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一般應(yīng)該定期修訂，以便

9、反映最新的工作狀況。C. 確定各個(gè)考核指標(biāo)的績效目標(biāo)或者工作標(biāo)準(zhǔn)。對于數(shù)量化的考核指標(biāo)，確定下一考核期的績效目標(biāo)，對于定性指標(biāo)，明確該項(xiàng)工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。D. 確定管理者應(yīng)該提供的資源支持。任何工作的完成都需要一定的資源支持。管理者應(yīng)明確對下屬的資源支持，免除下屬的后顧之憂。E. 結(jié)束溝通。有時(shí)一次績效溝通可能達(dá)不成績效共識(shí)，一般情況下，管理者不能保證能否提供資源支持，這時(shí)管理者需要請示他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這種情況下， 員工應(yīng)重新評(píng)估績效目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，申請?zhí)峁┑馁Y源支持是不是必須的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)一步?jīng)Q策是降低工作績效目標(biāo)還是給下屬必要的資源支持。經(jīng)過若干次充分溝通后，績效計(jì)劃必然是多方都會(huì)滿意的。三、績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)經(jīng)過多次溝通后，管理者和員工在以下幾個(gè)方面達(dá)成了共識(shí)。（ 1）員工在本績效期的工作職責(zé)是什么，工作重點(diǎn)是什么？（ 2）員工在本考核期關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有哪些，各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是多少？（ 3）對應(yīng)各個(gè)考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 4）各個(gè)考核指標(biāo)的績效目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 5）員工在完成績效目標(biāo)的過程中會(huì)遇到哪些問題和障