1、視頻案例：?jiǎn)碳掖笤后w現(xiàn)的中國(guó)管理智慧“我的公司為什么做到一定的規(guī)模后就再難以發(fā)展壯大？”這是我在給企業(yè)做咨詢的過(guò)程中經(jīng)常聽到一些老板發(fā)出的疑問(wèn)。遇到難以發(fā)展壯大的情形還好，現(xiàn)實(shí)的情況是，我國(guó)許多中小企業(yè)往往沒有發(fā)展幾年就已“未老先衰”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)新創(chuàng)企業(yè)的平均壽命是2.5年，生存似乎成了許多中小企業(yè)永恒的主題。那么，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)究竟應(yīng)當(dāng)如何才能做大做強(qiáng)做久呢？ 近期熱播的喬家大院給我們提供了很好的啟示。它講述了一個(gè)曾經(jīng)在中國(guó)商界叱咤風(fēng)云的商業(yè)巨子搏擊商海的興衰浮沉。一代傳奇晉商喬致庸棄文從商，懷抱以商救民、以商富國(guó)的夢(mèng)想，經(jīng)過(guò)曲折復(fù)雜的風(fēng)波，歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)了“貨通天下、匯通天下

2、”的夙愿。事實(shí)上，山西祁縣喬家在商界的興盛超過(guò)了200多年，歷經(jīng)嘉慶、道光、咸豐、同治、光緒五朝，再看我國(guó)現(xiàn)在的企業(yè)，不要說(shuō)興盛200年，能夠存活50年的我們數(shù)一數(shù)能有幾家。 喬致庸雖然身為舊時(shí)代的商人，但在他身上卻有著許多現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念。筆者認(rèn)為，喬家的經(jīng)營(yíng)智慧主要有以下幾條。 一、做生意先做人 中國(guó)有句古訓(xùn)：“商道即人道”。在喬致庸看來(lái)，任何生意都是人的生意，做生意首先要做人。因此，他把經(jīng)商之道排列為“講義為先，守信次之，而后方為取利”。這種經(jīng)營(yíng)思想在具體做法上的表現(xiàn)就是：寬以待人，言而有信，互幫互助，不坑客，不做假，不欺“相與”，不虧伙計(jì)。當(dāng)喬致庸見到外鄉(xiāng)討飯的窮人時(shí)，不惜

3、傾其全部積蓄搭建粥棚，讓數(shù)萬(wàn)饑餓的百姓渡過(guò)難關(guān)。逢年過(guò)節(jié)時(shí)，喬家也不忘給左鄰右舍送年貨，濟(jì)貧弱。正是懷著做生意先做人的這種態(tài)度，喬家的生意才得以廣泛的認(rèn)可，并迅速發(fā)展壯大。 萬(wàn)科地產(chǎn)的老總王石曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，要做偉人就要做到三點(diǎn)：第一沒事找事；第二把別人的事當(dāng)作自己的事；第三拿自己的事不當(dāng)事。意思是做生意就要多為別人著想，勇于奉獻(xiàn)。這句話無(wú)疑也反映了他的經(jīng)營(yíng)思想，那就是做生意先做人。 目前，我國(guó)許多中小企業(yè)都把追逐利潤(rùn)作為自己至高無(wú)上的準(zhǔn)則。實(shí)際上這是一種目光短淺的行為。如果企業(yè)家的目光如此短淺，那么又怎么能期望企業(yè)做長(zhǎng)久呢？商人的終極目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，這沒有錯(cuò)，但是我們不能忘記這背后還有一句

4、話，那就是以義取利的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念。喬致庸對(duì)“義信利”的態(tài)度，對(duì)我國(guó)目前的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)警示。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中過(guò)分追求利益而忽視其他方面的塑造，亦即只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益，最終將會(huì)得不償失。相反，那些將義、信、利完美結(jié)合的企業(yè)，無(wú)不在最后得到了更加豐厚的回報(bào)。 二、誠(chéng)信行天下 商場(chǎng)是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，每日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，稍不留神，就會(huì)戰(zhàn)死沙場(chǎng)。計(jì)謀和策略的運(yùn)用是可以理解的，但是誠(chéng)信和品質(zhì)更為重要。企業(yè)的聲譽(yù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，良好的聲譽(yù)可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 縱觀喬致庸的一生，他的所有的成功無(wú)一不和兩個(gè)字緊緊地聯(lián)系在一起，那就是“誠(chéng)信”。從商貿(mào)到金融，

5、喬家實(shí)現(xiàn)“貨通天下”、匯通天下”的理想的根本原因是縱橫天下的商業(yè)誠(chéng)信。 喬家開辦之初就宣稱“以勤儉誠(chéng)信為本”，“人棄我取，薄利廣銷，維護(hù)信譽(yù)，不弄虛偽”。喬致庸以此做為經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，喬致庸寧愿忍受眼前利益的巨大損失，也要無(wú)償退貨換貨，毀銷假貨，以挽回商譽(yù)。喬致庸的這種做法雖然損失不少銀兩，可是卻保證了企業(yè)的信譽(yù)。隨著消費(fèi)者對(duì)喬家品牌的認(rèn)知和肯定，喬家生意越來(lái)越火，并且，在喬家的影響和帶動(dòng)下，“誠(chéng)信第一”的商風(fēng)真正在包頭建立起來(lái)。由此可見，“誠(chéng)信”二字在喬家生意中的重要作用。 目前，我國(guó)商業(yè)社會(huì)的游戲規(guī)則正在不斷發(fā)展和完善，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參與主體的共同的價(jià)值取向。李嘉

6、誠(chéng)曾說(shuō)過(guò)：“我的聲譽(yù)是我成功的主要關(guān)鍵。它讓我獲得需要的合作伙伴。如果別人信任你，那么要找到適合的合作對(duì)象把事情做好，將是十倍的容易?！闭抢罴握\(chéng)一直秉持這種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想，才使得它的產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，并成為香港當(dāng)之無(wú)愧的首富。相反，那些誠(chéng)信缺失，靠坑、蒙、拐、騙一時(shí)得逞的經(jīng)營(yíng)者，會(huì)很快喪失短暫的眼前利益，終將被商業(yè)社會(huì)所摒棄。美國(guó)的安然、我國(guó)南京的“冠生園”，就是因?yàn)檎\(chéng)信缺失而導(dǎo)致企業(yè)的轟然倒塌的最好的例子。因此，企業(yè)要想做大做強(qiáng)做久就必須堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以信譽(yù)求發(fā)展。 三、注重品牌管理 “走-嘞-”的一聲高喊喊出了喬致庸“貨通天下”、“匯通天下”的壯志雄心，在實(shí)現(xiàn)這一夙愿的過(guò)程中，喬致庸沒有

7、忘記企業(yè)品牌的塑造。喬致庸販茶的過(guò)程中，南到武夷山，北至恰克圖，在武夷山的茶磚上印下了大德興的標(biāo)記，在恰克圖的貨物上印下了復(fù)字號(hào)的標(biāo)志，這讓茶民和牧民們記住了喬致庸的深情厚意，也記住了喬家的產(chǎn)品。 約翰菲利普瓊斯認(rèn)為品牌是指能為顧客提供其認(rèn)為值得購(gòu)買的功能利益及附加價(jià)值的產(chǎn)品。品牌塑造的核心內(nèi)容就是給顧客帶來(lái)價(jià)值。喬致庸疏通茶路的過(guò)程正是其品牌塑造的過(guò)程。大德興茶票莊最終能夠成功，和品牌的塑造也是密不可分的。喬致庸的品牌管理思想在現(xiàn)在來(lái)看也是十分先進(jìn)的。在品牌的戰(zhàn)略愿景上，喬致庸提出了“貨通天下”、“匯通天下”的宏愿；在品牌的識(shí)別上，喬致庸在茶磚上印上大大的“大”字；在品牌的核心價(jià)值上，喬致庸

8、表現(xiàn)了“服務(wù)天下”的承諾；在品牌延伸上，喬致庸把絲茶生意品牌轉(zhuǎn)移到了票號(hào)生意上，等等，這些舉措都是現(xiàn)代品牌管理的先進(jìn)理念。喬致庸的品牌管理雖然是不自覺的，但是當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的效果卻非常鮮明，這對(duì)今天每一個(gè)正在起步或正在奮發(fā)向前的企業(yè)都具有深刻的啟迪 現(xiàn)階段，我國(guó)的中小企業(yè)往往沒有形成自己的品牌，平時(shí)也不注重品牌建設(shè)，這是一種缺乏遠(yuǎn)見的做法。品牌意識(shí)不僅在大商家中被廣泛關(guān)注，中小企業(yè)更需要這種高瞻遠(yuǎn)矚的商道。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須有自己的品牌，否則就只能作為一個(gè)市場(chǎng)追隨者，賺一點(diǎn)微薄的利潤(rùn)，隨時(shí)有被吃掉的危險(xiǎn)。 四、知人善用 喬家作為晉商中家族企業(yè)的典型，其用人之道可謂“知人善用”。知遇馬荀，并讓其做

9、上復(fù)字號(hào)大掌柜；懲辦通順號(hào)胡麻油事件，果斷的辭退了違反店規(guī)招聘伙計(jì)任用私人的通順店掌柜顧天順；看中賣花生米的孫茂才，高薪聘任為“市場(chǎng)總監(jiān)”，幫助喬家擺脫危機(jī)，并最終穩(wěn)住了喬家的產(chǎn)業(yè)，等等。這些事例無(wú)不體現(xiàn)了喬家在用人上的眼光，那就是用人唯賢，用人所長(zhǎng)，用人不疑。即便是自己的直系親屬不善于經(jīng)營(yíng)的也不用。喬致庸也與祖父一樣，沒有把經(jīng)營(yíng)大權(quán)交給兒子，而是交給了善于經(jīng)營(yíng)的孫子喬映霞。 千里馬常有，伯樂(lè)不常有，喬致庸就是出色的伯樂(lè)，他能夠不拘一格的啟用人才使得企業(yè)得以超常規(guī)發(fā)展。再看我們現(xiàn)在一些中小企業(yè)的老板，他們不敢大膽用人，更不敢充分授權(quán)，唯恐公司失控。這使我們現(xiàn)在一些中小企業(yè)的老板，事無(wú)巨細(xì)，什么

10、都過(guò)問(wèn)，儼然成了地道的“管家婆”。而他們的下屬卻感覺工作很累，不敢放開手腳去做事，老板什么都管，卻什么都沒管好。結(jié)果企業(yè)的業(yè)務(wù)停滯不前。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，但是最主要的就是企業(yè)的用人機(jī)制問(wèn)題，企業(yè)在不斷發(fā)展壯大，而老板個(gè)人的精力是有限的，如果不借用別人的力量，企業(yè)是不可能發(fā)展壯大的。因此，企業(yè)家必須敢于用人，善于用人，只有這樣企業(yè)才能做大做強(qiáng)。 五、塑造企業(yè)文化 有這樣一種說(shuō)法：一流企業(yè)做文化，二流企業(yè)做營(yíng)銷，三流企業(yè)做產(chǎn)品。由此可見企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要地位和作用。美國(guó)學(xué)者約翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同

11、擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。世界上優(yōu)秀的企業(yè)，都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化?？梢赃@么說(shuō)：任何成功的企業(yè)，文化的成功都是其獲得成功的一個(gè)必要條件。而喬家的企業(yè)文化塑造給我們當(dāng)今的中小企業(yè)提供了很好的范本。 縱觀喬家的發(fā)展史，我們不難看出企業(yè)文化在其中的重要作用。即使用現(xiàn)代正規(guī)的企業(yè)文化理論來(lái)分析，喬家當(dāng)時(shí)的做法也是十分先進(jìn)的。喬致庸的格言“貨通天下、匯通天下”可以看成是喬家企業(yè)文化中的愿景；而“服務(wù)天下、為國(guó)為民”正是喬家企業(yè)文化當(dāng)中的使命；“以義治利，誠(chéng)信不失，人心不偏，公道長(zhǎng)存”則是喬家企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀。除了這些文化理念外，喬家還制定了嚴(yán)格制度規(guī)范來(lái)保證企業(yè)文化的落地。 喬致庸自接手家業(yè)

12、之后便立下了嚴(yán)格的家規(guī)，例如：學(xué)徒四年以上出師，愿在本店當(dāng)伙計(jì)者，一律頂一厘身股，此后按勞績(jī)逐年增加；分號(hào)和總號(hào)各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)自核算，自負(fù)盈虧；再如喬家所有員工，包括東家本人必須戒五毒，戒懶、戒驕、戒貪，等等。如此這般，一共頒布了二十條店規(guī)。其中的壓軸條款更創(chuàng)下了商規(guī)中的典范任何時(shí)候不得與任何相與商家爭(zhēng)做霸盤。喬致庸的孫子喬映霞主持家族產(chǎn)業(yè)以后，也立下了嚴(yán)格的家規(guī)：一不準(zhǔn)吸鴉片，二不準(zhǔn)納妾，三不準(zhǔn)賭博，四不準(zhǔn)冶游，五不準(zhǔn)酗酒，等等。這些嚴(yán)格的規(guī)矩使喬家的掌柜們以身作則，保證了喬家各種文化理念的實(shí)現(xiàn)。在喬家的商號(hào)中，所有的人都要念誠(chéng)信一本經(jīng)。 許多企業(yè)家可能認(rèn)為：對(duì)于我們中小企業(yè)而言，生存是第一位的，連生存問(wèn)題都解決不了還談什么企業(yè)文化。其