1、明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作記鳳慶縣供電有限公司勐佑供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)徐趙娥在我們公司員工中，有這樣一個(gè)人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞以自己的實(shí)際行動(dòng)，活生生地演繹、詮釋著“明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，實(shí)實(shí)在在做事”這一信條，把“構(gòu)建和諧社會(huì)”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起，是電力行業(yè)，樹(shù)立在最基層、廣大人民心中的一面旗幟，是基層電力員工踐行構(gòu)建和諧社會(huì)的典范。我們勐佑供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)徐趙娥同志就是其中一員。徐趙娥，女，1965年9月出生，1984年12月參加工作，現(xiàn)工作于勐佑供電所營(yíng)業(yè)班、營(yíng)業(yè)窗口，任營(yíng)業(yè)服務(wù)班班長(zhǎng)。她曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)，積極投身于供電事業(yè)的改

2、革發(fā)展，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。她是一位在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績(jī)的職工，曾先后獲得云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀女職工”、鳳慶供電有限公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、的光榮稱號(hào)；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)鳳慶縣委頒發(fā)的 “青年文明號(hào)”、鳳慶供電有限公司“先進(jìn)班組”等光榮稱號(hào)。好學(xué)廉潔 無(wú)私奉獻(xiàn) 與時(shí)俱進(jìn)徐趙娥同志是一名優(yōu)秀的電力工人，在思想政治方面，她始終嚴(yán)格要求自己并注意發(fā)揮一名電力員工的模范帶頭作用。作為一名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，從查勘線路到裝表接電，從抄錄綜合變總表到分析線損臺(tái)區(qū)，無(wú)不留下她的辛勞的身影。在繁忙的工作之余，徐趙娥卻從未放松過(guò)腦中政治學(xué)習(xí)的這根弦。從馬恩列選集

3、到毛澤東的哲學(xué)著作，從“三個(gè)代表”重要思想，到十八大會(huì)議重大精神及相關(guān)文件，無(wú)一不是她研讀的對(duì)象。在日常生活中，徐趙娥同志更是時(shí)時(shí)刻刻用自己的一言一行詮釋著“電力工人”這四個(gè)字。她說(shuō)：“在工作中就應(yīng)該為企業(yè)著想，就應(yīng)該為大家著想，不能貪圖享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比別人之所長(zhǎng)，攀比別人之所優(yōu)。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發(fā)揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質(zhì)?！彼沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。徐趙娥同志是個(gè)“忘我”的人。她總是一個(gè)人早早地來(lái)單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)；回家時(shí)也是總結(jié)好班內(nèi)一天的工作，晚晚地離開(kāi)單位；節(jié)假日加班對(duì)她來(lái)說(shuō)也是家常便飯。徐趙娥同志更是個(gè)“為公”的人。她

4、作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口職工，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和“南方電網(wǎng)員工服準(zhǔn)則”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。 以身作則，身先士卒作為一名班長(zhǎng)，她具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，勤奮敬業(yè)，以集體利益為重，不追求個(gè)人利益，能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同志，充分發(fā)揮每個(gè)同志的聰明才智，堅(jiān)持“八條禁令”中有有關(guān)規(guī)定，在積極做好本職工作的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋電網(wǎng)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)及用戶管理等各方面存在的問(wèn)題，提出了很有針對(duì)性的改進(jìn)建議。她有一種大局意識(shí)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別臺(tái)區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動(dòng)找到該臺(tái)區(qū)的抄表電工，會(huì)同一起到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)異常原因進(jìn)行逐個(gè)分析，如三相

5、電流不平衡還是抄表沒(méi)有到位等。原因找到后，她才松了口氣。當(dāng)有人不解的問(wèn)：你是營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，線損高與你有什么關(guān)系？她聽(tīng)了聽(tīng)，半天沒(méi)有說(shuō)話，最后才說(shuō)了句：大家是一個(gè)整體，分工分不家。我一有空，就應(yīng)該協(xié)助把所內(nèi)各項(xiàng)工作做好。在她的言傳身教下，班組與班組之間相處極為融洽，扯皮沒(méi)有了，合作更多了，整個(gè)所內(nèi)真正達(dá)到了和諧。是今天為落后 永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票管理制度，建立健全發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)賬；制定考核條款，誰(shuí)領(lǐng)用、誰(shuí)負(fù)責(zé)管理和使用，在使用過(guò)程中，誰(shuí)使用錯(cuò)，誰(shuí)負(fù)責(zé)追回，并向用戶解釋清楚，且承擔(dān)相關(guān)考核和相關(guān)費(fèi)用。做好繳費(fèi)渠道宣傳，努力減少催費(fèi)環(huán)節(jié) 充分利用組員的年輕聰明才智，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷系統(tǒng)所有模塊功能，努力開(kāi)辦電

6、費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)，更新用戶聯(lián)系方式，開(kāi)通用戶短信平臺(tái)，使用戶每月都可以收看到短信提示，實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)自動(dòng)下賬，減少了用戶路途遠(yuǎn)、繳費(fèi)難的問(wèn)題，也大大減輕營(yíng)銷人員的催費(fèi)環(huán)節(jié)。另外，如專變用戶和大工業(yè)用戶電費(fèi)，在抄表后3個(gè)工作日內(nèi)，將本月所需繳納的電費(fèi)核算單，首先送達(dá)用戶，讓用戶有個(gè)籌備期限，從而達(dá)到電費(fèi)按時(shí)足額繳費(fèi)。不斷完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班員簽定了安全責(zé)任書(shū)，績(jī)效管理方面，簽訂了崗位績(jī)效合約，制定了每個(gè)人的安全責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)。我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面培訓(xùn)：一

7、是安全教育培訓(xùn)，安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從學(xué)習(xí)的一次次的事故教訓(xùn)中，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，要搞好工作，首要任務(wù)還是要抓好安全，而抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識(shí)，我班堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)分析發(fā)生在周圍的事故，通過(guò)學(xué)習(xí)，從發(fā)生的事故中吸取教訓(xùn)，教育職工提高安全防范意識(shí)，只有保證安全生產(chǎn)，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。二是崗位技能培訓(xùn)。1-5月份以來(lái)，我班成員踴躍參加部門和所內(nèi)組織的崗位技能培訓(xùn)，每次參加培訓(xùn)，都要求班組成員認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，并將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，來(lái)滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作要求而努力。在完成工作方面，做到政令暢通，按時(shí)

8、、按質(zhì)、按量完成公司各部門及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；按供電所規(guī)范化要求，依“規(guī)范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的原則，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)的7個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，融入日常工作中，形成常態(tài)化，為迎接驗(yàn)收定奠了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 她雖然年齡偏大，但還在強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，還十分注重自身素質(zhì)的提高，認(rèn)真參加各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一名合格的營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。她始終堅(jiān)持多學(xué)多問(wèn)，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能?！岸鄬W(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是她的座右銘。過(guò)去對(duì)于電腦的使用一無(wú)所知，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí)，在電腦業(yè)務(wù)運(yùn)用、PMS系統(tǒng)運(yùn)用上是班組內(nèi)的師傅，面對(duì)這些企業(yè)給她的榮譽(yù)，她很平淡地說(shuō)：“這些年來(lái)，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下

9、，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過(guò)的諸多榮譽(yù)，那只能代表過(guò)去。我會(huì)為明天更輝煌而怒力工作，古人云 “而今邁步從頭越，努力從今日開(kāi)始?！痹谄椒驳膷徫簧?，盡職盡責(zé)、竭誠(chéng)工作，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)社會(huì) 服務(wù)群眾記得剛開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，成了她的一個(gè)心結(jié)。她面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛

10、盾。記得一天下午，有一位六十來(lái)歲的客戶，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從營(yíng)業(yè)室門走了進(jìn)來(lái)，沖到柜臺(tái)前面，把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一摜，嚷著：“我從來(lái)不欠電費(fèi)，本月只因兒女外出打工，自己身體不好，沒(méi)有按時(shí)來(lái)交電費(fèi)，你們卻說(shuō)要我交違約金，你們是欺負(fù)我老，沒(méi)用處吧！我只想問(wèn)問(wèn)你們，你們是不是會(huì)到老的時(shí)候，人到年老身體不好，你們能不能寬容些，面對(duì)他又拍桌子又罵人的兇狠架式，她和顏悅色地對(duì)老人說(shuō)：別急、大媽，你先喝杯水，“我可以幫你先疏通一下”，有什么解決辦法，隨后便打電話為老人解憂，然后心平氣和地向她解釋。沒(méi)想到，解釋完后，她還是那句話：“我平時(shí)不欠你們電費(fèi)，不交給你們違約金?！彼缓糜謱?duì)老人耐心講解，反復(fù)幾次，直

11、到那位老人認(rèn)可為止，說(shuō)服了老人，使她滿意而歸。在窗口做服務(wù)工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受著這一切，沒(méi)有與任何顧客爭(zhēng)執(zhí)，不知多少次委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，她認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。對(duì)此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個(gè)人，更代表著我們鳳慶供電公司這個(gè)大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正是催費(fèi)高峰期，有一位客戶氣勢(shì)洶洶的跑到營(yíng)業(yè)室來(lái)說(shuō)：這個(gè)月我家為啥有那么多的電費(fèi)？要她給他查詢本月電量、電費(fèi)，她回答，好的，請(qǐng)稍等！不巧的是，此時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器“罷工”了，在等待的過(guò)程中，他憤怒的說(shuō):你們是不是知

12、道我計(jì)量有問(wèn)題，想讓我多交電費(fèi)，反而不想替我查詢， 她向用戶婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)她工作態(tài)度不端正，并揚(yáng)言要告到上邊去，讓她下崗。她滿腹委屈，氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。一會(huì)兒后系統(tǒng)已正常運(yùn)行，她穩(wěn)定一下情緒，開(kāi)始給那位客戶查詢，并作電量月對(duì)比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶詢問(wèn)近期家用電器增、減情況后，并向用戶作出耐心地解釋說(shuō)：計(jì)量裝置是否潛動(dòng)，人的肉眼看不出來(lái)，只能通過(guò)儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發(fā)生的電費(fèi)交了，我會(huì)把你反映的計(jì)量異常情況向所里匯報(bào)，會(huì)盡快派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)給你查看，在最短時(shí)間內(nèi)告知你，該更換表計(jì)或是作計(jì)量校檢，待處理結(jié)果完成后，退補(bǔ)電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶的理解?？紤]一會(huì)兒之后，客戶內(nèi)疚的說(shuō)，我脾氣不好，向你深表歉意，她回答，沒(méi)關(guān)系！只要你滿意，我就開(kāi)心。她會(huì)經(jīng)常跟同事說(shuō)：為客戶服務(wù)必須是熱心、真誠(chéng)，杜絕窗口人員臉色難看，話難聽(tīng)，事難辦的現(xiàn)象，不許與客戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。為此，她要求每位服務(wù)人員換位思考，并結(jié)合自身崗位寫(xiě)出個(gè)人服務(wù)承諾，用自已的承諾來(lái)兌現(xiàn)服務(wù)。 她常常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。對(duì)