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1、醫(yī)院培訓方案隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭日益激烈，各大醫(yī)院都在努力提升自己的形象和知名度。為進一步提高我院整體服務水平，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升老百姓對我院的總體印象，構建和諧的醫(yī)患關系，我院急需進行醫(yī)護禮儀和醫(yī)患溝通技巧的培訓。一、培訓目的1、了解規(guī)范的禮儀對個人形象和醫(yī)院形象的重要性。2、掌握基本的醫(yī)院服務禮儀要點及規(guī)范。3、懂得塑造與個人風格相適合的醫(yī)護專業(yè)形象。4、學會恰到好處的醫(yī)患溝通技巧。5、掌握各個崗位的專業(yè)服務禮儀。6、掌握常見的社交禮儀。二、培訓內(nèi)容（一）規(guī)范禮儀1、儀容（個人衛(wèi)生、化妝、發(fā)型、形象塑造等）2、儀表禮儀（微笑的訓練、衣服的搭配、絲巾的系法等）3、儀

2、態(tài)禮儀（1）站姿 （2）走姿（3）蹲姿（4）坐姿（5）手勢語（6）體態(tài)語（7）鞠躬禮儀（8）致意禮儀（9）引導禮儀（二）社交禮儀1、握手禮2、介紹禮儀3、名片禮儀4、拜訪禮儀5、奉茶禮儀6、座次禮儀（1）會議座次禮儀 （2）乘車座次禮儀 （3）照相座次禮儀 （4）用餐座次禮儀 7、電梯禮儀8、辦公室禮儀9、電話禮儀10、送客禮儀（三）醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)患關系緊張的表現(xiàn)2、醫(yī)患溝通的技巧3、各個崗位文明用語4、患者投訴的情況5、患者投訴的原因6、患者投訴的處理7、醫(yī)院窗口服務（四）現(xiàn)場模擬各個崗位專業(yè)服務禮儀1、保安服務禮儀2、導診服務禮儀3、窗口服務禮儀（5+5崗位流程）（1）掛號（2）繳費（3）取藥4、內(nèi)科醫(yī)生服務禮儀5、外科醫(yī)生服務禮儀6、功能科醫(yī)生服務禮儀7、病房服務禮儀8、康服禮儀9、醫(yī)院行政人員服務禮儀三、培訓時間：每一個模塊，每一個模塊3個小時。主講老師：茍倩（學習的目的是增長知識，提高能力，相

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