1、目標(biāo)與績(jī)效管理,楊小隆,您認(rèn)為的“課程目標(biāo)”和“學(xué)習(xí)期待”,您來(lái)這門課程，所期待學(xué)習(xí)到的內(nèi)容？ 您學(xué)習(xí)后，要解決什么問(wèn)題（公司、個(gè)人）？ 您以前如何看待“績(jī)效評(píng)估”和“績(jī)效管理”？ 您認(rèn)為企業(yè)目前在績(jī)效管理上存在的問(wèn)題，改進(jìn)的方向？,培訓(xùn)過(guò)程的共同綱領(lǐng),尊重任何發(fā)言人，不打斷別人的發(fā)言 尊重與自己的觀點(diǎn)相反的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 積極參與討論，分析，永遠(yuǎn)不當(dāng)旁觀者 忘記自己在組織中的頭銜和權(quán)力 自己貢獻(xiàn)觀點(diǎn)，加入討論是第一位的 沒(méi)有明白的一定要問(wèn)，直到明白怎么做,集思廣益,建筑過(guò)程中工人們有明確的目標(biāo)嗎？ 是什么樣的目標(biāo)，是怎樣產(chǎn)生出來(lái)的？ 房主有自己明確的房屋愿景嗎？ 房主的愿景目標(biāo)藏在哪里？ 建筑工人

2、是否于房主進(jìn)行了目標(biāo)的溝通？ 雙方對(duì)于目標(biāo)是否達(dá)成完全的認(rèn)同？ 認(rèn)同的差距是怎樣產(chǎn)生的？ 對(duì)我們現(xiàn)實(shí)工作中的績(jī)效管理有何啟示？,伊利集團(tuán)的“績(jī)效價(jià)值鏈”,內(nèi)部管理體系和流程,物流和運(yùn)輸,品質(zhì)和安全,研發(fā)和生產(chǎn),采購(gòu)和營(yíng)運(yùn),顧客,伊利集團(tuán)的“績(jī)效達(dá)成”模式,產(chǎn)品價(jià)值 （非商品狀態(tài)）,顧客價(jià)值,營(yíng)銷模式： 經(jīng)銷商管理,保值 增值 貶值,伊利集團(tuán)的績(jī)效輻射方式,內(nèi)部管理體系和流程,目標(biāo)管理 領(lǐng)導(dǎo)力管理,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI） 執(zhí)行力管理,經(jīng)銷商業(yè)績(jī) KPI,自產(chǎn)品到商品的過(guò)程,經(jīng)銷商管理,伊利集團(tuán)2005年目標(biāo)績(jī)效管理的咨詢和建議,目標(biāo)管理與KPI科學(xué)績(jī)效管理的結(jié)合 結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程管理的合理關(guān)注

3、“企業(yè)績(jī)效管理”和“個(gè)人職業(yè)發(fā)展”的平衡考慮,規(guī)劃公司愿景目標(biāo),愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),行動(dòng),vision,goal,strategies,tactic,actions,目標(biāo)管理的年度循環(huán)流程,目標(biāo)制定 M.b.o,目標(biāo)分解和 認(rèn)同管理 m.b.a,過(guò)程管理 Process management,績(jī)效反饋 p.a,人員發(fā)展計(jì)劃 m.p,強(qiáng)化措施,頭腦風(fēng)暴審核我們的績(jī)效評(píng)估（參考評(píng)估表）,備注：績(jī)效管理和評(píng)估對(duì)公司的意義,有助于企業(yè)最大效率的贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展 有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策 保持發(fā)展高績(jī)效的人才 有助于界定有效的工作行為 有助于訓(xùn)練締造出強(qiáng)于對(duì)手的人力資源

4、,備注：績(jī)效管理對(duì)于員工的意義,明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人價(jià)值 明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為） 明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo) 可以決定自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo) 能獲得公平，公正，有效的工作評(píng)價(jià) 符合自己貢獻(xiàn)的工資，獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展機(jī)會(huì) 自己對(duì)自己的行為于業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),業(yè)績(jī)管理的條件（組織成熟度）,公司的行業(yè)屬性？其成熟度是否具備？ 企業(yè)愿景：核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心價(jià)值觀 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和使命宣言 組織機(jī)構(gòu)，職位分析，職務(wù)說(shuō)明 人力資源哲學(xué)和公司標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則 人力資源政策：?jiǎn)T工核心競(jìng)爭(zhēng)能力 人力資源管理：吸引，保留，激勵(lì),績(jī)效管理的三種形式,科學(xué)績(jī)效管理,目標(biāo)管理,智慧管理,高度大腦創(chuàng)新,高度民主參與,高度集

5、權(quán),高度肌肉/執(zhí)行,何為目標(biāo)管理,根據(jù)MBA權(quán)威管理專家steven robbins:目標(biāo)管理和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級(jí)給下級(jí)制定任務(wù)，下級(jí)被動(dòng)服從，接收評(píng)估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過(guò)程管理。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理曾層成員目標(biāo)之一。,單純進(jìn)行績(jī)效考核的誤區(qū),績(jī)效評(píng)估不能代替績(jī)效目標(biāo)管理 績(jī)效目標(biāo)管理的核心是雙向認(rèn)同 企業(yè)，是否建立了明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)？ 這些標(biāo)準(zhǔn)能否分解到各個(gè)線性部門？ 薪酬制度是否支持業(yè)績(jī)激勵(lì)型管理？ 管理人員能否與員工溝通，督導(dǎo)，激勵(lì) 有沒(méi)有階段性績(jī)效反饋？,業(yè)績(jī)視角不同的目標(biāo)困擾,部門經(jīng)理的 職能

6、本位目標(biāo),員工 個(gè)人目標(biāo),總經(jīng)理 目標(biāo),回顧您企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),全公司的“戰(zhàn)略目標(biāo)” 財(cái)務(wù)目標(biāo)和決策層手中的主攻方向 公司的使命宣言和市場(chǎng)戰(zhàn)略 總經(jīng)理的業(yè)績(jī)壓力和挑戰(zhàn) 績(jī)效責(zé)任和年度經(jīng)營(yíng)“最底線”目標(biāo) 公司的發(fā)展目標(biāo)：企業(yè)員工行為目標(biāo),計(jì)劃任務(wù)管理VS目標(biāo)管理,憑借預(yù)算和計(jì)劃 憑借總司令的目標(biāo) 常規(guī)的崗位分工 一崗多能，團(tuán)隊(duì)配合 固定崗位職責(zé)說(shuō)明 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 上級(jí)下達(dá)的具體行為 目標(biāo)的共同協(xié)議 表現(xiàn)評(píng)估重在行為 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估重在績(jī)效 不強(qiáng)調(diào)過(guò)程檢查 強(qiáng)調(diào)“過(guò)程管理者” 不強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)反饋激勵(lì) 強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任 員工被動(dòng)執(zhí)行 員工：MBO的主人,制定目標(biāo)的“聰明”原則,Specific 具體

7、 Measurable 可衡量 Achievable 通過(guò)努力能夠完成 Result oriented 結(jié)果為導(dǎo)向 Time bound 有時(shí)效的,目標(biāo)分解的注意事項(xiàng),重要的是，各部門和人員不應(yīng)當(dāng)在董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施的公司目標(biāo)外，另立工作目標(biāo) 目標(biāo)的分解：按照本部門的工作職能落實(shí)貫徹最高領(lǐng)導(dǎo)人的目標(biāo) 參照上級(jí)的個(gè)人目標(biāo)（如果是合理分解后的最高目標(biāo)分?jǐn)偛糠郑贫ㄗ约旱哪繕?biāo) 納入時(shí)間框架,目標(biāo)分解的步驟,公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？ 您部門在企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位？ 量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo) 分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實(shí)到所有部門 部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位 個(gè)人崗位對(duì)部門目標(biāo)的整合落實(shí) 部門保留

8、某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo),工作目標(biāo)的三種類型,永久型：例行的責(zé)任，義務(wù)，崗位職責(zé) 改進(jìn)型：解決問(wèn)題，困難的具體目標(biāo) 項(xiàng)目型：特殊的工作項(xiàng)目，創(chuàng)造性的目標(biāo),可衡量的操作,量化 數(shù)額 頻率、周期 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成本 耗費(fèi)資源、時(shí)間 管理投入,產(chǎn)出效益 定性 被決策層接受，批準(zhǔn) 采納執(zhí)行 被市場(chǎng)接受程度 及時(shí)得到反饋 能夠觀察結(jié)果,小組的集體呈現(xiàn)和驗(yàn)收提示,有沒(méi)有例外部門，沒(méi)有參與目標(biāo)分解？ 部門的目標(biāo)是否符合“聰明”原則？ 部門目標(biāo)是否已區(qū)別以往的計(jì)劃任務(wù)？ 是否將一切目標(biāo)納入量化或定性？ 能夠再分解到員工崗位嗎？ 以什么標(biāo)尺來(lái)衡量是否完成呢？,部門VGSTA與公司VGSTA一致性,愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),行動(dòng)

9、,vision,goal,strategies,tactic,actions,departments,部門經(jīng)理的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn),目標(biāo)管理：部門對(duì)每崗位 個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和要求,目前的部門管理，領(lǐng)導(dǎo)方式、 員工授權(quán)自我驅(qū)動(dòng)的深度，寬度,單崗位職責(zé)，任務(wù)量、業(yè)績(jī)完成 部門內(nèi)崗位設(shè)置的合理性,個(gè)人的態(tài)度、行為、技能 Swot分析,Swot:優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 、威脅,崗位個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo),與公司、部門目標(biāo)關(guān)聯(lián)、正相關(guān)權(quán)重？ 誰(shuí)、哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)或支援（權(quán)重不同） 具體要做什么，各項(xiàng)的完成日期 衡量標(biāo)準(zhǔn)，或者方法 過(guò)程階段性檢查、年度評(píng)估的時(shí)間 完成，完不成的各自后果,工作目標(biāo)的溝通,溝通前的準(zhǔn)備,如何估量員工

10、的績(jī)效,如何明確溝通的目的,如何通過(guò)溝通達(dá)到共識(shí),面談的技巧,與員工的目標(biāo)協(xié)商、達(dá)成一致,1、概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 概述部門和自己的主要目標(biāo)和任務(wù) 對(duì)員工本人的業(yè)績(jī)期望，行為期望 2、鼓勵(lì)員工發(fā)言，提出建議 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受,與員工的目標(biāo)協(xié)商、達(dá)成一致,3、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) 幫助員工克服主觀上的障礙 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 提供必要的支持和資源 5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 確保員

11、工充分理解要完成的任務(wù) 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度,經(jīng)理：認(rèn)同管理原則,凡沒(méi)有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不稱為“績(jī)效目標(biāo)”，也不列入“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估”的考評(píng)對(duì)象 凡雙方認(rèn)可的“績(jī)效目標(biāo)”，應(yīng)有量化或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的“語(yǔ)言理解”一致 雙方認(rèn)可的“績(jī)效目標(biāo)”，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間 簽字,員工：認(rèn)同管理提示,我是否得到“目標(biāo)溝通”機(jī)會(huì)并贊同？ 我的常規(guī)職責(zé)是否有“職務(wù)說(shuō)明書” 經(jīng)理是否正式給我一份“SMART”崗位目標(biāo)任務(wù)，或“年度績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃”？ 我能否在要求的時(shí)間框架內(nèi)完成？ 我是否了解后果，并且愿意簽字承諾？ 公司能否滿足我為了完成任務(wù)要求的資源？

12、我的“個(gè)人發(fā)展目標(biāo)”是否列入討論？,個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？,什么時(shí)候員工提出“個(gè)人發(fā)展目標(biāo)” 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)是MBO組成部分 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)貫徹是經(jīng)理的責(zé)任 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績(jī)完成目標(biāo)同步 體現(xiàn)在目標(biāo)管理模版上 經(jīng)理的績(jī)效考核包含對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)助和檢查，督導(dǎo)，激勵(lì),在緊急和重要之間清醒,I M P O R T A N T,URGENT,為什么出現(xiàn)思維誤區(qū)（以上的排列）？,目標(biāo)優(yōu)先排序,Prioritize by time frame(deadline)根據(jù)時(shí)效的最后期限排列（工作/生活） Prioritize by importance根據(jù)事情的重要程度排列（工作） Prioritize by

13、urgency根據(jù)事情的緊急優(yōu)先排列（生活/工作） Prioritize by achievable resources根據(jù)資源可使用的便利程度排列,“階段跟進(jìn)”目標(biāo)檢查溝通步驟,1、營(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥眨侯A(yù)熱 2、說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度 3、根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況 4、分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向 5、討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo) 6、約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間 7、簽字,BEST反饋方式,Behavior description 描述行為（發(fā)生事情） Express consequences表述后果 Solicit input 征求他自己的改善意見(jiàn) Talk about positive outcome著眼未來(lái),BEST反饋面談舉例,B（行為或者發(fā)生事件） JULIE，這是你這個(gè)月報(bào)表的數(shù)字第二回出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤 E（表述可能的后果） 這影響部門和你雙方的業(yè)績(jī)，對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)告也產(chǎn)生影響 S（征求他本人的改進(jìn)意見(jiàn)） 你覺(jué)得應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)，避免再次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？ T（面向未來(lái)） 好的，這樣對(duì)公司和你自己的形象改善都有幫助，這次改進(jìn)很重要，那么，我們什么時(shí)間在檢驗(yàn)一下改進(jìn)情況呢？,常見(jiàn)反饋困難,1、員工不能接受你提出的評(píng)價(jià) 2、員工對(duì)于提出的事實(shí)敏感，自我防衛(wèi) 3、你