1、徐智明,一個(gè)“微博控”的微博體驗(yàn),插播快書包廣告,2010年6月9日上線的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)上書店） 全精選，網(wǎng)店價(jià)，免運(yùn)費(fèi)，1小時(shí)到貨 精選商品：書，雜志，書伴兒更多門類 1小時(shí)到貨 限時(shí)送：1小時(shí)到貨 定時(shí)送：自選送到時(shí)間 送給我：自己買東西 幫我送：1小時(shí)或指定時(shí)間送到禮物（在線支付） 開通：北京，上海，西安，成都，天津 ,長沙，杭州 籌備：廣州、深圳、南京、武漢,快書包藍(lán)印花布包袱,快書包用微博,目的： 推廣 品牌 顧客關(guān)系 進(jìn)程：新浪認(rèn)證帳號微博企業(yè)版 常規(guī)內(nèi)容： 商品信息發(fā)布 私信訂單 顧客互動(dòng) 投訴處理,效果： 三分之一外部流量 直接產(chǎn)生訂單 在微博建立口碑 與各方互動(dòng)的平臺,我個(gè)

2、人用微博,找回了當(dāng)?shù)晷《母杏X 我也和網(wǎng)友約會了 媒體聯(lián)絡(luò)（30多個(gè)專訪基本都由微博約定） 合作者聯(lián)絡(luò)（雜志及其他供應(yīng)商） 由我發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)（我的粉絲多的粉絲多；私信邀請）,個(gè)人微博基本使用,前提,希望成為積極活躍的使用者 樂于以真實(shí)身份參與 樂于將微博作為個(gè)人社交平臺,1、理解微博的非私密性,2、起好微博帳號名,希望以真實(shí)身份參與的話，最好使用本人真名 真名如被人使用，可前后加定語或后綴 最好不要中英文混用 最好不加符號 除非是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，否則盡量不用企業(yè)名稱加人名,3、用好頭像,最好是本人近照 頭像要大 照片要清晰,4、簡介與認(rèn)證,簡介要清楚 最好有認(rèn)證 認(rèn)證信息要樸實(shí)：單位+職務(wù) 像名片

3、 忌諱“著名xx” 如職務(wù)或單位變動(dòng)，要及時(shí)修改,微博認(rèn)證是可以自己申請的,微博認(rèn)證信息是可以修改的 是可以申請取消的,5、其他個(gè)人信息設(shè)置,博客（外部鏈接） 標(biāo)簽 個(gè)性域名（注意不可修改） 收貨地址 隱私設(shè)置（私信、評論可以開放） 個(gè)性設(shè)置 模板,6、在名片和郵件中加上微博,重視微博，就把微博名稱印到名片上（用微博名，不用微博地址） 使用郵件簽名檔,郵件簽名,7、關(guān)注感興趣的人,考慮自己工作和興趣 考慮能接受的信息量 注意關(guān)注人數(shù)上線 除非熟人，不要求關(guān)注與互粉（我最不喜歡的功能） 人們一般不愿關(guān)注粉絲比自己少的人，所以不要求粉絲比自己多很多的人的關(guān)注 使用“分組”功能整理和過濾信息,8、管

4、理自己的粉絲,識別僵尸粉 基本無粉絲 無徽章 微博無圖 微博無條理,系統(tǒng)推薦的新微博用戶粉絲不等于僵尸粉 現(xiàn)在一般是25個(gè)，你可以選擇性取消關(guān)注,9、使用話題功能,給自己微博加話題：#快書包# 給自己加關(guān)注話題：右邊欄 通過關(guān)注話題獲取感興趣的信息 通過關(guān)注話題獲取其他用戶對企業(yè)的評價(jià),10、可以使用個(gè)性化模版,個(gè)人風(fēng)格 企業(yè)信息傳播,11、隨時(shí)關(guān)注新功能,評論提醒 微博達(dá)人 Jessica鄭潔 微博達(dá)人申請標(biāo)準(zhǔn)： 1、用戶群體：未申請新浪V認(rèn)證的真實(shí)個(gè)人活躍用戶； 2、申請標(biāo)準(zhǔn)； 1） 有頭像：頭像為你本人近期清晰照片； 2） 綁定手機(jī)：你的微博帳號已經(jīng)成功綁定手機(jī)。 3） 粉絲數(shù)不低于10

5、0， 4） 關(guān)注數(shù)不低于100， 5） 有效互粉數(shù)不低于30（互粉的好友中綁定手機(jī)的用戶數(shù)計(jì)為有效互粉）,12、用心原創(chuàng)，適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)，回應(yīng)評論,我寫微博三階段： 簡短句子，自說自話； 以轉(zhuǎn)為主，評論也轉(zhuǎn)； 用心寫+適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)。且注意圖文并茂。,企業(yè)微博基本使用,我看微博功能,不僅僅是營銷 企業(yè)對外的全面接口之一 傳播 營銷 客服 公關(guān)（負(fù)面） 互動(dòng) 顧客關(guān)系 合作者關(guān)系 媒體關(guān)系,微博“躲不起”,已經(jīng)成為傳播效果巨大的媒體 瞬間傳播 第一負(fù)責(zé)人關(guān)注，官微才能做好,1、官微帳號命名,企業(yè)規(guī)范簡稱+官方微博 品牌名+官方微博 企業(yè)名 品牌名 保護(hù)名稱： 最好把幾個(gè)都注冊了，即使不用 注意，每六個(gè)月至少

6、發(fā)一條,2、取得認(rèn)證,個(gè)人微博可以不認(rèn)證 官方微博一定要認(rèn)證,通過新浪認(rèn)證的微博更能有效被百度谷歌等搜索引擎抓取收錄,3、網(wǎng)站嵌入官微,4、一號還是多號？,用心經(jīng)營一個(gè)主賬號 不要粉絲還不多，就建很多賬號 把企業(yè)帳號和團(tuán)隊(duì)成員帳號用企業(yè)版統(tǒng)管起來,5、官號為主，多號聯(lián)動(dòng),企業(yè)版更易實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)人微博 團(tuán)隊(duì)其他成員微博 目前可以統(tǒng)領(lǐng)18個(gè)賬號 重要信息互相提醒 負(fù)責(zé)人可直接回應(yīng)顧客 嚴(yán)重投訴一定由客服負(fù)責(zé)人出面,6、鏈條式互動(dòng),作者 編輯（發(fā)行） 媒體 書店 讀者 小說魁拔因?yàn)樽髡呓槿朕D(zhuǎn)發(fā)兩天形成500轉(zhuǎn)發(fā),7、使用關(guān)注話題功能,評價(jià)監(jiān)測 互動(dòng)機(jī)會 可將企業(yè)名、新書名設(shè)為話題,6、開放私信功能,“

7、他沒關(guān)注我，我發(fā)不了私信給他”這是不一定的。 不互粉也能發(fā)私信 如不開放，不滿和投訴有可能被公開 如不開放，一些商機(jī)就喪失,8、爭取盡早使用企業(yè)版,簡介、公告板、外部鏈接 視頻、投票、活動(dòng) 圖片廣告、留言板 領(lǐng)導(dǎo)人、同事、子微博 后臺有各種數(shù)據(jù)分析：短連接、轉(zhuǎn)發(fā)、評論,9、多關(guān)注新浪微博官方帳號,10、官微管理員,專人還是兼管？ 一個(gè)人還是多個(gè)人？ 多人，如何協(xié)同和分工（據(jù)說戴爾美國管理員100多人） 建議明確一人負(fù)責(zé)，無論專職還是兼管,11、官微管理員言論尺度,不參與任何政治話題的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。 社會話題的參與要適當(dāng)，具體問題具體分析。 盡量不說個(gè)人的話題和情緒。 一定不能和顧客爭執(zhí)、吵架,1

8、2、認(rèn)證過的企業(yè)成員言論尺度,不參與政治話題的轉(zhuǎn)發(fā)和討論、 社會話題參與要適當(dāng) 不指名道姓說別人的不好，可用代稱,13、如何寫微博：有用、有趣、有條理,圖片：引起注意 標(biāo)題：吸引閱讀，使用【】 正文：展開說明，用滿140字。 結(jié)尾：號召行動(dòng)（購買鏈接，引起轉(zhuǎn)發(fā)，引起討論）,14、評論回復(fù),評論盡量第一時(shí)間回復(fù) 要條條有回復(fù) 不滿的微博或者回復(fù)一定要第一時(shí)間回復(fù)，如需要可請上級用個(gè)人賬號參與,15、投訴處理,有態(tài)度（先回應(yīng)） 有真相（查真實(shí)原因，光道歉不行） 不回避問題，更不能置之不理 一次性解決問題。盡量有客服部門主管直接參與。 私信投訴私信處理； 公開投訴公開處理-用評論（即使用了私信或者電話，也要再發(fā)一次評論）,16、與轉(zhuǎn)發(fā),不要多人 如何引起高轉(zhuǎn)發(fā)（功夫在之外） 不要頻繁轉(zhuǎn)發(fā)評論 一般的評論不要轉(zhuǎn)發(fā) 投訴和不滿的評論更不要轉(zhuǎn)發(fā)，除非故意顯示給大家,17、每天發(fā)微博數(shù)量,個(gè)人認(rèn)為，每小時(shí)2條左右 及時(shí)