1、2020/9/22,1,第二章 信息系統(tǒng)技術(shù),2,第二章 信息系統(tǒng)技術(shù),2.1 信息處理技術(shù) 2.2 計(jì)算機(jī)硬件與軟件 2.3 文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫 2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),3,2.1 信息處理技術(shù),2.1.1 信息技術(shù)概述 2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略 2.1.3 信息處理技術(shù),4,2.1 信息處理技術(shù),2.1.1 信息技術(shù)概述 信息處理技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 信息技術(shù)(Information Technology)： 凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。,5,2.1.1 信息技術(shù)概述,傳感技術(shù)：信息的識(shí)別、收集 計(jì)算機(jī)技術(shù)：記錄、計(jì)算與存儲(chǔ) 通訊技術(shù)：

2、擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力,6,信息技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，只有將信息技術(shù)和管理技術(shù)結(jié)合起來，才能真正發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用。 信息技術(shù)主要包括：計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和通信技術(shù)。,計(jì)算機(jī)硬件技術(shù),計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),數(shù)據(jù)通信技術(shù),2.1.1 信息技術(shù)概述,7,2.1 信息處理技術(shù),2.1.1 信息技術(shù)概述 2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略 2.1.3 信息處理技術(shù),8,1. Just-in-Time Approach(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)） 當(dāng)顧客需要的時(shí)候，就生產(chǎn)出產(chǎn)品或提供服務(wù)。 1）從組織外部角度理解JIT 就是從客戶或供應(yīng)商的角度，來認(rèn)識(shí)公司。 例：auto-repair s

3、hop 對(duì)沒有預(yù)約的（walk-in）客戶,客戶需要當(dāng)天把車修好。對(duì)客戶來說，公司就使用了JIT方法。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,9,2）從組織內(nèi)部角度理解JIT JIT意味著在需要的時(shí)候，能在內(nèi)部及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。如及時(shí)給運(yùn)輸部門提供交貨的產(chǎn)品。 制造部門根據(jù)客戶的訂單定制生產(chǎn)，不再是在裝配線上大規(guī)模生產(chǎn)。如Compaq的定制生產(chǎn)的各種計(jì)算機(jī)要在某天裝運(yùn)出場(chǎng)，生產(chǎn)等部門必須及時(shí)提供成品。 生產(chǎn)部門必須有靈活性。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,結(jié)論： JIT可以降低由過剩生產(chǎn)（overproducing)導(dǎo)致的成本，及滿足客戶需求。,10,2. Tea

4、ms in an Organization(組織中的團(tuán)隊(duì)) 有共同目標(biāo)、任務(wù)關(guān)聯(lián)的一組成員。團(tuán)隊(duì)可以給組織中的問題帶來不同的解決角度，由群件支持。 團(tuán)隊(duì)的種類： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目完成，團(tuán)隊(duì)解散； 永久團(tuán)隊(duì)：如TQM團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)是一種新的組織結(jié)構(gòu)。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,11,IT在團(tuán)隊(duì)工作中的作用： 信息互連，如LAN。 工作流程自動(dòng)化軟件，可以把相應(yīng)文件下發(fā)到相應(yīng)的人員。如：信貸申請(qǐng)流程。 電子郵件。 團(tuán)隊(duì)調(diào)度軟件、電子會(huì)議軟件、視頻會(huì)議軟件等。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,12,3. Information Partnership(信息伙伴） 是

5、組織間的一個(gè)協(xié)議，來共享信息，以便改善每個(gè)組織。 作用： 1）伙伴組織間的信息流自動(dòng)化，如交易信息的流動(dòng)。使用EDI，使信息處理更快，同時(shí)縮短交貨時(shí)間。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,13,2）共享信息，以便進(jìn)入更大的市場(chǎng)。 行為： 食雜店給某些顧客發(fā)優(yōu)惠。 供應(yīng)商與食雜店共享物品銷售信息。 供應(yīng)商了解了自己產(chǎn)品的銷售信息，可以直接把優(yōu)惠券郵寄給使用他們產(chǎn)品的顧客。 結(jié)果： 供應(yīng)商擴(kuò)展了市場(chǎng)。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,14,3）共享支持企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性信息 例： Hydro Systems公司接觸Futura Plastics公司，準(zhǔn)備進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目。F

6、utura公司作了前期準(zhǔn)備工作，建議JM Mold公司參與。不久，這對(duì)伙伴贏得了合同。 Futura公司負(fù)責(zé)制造，而JM Mold公司負(fù)責(zé)模具生產(chǎn)。兩公司互動(dòng)式對(duì)設(shè)計(jì)變動(dòng)展開工作。 單獨(dú)一個(gè)公司無力承擔(dān)整個(gè)工程。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,15,3. Information Partnership(信息伙伴） 案例：Boeing777飛機(jī)的設(shè)計(jì)工作。 8000名員工，200個(gè)專業(yè)，200萬個(gè)部件，完全在計(jì)算機(jī)上設(shè)計(jì)。 結(jié)果：減少設(shè)計(jì)變動(dòng)和重復(fù)工作6090。公司交易，交貨時(shí)間從15天縮短到半天，處理成本從90美元降低到10美元。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)

7、略,16,4. Timeless and Locationless Operations 不分時(shí)間（24小時(shí)）和不分地點(diǎn)（顧客總是靠近一個(gè)服務(wù)地點(diǎn)（如Internet上的Virtual Stores）的運(yùn)營。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,17,4. Timeless and Locationless Operations WWW上的不分地點(diǎn)的零售商店； 不分時(shí)間的meter reading; 不分時(shí)間的客戶售后服務(wù)：Cisco公司在Internet上進(jìn)行客戶服務(wù)，有使用手冊(cè)、自動(dòng)應(yīng)答等。該公司的客服工程師年薪10萬美元。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,18

8、,4. Timeless and Locationless Operations 不分地點(diǎn)的制造：Dell公司不制造計(jì)算機(jī)，只是買來零部件，在庫房組裝計(jì)算機(jī)。顧客并不關(guān)心制造地點(diǎn)，只關(guān)心在他們想要的地方收到計(jì)算機(jī)。 不分地點(diǎn)的知識(shí)工作者：律師事務(wù)所的人員在家辦公。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,19,不分地點(diǎn)、不分地點(diǎn)的關(guān)鍵成分： IT是最關(guān)鍵的要素，在不分時(shí)間、不分地點(diǎn)的運(yùn)營中起最重要的作用。企業(yè)必須理解電子商務(wù)使其支持企業(yè)的運(yùn)營。 與上下游產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)的工作關(guān)系。 有想24小時(shí)訪問你的顧客：盡管顧客沒有這樣的要求，公司必須預(yù)料到。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的

9、七大戰(zhàn)略,20,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,4. Timeless and Locationless Operations 新的電子商務(wù)模式及其物流實(shí)現(xiàn)形式,21,5. The Transnational Firm 以協(xié)同的合作，在全球的眾多國家生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。所有的運(yùn)作都需要共享信息和資源。 可以使用IT把地理位置分散的運(yùn)作聯(lián)系起來。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,22,5. The Transnational Firm 優(yōu)點(diǎn)： 可獲得更大的全球客戶市場(chǎng)，處于競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)； 在全球生產(chǎn)，可獲得規(guī)模效益； 分散風(fēng)險(xiǎn)。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大

10、戰(zhàn)略,23,5. The Transnational Firm 跨國公司的關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factor, CSF)： 公司必須仔細(xì)平衡當(dāng)?shù)靥厣凸救虻囊恢滦浴?2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,24,地方特色： 客戶有自己獨(dú)特的文化和民族要求，因此，國際化的運(yùn)作應(yīng)反映當(dāng)?shù)氐臓I銷、銷售、人力資源、法律等特點(diǎn)。但必須有全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如McDonalds的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,25,集成系統(tǒng)： 需建立全球的TPS和CIS（客戶集成系統(tǒng)）。如地理分散的專家共同確定公司的方向，則需建立全球的DSS和WSS（工作

11、組支持系統(tǒng)）。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,26,Global configuration 公司總部指揮所有的國際運(yùn)作，這些運(yùn)作的大部分資源依靠總部。 Multinational configuration 大部分是獨(dú)立經(jīng)營，財(cái)務(wù)信息向總部報(bào)告。 Transnational configuration 所有的經(jīng)營都彼此共享信息和其它資源，以合作的方式在全球生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。,公司全球化運(yùn)營的三種方案,27,6. The Virtual Organization 一系列獨(dú)立的組織（供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭對(duì)手）由IT連接起來，分享技能、成本、市場(chǎng)，創(chuàng)建及銷售新產(chǎn)品或服務(wù)，不

12、受傳統(tǒng)組織邊界和地理位置的限制。每個(gè)公司都貢獻(xiàn)其核心競(jìng)爭力（公司最擅長的能力）。 如一個(gè)公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一個(gè)公司負(fù)責(zé)組裝和制造，一個(gè)公司負(fù)責(zé)管理和銷售。 只要有盈利的機(jī)會(huì)，虛擬組織就可能存在下去。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,28,6. The Virtual Organization 虛擬組織的技術(shù)支持： 互聯(lián)問題：能夠連接不兼容的硬件和軟件。 電子化系統(tǒng)：視頻會(huì)議，工作組支持系統(tǒng)。 有效溝通：所有參與的伙伴，不斷溝通。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,29,舉例：虛擬組織 Calyx and Corolla公司，總部在舊金山，創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化虛擬組織，

13、繞過傳統(tǒng)的花店，直接把鮮花賣給顧客。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,30,行動(dòng)： 通過免費(fèi)電話接收訂單； 把訂單輸入中心計(jì)算機(jī)； 把訂單傳輸給花農(nóng)； 花農(nóng)采摘鮮花，裝上已經(jīng)等待的聯(lián)邦快遞的汽車。 效果： 只用1、2天時(shí)間鮮花就到達(dá)目的地，比傳統(tǒng)花店新鮮幾周。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,31,7. The Learning Organization 組織中的人員不斷發(fā)現(xiàn)如何共同學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)學(xué)習(xí)的結(jié)果，來改變組織、發(fā)現(xiàn)組織中的問題，使組織不斷進(jìn)步。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,32,案例：學(xué)習(xí)型組織 Boston Chicken公司，開

14、設(shè)了650家飯店，為了應(yīng)對(duì)這種擴(kuò)張，公司需要一種靈活的“向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)”的結(jié)構(gòu)。 總裁Harreld，要確保信息能很容易地在飯店之間流動(dòng)，并返回公司總部。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,33,顧客不滿意飯店的口味，撥打免費(fèi)電話； 幾小時(shí)之內(nèi)，投訴被公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸?shù)焦究偛亢彤?dāng)?shù)氐娘埖辏?飯店經(jīng)理直接與你接觸； 不同飯店的員工都共享一個(gè)建議和創(chuàng)意數(shù)據(jù)庫。每天員工可以輸入自己的新體驗(yàn)和想法； 理念的電子共享，產(chǎn)生了創(chuàng)造性的合力。,2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略,34,2.1 信息處理技術(shù),2.1.1 信息技術(shù)概述 2.1.2 使用IT增加組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的七大戰(zhàn)略 2

15、.1.3 信息處理技術(shù),35,隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大及信息處理技術(shù)與通信技術(shù)的發(fā)展與結(jié)合，信息處理方式多樣化了。根據(jù)對(duì)信息的不同需求和目的，可采用多種不同的信息處理方式。,*2.1.3 信息處理技術(shù),36,1批處理 批處理方式：按一定的時(shí)間間隔（小時(shí)、日、月）把數(shù)據(jù)積累成批后一次輸入計(jì)算機(jī)，一起進(jìn)行集中處理加工。 例如：商店每天下班后，把一天的銷售結(jié)果統(tǒng)一輸入計(jì)算機(jī)，并作一定的匯總工作。也可以處理急于得到處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)，例如，每月計(jì)算一次工資、掌握不同商品的銷售額狀況的統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)。 優(yōu)缺點(diǎn)：批處理方式操作簡便，系統(tǒng)處理效率高，費(fèi)用較低，但即時(shí)性差。,*2.1.3 信息處理技術(shù),37

16、,2聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理 聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式對(duì)于每個(gè)處理請(qǐng)求，系統(tǒng)可以很快的速度響應(yīng)來自終端的請(qǐng)求，及時(shí)回答用戶的問題、控制作業(yè)或改變過程，并輸出所需要的處理結(jié)果。 聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理的首要條件是響應(yīng)的即時(shí)性。,*2.1.3 信息處理技術(shù),38,2聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理 管理系統(tǒng)中的聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理所需的時(shí)間為秒級(jí)，而自動(dòng)控制中所需的時(shí)間為毫秒級(jí)。 實(shí)時(shí)處理方式的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，例如民航和火車定票、監(jiān)控系統(tǒng)、窗口詢問服務(wù)系統(tǒng)、銀行信用卡服務(wù)系統(tǒng)、信息轉(zhuǎn)接等。,*2.1.3 信息處理技術(shù),39,3分時(shí)處理和會(huì)話處理 分時(shí)處理：可以說是實(shí)時(shí)處理的另一種形式，它是指多個(gè)用戶分時(shí)利用CPU時(shí)間的一種方式,*2.1.3 信息處理技

17、術(shù),40,4遠(yuǎn)程處理和局域處理 根據(jù)系統(tǒng)與用戶之間距離遠(yuǎn)近的不同，信息處理方式可劃分為遠(yuǎn)程處理方式和局域處理方式。 遠(yuǎn)程處理 用戶不必去信息處理中心，通過通信線路向計(jì)算機(jī)進(jìn)行輸人信息的作業(yè)，在中心計(jì)算機(jī)上進(jìn)行批處理后把結(jié)果反饋到遠(yuǎn)程終端設(shè)備。遠(yuǎn)程處理方式發(fā)揮了遠(yuǎn)程處理和計(jì)算機(jī)的高速化特點(diǎn)，但實(shí)時(shí)性差。 局域處理 局域處理方式與遠(yuǎn)程處理相反，它是指在放置計(jì)算機(jī)的地方使用計(jì)算機(jī)的方式。小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一般都采用這種方式。,*2.1.3 信息處理技術(shù),41,5脫機(jī)處理和聯(lián)機(jī)處理 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，根據(jù)中心計(jì)算機(jī)的是否直接控制外部設(shè)備的數(shù)據(jù)處理，以及數(shù)據(jù)傳輸過程中是否需要人工干預(yù)，計(jì)算機(jī)的信息處理方式可劃

18、分為脫機(jī)處理方式和聯(lián)機(jī)處理方式。,*2.1.3 信息處理技術(shù),42,5脫機(jī)處理和聯(lián)機(jī)處理 脫機(jī)處理方式中，用戶與中心計(jì)算機(jī)的CPU是不直接連接的，通過用戶的設(shè)備把信息收集起來，并記錄在存儲(chǔ)介質(zhì)上，再利用通信線路把它傳送到中心計(jì)算機(jī)的某種輸入輸出設(shè)備上。 在中心計(jì)算機(jī)的CPU空閑時(shí)，再由操作人員從輸入輸出設(shè)備輸入到中心計(jì)算機(jī)進(jìn)行成批處理，處理結(jié)果也以同樣方式傳送給用戶的輸入輸出設(shè)備。這種處理方式系統(tǒng)是在操作員的介入下調(diào)用用戶的作業(yè)進(jìn)行批處理的，故它需要人工干預(yù)。,*2.1.3 信息處理技術(shù),43,6集中處理、分散處理和分布處理 信息處理的集中化和分散化問題是自信息處理技術(shù)的機(jī)械化以來一直在研究的

19、問題。隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展水平的不同，系統(tǒng)的集中和分散程度也不同。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，根據(jù)處理機(jī)配置方式和信息的存儲(chǔ)及處理功能的集中程度不同，信息處理方式可分為集中式、分散式和分布式種。,*2.1.3 信息處理技術(shù),44,第二章 信息系統(tǒng)技術(shù),2.1 信息處理技術(shù) 2.2 計(jì)算機(jī)硬件與軟件 2.3 文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫 2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),45,2.2 計(jì)算機(jī)硬件與軟件,2.2.1 計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢(shì) 世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)誕生于1946年真空電子管計(jì)算機(jī)（50年代）晶體管計(jì)算機(jī)（50年代60年代中期）集成電路計(jì)算機(jī)（60年代中期70年代）大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī) 正在進(jìn)入第五

20、代(生物計(jì)算機(jī)、量子計(jì)算機(jī)等等),46,2.2.1 計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢(shì),47,2.2 計(jì)算機(jī)硬件與軟件,2.2.2 計(jì)算機(jī)軟件技術(shù) 1.軟件的概念 計(jì)算機(jī)軟件就是一系列相關(guān)的程序和相應(yīng)的文檔組成的集合。 不論是支持計(jì)算機(jī)工作還是支持用戶應(yīng)用的程序都是軟件。,48,2.2 計(jì)算機(jī)硬件與軟件,2.2.2 計(jì)算機(jī)軟件技術(shù) 1.軟件的概念 軟件技術(shù)就是研究計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及其所依賴的基礎(chǔ)理論 (如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫原理等)和基本方法 (如系統(tǒng)開發(fā)方法等)。,49,指為管理、控制和維護(hù)計(jì)算機(jī)及外設(shè)，以及提供計(jì)算機(jī)與用戶界面等的軟件。,系統(tǒng)軟件,指面向用戶的、為用戶服務(wù)的軟件。,應(yīng)用軟件,如操作系統(tǒng)

21、(OS)、通信軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) (DBMS)、各種語言編譯系統(tǒng)等。,如科學(xué)計(jì)算類軟件、數(shù)據(jù)處理類軟件、輔助設(shè)計(jì)類軟件等。,2.2.2 計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),50,操作系統(tǒng)具備兩大功能:,1、系統(tǒng)資源的管理。,2、用戶與計(jì)算機(jī)之間的接口。,Windows Unix操作系統(tǒng) Linux操作系統(tǒng) OS/2操作系統(tǒng) Mac OS（Macintosh蘋果機(jī)）,操作系統(tǒng),2.2.2 計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),51,2.2.2 計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),52,系統(tǒng)軟件,操作系統(tǒng) 語言處理程序 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 實(shí)用程序與軟件工具,53,操作系統(tǒng),Window操作系統(tǒng),54,操作系統(tǒng),Window操作系統(tǒng),55,操作系統(tǒng),Apple

22、 Snow Leopard,56,操作系統(tǒng),Apple Snow Leopard,57,操作系統(tǒng),這副漫畫形象地刻畫了Windows與蘋果的圖形操作系統(tǒng)之間的頗有爭議的話題 。,58,操作系統(tǒng),Unix,59,操作系統(tǒng),Linux,60,語言處理程序,TC,61,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),VF,62,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),PB,63,實(shí)用程序與軟件工具,QAPLUS、PC Tools QAPLUS：系統(tǒng)診斷和性能測(cè)試軟件。 PC Tools：美國Central Point軟件公司對(duì)PC機(jī)設(shè)計(jì)的一實(shí)用工具箱。,64,應(yīng)用軟件,1. 專用軟件 專門為某類用戶或應(yīng)某個(gè)用戶的要求而專門設(shè)計(jì)的軟件。 自行開發(fā) 外部公司

23、購買 2. 通用軟件 可以在多個(gè)行業(yè)中不同層次的用戶使用的應(yīng)用軟件，一般由軟件公司開發(fā)。 文字處理 數(shù)據(jù)庫管理 電子表格 圖形顯示,65,應(yīng)用軟件,文字處理軟件 表格處理軟件 圖形、圖像處理軟件 網(wǎng)絡(luò)通信軟件 簡報(bào)軟件 統(tǒng)計(jì)軟件 實(shí)時(shí)控制軟件 多媒體軟件,66,應(yīng)用軟件,文字處理軟件,67,應(yīng)用軟件,表格處理軟件,68,應(yīng)用軟件,圖形、圖像處理軟件,69,應(yīng)用軟件,網(wǎng)絡(luò)通信軟件：,70,應(yīng)用軟件,網(wǎng)絡(luò)通信軟件：網(wǎng)絡(luò)電視,71,應(yīng)用軟件,網(wǎng)絡(luò)通信軟件：網(wǎng)絡(luò)電話,72,應(yīng)用軟件,網(wǎng)絡(luò)通信軟件：視頻會(huì)議,73,應(yīng)用軟件,簡報(bào)軟件,74,應(yīng)用軟件,統(tǒng)計(jì)軟件,75,應(yīng)用軟件,實(shí)時(shí)控制軟件,76,應(yīng)用軟件

24、,多媒體軟件,77,2.2.3 軟件的發(fā)展,圖形用戶界面（GUI） 對(duì)象鏈接和嵌入（ODBC） 多操作平臺(tái)能力 網(wǎng)絡(luò)能力 與其他軟件的兼容性 易于使用 硬件需求 主存需求,OLE(Object Linking and Embedding，對(duì)象連接嵌入)是微軟公司為復(fù)合文檔技術(shù)設(shè)計(jì)的框架結(jié)構(gòu)。,78,圖形用戶界面（GUI）,對(duì)于圖形化操作系統(tǒng)來說，GUI（Graphical User Interface 圖形用戶接口）是最重要的組成部分。歷史上最早的圖形化操作系統(tǒng)誕生于施樂公司，而蘋果公司早期的Apple Lisa和Apple Macintosh則把便捷的圖形化享受帶進(jìn)了普通用戶的家中。微軟的W

25、indows系列操作系統(tǒng)沿襲了這一光榮的傳統(tǒng)，全都是圖形化操作系統(tǒng)的忠實(shí)擁護(hù)者。,79,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,龐然大物，世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī),80,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,世界第一款鼠標(biāo)誕生,81,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,最早的蘋果機(jī)的樣子 AppleI,82,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,蘋果機(jī) AppleII,AppleII的誕生，促成了個(gè)人電腦真正進(jìn)入了商品化 。,83,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,IBM第一款開放式PC機(jī)5150，奠定了PC開放設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn),84,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,第一臺(tái)286誕生，IBM出品，從此PC進(jìn)入了普及年代。,85,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,從386到486的發(fā)展，32位處理時(shí)代時(shí)至今日，依

26、然是主流。,86,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,常見計(jì)算機(jī)硬件,87,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,常見計(jì)算機(jī)硬件,88,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,2.3.1 中央處理器,雙核處理器指在一個(gè)處理器上集成了兩個(gè)運(yùn)算核心，從而提高計(jì)算能力。,89,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,2.3.2 內(nèi)存,90,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,2.3.3 輔助存儲(chǔ)器,91,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,2.3.4 輸入和輸出設(shè)備,92,2.3 計(jì)算機(jī)硬件,2.3.5 計(jì)算機(jī)硬件的發(fā)展 微處理器向多核技術(shù)發(fā)展 新一代PC機(jī)的內(nèi)存標(biāo)準(zhǔn)DDRII 硬盤技術(shù)穩(wěn)步發(fā)展,多內(nèi)核是指在一枚處理器中集成兩個(gè)或多個(gè)完整的計(jì)算引擎(內(nèi)核)。,DDR2（Double Data Rate

27、2）DDR2內(nèi)存每個(gè)時(shí)鐘能夠以4倍外部總線的速度讀/寫數(shù)據(jù)，并且能夠以內(nèi)部控制總線4倍的速度運(yùn)行。,93,第二章 信息系統(tǒng)技術(shù),2.1 信息處理技術(shù) 2.2 計(jì)算機(jī)硬件與軟件 2.3 文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫 2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),94,為了高效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，必須把大量的、分散在企業(yè)中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行組織，以一定的層次對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。 數(shù)據(jù)通常接個(gè)層次進(jìn)行組織，即數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫。,2.3 文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫,95,2.3 文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫,2.3.1 文件 2.3.2 數(shù)據(jù)庫 2.3.3 數(shù)據(jù)倉庫,96,數(shù)據(jù)項(xiàng)（Field） 數(shù)據(jù)項(xiàng)是描述一個(gè)數(shù)據(jù)處理對(duì)象的某些屬性。 數(shù)據(jù)項(xiàng)與字

28、段的概念相對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的最小單位。,2.3.1 文件,如：學(xué)生姓名、學(xué)生學(xué)號(hào)。,97,2. 記錄（Record） 記錄是與一個(gè)公共標(biāo)志有關(guān)的數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合。例如一個(gè)工資系統(tǒng)，其處理對(duì)象是全廠的職工，則某職工的職工號(hào)、姓名、性別、出生年月、學(xué)歷等數(shù)據(jù)項(xiàng)就形成了該職工的記錄。 公共標(biāo)志也叫關(guān)鍵字。,2.3.1 文件,如：（2013457，李陽，男，1977年7月，碩士）,98,3. 文件 為了某一特定的目的而形成的相關(guān)記錄的集合叫文件。 由于文件一般包含很多記錄且數(shù)據(jù)量也大，內(nèi)存中不能容納整個(gè)文件，就將其存放在外存儲(chǔ)器中。,2.3.1 文件,99,3. 文件 文件可以是電子表格、文檔、數(shù)據(jù)

29、集合，或事實(shí)的集合。,2.3.1 文件,100,4. 文件的結(jié)構(gòu)（組織形式） 文件的結(jié)構(gòu)指在磁介質(zhì)上存儲(chǔ)記錄的方式。 包括： 順序文件結(jié)構(gòu) 直接文件結(jié)構(gòu) 索引文件結(jié)構(gòu),2.3.1 文件,101,4. 文件的結(jié)構(gòu) 1）順序文件 順序文件：是一種最簡單的文件組織方式，這種文件是將記錄順序地存放在外存的一片連續(xù)區(qū)。 按主鍵順序存儲(chǔ)。,2.3.1 文件,102,4. 文件的結(jié)構(gòu) 2）直接文件結(jié)構(gòu) 將記錄隨即存儲(chǔ)，即存放時(shí)不按主鍵順序。 用這種方式存儲(chǔ)記錄要求使用一種允許對(duì)記錄進(jìn)行直接存取的介質(zhì)：如光盤、硬盤和軟盤。,2.3.1 文件,103,4. 文件的結(jié)構(gòu) 3）索引文件 索引文件：帶有索引表的文件稱

30、為索引文件。這里的索引表是指列出每一關(guān)鍵字與相應(yīng)記錄地址的對(duì)應(yīng)表，這兩項(xiàng)就稱為索引項(xiàng)。,2.3.1 文件,104,4. 傳統(tǒng)文件系統(tǒng)的局限性 實(shí)現(xiàn)了記錄內(nèi)的結(jié)構(gòu)性，但整體無結(jié)構(gòu)。 仍然是面向應(yīng)用數(shù)據(jù)冗余度大，浪費(fèi)存儲(chǔ)空間。 重復(fù)存儲(chǔ)，各自管理。,2.3.1 文件,105,2.3 文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫,2.3.1 文件 2.3.2 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 2.3.3 數(shù)據(jù)倉庫,106,1. 數(shù)據(jù)庫的概念： 數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)文件的集合。這些數(shù)據(jù)無有害的或不必要的冗余，為多種用戶服務(wù)。 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)獨(dú)立于使用它的程序，對(duì)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的更改與檢索均按一種公用的和可控制的方法進(jìn)行

31、。,2.3.2 數(shù)據(jù)庫,107,數(shù)據(jù)庫是組織中各部門都能使用的信息資源，信息已不再隱含于文件和程序之中，而是存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫里，它可以包含各種數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)庫不像單個(gè)文件那樣面向單個(gè)程序，而是面向整個(gè)需求。,2.3.2 數(shù)據(jù)庫,108,為了有效地管理數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，有一個(gè)專用的軟件系統(tǒng)一一數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）。它是管理數(shù)據(jù)庫的工具，對(duì)數(shù)據(jù)的裝載、查詢、修改和維護(hù)進(jìn)行控制，通常包括數(shù)據(jù)庫定義、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)及通信等功能。,2.3.2 數(shù)據(jù)庫,109,2.3.2 數(shù)據(jù)庫,2. 數(shù)據(jù)庫在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的地位,110,3. 數(shù)據(jù)庫的特征 1)復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型 2)數(shù)據(jù)的獨(dú)立性 一是

32、物理獨(dú)立性，二是邏輯獨(dú)立性 3)數(shù)據(jù)的共享性 4)最小的冗余度 5)數(shù)據(jù)的安全保密 6)數(shù)據(jù)的完整性 7)并發(fā)控制,2.3.2 數(shù)據(jù)庫,111,4. 數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu) 層次數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫軟件的發(fā)展,2.3.3 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),112,2.3.3 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),層次模型 層次模型是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中最早使用的模型，它的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類似一顆倒置的樹，每個(gè)節(jié)點(diǎn)表示一個(gè)記錄類型，記錄之間的聯(lián)系是一對(duì)多的聯(lián)系。,113,2.3.3 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),網(wǎng)狀模型 網(wǎng)狀模型可以看作是層次模型的一種擴(kuò)展。它采用網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)表示實(shí)體及其之間的聯(lián)系。 網(wǎng)

33、狀結(jié)構(gòu)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)記錄類型，記錄類型可包含若干字段，聯(lián)系用鏈接指針表示，去掉了層次模型的限制。,114,2.3.3 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),關(guān)系模型 關(guān)系模型是目前應(yīng)用最多、也最為重要的一種數(shù)據(jù)模型。關(guān)系模型建立在嚴(yán)格的數(shù)學(xué)概念基礎(chǔ)上，采用二維表格結(jié)構(gòu)來表示實(shí)體和實(shí)體之間的聯(lián)系。二維表由行和列組成。,115,5. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與MIS建設(shè) MIS建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)據(jù)庫，成功的MIS有賴于科學(xué)地建立數(shù)據(jù)庫。,2.3.3 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),116,5. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與MIS建設(shè) 軟件由文檔加程序組成，程序由算法加數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。 MIS的算法就是各種錄入、修改、查詢、處理、打印程序設(shè)計(jì)，M

34、IS的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就是數(shù)據(jù)庫的各種表，它是MIS的基礎(chǔ)。 MIS的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)除了基本表外，還有代碼表、中間表、臨時(shí)表及各種虛表（視圖）等。,2.3.3 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),117,5. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與MIS建設(shè) MIS建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)據(jù)庫，成功的MIS有賴于科學(xué)地建立數(shù)據(jù)庫。軟件由文檔加程序組成，程序由算法加數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成，MIS的算法就是各種錄入、修改、查詢、處理、打印程序設(shè)計(jì)，MIS的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就是數(shù)據(jù)庫的各種表，它是MIS的基礎(chǔ)。MIS的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)除了基本表外，還有代碼表、中間表、臨時(shí)表及各種虛表（視圖）等。,2.3.3 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),118,2.3.4 數(shù)據(jù)倉庫,1. 數(shù)據(jù)倉庫（Da

35、taWarehouse）的原理 演化階段,主文件、報(bào)表,復(fù)雜性 開發(fā) 維護(hù) 統(tǒng)一,很多主文件！,1960,1965,119,2.3.4 數(shù)據(jù)倉庫,1. 數(shù)據(jù)倉庫的原理 演化階段,數(shù)據(jù)庫所有處理的 單一數(shù)據(jù)源,聯(lián)機(jī)高性能事務(wù)處理,1970,1975,1980,MIS DSS,120,實(shí)例： 每“月”電話呼叫情況信息 每“天”電話呼叫情況信息 電話呼叫情況信息 電話呼叫明細(xì)信息,2.3.4 數(shù)據(jù)倉庫,2. 數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu),121,2.3.4 數(shù)據(jù)倉庫,3. 數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)模型,按多維數(shù)據(jù)集組織的物化視圖 聯(lián)機(jī)分析處理 （OLAP） 概念自 20 世紀(jì) 70 年代以來一直很活躍，并在 20

36、世紀(jì) 90 年代中期開始成為主流，Ted Codd 在 1992 年創(chuàng)造了術(shù)語“OLAP”。,122,2.3.4 數(shù)據(jù)倉庫,3. 數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)模型,多維數(shù)據(jù)集的維度與事實(shí)（也稱為“量度”）相關(guān)聯(lián)。用關(guān)系術(shù)語來講，事實(shí)與維度之間具有多對(duì)一關(guān)系。例如，Acme Computer Supplies 可能有一個(gè)銷售數(shù)據(jù)庫。維度通常包括客戶、產(chǎn)品和時(shí)間元素（月份、季度等）。,123,2.3.4 數(shù)據(jù)倉庫,3. 數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)模型,在特定的時(shí)間段（2008 年 8 月）內(nèi)，特定產(chǎn)品（Cat5e 電纜）與特定客戶 （Oracle Corp.） 之間對(duì)應(yīng)的銷售額是一個(gè)量度。維度和事實(shí)（例如銷售額）都

37、存儲(chǔ)在單個(gè)表上。因此，用關(guān)系術(shù)語來講，事實(shí)表是維度表的子表。,124,2.3.4 數(shù)據(jù)倉庫,3. 數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)模型,125,2.4.4 數(shù)據(jù)倉庫,3. 數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)模型,126,2.4.4 數(shù)據(jù)倉庫,3. 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘就是數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)。 數(shù)據(jù)挖掘是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的模式和關(guān)系的過程。 數(shù)據(jù)挖掘就是從大量數(shù)據(jù)中提取或挖掘知識(shí)。,127,2.4.4 數(shù)據(jù)倉庫,3. 數(shù)據(jù)挖掘 從技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)角度理解： 技術(shù)角度 數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們不知道但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。 商業(yè)角度 數(shù)據(jù)挖掘就是一種嶄新的商

38、業(yè)信息處理技術(shù)。,128,2.4.4 數(shù)據(jù)倉庫,4. 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘,129,2.4.4 數(shù)據(jù)倉庫,5. 典型實(shí)例 競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中的數(shù)據(jù)挖掘 超市中的數(shù)據(jù)挖掘 在站點(diǎn)訪問量分析中的應(yīng)用 通過數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行個(gè)性化服務(wù) “體育精品”體育用品公司,130,2.4.4 數(shù)據(jù)倉庫,5. 典型實(shí)例 競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中的數(shù)據(jù)挖掘,131,2.4.4 數(shù)據(jù)倉庫,5. 典型實(shí)例 超市中的數(shù)據(jù)挖掘 在站點(diǎn)訪問量分析中的應(yīng)用,132,2.4.4 數(shù)據(jù)倉庫,5. 典型實(shí)例 通過數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行個(gè)性化服務(wù) “體育精品”體育用品公司,133,第二章 信息系統(tǒng)技術(shù),2.1 信息處理技術(shù) 2.2 計(jì)算機(jī)硬件與軟件 2.3 文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)

39、據(jù)倉庫 2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),134,2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),135,2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),2.4.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念 2.4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展 2.4.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),136,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。,2.4.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念,137,網(wǎng)絡(luò)介質(zhì): 數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ?，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道等。,協(xié) 議：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定。如IEEE802.3，802.4，F(xiàn)DDI，ATM等。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體規(guī)定了設(shè)備間通信的電氣性能、數(shù)據(jù)組織方式等。,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念,138,節(jié) 點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若千條分支的公共匯交點(diǎn)。,鏈 路：是指兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路。,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念,139,雙絞線 分屏蔽雙絞線（STP）與介質(zhì)為非屏蔽雙絞線（UTP），其中屏蔽雙絞線具有較高的帶寬，因成本高而較少出現(xiàn)，非屏蔽雙絞線因成本低而流行，兩對(duì)線型的接插頭稱為RJ11，四