1、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)-項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,技能要求： 1.能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量成本效益分析 2.能夠制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 3.能夠進(jìn)行費(fèi)用偏差分析，找出原因，采取措施 4.能夠更新預(yù)算,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制,房地產(chǎn)E網(wǎng),項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 4、質(zhì)量數(shù)據(jù) 5、質(zhì)量檢查表 6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,7、 ISO 9000質(zhì)量管理體系 8、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 9、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 10、質(zhì)量檢查表的選擇項(xiàng)目 11、質(zhì)量成本 12、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,(

2、1)質(zhì)量的概念 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900-2000對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度 4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,(2)顧客滿意 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對(duì)顧客滿意的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 理解術(shù)語(yǔ)“顧客滿意”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的

3、最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,(3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,(3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方

4、針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,1)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。,質(zhì)量方針,工程質(zhì)量是公司持久發(fā)展的根本，各級(jí)工程管理人員必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“質(zhì)量第一，客戶至上”的政策方針，做到： 設(shè)計(jì)環(huán)保化 施工專業(yè)化 材料標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)備現(xiàn)代化 管理規(guī)范化 管理宗旨：以優(yōu)質(zhì)工程和完善服

5、務(wù)創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對(duì)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外實(shí)施外部質(zhì)量保證。,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,(4)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括： 質(zhì)量計(jì)劃編制確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這

6、些標(biāo)準(zhǔn)； 質(zhì)量保證定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作； 質(zhì)量控制確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的： 1)用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度 2)質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理” 4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA（Plan Do Check Act）循環(huán),房地產(chǎn)E網(wǎng),2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求,(1)質(zhì)量計(jì)劃的作用 1)質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具。 2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。 3

7、)質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過(guò)程，這將有助于提高管理效能。 4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)督的依據(jù)。,2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求,(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求 1)在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。 2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行的，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動(dòng)。 3)為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)、衡量，以便明確目標(biāo)值。,2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求,(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求 4)應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。 5)保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要

8、求上的一致性。 6)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等有關(guān)人員參加制 7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明并便于操作。,3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容,(1)合同評(píng)審。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。 (2)設(shè)計(jì)控制。計(jì)劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行控制。 (3)采購(gòu)。指明重要物品從哪里采購(gòu)，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購(gòu)物品如何檢驗(yàn)。 (4)過(guò)程控制。指明如何控制項(xiàng)目各過(guò)程以滿足規(guī)定的要求。,3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容,(5)不合格品的控制。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格品。 (6)糾正和預(yù)防措施。為

9、避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對(duì)項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。 (7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時(shí)間及由誰(shuí)保存。 (8)質(zhì)量審核。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。,4、質(zhì)量數(shù)據(jù),進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。,4、質(zhì)量數(shù)據(jù),(1)數(shù)據(jù)的分類(lèi) 從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，

10、按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問(wèn)題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評(píng)定質(zhì)量用的等幾類(lèi)。 (2)數(shù)據(jù)的波動(dòng) 對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動(dòng)的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動(dòng)因素存在。例如原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動(dòng)的基本原因。,4、質(zhì)量數(shù)據(jù),(3)數(shù)據(jù)特征值 1)算術(shù)平均值 一般算術(shù)平均值來(lái)表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算： =1/n(X1+X2+Xn)=1/n Xn 式中： 算術(shù)平均值； n數(shù)據(jù)數(shù)量。,4、質(zhì)量數(shù)據(jù),(3)數(shù)據(jù)特征值 2)標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按(1-1-4-2

11、) 式中：S標(biāo)準(zhǔn)差； 第i個(gè)數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差； n數(shù)據(jù)的數(shù)量。,5、質(zhì)量檢查表,質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類(lèi)是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類(lèi)不盡相同，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種： 檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； 不合格項(xiàng)目的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),(1)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界

12、各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。此后又不斷地對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國(guó)及時(shí)、等同地采用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T1900：2000版標(biāo)準(zhǔn)。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),2000版標(biāo)準(zhǔn)包括： 1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。 2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿

13、意。 4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。 2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不僅僅是程序文件與記錄。 3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。 4)標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。,房地產(chǎn)E網(wǎng),6、ISO 90

14、00質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 5)采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。 6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。 7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 8)突出了“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),GB/T190

15、002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 9)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解。 10)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。 11)強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。 12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高市場(chǎng)占有率，提

16、高經(jīng)濟(jì)效益。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)橘|(zhì)量管理體是由最高管理 者推動(dòng)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃 的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，資源配 置和管理是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的，顧客和相關(guān)方的 要求是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是 領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充 分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組織帶來(lái)收益。質(zhì)量管理是一個(gè)系

17、統(tǒng)工程，關(guān)系到過(guò)程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 4)過(guò)程方法 過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因?yàn)檫^(guò)程管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過(guò)程概念體現(xiàn)了PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的思想。過(guò)程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序的質(zhì)量。通過(guò)過(guò)程管理可以降低成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基

18、礎(chǔ)知識(shí),(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以認(rèn)識(shí)、 理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的追求、永恒的目標(biāo)、 永恒的活動(dòng)。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量 更高期望，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須不斷地改 進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。,6、ISO 9000質(zhì)量管

19、理體系基礎(chǔ)知識(shí),(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 7)基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦?shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫?。通過(guò)對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過(guò)對(duì)事實(shí)分秒必爭(zhēng)、判斷，結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做 出決策并采取行動(dòng)。,6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關(guān)系 供方是項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供方的過(guò)程是質(zhì)量形成過(guò)程的組成部分。供方的質(zhì)量影響項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。 通過(guò)互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的能力

20、，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的能力。,7、ISO 9000質(zhì)量管理體系,1)、總要求 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行，必須做到： （1）識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程，其中包括與管理職責(zé)、資源提供、項(xiàng)目實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。應(yīng)識(shí)別每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出、所需資源和活動(dòng)內(nèi)容。 （2）確定這些過(guò)程之間相互作用、過(guò)程的順序和過(guò)程的接口，以便針對(duì)整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。,7、ISO 9000質(zhì)量管理體系,（3）為使過(guò)程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或要求，需確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，形成相關(guān)的管理制度。 （4）確保在過(guò)程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息，使這些過(guò)程有條件

21、正常運(yùn)作和接受監(jiān)視。 （5）對(duì)過(guò)程運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過(guò)程是否有效的運(yùn)作。 （6）針對(duì)上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施，以便最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果，并且根據(jù)需要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。,7、ISO 9000質(zhì)量管理體系,PDCA模式: P-過(guò)程的策劃 D-過(guò)程的實(shí)施 C-過(guò)程的檢查 A-過(guò)程的處置,7、ISO 9000質(zhì)量管理體系,PDCA模式:,房地產(chǎn)E網(wǎng),7、ISO 9000質(zhì)量管理體系,2.文件要求 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成文件;質(zhì)量手冊(cè);文件控制、記錄控制、內(nèi)

22、部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序;組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;本項(xiàng)目所要求的記錄。,7、ISO 9000質(zhì)量管理體系,（1）質(zhì)量手冊(cè)。說(shuō)明質(zhì)量管理體系的范圍;為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序;質(zhì)量管理體系中各過(guò)程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （2）文件控制。規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn)。文件控制是指對(duì)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)的管理。,7、ISO 9000質(zhì)量管理體系,（3）記錄控制。記錄控制包括：交付物(產(chǎn)品)、過(guò)程和質(zhì)量管理體系與要求

23、的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的記錄;為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。,8、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則,(1)首先要滿足顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求 應(yīng)清楚地理解顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，并在項(xiàng) 目實(shí)施過(guò)程中重視和滿足這些需求。當(dāng)顧客與項(xiàng)目利益相 關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。矛 盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， 應(yīng)始終注意項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的變更。 (2)應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過(guò)程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限 項(xiàng)目是通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、 協(xié)調(diào)和綜合過(guò)程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。,8、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則,(3)

24、必須注重過(guò)程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過(guò)程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過(guò)程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。,8、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則,(4)管理者對(duì)營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé) 營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于項(xiàng)目目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)際信息做出決策； 3)為進(jìn)展評(píng)價(jià)做好準(zhǔn)備并對(duì)質(zhì)量開(kāi)展進(jìn)展評(píng)價(jià)； 4)全體人員共同參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。 (5)管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé),9、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法,(3)流程圖 流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過(guò)程，按其內(nèi) 在邏輯關(guān)系通過(guò)箭線勾

25、畫(huà)出來(lái)，可針對(duì)流程 中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。,9、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法,(3)流程圖 1)因果關(guān)系圖(魚(yú)刺圖）,11、項(xiàng)目質(zhì)量成本,1)、什么是質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了保證和提高產(chǎn) 出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到 預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費(fèi) 用的總和。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立 一套核算和管理制度。,項(xiàng)目質(zhì)量保證,1、質(zhì)量保證概述 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 3、質(zhì)量保證 4、全面質(zhì)量管理,1、質(zhì)量保證概述,(1)質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任” 質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明能滿

26、足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。,1、質(zhì)量保證概述,(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。,4、全面質(zhì)量管理,(1)“三全”管理 1)全過(guò)程的質(zhì)量管理 這是指一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制到收尾的全過(guò)程。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及到每一位員工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。 3)全項(xiàng)目的質(zhì)量管理 所謂“全項(xiàng)目”主要是從組織管理來(lái)理解。在項(xiàng)目

27、管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。,房地產(chǎn)E網(wǎng),4、全面質(zhì)量管理,(2)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn) 2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) 3)預(yù)防為主的觀點(diǎn) 4)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn),4、全面質(zhì)量管理,(3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是PDCA循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國(guó)質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃Plan、實(shí)施Do、檢查Check、處理Action四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí) 實(shí)踐 再認(rèn)識(shí) 再實(shí)踐的過(guò)程。通過(guò)一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新

28、的高度。,項(xiàng)目質(zhì)量控制,1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念 2、項(xiàng)目質(zhì)量要求 3、質(zhì)量信息 4、隨機(jī)抽樣的基本方法 5、質(zhì)量控制原理及工具 6、質(zhì)量偏差的趨勢(shì)和原因,1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念,第一，含義。項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測(cè)量，并將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。,1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念,第二，在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)搞清下列概念的 差別： 1.預(yù)防和檢查 預(yù)防是為了將錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外; 檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前。 2.偶然因素和系統(tǒng)因素 3.偏

29、差和控制線,5、質(zhì)量控制原理及工具,(2)質(zhì)量控制的工具 1)排列圖 排列圖又稱帕累特圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡(jiǎn)明易懂，形象具體。排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。,質(zhì)量控制工具,（1）排列圖 1、排列圖的作圖步驟 收集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。 按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類(lèi)，一般可按不合格品

30、的項(xiàng)目、產(chǎn)品種類(lèi)、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失來(lái)分 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。 劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。,質(zhì)量控制工具,（1）排列圖 2、排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類(lèi)：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在080%左右的為A類(lèi)， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在8090%左右的為B類(lèi)，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右100%的為C類(lèi)，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素，,5、質(zhì)量控制原理及工具,(2

31、)質(zhì)量控制的工具 2)因果分析圖 因果分析圖又稱魚(yú)剌圖，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。應(yīng)用此方法時(shí)可召開(kāi)會(huì)議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改進(jìn)。 因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。,質(zhì)量控制工具,因果圖的作圖步驟： 確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫(huà)出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。 分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、細(xì)枝(更小原因)并順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上。 逐步分析，找出關(guān)鍵性的原因并應(yīng)作出記號(hào)或用文字加以說(shuō)明。 制定