1、ISO9000:2000質(zhì)量管理體系 基礎知識培訓 主要內(nèi)容： 基礎知識理解 推行ISO9000 過程方法模式 八項質(zhì)量管理原則 基礎術語 ISO9001：2000要求 培訓對象:班組長、新進職員 培訓課時：一至二課時,基礎知識理解,什么是ISO？ 什么是ISO9000？ 什么是ISO9001：2000？ 什么是認證？,我話你知,推行ISO9000的益處,強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 獲得了國際貿(mào)易綠卡-“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 節(jié)省了第二方審核的精力和費用 在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流 強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少

2、因員工辭工造成的技術或質(zhì)量波動。 提高企業(yè)形象,過程方法模式,八項質(zhì)量管理原則,以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基予事實的決策方法 與供方互利的關系,基礎術語,顧客滿意： 顧客對其要求已被滿足的程度的感覺 持續(xù)改進： 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 質(zhì)量體系： 為實施質(zhì)量管理所需的組織結構、程序、過程和資源 檢驗： 通過觀察和判斷，必要時結合測量、試驗所進行的符 合性評價 預防措施： 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采 取的措施,ISO9000：2000族標準,三個核心標準： ISO9000：

3、2000質(zhì)量管理體系基礎和術語 表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求 和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意 ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標準 的目的是使組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意。,ISO9001：2000要求,1.0 范圍 2.0 引用標準 3.0 術語和定義 4.0 質(zhì)量管理體系 5.0 管理職責 6.0 資源管理 7.0 產(chǎn)品/服務的實現(xiàn) 8.0 測量、分析與改進,ISO9000：2000文件結構：,質(zhì)量手冊（QM）： 主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標以文件 形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而 說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。 程序文件（QP）： 是指導員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表 達的方針及目標的文件。 作業(yè)指導書（WI）： 詳細說明特定作業(yè)是如何運作的文件。 記錄表格（F）： 是用于證實產(chǎn)品或服務是如何依照所定要求運 作的文件。,質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè)指導書 記 錄 表 格,ISO9000:2000質(zhì)量管理體系 基礎知識培訓 對本公司 質(zhì)量體系文件(核心內(nèi)容） 的學習 (見附頁1-2）,