1、精品 料推薦物業(yè)公關(guān)關(guān)系教學(xué)大綱課程編碼： 0605004學(xué)分： 3總學(xué)時： 54說明【課程性質(zhì) 】專業(yè)技能理論課【教學(xué)目的 】通過對公共關(guān)系基本原理和操作實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升學(xué)生正確處理公共關(guān)系的能力和綜合素質(zhì)，使學(xué)生掌握必備的公共關(guān)系禮儀、溝通藝術(shù)和策劃技巧?！窘虒W(xué)任務(wù) 】1. 熟悉公共關(guān)系的基本涵義、構(gòu)成要素和基本特征，并對現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系在中國的傳播有一個基本了解。2. 掌握公共關(guān)系的功能，包括對組織的功能和對社會的功能。3. 了解公共關(guān)系的三種主要組織機(jī)構(gòu)以及公共關(guān)系從業(yè)人員需具備的基本素質(zhì)、職業(yè)準(zhǔn)則。4. 掌握公眾的涵義、分類方法和各種基本的目標(biāo)公眾的特征及對組織的重

2、要性。5. 掌握內(nèi)部公共關(guān)系的意義、運(yùn)作機(jī)理、溝通目標(biāo)與渠道、操作要點(diǎn)。6. 了解公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則。7. 掌握公共關(guān)系的實(shí)務(wù)技巧， 包括公共關(guān)系調(diào)查、 公共關(guān)系策劃、 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評估的具體方法與操作步驟。8. 結(jié)合深圳物業(yè)管理市場的具體情況， 掌握開展小區(qū)公共關(guān)系活動的一些基本的操作手法，了解小區(qū)公共關(guān)系的計(jì)劃、組織和控制。9. 掌握物業(yè)管理公共關(guān)系儀禮、儀態(tài)、儀表、儀容、儀餐和儀柬。【教學(xué)內(nèi)容 】1. 共關(guān)系的基本問題2. 公共關(guān)系的歷史沿革3. 公共關(guān)系的功能4. 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)5. 公共關(guān)系從業(yè)人員公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)6. 公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析1精品 料推薦7.

3、 內(nèi)部公共關(guān)系8. 公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則9. 公共關(guān)系調(diào)查和策劃10. 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評估11. 營利組織公共關(guān)系12. 非營利組織公共關(guān)系13. 公共關(guān)系禮儀【教學(xué)原則和方法 】1. 本課程是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，要求理論講授上堅(jiān)持實(shí)用為主、學(xué)用結(jié)合的原則，緊密結(jié)合生活實(shí)際。 同時要多安排學(xué)生參與實(shí)踐， 開展各種公共關(guān)系活動， 提高學(xué)生的待人接物能力，增進(jìn)學(xué)生對社會行情的了解、對物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化活動的認(rèn)識。2. 教學(xué)過程中，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)，使教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”緊密結(jié)合。應(yīng)注意發(fā)掘?qū)W生的主動性、能動性，調(diào)動學(xué)生的積極性參與“公關(guān)” ，正確認(rèn)識“公關(guān)” ，正確運(yùn)

4、用“公關(guān)” ，從客觀的角度、用思考的眼光來看待公共關(guān)系這一社會現(xiàn)象。3. 在教學(xué)過程中， 應(yīng)以啟發(fā)式教學(xué)為主， 充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)， 學(xué)生為主體的教學(xué)特點(diǎn)，讓學(xué)生適當(dāng)參與教學(xué)、自由討論、獨(dú)立思考。4. 要求教師結(jié)合深圳物業(yè)管理的態(tài)勢，適量采用多媒體教學(xué)，以圖片、錄像、vcd的形式向?qū)W生全面、系統(tǒng)地介紹本課程需掌握的基本原理和操作方法，以達(dá)到更好的教學(xué)效果。例的引用注意貼近深圳物業(yè)管理市場的實(shí)際情況。本課程采用筆試及平時考核相結(jié)合的全面考核方式，以便真實(shí)地反映學(xué)生成績。其中：筆試成績占60%，平時成績占 40%。平時成績包括課堂考勤、課堂表現(xiàn)（含提問、討論、筆記、課堂紀(jì)律等） 、課后作業(yè)三項(xiàng)內(nèi)

5、容，課堂考勤、課堂表現(xiàn)各占平時成績的20%，課后作業(yè)占 60%?！鞠刃拚n程要求 】管理學(xué)基礎(chǔ)、物業(yè)管理概論、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理【學(xué)時分配 】學(xué) 時 安 排序號內(nèi)容理論實(shí)驗(yàn)習(xí)題上機(jī)小計(jì)課時課時課時課時1公共關(guān)系的基本問題442精品 料推薦2公共關(guān)系的歷史沿革223公共關(guān)系的功能2244公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)225公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)4266公共關(guān)系的對象構(gòu)成分224析7內(nèi)部公共關(guān)系448公共關(guān)系的傳播媒介與426溝通原則9公共關(guān)系調(diào)查和策劃44810公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與22評估11營利組織公共關(guān)系2212非營利組織公共關(guān)系2213公共關(guān)系禮儀88總 計(jì)401454【教材與主要參考書】教材：公共關(guān)系學(xué) .

6、 熊源偉主編 . 安徽人民出版社，2003參考書：1. 公共關(guān)系案例 . 熊源偉主編 安徽人民出版社， 20032. 現(xiàn)代公關(guān)理論與實(shí)務(wù) . 李健榮等編著 . 高等教育出版社， 19973. 策劃大師與經(jīng)典策劃 . 高明等編著 . 企業(yè)管理出版社， 1996大綱內(nèi)容第一部分公共關(guān)系的基本問題【教學(xué)目的和要求】掌握公共關(guān)系的涵義、三要素及其特征?！緝?nèi)容提要 】1. 公共關(guān)系的涵義2. 公共關(guān)系的要素3. 公共關(guān)系的特征【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】公共關(guān)系的特征第二部分公共關(guān)系的歷史沿革【教學(xué)目的和要求】了解公共關(guān)系的歷史演變。3精品 料推薦【內(nèi)容提要 】1. 公共關(guān)系的前史2. 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與

7、發(fā)展3. 公共關(guān)系在中國【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】公共關(guān)系在中國第三部分公共關(guān)系的功能【教學(xué)目的和要求】掌握公共關(guān)系的功能，包括對組織的功能和對社會的功能。掌握公共關(guān)系的內(nèi)涵【內(nèi)容提要 】1. 公共關(guān)系對組織的功能2. 公共關(guān)系對社會的作用案例研討課【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題】第四部分公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)【教學(xué)目的和要求】了解公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成?！緝?nèi)容提要 】1. 公共關(guān)系部2. 公共關(guān)系公司3. 公共關(guān)系社團(tuán)【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】公共關(guān)系社團(tuán)第五部分公共關(guān)系從業(yè)人員公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)【教學(xué)目的和要求】了解公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)、職業(yè)準(zhǔn)則、培養(yǎng)途徑。公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)訓(xùn)練【內(nèi)容提要 】1.

8、 公共關(guān)系從業(yè)人員基本素質(zhì)2. 公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)準(zhǔn)則3. 公共關(guān)系從業(yè)人員群體組合4. 公關(guān)從業(yè)人員培養(yǎng)與考評【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】4精品 料推薦. 公共關(guān)系從業(yè)人員群體組合第六部分公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析【教學(xué)目的和要求】掌握公眾的涵義、分類方法和各種基本的目標(biāo)公眾的特征?！緝?nèi)容提要 】1. 公眾的涵義和特征2. 公眾的分類3. 基本的目標(biāo)公眾分析【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】基本的目標(biāo)公眾分析第七部分內(nèi)部公共關(guān)系【教學(xué)目的和要求】掌握內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)作機(jī)理、溝通目標(biāo)與渠道、操作要點(diǎn)。【內(nèi)容提要 】1. 組織內(nèi)部的公共關(guān)系解析2. 內(nèi)部公共關(guān)系運(yùn)作機(jī)理3. 內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)與渠道4. 內(nèi)

9、部公共關(guān)系操作要點(diǎn)【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)與渠道第八部分公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則【教學(xué)目的和要求】了解公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則。溝通能力訓(xùn)練【內(nèi)容提要 】1. 公共關(guān)系的傳播媒介2. 公共關(guān)系的溝通原則3. 模擬業(yè)主洽談會【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】公共關(guān)系的溝通原則第九部分公共關(guān)系調(diào)查和策劃【教學(xué)目的和要求】掌握公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃實(shí)務(wù)技巧?！緝?nèi)容提要 】1. 公共關(guān)系調(diào)查5精品 料推薦2. 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系調(diào)查問卷設(shè)計(jì)公共關(guān)系策劃方案設(shè)計(jì)【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題】公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃實(shí)務(wù)技巧。第十部分公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評估【教學(xué)目的和要求】掌握公共關(guān)

10、系計(jì)劃的實(shí)施與評估的具體方法與操作步驟?！緝?nèi)容提要 】1. 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義和特點(diǎn)2. 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則和方法3. 公共關(guān)系評估的意義和程序4. 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則和方法第十一部分營利組織公共關(guān)系【教學(xué)目的和要求】掌握營利組織公共關(guān)系的一般技巧，特別是開展小區(qū)公共關(guān)系活動的基本方法?！緝?nèi)容提要 】1. 工業(yè)企業(yè)公共關(guān)系2. 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系3. 物業(yè)公共關(guān)系【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】物業(yè)公共關(guān)系第十二部分非營利組織公共關(guān)系【教學(xué)目的和要求】了解非營利組織公共關(guān)系的計(jì)劃、實(shí)施與控制?！緝?nèi)容提要 】1. 非營利組織與公共關(guān)系2. 非營利組織公共關(guān)系舉要【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)問題 】非營利組織與公共關(guān)系第十三部分公共關(guān)