1、1,國際企業(yè)管理,第7章 國際企業(yè)的文化管理,國際企業(yè)文化管理中的沖突和整合； 企業(yè)文化的概念與層面； 跨文化管理； 國際企業(yè)文化的沖突、整合； 國際企業(yè)文化劃分的標準； 美國、日本管理文化的比較,跨文化管理的界定,企業(yè)文化,是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以及特有的經營精神和風格； 包括一個企業(yè)獨特的指導思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經營哲學、價值觀念、道德規(guī)范、風俗習慣等。,跨文化管理,在跨國經營中，在不同形態(tài)的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標，以維系不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。,對“價值”和“

2、秩序”有所堅持，對破壞這種“價值”和“秩序”有所抵抗。（摘自：龍應臺“什么叫做文化” ） 在組織長期發(fā)展過程當中形成，由組織內部成員共同遵守的價值觀、信仰、共識及生活準則，是組織所倡導的一種行為模式和準則。,文 化,3,跨文化管理的興起,德魯克指出，“管理是以文化為轉移的，并且受其社會的價值觀、傳統(tǒng)與習俗的支配”； 中國和西方的管理思想各自具有自己“民族的精神標記”，源于不同的歷史條件和社會背景，包括：地理環(huán)境、物質生產方式和社會組織形態(tài)。 美日管理文化的比較，到中國式管理； 正在研究的熱點： Theory of Chinese Management Or Chinese Theory of

3、Management,文化的沖突,文化沖突,文化是一個群體在價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準則、風俗習慣等方面所表現(xiàn)出的區(qū)別于另一群體的顯著特征。 文化差異必然會產生摩擦或沖突。 導致跨國經營中的文化沖突。,文化沖突的誘因,1. 種族優(yōu)越感 2. 以自我為中心的管理 文化定型； 3. 溝通誤會 4. 不同的感性認識 為人處事的不同風格 5. 文化態(tài)度 如何正確理解受特定文化影響的員工？,中國人的溝通特點： 情感表達的含蓄性； 思維方式的求全性； 對他人評價的極端關注； 對他人的過度懷疑； 【討論】： 為什么中國人溝通問題多？,5,圖 文化沖突的表現(xiàn),國際企業(yè)面臨的文化環(huán)境中，文化環(huán)境越發(fā)散，企業(yè)國

4、際化經營的難度就越大。 如圖：,6,國際企業(yè)文化沖突的誘因,（1）價值觀的沖突,企業(yè)價值觀：企業(yè)在成長過程中所形成自己獨特的價值體系、經營哲學和企業(yè)精神。,摩托羅拉的全球文化觀,三位一體的核心理念： （1）精誠公正; （2）以人為本; （3）跨文化管理中的本土化 以此綜合不同文化之精華，剔除其極端和糟粕，用和平、人道、人本主義的理念進行跨國經營。 對待賄賂等問題的態(tài)度： “發(fā)展中國家的實情歸實情，在世界任何地方，都要體現(xiàn)本公司的價值觀”,【討論】： 結合課后案例，分析摩托羅拉公司的跨文化管理有何特點，有何啟示？,7,（2）行為規(guī)則差異,行為規(guī)則：企業(yè)長期形成的適合其運營的行為準則，包括：內部的

5、文化網、規(guī)章制度、獎懲措施和組織結構等。 行為規(guī)則差異在企業(yè)并購時影響較大；,日本富士通公司的培訓,以培訓克服行為規(guī)則差異； 1975年，日本富士通公司為開拓國際市場，在美國檀香山設立培訓中心，開設跨文化溝通課程，培訓國際人才； 現(xiàn)在，該公司為期4個月的跨文化管理課程還被用于其他公司和國家跨文化管理人才的培訓。,8,（3）習俗、形象的沖突,習俗化的因素：傳統(tǒng)的禮儀、共同的生活習慣和趨于一致的道德思想等； 這些對跨國企業(yè)，特別是參與跨國并購的企業(yè)影響較大；,用人及考核,蒙牛的用人原則 有德有才 破格重用， 有德無才 培養(yǎng)使用， 有才無德 限制錄用， 無德無才，堅決不用； 韓國工資和提拔是基于資歷

6、，美國基于業(yè)績； 韓國人對于命令言聽計從，美國人則會請求更清楚的說明。,【鏈接】： 管理實踐72,文化指數(shù),表 文化指數(shù),為了衡量組織中的文化差異和沖突，美國學者G. 霍夫斯泰德（Gerte Hofstede）從4種文化指數(shù)角度來討論文化對組織的影響。,表 文化指數(shù)的衡量（一）,表 文化指數(shù)的衡量（二）,11,文化沖突的影響和解決之道,對企業(yè)國際化的影響,1. 影響跨國公司管理者與當?shù)貑T工之間的和諧關系 2. 導致跨國公司市場機會的損失和組織機構的低效率 3. 使跨國公司全球戰(zhàn)略的實施陷入困境,組織文化沖突的解決之道,（1）凌越 是指組織內一種文化凌駕于其他文化之上，組織內的決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。 （2）折中 是指不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式，求同存異，以實現(xiàn)組織內的和諧與穩(wěn)定。 （3）融合 是指不同文化相互尊重，相互補充，相互協(xié)調，形成一種合一的全新組織文化。,12,跨文化管理策略,13,世界主要企業(yè)文化分類的標準,中國-重