1、課程：車間及班組現(xiàn)場管理能力提升,引言1） 雞蛋的啟示,當你用同樣的姿勢、同樣的力度分別對一個生雞蛋和一個熟雞蛋進行旋轉時，哪一個先停止？ 為什么？ 管理哲理組織內部的不協(xié)調“內耗”將導致組織內部運作效率低下，以至于整體運作的失??！,2020/9/22,管理理念一：簡捷、簡捷、再簡捷!準確實現(xiàn)、避免偏差 管理體系流程化 管理標準顯在化 管理方法可視化,引言2）管理哲學：“執(zhí)行”“實現(xiàn)”的學問,管理理念二：以人為本、共同實現(xiàn)!集思廣益、榮辱以共 全員參與 自主管理 Topdown與Downtop并行,生產運作管理的誤區(qū)： 體系論:ISO體系、精益生產JIT、 工具論：TQM、TPM、6sigma

2、、,現(xiàn)場管理概要, 精品資料網,觀、感、悟,分組討論：作為現(xiàn)場管理者，您的感受如何？,任何制造型的企業(yè)中，【現(xiàn)場】是可以直接創(chuàng)造附加價值（利潤）的唯一場所，被稱之為企業(yè)的核心?，F(xiàn)場管理的成功與否已成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。圍繞著現(xiàn)場4M1E的有效管理以提升QCDSM，是現(xiàn)場管理的職責，也是提升企業(yè)【核心競爭力】的關鍵。,現(xiàn)場決不是狹義意義上的“車間”！ 現(xiàn)場管理的內涵：制造型企業(yè)全部門、全過程管理 現(xiàn)場管理常常被忽略，而過度注重研發(fā)、營銷、財務 分清企業(yè)中的2種人：賺錢的人、花錢的人,現(xiàn)場及現(xiàn)場管理范圍：,管理對象：4M1E Material:物料 Men:人員 Machine:機器、設備、

3、硬件 Method:方法 Envionment：環(huán)境 管理目標：QCDSM的全面提升 Quality:品質 Cost：成本 Delivery:交貨期 Safety:安全 Morale:士氣,Productivity：生產性,顧客不滿意度“零”, 精品資料網,管理理念、心態(tài)（5S活動）: 簡捷、簡捷、再簡捷 改善、改善、再改善 堅持、堅持、再堅持,形式化,行事化,習慣化,從我做起，從小事做起 從身邊做起，從看不見之處做起,持續(xù)改善,展開方法、手段：SDCA與PDCA循環(huán)（改善活動） Plan:計劃、策劃、規(guī)劃 DO：執(zhí)行、實施 Check：確認、檢查 Action:總結、反省 基本作風：5現(xiàn)主義

4、 現(xiàn)場（現(xiàn)場） 現(xiàn)物（現(xiàn)物） 現(xiàn)狀（現(xiàn)狀） 原理（原理） 原則（原則） 行動準則：【凡事徹底！】 既定事項、全員死守（ISO的故事） 自己滿意、同事滿意、客戶感動（打螺絲的感悟）,“5現(xiàn)主義”就是親臨現(xiàn)場、察看現(xiàn)物、把握現(xiàn)狀、找出問題的真因，既而以合情、合理的科學方法徹底對策、解決！,P,C,D,A,維持,改善,解決問題的8個步驟, 精品資料網,角色認知,車間主任的重要性,如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖,所處的位置：現(xiàn)場的中心,相關部門,現(xiàn)場管理者,成果，結果,認可，價值,員工, 制造技術 設備技術 品質保證 計劃員 調度 工務 （水電氣） 總務 （宿舍、

5、食堂） 人事行政 安全辦 TPM室,現(xiàn)場的問題及需要進行的指導,T.W.I., 精品資料網,車間及班組在企業(yè)中的地位,班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位; 班組是企業(yè)管理的基礎; 班組是提高職工素質的基本場所; 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊； 班組長是企業(yè)的最基層“管理者”，絕非“作業(yè)者”,經營層,管理層,作業(yè)層,督導層,作用,提高產品質量 質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。 提高生產效率 提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品 降低生產成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源

6、的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產現(xiàn)場管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等， 人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓， 設備保養(yǎng)， 生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設等。,車間主任的基本職能1,認知教育,認識企業(yè),認識基本管理概念,角色與自我認知,日常管理,物料管理,設備管理,人員管理,環(huán)境管理,方法管理, 精品資料網,職能管理,交期管理,成本管理,質量管理,安全管理,管理技巧,改善問題,分析問題,發(fā)掘問題,員工問題處理,團隊溝通,人際關系,合理化建議與小組活動,自我成長與前途規(guī)劃,車間主任的基本職能2,士氣管理,車間主任的常見類型,生產技術型； 盲目執(zhí)行

7、型； 大撒把型； 哥們義氣型; 勞動模范型（老黃牛）； 賢德型； 沖鋒陷陣型； 運籌帷幄型。,車間主任一日工作全貌, 精品資料網,現(xiàn)場一線管理人員一日業(yè)務時間表,1、早會,早會是基層管理的重要一環(huán),A、生產能力的確認:,實際產能,標準產能,=,？,B、近期品質狀況如何？,C、 是否有新型號 （或試生產） ？,2、計劃的確認,注意點：,A、盡量按照標準安排生產，發(fā)揮最佳效率。,B、盡量減少型號轉換。(或縮短切換時間）,C、有困難時及時向上司報告或與計劃部門協(xié)商。,3、生產安排, 精品資料網,4、生產準備,（1）作業(yè)標準確認,注意最新一次修改履歷,參照最新版一覽表,必須使用最新的版本,掛在相應的工

8、位嗎？,是否容易看得到？,員工有無不明白的地方？,設備、治工具,計測儀器,在校正期限內嗎？,精度如何？測試加以確認,（2）點檢設備、治工具、計測儀器,數(shù)量是否在合理范圍內？,材料（零部件）是否按物料清單出庫？,按要求擺放在指定的地方嗎？,提示：生產線區(qū)域內只能按5S核對表,的要求存放一定數(shù)量的材料,其余的材料放置在待投入區(qū),（3）材料（零部件）確認,有無變更指示書,有無特別指示書,有無特采指示書,提示：特采品投入時必須在制品,LOT卡上注明：XX材料特采,（4）變更事項確認,5、生產過程管理,a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT 投入時間。注意保留零件票。 b、抽檢制品，并如實填寫工程品質

9、數(shù)據。 c、確認不良品，層別分析并尋找對策。,確認是班組長最基本也是最重要的工作,（1）工程品質的確認,（2）對人、機、料、法、環(huán)持續(xù)確認, 精品資料網,（3）生產進度管理,品質異常的基準是 參考：從未出現(xiàn)過的不良； 久未出現(xiàn)過的不良； 超過平常不良的3倍； 客戶指出的特定不良,（4）品質異常處理,填寫保留品單,提示：,保留品單須以固定方式貼附存放地點,不同時、分開填寫保留品單,保留品處置,一定要劃分保留品專區(qū),能否解決？,分析對策,實施,異常報告,停線記錄,相關部門,YES,對策,NO,（5）生產異常處理, 精品資料網,以上步驟可滾動進行，但嚴禁同時進行！,（6）型號轉換時的注意事項,6、生

10、產結束確認,A、制品委托檢查,B、水、電、氣關閉,C、設備關閉,D、材料退庫,E、不良品處理,F、5S狀態(tài),還是5S！,大家辛苦了！,7、晚會,8、報告與數(shù)據整理,每天須填寫三大報表： A、生產日報詳細記入出勤人數(shù)、時間、制品 型號、產量。計算衡量生產效率的指標：生產性,生產性=,實際產量,出勤人數(shù)*出勤時間,*標準時間,*100%,B、工程品質日報,參看示例,C、材料損耗日報,參看示例,真實、準確最重要！,推移圖管理,8、報告與數(shù)據整理, 精品資料網,計劃達成情況,品質異常狀況,上級指示事項,班次間的材料、制品交接,生產異常狀況,交接班日記填寫,8、報告與數(shù)據整理, 精品資料網,工作中的疑問

11、點,上司的指導、啟發(fā),工作心得,員工的表現(xiàn)、思想動態(tài),員工的建議、改善提議,工作日記,8、報告與數(shù)據整理,Team Work -團隊與下屬培養(yǎng),每個人都有五個層次的需要，當一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據主導地位。,自我 實現(xiàn)需要,尊重需要,社會需要,安全需要,生理需要,圖3-4 馬斯洛的需要層次,人的需求層次,人員管理的最終目標：創(chuàng)立團隊,生雞蛋,熟雞蛋,組織結構、職責分擔、權限范圍明確化,業(yè)務途徑、手順明確化,柔性化、人性化、高效化業(yè)務方式、風格建立,全員共同信念、共同目標、共同步調的一體化團隊形成,團隊創(chuàng)立4步曲,情感升華4步曲,成功感,滿足感,快樂感,歸屬感,人員管理的

12、內容,組織管理,業(yè)務管理,能力管理,情感管理,組織結構、職責、權限 途徑,業(yè)務分配 業(yè)務調整 人員數(shù)量管理 勤務管理,指導、教育、培訓 能力考核 績效評估 獎懲制度,組織管理示例：完整的組織圖,能力管理示例：自我目標申報表,能力管理示例：考核評估, 精品資料網,Team Work -高效組織溝通“報告、聯(lián)絡、商談”,提問：什么是“管理能力”、“執(zhí)行力”的關鍵要素是什么？,策劃力,指導力,溝通力,執(zhí)行力 （PDCA）,合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。 溝通能力強的人更善于管理。 目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。,溝通力=關鍵管理能力,個人溝通能力組織溝通

13、力 正式溝通與非正式溝通 隨時溝通與定期溝通 個人意見表達與組織意思疏通 溝通與實施、執(zhí)行、實現(xiàn),組織溝通體制的思索,溝通的目的：表達自我？相互意思疏通？ 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋（閉合環(huán)）,接 收,發(fā) 送,反 饋,溝通的基本方法,了解別人,與,表達自我, 精品資料網,報連相是報告連絡相談的略稱，是“組織中的人員”相互意思溝通的不可欠缺的內容，更是構筑良好的人際關系、確保業(yè)務順利實施的基本手段！ 因為簡單、高效而成為日本企業(yè)中備受重視與推崇的“組織溝通力”！,報告報告（報告、匯報） 連絡聯(lián)絡（通知、指示、命令） 相談商談（商量、商議、協(xié)商、談判）,報告連絡相談的基本含義,組織中的人

14、員溝通體系,個人,上司,下屬,相關方,1）聯(lián)絡（指示、命令） 2）商談,1）報告（匯報） 2）聯(lián)絡（通知） 3）商談,1）報告（匯報） 2）聯(lián)絡（通知） 3）商談,報告連絡相談的基本原則,虛偽、虛假的報告不可！ 遺漏的聯(lián)絡不可?。?lián)絡的對象、聯(lián)絡的方式、聯(lián)絡的內容、聯(lián)絡的時機、聯(lián)絡后的確認） 事后商談不如事前商談！, 精品資料網,1、選擇有效的的信息發(fā)送方式（How） 發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式（口頭？書面？文書？電郵？） 發(fā)送方式要根據溝通內容偏重度來選擇 發(fā)送后的確認 最好的溝通方式是面對面的溝通 2、何時發(fā)送信息（When） 3、確定信息內容（What）,4、誰該接受信息（Who）

15、 誰是你的信息接受對象 先獲得接受者的注意 接受者的需要 接受者的緊急度（情報？邀請？指示？參考？） 5、何處發(fā)送信息（Where ）,關鍵的溝通技巧積極聆聽,1、聆聽的原則 適應講話者的風格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽,2、有效聆聽的四步驟,準備聆聽 發(fā)出準備聆聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動 理解對方全部的信息并準備反饋自我意見,關鍵的溝通技巧積極聆聽,1、聆聽的技巧 最常出現(xiàn)的缺點： 只擺出傾聽的樣子，內心迫不急待等機會講自己想說的。 只聽到自己想聽的。 依照自己的方式去解釋聽到的事。 傾聽技巧： 讓對方把話說完，并

16、記下重點。 重點重復對方所講過的內容 您剛才的意思是不是。 我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是。 沒聽完對方想法前，不要和對方討論爭辯細節(jié)問題。 當對方所說的事情，對你可能不利時，也不要立刻反駁。 不時點頭，或回應“嗯！”，“是的”，“有道理”。 等待對方表述完畢之后，再度發(fā)表自己的意見。一來一往清楚交流,關鍵的溝通技巧積極聆聽, 精品資料網,報告連絡相談的內容骨子（5W2H）,空洞！不明確！聽者不明！,如何才能具體、明確？,案例1）好的管理項目：評估方式明確化,回轉率=上月月末在庫/當月使用金額,現(xiàn)品差率（準確率） =（帳面金額盤點實際金額）/帳面金額100%,物品損耗率 =（本月?lián)p耗金額

17、/本月保管帳面金額）100%,物流效率 =（本月物流總量/本月人員總數(shù)）,物流責任停線時間 = 記錄數(shù)據, 精品資料網,對策1（02/4） xxx改善,對策2（02/6） xxxxx改善,輔助材料單位損耗推移圖,輔助材料單位損耗,本年度目標值,上年度平均值,案例2）好的報告方式 一：用數(shù)據說話,制造部門制造不良的成本,不說套話、空話！,案例3）好的報告方式 二：5W2H完整涵蓋, 精品資料網,報告連絡相談的能力UP,報告、聯(lián)絡、商談看似簡單，您可能認為自己已經徹底掌握了。那您就可能大錯特錯了！,報告連絡相談的能力UP：1級水平,報告連絡相談示例：業(yè)務完成后及時報告,報告連絡相談示例：情報、指示

18、聯(lián)絡卡, 精品資料網,報告連絡相談示例：品質處置聯(lián)絡票,報告連絡相談的能力UP：2級水平, 精品資料網,報告連絡相談的能力UP：3級水平,報告連絡相談示例1）：定期例會制度,日次會議,周次會議,月次會議, 精品資料網,定期報告制度的形式,報告連絡相談示例2）：定期實績報告制度,定期診斷和報告制度作用,報告：既是向公司展現(xiàn)自己的工作成績的機會，又能 使自己感受壓力與動力，有利于自我快速成長,執(zhí)行部門實施計劃,月度報告、半年度或年度報告 （圍繞管理項目及實施進度）,對照計劃進行診斷和確認,診斷：是高層服務和培養(yǎng)下屬的好機會，又能有效提 高執(zhí)行力,計劃及計劃診斷,日次報告,周次報告,月次報告,季度報

19、告,年度報告, 精品資料網,報告連絡相談示例：方針展開月度中間報告,報告連絡相談示例3）：部門間商討會制度,內部商討,部門間商討,公司間商討, 精品資料網,報告連絡相談的能力UP：4級水平,2020/9/22,78,報告連絡相談的能力UP：5級水平, 精品資料網,人類的各種“感覺”中，“視覺”的特點： 大腦的反應最快速 獲取的信息量最大（約占70%）,目視管理：看得見的溝通,百聞不如一見！,“目視管理”的特點： 看得見（想看、希望看）:信息共享 一看則明,一目了然:目視交流,一見鐘情！,我們周邊的目視管理:隨處可見！,綠色的郵筒 交通信號燈、路標 逃生通道 小紙條掛在空調出風口 物品的標簽、區(qū)

20、域的標記 各類安全警告標示 廁所 餐廳菜單 顏色線（區(qū)域線、警戒線等）, 精品資料網,A工廠 Plant A,B工廠 Plant B,示例：人員勤務管理,示例：生產警示燈,-紅色 Red : 生產線停止Line Stop -黃色Yellow: 請求支持援助 Worker has called for help -綠色Green: 正常 Normal operation,示例：工作場地一目了然, 精品資料網,初級水平 有表示，一看便知處于何種狀態(tài),目視化作業(yè)管理的3層次,中級水平： 任何人一看便可判定是否異常,高級水平： 一看不僅可以判定，并且知道如何對應（管理方法明確）,150,100,50,150,100,50,上