1、OA項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談作為一名軟件實(shí)施工程師，我參與了專門多用戶OA項(xiàng)目的實(shí)施過程，慢慢的發(fā)覺，OA盡管沒有 ERP那么復(fù)雜，但也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是自己原來想像的那么簡單。在此，依照我實(shí)施新思創(chuàng)OA的經(jīng)驗(yàn)，專門想和寬敞軟件實(shí)施工程師，也和客戶交流一下， 如何更好的實(shí)施 OA。實(shí)施步驟：從 OA工作整體來看，可分為建設(shè)與應(yīng)用兩個(gè)時(shí)期，一套OA系統(tǒng)最終要通過實(shí)際應(yīng)用才能體驗(yàn)出其價(jià)值，如應(yīng)用不起來， 再好的軟、硬件系統(tǒng)也只是是個(gè)擺設(shè)。項(xiàng)目的實(shí)施能夠總結(jié)出以下幾個(gè)步驟：一、先給用戶安裝好系統(tǒng)，讓用戶自己試用一段時(shí)刻。二、解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，以及不同的客戶機(jī)由于系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)等差異出現(xiàn)的各種問題。三、

2、用戶培訓(xùn)。能夠分為兩種培訓(xùn)。一是針對系統(tǒng)治理員的培訓(xùn)；二是針對一般用戶的培訓(xùn)。 尤其要注重系統(tǒng)治理員的培訓(xùn)，因?yàn)閷?shí)施人員不能長期親臨現(xiàn)場為用戶解決問題，以后大多數(shù)的問題還需要客戶方面的系統(tǒng)治理員來解決，因此一定要多花些時(shí)刻把系統(tǒng)治理員培訓(xùn)明白。培訓(xùn)能夠間隔進(jìn)行， 比如上午解決用戶出現(xiàn)的問題，下午培訓(xùn)；如此能夠解決用戶由于對系統(tǒng)不熟悉而發(fā)覺不了的問題。在實(shí)施的過程中還要注意以下一些問題：我個(gè)人認(rèn)為在實(shí)施的過程中，軟件流程掌握的程度如何、對系統(tǒng)各個(gè)模塊的熟悉程度如何、項(xiàng)目所使用工具的熟練程度如何，直接關(guān)系到項(xiàng)目的實(shí)施效果如何。掌握不行，那么就意味著實(shí)施效果不行， 因?yàn)槟悴荒芤粫r(shí)反應(yīng)過來問題出在哪里

3、，因此當(dāng)不人詢問你時(shí)，你會覺得專門迷茫。因此，要想做好項(xiàng)目的實(shí)施工作，就一定要對所實(shí)施的系統(tǒng)的使用流程、系統(tǒng)每個(gè)模塊、項(xiàng)目所使用的工具語言達(dá)到一定的熟練程度。曾經(jīng)看見有位同志總結(jié)的一句比較經(jīng)典的話：“實(shí)施確實(shí)是操縱項(xiàng)目邊界， 實(shí)施確實(shí)是溝通， 實(shí)施確實(shí)是用治理思維發(fā)覺問題，用技術(shù)思維提供解決問題的工具”。軟件實(shí)施，事實(shí)上并不是一件專門容易的事，也許可確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，專門需要“明知山有虎， 偏望虎山行”的信心和勇氣。對一個(gè)軟件公司來講， 技術(shù)支持或者實(shí)施人員并可不能被視為 Senior 人員，因此人員素養(yǎng)也參差不齊。有些公司甚至沒有對技服人員的培訓(xùn)， 還有些公司甚至把新招募的應(yīng)屆畢業(yè)生派往客戶現(xiàn)

4、場。 由于沒有全力以赴去開展實(shí)施， 從而為實(shí)施失敗埋下苦果。筆者認(rèn)為，對一個(gè)合格的實(shí)施人員至少有如此的要求，即：熟悉 OA產(chǎn)品的使用流程及系統(tǒng)各個(gè)模塊；熟悉項(xiàng)目所使用的工具語言，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、 SQL等語言；熟悉數(shù)據(jù)庫的配置及相關(guān)操作；熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能進(jìn)行問題診斷；工作認(rèn)真細(xì)致，能吃苦耐勞具有項(xiàng)目進(jìn)度、優(yōu)先級不、質(zhì)量觀念和服務(wù)意識；熟悉公司的軟件產(chǎn)品的方方面面；能理解用戶業(yè)務(wù)和需求；具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的“情商”。在以上各項(xiàng)能力中，要理解客戶業(yè)務(wù)是最難的。俗話講，隔行如隔山也。 軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)事實(shí)上是相對簡單的，因此專門多IT 人員缺少其它行業(yè)的認(rèn)知

5、和感受。然而，在另一方面，實(shí)施人員接觸客戶的機(jī)會也最多，而且能夠接觸到客戶各個(gè)層次的人員，因此，關(guān)于一名合格的實(shí)施人員來講，應(yīng)該有專門多機(jī)會學(xué)習(xí)客戶業(yè)務(wù)工作流程，通過不斷地積存， 來取得足夠多的客戶業(yè)務(wù)知識。然后，假如能把客戶實(shí)際工作業(yè)務(wù)和產(chǎn)品功能融合起來，便能展開成功的實(shí)施。事實(shí)上，一名合格的實(shí)施人員，本質(zhì)上確實(shí)是一名合格的工作者，關(guān)于那些漫不經(jīng)心、不求甚解的實(shí)施人員來講，做其它工作也未必能夠成功。實(shí)施過程中可能會遇到的問題：像新思創(chuàng) OA如此比較復(fù)雜的系統(tǒng)，依照用戶需求、行業(yè)、規(guī)模的不同，會有一定的差不。另外因?yàn)榭蛻魴C(jī)器的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及軟件系統(tǒng)的配置各不相同，差異也專門大。 因此不同

6、實(shí)施過程中會遇到各種問題，現(xiàn)在自己在實(shí)施過程中遇到的問題總結(jié)如下：1、安裝時(shí)存在的問題：安裝時(shí)可能遇到的意想不到的問題特不多。例如，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比想象中要苛刻的多，例如：有些用戶分網(wǎng)段設(shè)置IP ，或者通過代理服務(wù)器上網(wǎng)；和其它應(yīng)用軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。為幸免安裝的問題，首先實(shí)施人員應(yīng)該具有差不多的網(wǎng)絡(luò)診斷與分析問題的能力，至少對問題做出比較正確的推斷。不同客戶的網(wǎng)絡(luò)治理能力是不同的，有些客戶的服務(wù)器差不多專門亂，本就已到了該整理的邊緣了。能夠填寫一些安裝問題報(bào)告之類的表格。關(guān)于機(jī)器配置不夠?qū)е碌膯栴}，則能夠列出清單，提交客戶方的負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行解決。2、速度緩慢：在客戶網(wǎng)絡(luò)

7、繁忙的真實(shí)環(huán)境下，有時(shí)軟件運(yùn)行的速度實(shí)在令人尷尬，有時(shí)用戶登陸就要花費(fèi)專門長時(shí)刻，造成客戶對軟件的第一印象確實(shí)是慢。甚至還會蹦出如超時(shí)之類的低層錯(cuò)誤。有時(shí)左側(cè)的樹狀列表會由于程度緣故而顯示不完全。關(guān)于如此的問題， 應(yīng)該從兩方面著手， 既應(yīng)該注意到客戶硬件環(huán)境的因素， 向客戶解釋其網(wǎng)絡(luò)沒有足夠優(yōu)化是導(dǎo)致軟件運(yùn)行速度緩慢的一個(gè)要緊緣故；同時(shí)，也應(yīng)該推斷軟件產(chǎn)品是否存在相關(guān)的問題， 是否應(yīng)該優(yōu)化一下左側(cè)樹狀列表的顯示算法。一個(gè)軟件如何能在客戶真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行，事實(shí)上是對軟件性能最大的考驗(yàn)。3、軟件沖突：系統(tǒng)的彈出消息窗口無法打開。筆者在實(shí)施過程中遇到這種情況有兩個(gè)緣故；一是被網(wǎng)絡(luò)助手?jǐn)r截。二是客戶

8、的 IE 掃瞄器的問題。關(guān)于第一種情況，能夠?qū)ι暇W(wǎng)助手進(jìn)行配置。關(guān)于第二種情況，能夠通過重新安裝或者升級IE 掃瞄器來解決。4、ActiveX 控件安裝問題：公文流轉(zhuǎn)中的OFFICE文檔、圖文治理以及人力資源中的數(shù)據(jù)初始化等幾個(gè)模塊是通過ActiveX控件來實(shí)現(xiàn)的。在某些情況下，由于客戶機(jī)的IE 掃瞄器的配置問題，會導(dǎo)致ActiveX 控件安裝不上。解決這種問題的方法是：選擇 IE 的菜單：工具 Internet選項(xiàng)安全自定義級不，在那個(gè)設(shè)置對話框中， 將 ActiveX 控件和插件相關(guān)選項(xiàng)中禁止掉的項(xiàng)都設(shè)置為啟用即可。5、冷漠的用戶：從安裝開始，部分用戶就可能不配合。在演示會，啟動會或者培訓(xùn)

9、會議上，前來參加的工作人員大多會對軟件抵制。緣故專門簡單，使用軟件，增加了他們的工作量，中國是一個(gè)人治的社會，社會情況專門復(fù)雜， 治理是模糊的不精確的，工作人員被嚴(yán)格治理起來是令他們所不能適應(yīng)的。而且人在本質(zhì)上差不多上有些惰性的。因此，可想而知，用戶們會指出專門多和他們業(yè)務(wù)不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種，來證明那個(gè)軟件無法使用。在這種情況下， 實(shí)施人員只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他那個(gè)功能能夠幫他做什么，起到什么效果， 那個(gè)功能又能幫他解決什么問題。也許，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也明白，領(lǐng)導(dǎo)會強(qiáng)制他們使用。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦下達(dá)了軟件的使用與今后的績效掛上鉤的時(shí)候，他們會認(rèn)真認(rèn)

10、確實(shí)參加培訓(xùn)的。而有的時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)也會提出一些修改意見，這時(shí)，實(shí)施人員要依照其提出的問題，進(jìn)行正確的對待，關(guān)于能夠?qū)崿F(xiàn)的意見，要認(rèn)確實(shí)做好記錄；而關(guān)于實(shí)現(xiàn)不了的意見，要認(rèn)確實(shí)做好解決。怎么講計(jì)算機(jī)軟件解決不了我們實(shí)現(xiàn)生活所遇到的所有問題，有些問題是需要人來解決，是需要治理來解決的。6、溝通與協(xié)調(diào)問題：溝通與協(xié)調(diào)在各個(gè)時(shí)期差不多上比較重要的。就拿組織培訓(xùn)來講，客戶總是比較忙的。今天他有事，改日他又沒時(shí)刻， 組織一次培訓(xùn)， 花了好幾天時(shí)刻依舊湊不齊人。這種情況是經(jīng)常遇到的。 事實(shí)上這種情況完全不必由我們自己解決，我們能夠把他交給客戶方面的負(fù)責(zé)人，由他們?nèi)ソM織溝通比我們自己來完成效果會更好。另外，還要培訓(xùn)用戶分析與處