1、辦公樓物業(yè)管理方案篇一：政府機關(guān)辦公樓物業(yè)管理方案“XX公司” 物 業(yè) 服 務(wù) 方 案 XXXXXXXXXXXX公司201 年 月 日第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章結(jié)束語 XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案 目錄XXXXXXXXX公司簡介 XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路 物業(yè)管理服務(wù)承諾 前期物資裝備一覽表 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 固定崗服務(wù)方案 保潔服務(wù)方案 緊急事件處理規(guī)程 管理用房配置方案XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，擬對XXXXX辦公樓（以下簡稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。針對該辦公樓的特點，制定本

2、方案。第一章XXXXXXXXX公司簡介 1.1我們的實力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項目 公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化的服務(wù)體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務(wù)部。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念，打造“貼心業(yè)主，親情服務(wù)”的公司品牌，即：全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)。公司為了與沿海大城

3、市物業(yè)管理的先進(jìn)理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗。 1.2我們的理念 ? ? ? 服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責(zé)，善待每位客戶。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運， 企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。 ? 發(fā)展目標(biāo)：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托， 致力于打造成都物業(yè)第一品牌。 1.3我們的目標(biāo) ? ? ? 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立XXX物業(yè)誠信高效形象。 強化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想 顛峰體驗”。 1.4我們的項目篇二：綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理

4、制度【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié)目錄 整體設(shè)想與管理模式?1 物業(yè)項目服務(wù)保障措施?3 項目管理處組織設(shè)置?6 物業(yè)項目管理制度?9 物業(yè)項目接管方案?18 物業(yè)項目管理服務(wù)目標(biāo)承諾?23 【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度 綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不包括地下車庫）。主要設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、VRV空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場所。針對物業(yè)特點，*物業(yè)將嚴(yán)格按照商務(wù)辦公樓標(biāo)準(zhǔn)，單獨設(shè)置物業(yè)管理處對該項目作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一節(jié) 整體設(shè)想

5、與管理模式“溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為合肥市*物業(yè)管理有限公司服務(wù)理念。我們堅持以客戶為上，及時認(rèn)知客戶對服務(wù)的需求，在服務(wù)過程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。 根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們*物業(yè)管理有限公司將本著“精致服務(wù)，以我的精心換得您的稱心”的服務(wù)宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。 一、采取相適應(yīng)的服務(wù)模式 我們將在服務(wù)管理上采用先進(jìn)的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進(jìn)入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進(jìn)綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng)用先進(jìn)的軟

6、件服務(wù)管理是時尚的，是構(gòu)建和諧社會所必須的。 二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù) 綜合辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)分為內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服 務(wù)。內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)的保安、 工程、清潔管理服務(wù)。延伸特約服務(wù)是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的 特殊需要，另行對辦公區(qū)域內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、特約 清潔（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、 健身房、小會議室、活動室、96人的大教室及貴賓休息室的 保潔），生活服務(wù)區(qū)域配套管理等。通過內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過接受延伸特約服務(wù)的逐項開 展進(jìn)一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之達(dá)到臻善臻美。 三、管理設(shè)想 為讓

7、業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧靜、稱心、親切、安全的辦公環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想： 1著重從人的基礎(chǔ)生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務(wù)； 2著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)。 四服務(wù)定位 物業(yè)管理處內(nèi)部管理實行以ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運行模式。各項服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運用先進(jìn)的物業(yè)管理方法和要求，不斷強化各級服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時，吸納各類專業(yè)技術(shù)人才，不斷提升整個物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及服務(wù)技能。力爭使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時依據(jù)ISO90

8、01國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 4、管理內(nèi)容 4.1綜合辦公樓管理區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施的運行、維護(hù)、維修管理。 4.2綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保安、消防安全管理 4.3綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保潔、綠化管理第二節(jié)【綜合辦公樓】物業(yè)項目服務(wù)保障措施1、 先進(jìn)的ISO9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立六大管理機制 要實現(xiàn)綜合辦公樓項目物業(yè)管理目標(biāo)，離不開強化的內(nèi)部管理體系。公司運作將依托IS0嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運作質(zhì)量的保證。建立六項管理機制： 1自我約束機制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級式服務(wù)，以服務(wù)卓越、 質(zhì)量上乘的高標(biāo)準(zhǔn)約束

9、自己。 2專業(yè)化運作機制：對于項目處遇專業(yè)性與技術(shù)性較強的管理服務(wù)，都有專業(yè)物業(yè)公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低 成本，揚長避短，提高效率。 3質(zhì)量保證機制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運作和服務(wù)規(guī)范遵循國際化，標(biāo) 準(zhǔn)化組織的ISO90012000的管理模式進(jìn)行實施。 4檢查監(jiān)督機制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而 科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系負(fù)責(zé)辦公樓管理服務(wù)的各 項意見反饋與投訴回訪。 5 緊急預(yù)案機制：根據(jù)辦公樓特點，分工作條線，設(shè)計各類預(yù)案，建 立預(yù)案網(wǎng)絡(luò)機制，預(yù)案流程，預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督及預(yù)案 檢驗、預(yù)案起動執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。 2、采用系統(tǒng)及過程管理方法最終實現(xiàn)“十二化”管理 綜

10、合辦公樓項目物業(yè)管理活動是由各相關(guān)的子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達(dá)到提高管理效率、降低運行成本目的。公司將各類服務(wù)活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）管理方式做到精心策劃明確各項活動的職責(zé)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，保證科學(xué)管理。 精心實施嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定要求，實施程序化、規(guī)范 化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么 程度，留下何種記錄，從而達(dá)到定時、定人、定崗、定任 務(wù)、定質(zhì)量的五定要求，嚴(yán)格檢查每項活動都會有計 劃的受到檢查，從日檢到周檢

11、，月檢覆蓋整個物業(yè)管理活 動，保證各項物業(yè)管理活動在嚴(yán)格受控狀態(tài)下運行。 持續(xù)改進(jìn)針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過征求業(yè)主、客戶意見，運用 統(tǒng)計方法，測量出物業(yè)管理活動的不足之處，制定糾正和 預(yù)防措施，從而實現(xiàn)物業(yè)管理活動的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的良 性循環(huán)。 “十二化”工作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡約化、服務(wù)控制規(guī)范 化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi) 容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合 理化、服務(wù)運作市場化。 3、重大預(yù)案的設(shè)計演練制度 根據(jù)管理重點，我們應(yīng)在服務(wù)管理上從以下幾個方面設(shè)計應(yīng)急預(yù)案并加以演練，以確保辦公樓運作的安全無虞： ?

12、工程管理方面：突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng) 急處理預(yù)案、觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案等； ? 治安保安方面：交通意外事故應(yīng)急預(yù)案、治安、刑事案件應(yīng)急預(yù)案、火 災(zāi)、爆炸事件應(yīng)急預(yù)案、節(jié)假日突發(fā)事件處理預(yù)案等； ? 環(huán)境保護(hù)方面：下水管受堵排積水預(yù)案、地面遭受特種材料污染排除預(yù) 案、有害氣體侵襲預(yù)案等； ? 公共衛(wèi)生方面：食物中毒預(yù)案、流行病預(yù)防預(yù)案等； 4、強化崗位培訓(xùn)、有效進(jìn)行督導(dǎo) 公司將對綜合辦公樓實行全員培訓(xùn)制度。培訓(xùn)工作將由始無終地貫徹在整個管理過程中。辦公樓管理服務(wù)人員在上崗前由公司進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)并取得相應(yīng)的崗位執(zhí)業(yè)資格證書。通過崗前培訓(xùn)使員工在服務(wù)意識的培養(yǎng)、服

13、務(wù)理念的樹立、工作技能的提升等方面盡快達(dá)到一流管理所需的水平。讓全體員工理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，繼而自覺參與到公司的質(zhì)量活動中去。同時，公司還在日常管理服務(wù)過程中不斷地對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)及理念的強化，繼續(xù)通過技術(shù)平臺優(yōu)勢及軟件支持以多種形式加強人員培訓(xùn)的溝通交流，以持續(xù)提升員工的專業(yè)技能。 執(zhí)行規(guī)范是否到位，培訓(xùn)是否有效，還須通過督導(dǎo)這一環(huán)節(jié)。我們將建議多層次的督導(dǎo)體系。綜合辦公樓將通過定期的日常巡查，每月組織所有部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行的一次樓檢；每個部門負(fù)責(zé)人每日對辦公樓管理狀況作一次例查；各基礎(chǔ)管理層更是根據(jù)操作規(guī)范要求時時對管理作出巡查；公司不定期地對項目作抽檢和指導(dǎo)；同時物業(yè)管理處更接受

14、業(yè)主和使用人對管理質(zhì)量的評定和指導(dǎo)。 5、量化考核，建立激勵機制 公司還將根據(jù)員工的績效對每一員工進(jìn)行量化考核。員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)，逐層考核，責(zé)任到人。考核結(jié)果必須同激勵掛鉤，以做到賞罰分明。篇三：2017年綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度實施方案物業(yè)管理方案及管理制度 目錄 第一節(jié) 整體設(shè)想與管理模式?1 第二節(jié) 物業(yè)項目服務(wù)保障措施?3 第三節(jié) 項目管理處組織設(shè)置?6 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié)物業(yè)項目管理制度?9 物業(yè)項目接管方案?18 物業(yè)項目管理服務(wù)目標(biāo)承諾?23 【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度 綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不包

15、括地下車庫）。主要設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、VRV空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場所。針對物業(yè)特點，*物業(yè)將嚴(yán)格按照商務(wù)辦公樓標(biāo)準(zhǔn)，單獨設(shè)置物業(yè)管理處對該項目作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一節(jié) 整體設(shè)想與管理模式“溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為合肥市*物業(yè)管理有限公司服務(wù)理念。我們堅持以客戶為上，及時認(rèn)知客戶對服務(wù)的需求，在服務(wù)過程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。 根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們*物業(yè)管理有限公司將本著“精致服務(wù)，以我的精心換得您的稱心”的服務(wù)宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。

16、一、采取相適應(yīng)的服務(wù)模式 我們將在服務(wù)管理上采用先進(jìn)的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進(jìn)入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進(jìn)綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng)用先進(jìn)的軟件服務(wù)管理是時尚的，是構(gòu)建和諧社會所必須的。 二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù) 綜合辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)分為內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)。內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)的保安、工程、清潔管理服務(wù)。延伸特約服務(wù)是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的特殊需要，另行對辦公區(qū)域內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、特約清潔（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會

17、議室、活動室、96人的大教室及貴賓休息室的保潔），生活服務(wù)區(qū)域配套管理等。通過內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過接受延伸特約服務(wù)的逐項開展進(jìn)一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之達(dá)到臻善臻美。 三、管理設(shè)想 為讓業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧靜、稱心、親切、安全的辦公環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想： 1著重從人的基礎(chǔ)生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務(wù)； 2著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)。 四服務(wù)定位 物業(yè)管理處內(nèi)部管理實行以ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運行模式。

18、各項服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運用先進(jìn)的物業(yè)管理方法和要求，不斷強化各級服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時，吸納各類專業(yè)技術(shù)人才，不斷提升整個物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及服務(wù)技能。力爭使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時依據(jù)ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 4、管理內(nèi)容 4.1綜合辦公樓管理區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施的運行、維護(hù)、維修管理。 4.2綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保安、消防安全管理 4.3綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保潔、綠化管理第二節(jié)【綜合辦公樓】物業(yè)項目服務(wù)保障措施1、 先進(jìn)的ISO9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立六大管理機制 要實現(xiàn)綜合辦公

19、樓項目物業(yè)管理目標(biāo)，離不開強化的內(nèi)部管理體系。公司運作將依托IS0嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運作質(zhì)量的保證。建立六項管理機制： 1自我約束機制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級式服務(wù)，以服務(wù)卓越、質(zhì)量上乘 的高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。 2專業(yè)化運作機制：對于項目處遇專業(yè)性與技術(shù)性較強的管理服務(wù)，都有專業(yè)物業(yè) 公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低成本，揚長避短，提高效 率。 3質(zhì)量保證機制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運作和服務(wù)規(guī)范遵循國際化，標(biāo)準(zhǔn)化組織的 ISO90012000的管理模式進(jìn)行實施。 4檢查監(jiān)督機制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而科學(xué)的質(zhì)量 檢查監(jiān)督體系負(fù)責(zé)辦公樓管理服務(wù)的各項意見反饋與投訴回訪。 5 緊急預(yù)案機制：根據(jù)辦公樓特點，分工作條線，設(shè)計各類預(yù)案，建立預(yù)案網(wǎng)絡(luò)機制，預(yù)案流程，預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督及預(yù)案檢驗、預(yù)案起動執(zhí)行記錄等 一整套可操作制度。 2、采用系統(tǒng)及過程管理方法最終實現(xiàn)“十二化”管理 綜合辦公樓項目物業(yè)管理活動是由各相關(guān)的子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達(dá)到提高管理效率、降低運行成本目的。公司將各類服務(wù)活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDC