1、ICS03.080A 12DB37山東省地方標準DB37/T 3698.52020放心消費示范單位創(chuàng)建指南第5部分：專業(yè)市場2020 - 08 - 20發(fā)布2020 - 09 - 20實施山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB37/T 3698.52020目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術語和定義14創(chuàng)建內容15創(chuàng)建要求15.1基本要求15.2創(chuàng)建標準16創(chuàng)建程序36.1參與創(chuàng)建36.2自我評價36.3第三方評價36.4評估公示3參考文獻4前言放心消費示范單位創(chuàng)建指南由創(chuàng)建通則和分領域創(chuàng)建細則組成，本部分為第5部分：專業(yè)市場。本部分按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本部分由山東省市場監(jiān)

2、督管理局提出、歸口并組織實施。本部分起草單位：山東省標準化研究院、山東省消費者協(xié)會。本部分主要起草人：原靜、趙紅紅、田雅、王云鵬、楊全勇、岳睿。4放心消費示范單位創(chuàng)建指南第5部分：專業(yè)市場1 范圍本部分規(guī)定了山東省放心消費示范專業(yè)市場的創(chuàng)建內容、創(chuàng)建要求、創(chuàng)建程序等。本部分適用于山東省放心消費示范專業(yè)市場的創(chuàng)建工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T 3698.12019放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB37/T 37362019“食

3、安山東”公共品牌通用評價標準3 術語和定義DB37/T 3698.12019界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1專業(yè)市場以同類產(chǎn)品或服務進行交易、流通和配送，為買賣雙方提供經(jīng)常性的公開的固定的交易場地、配套設施和服務的特色商業(yè)場所。4 創(chuàng)建內容放心消費示范專業(yè)市場從商品質量、交易行為、交易價格、經(jīng)營場所、管理服務、售后服務、投訴處理七個方面進行創(chuàng)建。5 創(chuàng)建要求5.1 基本要求參與創(chuàng)建的專業(yè)市場應符合DB37/T 3698.12019規(guī)定的基本條件。5.2 創(chuàng)建標準5.2.1 除對照DB37/T 3698.12019表1中規(guī)定的創(chuàng)建標準外，專業(yè)市場主辦者還應結合自身情況對照本標準表1所

4、列創(chuàng)建標準開展日常創(chuàng)建活動。5.2.2 食品（食用農(nóng)產(chǎn)品）專業(yè)市場參與放心消費示范單位創(chuàng)建，標準按照DB37/T 37362019執(zhí)行。表1 放心消費專業(yè)市場創(chuàng)建標準序號創(chuàng)建內容具體要求1商品質量市場主辦者與市場內商品經(jīng)營者訂立入場經(jīng)營合同，在售商品質量應符合國家產(chǎn)品質量規(guī)定，并明確違約責任以及糾紛解決方式2制定商品質量審核準入制度3制定商品分類質量檢驗制度，定期或不定期對市場內交易的商品質量進行檢查4交易行為無經(jīng)銷假冒偽劣、過期變質、野生動物及其制品等國家禁止銷售商品的行為5使用合格的計量器具，定期對計量器具進行檢定校準，計量、稱重操作規(guī)范，計量結果公平準確6公開商品和服務質量真實信息，無虛

5、假宣傳及其他欺詐消費者行為7使用統(tǒng)一、規(guī)范的合同文本，不以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定8無欺行霸市、強買強賣等行為9交易價格所有商品明碼標價，使用物價管理部門統(tǒng)一規(guī)定的標簽或其批準的標簽，價簽使用阿拉伯數(shù)字標明金額，真實注明商品的品名、產(chǎn)地、計價單位等內容，貨簽相符、對位、醒目10無虛假打折、讓利、促銷，虛假標價等價格欺詐行為11無串通操作市場價格、哄抬物價等行為12經(jīng)營場所制定重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置預案，做好健康教育、防疫培訓、防疫物資儲備等工作13做好經(jīng)營場所的通風消毒、衛(wèi)生清潔、個人防護和日常健康監(jiān)測等常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作14經(jīng)營場所寬敞、

6、明亮，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象15地面堅固、平整、防滑16設有主通道，明示安全出口，設有無障礙通道，保證通行順暢和疏散迅速17場內交易做到劃行歸市、分類設攤，陳列整齊有序，便民服務措施切實有效18各類公共設施應標識明確19扶梯、臺階、易滑路面、玻璃門窗等易出事故的位置，設有明顯警示標志20各種設施設備保持清潔干凈并合理設置污物桶21設立復驗計量器具22管理服務建立入場經(jīng)營戶資料檔案，內容齊全、有效，歸檔規(guī)范，經(jīng)營戶亮照亮證經(jīng)營，不為無照經(jīng)營者提供經(jīng)營場地23建立場內經(jīng)營者信用管理制度和信用獎懲機制，建立經(jīng)營戶誠信檔案，定期開展信用評價并公示信用評價結果24指導場內經(jīng)營者對入市商品進行索證、索票，

7、對重點商品建立購銷臺帳25設置市場商品行情公布欄，公布場內商品行情26建立消防、衛(wèi)生、安保等制度和機構，并配備相應人員27針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災、自然災害，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設施運行故障等，制定切實可行的應急預案，各項保障措施到位28定期對入場經(jīng)營戶進行有關法律法規(guī)的宣傳，在場內顯著位位置設立公示牌(欄)，公布市場管理制度等內容表1 放心消費專業(yè)市場創(chuàng)建標準（續(xù)）序號創(chuàng)建內容具體要求29售后服務承諾實行不低于七日(含七日)的無理由退貨制度30退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件及退貨程序以及放心消費承諾內容，張貼、懸掛、擺放于經(jīng)營場所內的醒

8、目位置31明確標注不適用七日無理由退貨的商品32嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關規(guī)定，促銷商品保證商品質量和承擔售后服務責任33對問題商品建立退市、召回制度34投訴處理設有專門的消費者投訴處理機構，并建立完善的消費者投訴處理制度，在醒目位置設立市場服務臺、意見箱、投訴電話35有專職人員負責消費投訴處理，主動自行協(xié)商和解消費爭議，建立投訴處理記錄，歸檔規(guī)范36一般消費投訴在7日內處理完畢，消費投訴處結率達到100%，和解率達到90%以上注： 標“”的為鼓勵項，無標記的為必達項。6 創(chuàng)建程序6.1 參與創(chuàng)建6.1.1 專業(yè)市場應按照DB37/T 3698.12019第4.1.1條和4.1.2條的要求做出

9、創(chuàng)建承諾并公示相關信息。6.1.2 放心消費示范單位創(chuàng)建活動組織機構（以下簡稱創(chuàng)建活動組織機構）應通過DB37/T 3698.12019規(guī)定的創(chuàng)建服務系統(tǒng)（創(chuàng)建APP），在參與創(chuàng)建活動的專業(yè)市場名稱處加注“放心消費創(chuàng)建單位”標記。6.1.3 專業(yè)市場應在經(jīng)營場所顯著位置使用“放心消費在山東”活動標記（見DB37/T 3698.12019附錄B）和“放心消費創(chuàng)建單位”標記。6.1.4 專業(yè)市場應按照承諾內容積極踐行承諾，并按照創(chuàng)建標準（見表1）開展日常創(chuàng)建活動。6.1.5 專業(yè)市場管理者應結合創(chuàng)建APP制作一店一碼，經(jīng)營戶二維碼包含主體證照、許可、監(jiān)管、投訴、信用等信息，并可查閱商品或服務的項目

10、、內容、價格等基本情況，實現(xiàn)掃碼明白消費。6.2 自我評價專業(yè)市場對照創(chuàng)建標準（見表1）進行自我評價，并填寫放心消費示范單位創(chuàng)建自評報告（見DB37/T 3698.12019附錄C），通過創(chuàng)建APP報創(chuàng)建活動組織機構審核并公示。6.3 第三方評價經(jīng)創(chuàng)建活動組織機構認可的第三方評估機構對參與創(chuàng)建的專業(yè)市場進行實地評估，全部符合創(chuàng)建標準（見表1）必達項的，成為放心消費示范單位。6.4 評估公示6.4.1 創(chuàng)建活動組織機構對成為放心消費示范單位的專業(yè)市場，通過創(chuàng)建APP在其名稱處加注“放心消費示范單位”標記（見DB37/T 3698.12019附錄B）。6.4.2 放心消費示范專業(yè)市場在經(jīng)營場所顯著

11、位置使用“放心消費示范單位”標記，主動接受社會監(jiān)督。參考文獻1中華人民共和國消費者權益保護法（2013年修正）2中華人民共和國產(chǎn)品質量法（2018年修正）3中華人民共和國食品安全法（2018年修正）4中華人民共和國反不正當競爭法（2019年修正）5中華人民共和國合同法（1999年主席令第15號）6中華人民共和國商標法（2019年修正）7中華人民共和國廣告法（2018年修正）8中華人民共和國價格法（1997年主席令第92號）9中華人民共和國計量法（2018年修正）10無證無照經(jīng)營查處辦法（國令第684號）11山東省消費者權益保護條例（山東省人民代表大會常務委員會公告第182號）12工商總局等27部門關于開展放心消費創(chuàng)