1、2020 年寒假在農(nóng)業(yè)銀行進行社會實踐總結(jié)2020年寒假在農(nóng)業(yè)銀行進行社會實踐總結(jié)曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的社會實踐生活讓我一改從前自由散漫的作風， 自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。我是在中國農(nóng)業(yè)銀行吳中支行進行社會實踐，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了負責人的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話 . 從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后負責人安排我對公服務(wù)的崗位。我首先了解了學習銀行的基本業(yè)務(wù)。比如開戶。開戶人需攜帶本人 _ 并填寫個人賬戶開戶申請表， 可根

2、據(jù)客戶的資金量選擇 “一卡通”普通卡， 亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。 若開戶人請代辦人前來辦理開戶的， 需要帶齊開戶人 _ 、代辦人 _ 填寫開戶申請表。還有辦理網(wǎng)上銀行。只要已經(jīng)在農(nóng)行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、 查詢當天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人_、“一卡通”親自到柜臺辦理，專業(yè)版功能強大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書， 也可以申請移動數(shù)字證書 （優(yōu) KEY），客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進行關(guān)聯(lián)即可。還有現(xiàn)金轉(zhuǎn)

3、匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯， 對招行應(yīng)填寫跨行應(yīng)填寫按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯， 對私應(yīng)填寫對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。存取現(xiàn)金。 沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人_，填寫交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。同時，我還需維持大堂秩序， 與客戶溝通交流， 傳播企業(yè)文化。注意保持整潔的環(huán)境， 負責對銀行的標識、 利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時

4、間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。與客戶溝通交流，實施無縫式服務(wù)。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 其中我還需調(diào)解爭議， 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。學習銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，

5、并及時引導客戶辦理各項業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上， 我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。 其實與客戶聊天并不是偷懶的行為， 而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求， 才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。 現(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶， 會懂得運用委婉的言語跟他們交流， 以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。一顆浮躁的 心歸于平靜，但不缺乏激情。 從學校走入社會的我有一顆不安靜的心， 而從事工作后， 我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能， 更需要對工作的忠誠和以工作為

6、中心的職業(yè)精神， 即做事能沉得下心。 這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外， 更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12 分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。 “在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。

7、除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外， 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 作為一名一直生活在單純的大學校園的我， 這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)， 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如， 有的業(yè)務(wù)辦理需要_ 件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件， 而當