1、第四章,決策,我們不是根據(jù)事物本來的面目認(rèn)識(shí)它們，而是根據(jù)我們自己來認(rèn)識(shí)事物。 A.Nin,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),概括決策的制定步驟,描述理性決策者,比較完全理性與有限理性決策制定方法,解釋直覺在決策制定中所扮演的角色,區(qū)別兩種類型的決策問題以及 用于解決這些問題的兩種類型,區(qū)分三種不同的決策條件,比較群體決策的優(yōu)劣勢(shì),學(xué)會(huì)不同的決策方法,問題的提出,一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不

2、孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！ 請(qǐng)問：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？,問題的提出,本章主要內(nèi)容,決策特性與過程,西蒙：決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。,古代有“獻(xiàn)妙策者，賞銀千兩”的說法。,孫子兵法：用兵司法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則戰(zhàn)之，少則逃亡，不敵則避之。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼

3、而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。,關(guān)于決策的一些重要論述,決策就是選擇嗎？,組織或個(gè)人為了解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的一個(gè)分析判斷的過程。,決策主體,決策目的,決策形式,決策核心,1、決策的定義,決策期限,選擇調(diào)整的對(duì)象,決策的特征,2,目標(biāo)性,可行性,選擇性,滿意性,過程性,動(dòng)態(tài)性,決策是出主意？還是拿主意？,3、決策 過程,識(shí)別決策問題,為決策標(biāo)準(zhǔn) 分配權(quán)重,開發(fā)備擇方案,分析備擇方案,選擇備擇方案,實(shí)施方案,確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn),7,6,5,4,3,2,1,Form oracle,8,評(píng)估方案,現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間差異,決策過程識(shí)別

4、決策問題,看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi),確定真正的問題,看問題的原因是否在管理者可控范圍內(nèi),判斷誰(shuí)是解決此問題的最佳人選,無差異:無問題,有差異:有問題,1、是否存在問題,2、是否需要解決,是：繼續(xù)觀察,否：需要解決,3問題到底是什么,問題的表象,真正的問題,4問題是否能解決,否：無法解決,是：可以解決,5、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé),可由下屬解決,必須由你解決,作為決策者的 管理者,決策制定方式 理性的 有限理性 直覺,決策制定 過程,問題和決策類型 結(jié)構(gòu)良好程序化 結(jié)構(gòu)不良非程序化,決策制定條件 確定性 風(fēng)險(xiǎn)性 不確定性,決策者風(fēng)格 命令型 分析型 概念型 行為型,決策主體 個(gè)人決策 群體決策,決策 選

5、擇最佳方案 -最大化 -滿意 實(shí)施 評(píng)估,管理決策制定因素,問題是清楚的和不模糊的,偏好是清晰的,1、決策制定方式：理性、有限理性和直覺,理性 假設(shè),要達(dá)到的是單一的、 清楚定義的目標(biāo),所有的方案和結(jié)果是已知的,偏好是不變和穩(wěn)定的,不存在時(shí)間和成 本約束,最終選擇將使回報(bào) 最大化,有限理性決策者理性受到各種約束條件的限制,需要解決的問題經(jīng)常是異常復(fù)雜的、 難于理解的,復(fù)雜性,沒有足夠的時(shí)間和金錢收集足夠 的信息,時(shí)間金錢 的限制,管理者有不同的經(jīng)歷、都有各自的 個(gè)人局限性和偏見,不同的感知 能力、價(jià)值觀、 技能、習(xí)慣等,管理者對(duì)各種備選方案及其結(jié)果所 擁有的信息是不完全的、不連續(xù)的,有些數(shù)據(jù)資

6、料被認(rèn)為是更重要的，因此某些事實(shí)可能被忽視,多個(gè)存在沖突的目標(biāo),不完全信息,信息超載,不同的 優(yōu)先級(jí)別,互相矛盾 的目標(biāo),有限理性,信息太多使個(gè)人無法處理,直覺,基于經(jīng)驗(yàn)的決策,管理者運(yùn)用潛意識(shí)的 信息幫助其制定決策,管理者根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn) 制定決策,管理者根據(jù)道德 價(jià)值觀或文化制 定決策,管理者根據(jù)感覺或情 緒制定決策,管理者根據(jù)技能、知 識(shí)和訓(xùn)練制定決策,3,1,5,4,2,直覺 類型,基于價(jià)值觀或 道德的決策,潛意識(shí)的心理過程,基于認(rèn)知的決策,影響發(fā)動(dòng)的決策,不確定性水平很高時(shí),幾乎沒有先例存在時(shí),難以科學(xué)地預(yù)測(cè)變量時(shí),“事實(shí)”有限時(shí),事實(shí)難以明確指明前進(jìn)方向時(shí),分析性資料用途不大時(shí),幾個(gè)

7、可行方案的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)時(shí),時(shí)間有限，但有壓力做出正確決策時(shí),直覺決策的運(yùn)用,2、問題和決策類型,結(jié)構(gòu)良好的問題和程序化決策,上述情況下管理者的決策被稱為程序化的決策。通常依據(jù)系統(tǒng)化的程序、規(guī)則或政策來制定這類決策,有些問題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問題是熟悉的，有關(guān)問題的信息容易定義和收集。,2、問題和決策類型,結(jié)構(gòu)不良的問題和非程序化決策,非程序化決策是具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或者獨(dú)特的問題時(shí)，沒有現(xiàn)成的解決方案，它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問題定制解決方案。,新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的。當(dāng)問題的結(jié)構(gòu)不健全時(shí)，管理者必須依靠非程

8、序化的決策方法以及開發(fā)專門的解決方案。,問題類型、決策類型和組織層次,程序化決策,組織層次,3.決策制定條件,管理者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生且 每一種方案的結(jié)果是已知的，管理 者可以制定出精確的決策,確定性,決策者不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā) 生，但能夠估計(jì)出每一種備擇方案 的可能性或者結(jié)果。,風(fēng)險(xiǎn)性,決策者不能肯定結(jié)果，也不能對(duì) 概率作出合理的估計(jì)。,不確定性,命令型,高模糊承受力,理性,直覺,4、決策風(fēng)格,低模糊承受力,分析型,概念型,行為型,5、決策主體,個(gè)體決策,群體決策,1、耗費(fèi)時(shí)間（時(shí)效性差） 2、少數(shù)人統(tǒng)治 3、屈從于壓力，影響決策的質(zhì)量 4、責(zé)任不清,群體決策的利弊,1、提供更完整的

9、信息 2、產(chǎn)生更多的方案 3、增加對(duì)決策方案的 可接受性 4、提高合法性,利,弊,決策的效果與效率,群體決策,界定標(biāo)準(zhǔn),個(gè)體決策,準(zhǔn)確性 速度 創(chuàng)造性 方案接受性 效率,決策方法,決策方法,定性決策方法（主觀決策） 用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已經(jīng)掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。,定量決策方法 用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行決策的方法 量本利分析法 決策樹法 不確定型決策方法,頭腦 風(fēng)暴,電子會(huì)議,名義小組技術(shù),群體成員都面對(duì)一個(gè)問題。每個(gè)成員是獨(dú)立地寫出解決這一問題的想法，都寫好后每個(gè)成員在群體里闡述自己的想法，

10、直到所有想法都公開后再進(jìn)行討論。,決策小組成員使用彼此有聯(lián)系的電腦進(jìn)行相互溝通,一種激發(fā)想法產(chǎn)生的過程，在此鼓勵(lì)各種方案而拒絕批評(píng)意見,提高群體決策水平的技術(shù),確定型決策量本利分析法,基本假設(shè) （1）只研究單一產(chǎn)品； （2）產(chǎn)品銷售量等于產(chǎn)量； （3）生產(chǎn)產(chǎn)品的成本分為固定成本和變動(dòng)成本兩部分； （4）產(chǎn)品的售價(jià)不變。,固定成本是指在一定產(chǎn)量范圍內(nèi)，不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)的成本之和，是即使產(chǎn)量為零也要照常支出的總費(fèi)用。如廠房、機(jī)器設(shè)備的租金、折舊費(fèi)、水電費(fèi)等。但是，從每單位產(chǎn)品的分?jǐn)傤~來看，則產(chǎn)量增加，單位成本降低；產(chǎn)量減少，單位成本增加。,變動(dòng)成本 是隨著產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)的成本，包括原材料成本，

11、勞動(dòng)力成本等。產(chǎn)量增加，單位變動(dòng)成本不變，總變動(dòng)成本增加。,基本公式,利潤(rùn)=銷售收入-成本,利潤(rùn)=R-C=Q P-（F+Q V）,當(dāng)利潤(rùn)為0時(shí)，（Q P-Q V）- F = 0,有 Q=F/（P-V）,也就是說，當(dāng)Q=F/（P-V）時(shí)，利潤(rùn)為0，不盈不虧，剛好保本。,生產(chǎn)產(chǎn)品的保本點(diǎn)產(chǎn)量,Q o=F/（P-V）,36,盈虧平衡分析,（1）判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,若Q大于Qo ，則企業(yè)處在盈利區(qū) 若Q小于Qo，則企業(yè)處在虧損區(qū),（2）判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況,企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全率= （Q-Qo）/Q *100%,安全率（%） 30以上 2530 1525 1015 10 安全狀況 安全 較安全 不太好 要警惕

12、危險(xiǎn),企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況對(duì)應(yīng)表,應(yīng) 用,（3）確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量,Q=（F+Z）/（P-V） Z：目標(biāo)利潤(rùn),應(yīng) 用,課堂練習(xí),例4-1 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動(dòng)成本為每件1.8元，產(chǎn)品價(jià)格為每件3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為100000件，問該方案是否可??？求保本產(chǎn)量？目標(biāo)利潤(rùn)為30000元時(shí)的產(chǎn)量？,課堂練習(xí),例4-2 某民辦高校每年固定辦學(xué)費(fèi)用為900萬(wàn)元,每生每年的變動(dòng)費(fèi)用為0.7萬(wàn)元,每生每年學(xué)費(fèi)是1萬(wàn)元。則該校保本的在讀學(xué)生數(shù)應(yīng)是多少？若該校要獲得年利潤(rùn)900萬(wàn)元，則該校的在讀學(xué)生數(shù)又是多少？,例如：某紡織企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有兩種方案供選擇：建大廠或建小

13、廠，使用期限均為10年，大廠投資500萬(wàn)元，小廠投資120萬(wàn)元。每一方案的損益值、狀態(tài)及概率如下表： 單位：萬(wàn)元 狀態(tài) 銷路好 銷路差 方案 P1=0.7 P2=0.3 建大廠 250 -20 建小廠 50 10,風(fēng)險(xiǎn)型決策,根據(jù)每一個(gè)方案在不同狀態(tài)下的損益值與其狀態(tài)出現(xiàn)概率，計(jì)算出每一個(gè)方案的期望值，然后根據(jù)期望值的大小進(jìn)行方案選擇。具體方法為： 某方案的期望值=（該方案在某狀態(tài)下的損益值乘以該 狀態(tài)出現(xiàn)的概率）之和減去支出 解：根據(jù)期望值法，得 E建大廠= （250*0.7）+（-20*0.3） *10- 500 = 1690 - 500 = 1190（萬(wàn)元） E建小廠 = （50*0.7

14、） + （10*0.3） *10 - 120 =380 - 120 =260（萬(wàn)元） 因?yàn)镋建大廠大于E建小廠，所以選擇建大廠,期望值法,決策樹法,1、決策樹的構(gòu)成要素,決策點(diǎn),用,表示，,有幾次決策，就有幾個(gè)決策點(diǎn),方案枝,用,表示，從決策點(diǎn)引出的分枝，并與,狀態(tài)結(jié)點(diǎn)相連，,每一個(gè)分枝代表一個(gè)方案。,狀態(tài)結(jié)點(diǎn),用,表示，處于方案枝的末端，每一方案,都有可能面臨幾種自然狀態(tài)，由此結(jié)點(diǎn)引出各種狀態(tài)。,概率枝,從狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出的分枝，每一分枝代表,一種自然狀態(tài)。每一種自然狀態(tài)的概率,可以估算，并在概率枝上標(biāo)出。,決策樹法,決策點(diǎn),方案分枝,狀態(tài)結(jié)點(diǎn),概率分枝,期望值,決策樹法,2、應(yīng)用決策樹決策的步

15、驟 第一步：繪制決策樹,1,2,大廠,小廠,銷路好0.7,銷路差0.3,銷路好0.7,銷路差0.3,250,20,50,10,第二步：計(jì)算每一個(gè)方案的期望值（有由右向左進(jìn)行） E1=250*0.7+（-20）*0.3*10=1690（萬(wàn)元） E2=（50*0.7+10*0.3）*10=380（萬(wàn)元） E大=E1-500=1190（萬(wàn)元） E小=E2-120=260（萬(wàn)元）,決策樹法,1,2,大廠,小廠,銷路好0.7,銷路差0.3,銷路好0.7,銷路差0.3,250,20,50,10,1690,380,第三步：剪枝（由右向左，剪去劣勢(shì)方案分枝，保存優(yōu)勢(shì)方案分枝），方案優(yōu)選過程。 因?yàn)镋大大于E小

16、，所以根據(jù)決策樹法，決策方案為建大廠。,課堂作業(yè)題,某公司擬對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，經(jīng)分析研究，有三個(gè)方案可供選擇。 第一方案：引進(jìn)一條生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品A，需追加投資700萬(wàn)元。未來5年如果銷路好，每年可獲利460萬(wàn)元；如果銷路不好，每年將虧損80萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。 第二方案：改造原來的生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品B，需追加投資250萬(wàn)元，未來5年如果銷路好，每年可獲利200萬(wàn)元；如果銷路不好，每年可獲利30萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.8，銷路不好的概率為0.2。 第三方案：維持老產(chǎn)品的生產(chǎn)。如果銷路好，仍可生產(chǎn)5年，每年可獲利140萬(wàn)元；如果銷路不好

17、，只能維持3年，每年可獲利40萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.6，銷路不好的概率為0.4。,課堂作業(yè)題,某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇： 方案一：新建大廠，需投資300萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。 方案二：新建小廠，需投資140萬(wàn)元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。 方案三：先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元。 試問哪種方案最好？,1

18、.畫出該問題的決策樹,1,2,大廠,小廠,銷路好0.7,銷路差0.3,銷路好0.7,銷路差0.3,100,20,40,30,3,小廠擴(kuò)建,好0.7,4,5,95,40,30,銷路差0.3,擴(kuò)建,不擴(kuò)建,2.算出各種方案的期望收益。 方案一（結(jié)點(diǎn)）的期望收益為：0.7100+0.3(-20)10-300=340(萬(wàn)元) 方案二（結(jié)點(diǎn)）的期望收益為：0.740+0.33010-140=230(萬(wàn)元) 至于方案三，由于結(jié)點(diǎn)的期望收益為957-200=465萬(wàn)元大于結(jié)點(diǎn)的期望收益407=280萬(wàn)元，所以銷路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。 結(jié)點(diǎn)的期望收益為：（0.7403+0.7465+0.33010）-140

19、=359.5(萬(wàn)元) 3.選擇方案。計(jì)算結(jié)果表明，在三種方案中，方案三（先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建）最好。,例:某儲(chǔ)運(yùn)公司的現(xiàn)行設(shè)備更新問題。 兩種意見： （1）一種是：立即更新設(shè)備并擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模； （2）另一種是：可先更新設(shè)備，3年后再根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)考慮擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的問題。 形成了兩個(gè)方案： 是更新設(shè)備并擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模； 二是現(xiàn)在先更新設(shè)備，3年底再?zèng)Q定是否擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。,作業(yè)題,以下有關(guān)資料： (1)現(xiàn)在更新設(shè)備并同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需投資60萬(wàn)，若只更新設(shè)備，投資35萬(wàn)元，3年后擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模另需投資40萬(wàn)元。 (2)現(xiàn)在更新備并擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)量大時(shí)，前3年年利12萬(wàn)元，后7年利1

20、5萬(wàn)元；在儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)量小時(shí)，每年只能獲利3萬(wàn)元。若現(xiàn)在只更新設(shè)備，在儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)量大時(shí)，每年可獲利6萬(wàn)元；在儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)量小的情況下，每年可獲利45萬(wàn)元。 (3)根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，前3年儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)量大的概率為0.7。如果前3年儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)量大，則后7年儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)量大的概率力0.85；若前3年儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)量小，則后7年儲(chǔ)運(yùn)量大的概率只有0.1。 那么，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取哪個(gè)方案為好呢?,決策樹應(yīng)用舉例,解：采用決策樹分析法,92.4,1,2,3,4,5,6,7,8,結(jié)點(diǎn)5（0.8515+0.153）7=92.4（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)6（0.856+0.154.5）7=40.43（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)7（0.1015+0.903）7=29.4

21、9（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)8（0.106+0.904.5）7=32.55（萬(wàn)元） 決策點(diǎn):據(jù)最大期望值準(zhǔn)則,有 MAX (92.4-40) ,40.43 =52.4(萬(wàn)元) 決策點(diǎn)：同理，有 MAX (29.49-40) ,32.55 =32.55(萬(wàn)元),例中的有關(guān)計(jì)算：,結(jié)點(diǎn)3（0.8515+0.153）7=92.4（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)4 (0.1015+0.903）7=29.49（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)1(0.76+0.34.5) 3 +(0.792.4+0.329.49)=63.10 （萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)2(0.712+0.33) 3 +(0.792.4+0.329.49)=101.4 （萬(wàn)元） 決策點(diǎn):據(jù)最大期望值準(zhǔn)則,有 MAX (63.1-35) ,(101.4-60) =41.4(萬(wàn)元) 決策點(diǎn)的最大期望值是41.4萬(wàn)元,故選擇: 更新設(shè)備并同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,例中的有關(guān)計(jì)算：,1、大中取大法（或樂觀決策法、極大極大損益值法） 基于決策者對(duì)未來前景持樂觀態(tài)度，無論哪種方案都可以得到最好的結(jié)果。具體應(yīng)用步驟為： （1）