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文檔簡介

客運(yùn)從業(yè)人員繼續(xù) 教育培訓(xùn),赤峰市運(yùn)管處,乘務(wù)員的職業(yè)道德,熱情耐心 用語文明 認(rèn)真檢票 及時(shí)報(bào)站 扶老攜幼 方便乘客,班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),安全,及時(shí),方便,舒適,班車客運(yùn)文明服務(wù)規(guī)程,總則 文明服務(wù)規(guī)范 車容儀容規(guī)范 班車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)員儀容儀表,運(yùn)行服務(wù)規(guī)范,接運(yùn)行包 引客乘車 運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備發(fā)車 車上售票 宣傳報(bào)站 中途服務(wù) 安全運(yùn)行 終點(diǎn)服務(wù),運(yùn)行服務(wù)規(guī)范- 文明用語,驗(yàn)票上車:“您好，開往烏丹方向，請出示車票，您是2號座，請上車?！?接運(yùn)行包：“請把您的行李放到這里?！?系安全帶：“您好，幫您系上安全帶?！?發(fā)藥：“請問哪位需要暈車藥?！?致歡迎詞：“各位旅客大家好，歡迎乘坐客車，我是本次班車乘務(wù)員，本次客車是從赤峰開往烏丹方向，全程公里，運(yùn)行約一個(gè)半小時(shí)左右。中途經(jīng)過木頭溝、橋頭、梧桐花等站點(diǎn)。為了保證您的旅行安全請不要吸煙，請您把垃圾放在雜物袋里。如果您有什么需要請隨時(shí)吩咐，我們將盡力滿足您的需要。祝您旅途愉快！”,車上售票：“票款是元，您給的是元，找您 元，請收好，謝謝！” 車上巡視：“給您調(diào)一下空調(diào)嗎？”“給您拉上窗簾嗎？”“您需要幫忙嗎？”,結(jié)束語：“各位乘客，在您的協(xié)助下，本次旅程即將順利結(jié)束，請帶好隨身攜帶物品，歡迎再次乘坐本次客車！”

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