1、人力資源之工作分析重要內(nèi)容概論人力資源管理中的核心3P：1、崗位管理position2、績效管理performance3、薪酬管理payment亞當(dāng)斯密的國富論對工作分析的貢獻(xiàn)：答：發(fā)現(xiàn)大生產(chǎn)中社會(huì)分工的效率要高于不分工的效率，進(jìn)一步提出如何進(jìn)行分工，為工作分析的存在前提提供理論基礎(chǔ)并推進(jìn)工作分析的細(xì)化與實(shí)施。工作分析的相關(guān)術(shù)語間關(guān)系工作分析的價(jià)值（作用） ：1、實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略傳遞工作概要的內(nèi)容：2、明確 職位邊界及工作職責(zé)1、該職位存在的理由3、提高 流程效率2、該職位的作用4、為確定 招聘、培訓(xùn)、績效考核等提供標(biāo)準(zhǔn)3、缺少該職位的后果5、實(shí)現(xiàn) 權(quán)責(zé)對等4、職位自身目標(biāo)6、強(qiáng)化 職業(yè)化管理工作信

2、息的分析內(nèi)容：A. 名稱分析：工作特征B.內(nèi)容分析：工作任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系、強(qiáng)度C.環(huán)境分析：物理、安全、社會(huì)環(huán)境D.條件分析 （ KSAO ） K：需要的具體信息、專業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí) S：運(yùn)用某種工具、設(shè)備以及完成工作任務(wù)的熟練程度，包括實(shí)際的工作技巧和經(jīng)驗(yàn) A ：能力和素質(zhì)1 / 7 O：完成工作需要的其他個(gè)性特質(zhì)，如：工作要求、工作態(tài)度、人格個(gè)性工作分析的目標(biāo)向?qū)Оǎ航M織優(yōu)化招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效考核薪酬管理工作分析需要收集的具體信息：& 工作識(shí)別信息 （名稱、部門、代碼、等級(jí)）& 工作環(huán)境的信息內(nèi)部：戰(zhàn)略目標(biāo)、年度計(jì)劃、預(yù)算外部：行業(yè)標(biāo)桿、客戶、供應(yīng)商、競爭對手& 工作相關(guān)的信息工作內(nèi)容

3、：工作職責(zé)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵事件工作特征：重要性、風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)造性、難度& 任職者的信息任職資格要求：教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、技能社會(huì)人際關(guān)系：上下級(jí)、同識(shí)、客戶、媒體、社區(qū)工作概要格式：職務(wù)說明書的主要內(nèi)容：A. 工作依據(jù) +工作內(nèi)容 +工作成果B.工作依據(jù)：根據(jù) 基本資料 （職位名、職位編號(hào)、職位類別）C.工作內(nèi)容：動(dòng)詞 +工作對象工作描述D. 工作成果：描述工作達(dá)到的目的例：信息系統(tǒng)主管“根據(jù)公司的信息工作概要工作職責(zé)規(guī)劃要求，向公司個(gè)部門提供有關(guān)工作關(guān)系職位管理范圍工作權(quán)限 （財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)權(quán)限）電腦管理及信息溝通服務(wù)建議，以工作關(guān)系包括什么內(nèi)容？1、本企業(yè)內(nèi)：與直接上級(jí)、直接下級(jí)、該崗位

4、相關(guān)的同級(jí)職位的關(guān)系2、子公司間：與該崗位相關(guān)的同樣職位、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系3、公司伙伴間：與該崗位相關(guān)的同樣職位、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系2 / 7職責(zé)內(nèi)的邏輯關(guān)系：并列型：職責(zé)間相互并列，不存在順承關(guān)系（根據(jù)職責(zé)重要性和時(shí)間花費(fèi)百分比安排）流程型：上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入（先做第一個(gè)再依次逐個(gè)完成）網(wǎng)絡(luò)型：存在某一核心職責(zé)，其他職責(zé)彼此并列并成為核心職責(zé)的工作輸入3 / 7分析技術(shù)工作分析方法的類型通用方法人員分析法任務(wù)分析法方法（過程）分析法A 職位分析問卷法訪談法B 工作要素法功能性職位分析法A 時(shí)間研究法觀察法C 管理職位分析問卷工作成分清單B 動(dòng)作研究法文獻(xiàn)分析法

5、D 工作診斷調(diào)查法工作任務(wù)清單分析法C 標(biāo)桿工作法主題專家會(huì)議法E 能力需求量表法管理及專業(yè)職位功能清單法D 工作符合分析及人事規(guī)劃法非定量問卷法F 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)關(guān)鍵事件法E 電腦模擬職位分析工作日志法G 職位分析清單法（* ）此表中加粗的為重點(diǎn)問卷調(diào)查法操作要點(diǎn)：使用主題專家會(huì)議法，1、問卷設(shè)計(jì)：要邀請哪些專家？A 根據(jù)工作分析的目的，設(shè)計(jì)個(gè)性化調(diào)查問卷；答：與該職位相關(guān)且熟B 注意問卷內(nèi)部結(jié)構(gòu)性和考察點(diǎn)的比重分布情況；悉該崗位的企業(yè)內(nèi)部成C 主要內(nèi)容 （基本信息、職位目的、工作職責(zé)、員（包括： 現(xiàn)在任職者、績效標(biāo)準(zhǔn)、組織架構(gòu)、工作聯(lián)系、曾經(jīng)任職者、 直接上司、工作特征、任職資格等信息）

6、 ；內(nèi)部客戶和其他熟悉目D 注意問卷的測慌功能。標(biāo)崗位的人）和企業(yè)外2、問卷試測：進(jìn)行 3 5 人小樣本測試，完善問卷。工作日志法操作要點(diǎn)： 填寫輔導(dǎo)、選擇填寫時(shí)間區(qū)間、過程監(jiān)控4 / 7如何介紹職位分析問卷PAQ？答： PAQ 問卷是由麥考密克所開發(fā)的，因被廣泛使用，具有相當(dāng)信度，是具有標(biāo)桿尺度的職位分析方法。其包含知覺解釋、信息食用、視覺信息獲取、知覺判斷、環(huán)境感知、知覺運(yùn)用 6 個(gè)部分共 187 項(xiàng)工作要素，歸結(jié)為 33 個(gè)維度模塊，可運(yùn)用與商業(yè)、工業(yè)企業(yè)及公共部門中職位的分析。如何介紹管理職位分析問卷MPDQ？答： MPDQ 問卷主要收集、評價(jià)與管理職位相關(guān)的一切信息數(shù)據(jù)，分為信息輸入

7、板塊（共15 部分 274 項(xiàng)工作行為）、信息分析板塊（管理工作、績效、評價(jià)要素）和信息輸出板塊（ 8 種分析報(bào)告） 3 個(gè)模塊，為人力資源管理個(gè)個(gè)只能模塊提供信息支持。分析應(yīng)用工作分析的四大誤區(qū)十大問題1、只見樹木，不見森林：職位分析缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向3、重描述，輕分析：職位分析不能適應(yīng)組織變革忽視對工作職責(zé)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系系統(tǒng)把握職位分析缺乏對流程的銜接與磨合忽視對職責(zé)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、任職資格間關(guān)系把握2、重結(jié)果，輕過程：4、重拿來，輕創(chuàng)新：忽視職位分析過程本身的價(jià)值職位分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系統(tǒng)忽視對職位分析過程的管理與控制職位分析的操作缺乏明確目標(biāo)導(dǎo)向，成果缺乏顯著應(yīng)用缺乏成熟的職位信息收集處

8、理技術(shù)什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行職位分析？答： 1、戰(zhàn)略空置，缺乏管理的支持； 2、組織管理體系或業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不暢；3、組織變革或新技術(shù)流程引進(jìn)； 4、組織運(yùn)行關(guān)鍵點(diǎn)無人負(fù)責(zé)、控制；5、人浮于事和職責(zé)不明； 6、職位壽命數(shù)虛置，與實(shí)際不符7、人力資源管理工作模塊缺乏信息基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)：1、組織結(jié)構(gòu)：職能型、事業(yè)部型、混合矩陣型2、組織層級(jí)：扁平層級(jí)、垂直層級(jí)3、組織原則：統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對等、柔性經(jīng)濟(jì)3、影響因素：組織規(guī)模、組織戰(zhàn)略、組織技術(shù)、內(nèi)外環(huán)境5 / 7崗位設(shè)計(jì)的方法與內(nèi)容：1、基本方法： 科學(xué)管理理論：簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督、定額2、改進(jìn)方法：A* 工作擴(kuò)大法： （橫向） 細(xì)分作業(yè)

9、單位，有一人負(fù)責(zé)一到工序變?yōu)槎嗳素?fù)責(zé)多道工序（縱向） 部分管理職能下放到基層，工作范圍沿組織結(jié)構(gòu)垂直方向擴(kuò)大B 工作輪換法C 工作滿負(fù)荷D 優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境E*工作豐富化（工作特征理論）：通過任務(wù)合并、形成自然工作單位、建立客戶關(guān)系、縱向分配工作、開辟反饋渠道的方法，使得員工體驗(yàn)到工作的意義，對工作結(jié)果具有認(rèn)識(shí)力和責(zé)任感，從而形成高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)與滿意感、高質(zhì)量的工作績效，降低缺勤率與離職率F 自我知道工作班組3、輔助改進(jìn)方法：縮短工作時(shí)間、彈性工作制工作崗位設(shè)計(jì)的主要思路及利弊工作崗位設(shè)計(jì)思路工作考慮點(diǎn)優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)專業(yè)化培訓(xùn)時(shí)間少工作滿意度較低利用率提高機(jī)械設(shè)計(jì)思路程序化激勵(lì)性降低錯(cuò)誤率降低時(shí)

10、間性缺勤率升高精神負(fù)擔(dān)壓力降低工作滿意度提高培訓(xùn)時(shí)間增加激勵(lì)性提高自主、反饋利用率降低激勵(lì)設(shè)計(jì)思路工作參與度提高互動(dòng)、意義錯(cuò)誤率提高工作績效提高精神負(fù)擔(dān)壓力增大缺勤率降低疲勞度降低由設(shè)備和工作環(huán)境強(qiáng)度、規(guī)模健康醫(yī)療問題減少生理設(shè)計(jì)思路的變化而帶來財(cái)務(wù)動(dòng)作、節(jié)律缺勤率降低成本的增加工作滿意度提高錯(cuò)誤率低布局、信息事故率低工作滿意度降低知覺設(shè)計(jì)思路心理負(fù)擔(dān)壓力降低壓力、顯示激勵(lì)效果降低培訓(xùn)時(shí)間減少員工利用率提高6 / 7名詞解析工作分析： 是工作分析者在充分了解工作的基礎(chǔ)上，提取管理所必須的、有關(guān)工作方面的信息，并依據(jù)戰(zhàn)略和組織運(yùn)行的要求，用科學(xué)的手段和技術(shù)，對某項(xiàng)特定職位的內(nèi)容、人員要求和工作中的信息進(jìn)行收集、整理、分析、綜合，并進(jìn)行系統(tǒng)分析的活動(dòng)或過程。崗位設(shè)計(jì)： 又稱工作設(shè)計(jì)，指根據(jù)組織需要，并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其他崗位關(guān)系的過程，通過工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系三方面的設(shè)計(jì)，達(dá)到最大限度地提高組織效率及勞動(dòng)生產(chǎn)率與幫助個(gè)人