1、【策劃方案】,第一期順德校園市場(chǎng)重要客戶關(guān)懷活動(dòng),目 錄,活動(dòng)背景 策劃思路 地點(diǎn)簡(jiǎn)描 活動(dòng)解構(gòu) 物料呈現(xiàn) 組織運(yùn)作,1 活動(dòng)背景,活動(dòng)主題：關(guān)懷，引領(lǐng)跨越 主題以關(guān)懷為中心，不但突出了移動(dòng)公司對(duì)客戶的關(guān)懷情感，也反映出移動(dòng)公司的人性化運(yùn)作機(jī)制，承接活動(dòng)的宗旨，反映了與客戶溝通跨越到一個(gè)新的高度； 活動(dòng)時(shí)間：2010年5月中下旬 出游路線： 南昆山旅游度假區(qū) 活動(dòng)面向?qū)ο螅簠^(qū)教育局、各鎮(zhèn)教辦領(lǐng)導(dǎo)等； 活動(dòng)目的： A、總結(jié)集團(tuán)信息化經(jīng)驗(yàn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，分享成果、分享喜悅 B、維系移動(dòng)方與校園市場(chǎng)客戶的關(guān)系維護(hù)，拉近彼此之間的距離 C、深挖客戶需求，對(duì)重要客戶的關(guān)懷 活動(dòng)主辦：中國移動(dòng)通信廣東公司順德分

2、公司 活動(dòng)承辦：佛山市世紀(jì)錦囊廣告有限公司,2策劃思路,如何體現(xiàn)成果分享？,活動(dòng)會(huì)議的設(shè)計(jì),活動(dòng)會(huì)議的環(huán)節(jié)包裝,加強(qiáng)彼此情感維系與溝通,強(qiáng)化移動(dòng)的服務(wù)理念,根據(jù)活動(dòng)主題：關(guān)懷，引領(lǐng)跨越第一期順德校園市場(chǎng)重要客戶關(guān)懷活動(dòng)，在舉辦這個(gè)活動(dòng)中我們?nèi)谌霚厝?，為感謝客戶的支持，以悠閑放松的方式，將客戶引領(lǐng)到“關(guān)懷引領(lǐng)跨越”之活動(dòng)中來，加深互相了解，共同創(chuàng)造美好明天。,通過打“顯性牌+情感牌”，把成果與客戶一起分享，融入校園移動(dòng)發(fā)展歷程以及成果進(jìn)行顯性化展現(xiàn)，令參與嘉賓有一種親切的感覺，同時(shí)通過主持煽情的語言，充分利用移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，更有別于一般表彰，更具特色和意義。,搭建良好的溝通平臺(tái)，營造輕

3、松愉悅的氛圍，通過輕松、愉快的旅游環(huán)節(jié)，為移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造更多與嘉賓客戶交流的機(jī)會(huì)，突出客戶經(jīng)理的重要性，培養(yǎng)客戶對(duì)客戶經(jīng)理的依賴感。,在項(xiàng)目執(zhí)行層面上貫徹移動(dòng)的服務(wù)理念，做到完美執(zhí)行，讓客戶感受到計(jì)劃周全、考慮周密、服務(wù)周到，從而使移動(dòng)的服務(wù)理念得以充分升華。,3地點(diǎn)簡(jiǎn)描,南昆山溫泉大觀園 該溫泉是一家按國家4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建造的綜合性旅游度假區(qū)，并擁有一家按國際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游度假酒店。溫泉池區(qū)設(shè)有日本風(fēng)情、巴厘島風(fēng)情、南美風(fēng)情、河岸線風(fēng)光、嶺南風(fēng)情區(qū)5個(gè)浸泡區(qū)，72個(gè)功能各異、各具特色的溫泉池。當(dāng)然最具代表的還有消毒、殺菌、改善細(xì)胞均衡作用的礦鹽池；清潔潤膚、收縮毛孔、美容作用的礦泥池

4、；以及泡泡泉、醋泉、丁香泉等。,實(shí)景拍攝,4活動(dòng)解構(gòu),活動(dòng)特色具業(yè)務(wù)特色的活動(dòng)及總結(jié)表彰 *環(huán)節(jié)要點(diǎn)： 1、拓展游戲：通過客戶經(jīng)理全程與客戶一起進(jìn)行游戲，令活動(dòng)充滿融洽的氣氛，同時(shí)增強(qiáng)溝通。 2、總結(jié)表彰，通過主持人一段深情的讀白，引出相關(guān)代表談使用感受、談推廣應(yīng)用中客戶經(jīng)理如何幫他們解決困難等，更具人性化，引起大家的共鳴。,3、滿意服務(wù)問卷調(diào)查 在活動(dòng)開始前向所有客戶發(fā)送問卷調(diào)查問題，客戶通過回答問卷來完成，完成最先前三十名客戶獲得禮品。 4、激動(dòng)人心的抽獎(jiǎng)，驚喜連連，回饋客戶 抽獎(jiǎng)方式：利用抽獎(jiǎng)箱進(jìn)行，在活動(dòng) 中又主持抽出幸運(yùn)兒，獲得獎(jiǎng)品。,活動(dòng)特色輕松有趣的團(tuán)隊(duì)拓展互動(dòng)游戲 *游戲規(guī)則：

5、 1、在本次聯(lián)誼活動(dòng)當(dāng)中，將客戶的部門或系統(tǒng)劃分若干組別，進(jìn)行比賽； 2、通過三項(xiàng)拓展游戲，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)積分； 3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：按照積分大小評(píng)定優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)；,*以下將對(duì)拓展游戲逐一進(jìn)行介紹：,拓展游戲一：眼力大考察 目的：通過FLASH演示，以及使用流程的講解，加強(qiáng)客戶對(duì)信息產(chǎn)品的認(rèn)知和使用流程的理解 大致操作：觀看FLASH演示片，觀看完畢后，司儀針對(duì)觀看的FLASH信息短片內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問題 積分方式：按照組積分，每組回答對(duì)1道問題計(jì)5分,拓展游戲二： 滿意搶答對(duì)對(duì)碰 目的：通過客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客戶團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滿意問答搶答比賽，增強(qiáng)客戶對(duì)滿意度調(diào)查的熟悉程度；大致操作：每組選出三名客戶代表參與，司儀

6、提問，參與游戲的隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶答，看看哪一組回答的問題最多為優(yōu)勝隊(duì)伍；,積分方式：按照組積分，每組回答對(duì)一道問題計(jì)5分,拓展游戲三：共同進(jìn)步 目的：通過游戲，使客戶經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)嘉賓建立更密切的關(guān)系； 大致操作：要求每組4人為搭檔，1名客戶經(jīng)理與嘉賓在起點(diǎn)穿上木屐鞋，一起走到終點(diǎn)，接上另兩位隊(duì)友返回起點(diǎn)，最快的一組獲勝。,拓展游戲四：奪寶奇兵（備選） 目的：通過游戲，使客戶經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)嘉賓打成一片，拉近與領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的距離； 大致操作：每組4人，司儀針對(duì)性要求選手在最短時(shí)間內(nèi)，找齊主持提出的物品并返最快速度返回舞臺(tái)者勝。,拓展游戲五：心動(dòng)隊(duì)友團(tuán)拉票賽（備選） 目的：搭建良好的溝通平臺(tái)，營造輕松愉悅的氛圍

7、，為客戶經(jīng)理創(chuàng)造更多與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流的機(jī)會(huì)，突出客戶經(jīng)理的重要性 大致操作：每組派出1名客戶經(jīng)理及兩名客戶代表參與，先由客戶經(jīng)理表演拿手絕活，客戶代表上臺(tái)幫客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拉票，要求隊(duì)友要說出客戶經(jīng)理的好，爭(zhēng)取更多人的支持，通過拉票的形式使客戶對(duì)客戶經(jīng)理有一個(gè)正面的評(píng)價(jià)，灌輸滿意度。,夜宴,5物料呈現(xiàn),主背景,簽到卷軸,簽到牌,簽到處效果圖,指示牌,歡迎牌,邀請(qǐng)函,信封,抽獎(jiǎng)箱效果圖,抽獎(jiǎng)券,6組織運(yùn)作,活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè),高效保證一：我司專業(yè)執(zhí)行員工團(tuán)隊(duì),活動(dòng)場(chǎng)地布置 宣傳物料進(jìn)場(chǎng) 安全性檢測(cè),物料租用 設(shè)計(jì)稿確定 場(chǎng)地落實(shí),設(shè)計(jì)方案確認(rèn) 結(jié)合移動(dòng)建議調(diào)整方案 方案確定執(zhí)行,物料維護(hù) 道具配置 現(xiàn)

8、場(chǎng)活動(dòng)宣傳物料配置 活動(dòng)順利開展,活動(dòng)后續(xù)跟蹤報(bào)道 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,高效保證二：按時(shí)按質(zhì)交貨保證,1、工作進(jìn)度計(jì)劃（A、活動(dòng)準(zhǔn)備階段）,B、活動(dòng)進(jìn)行/結(jié)束階段,1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：1人，專門負(fù)責(zé)與廣告公司溝通、協(xié)調(diào)以及臨時(shí)情況變更的決策； 2、接待：客戶經(jīng)理若干名，安排和接待客戶。,移動(dòng)公司工作人員安排,1、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、擺放和拆卸等; 2、負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃執(zhí)行和物料制作，人員的安排和調(diào)配，為活動(dòng)成立專項(xiàng)小組，配備足夠的客服、設(shè)計(jì)、策劃和執(zhí)行人員; 3、負(fù)責(zé)會(huì)議物料的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，活動(dòng)全過程的監(jiān)控、實(shí)施工作； 4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拍攝工作，活動(dòng)結(jié)束后提交活動(dòng)總結(jié)材料。,廣告公司負(fù)責(zé)事項(xiàng),1、對(duì)方案提出明

9、確的修改意見，包括平面設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)流程等，并最終對(duì)廣告公司提交的方案進(jìn)行確認(rèn)； 2、確定各活動(dòng)流程； 3、負(fù)責(zé)通知移動(dòng)公司的相關(guān)客戶出席活動(dòng)； 4、配合協(xié)調(diào)各工作和關(guān)系； 5、提供邀請(qǐng)客戶的詳細(xì)名單和聯(lián)系方式； 6、通知所邀請(qǐng)的客戶出席活動(dòng)和相關(guān)的活動(dòng)細(xì)節(jié)；,移動(dòng)公司配合事項(xiàng),人流控制?,設(shè)計(jì)方案中人流控制已作為考慮因素之一，通過單一方向的行走路線，避免了人流的擁擠及客戶的安全。 為避免客流過多造成的安全隱患。現(xiàn)場(chǎng)提供有足夠的工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供控制人流的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。,疑似起火?,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有應(yīng)急走火通道，或提前了解現(xiàn)場(chǎng)走火通道位置，以及足夠的防火設(shè)施，避免該情況發(fā)生。 我司工作人員在活動(dòng)前期將

10、會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做詳細(xì)了解，熟知各個(gè)安全轉(zhuǎn)移路線，以免此類意外情況的發(fā)生。 現(xiàn)場(chǎng)工作人員配合嚴(yán)密，共同安撫現(xiàn)場(chǎng)人員情緒，保證現(xiàn)場(chǎng)人員聽從指揮，安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。 熟知簡(jiǎn)單自救或相關(guān)救援措施，若現(xiàn)場(chǎng)有人意外受傷，立即組織搶救。,應(yīng)急措施,現(xiàn)場(chǎng)接待?,由工作人員對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行接待能力的考察，并與場(chǎng)地方落實(shí)相關(guān)接待事宜?；顒?dòng)當(dāng)天如出現(xiàn)游客擁擠，超出場(chǎng)館接待能力的情況及時(shí)與場(chǎng)館方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)客戶進(jìn)場(chǎng)參觀活動(dòng)時(shí)間和參觀區(qū)域調(diào)整，確保活動(dòng)不受干擾，順利而有序地進(jìn)行。,為貴公司提供服務(wù)的人員具有多年從事廣告經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。 為貴公司提供專用的運(yùn)輸工具和制作工具專項(xiàng)服務(wù)。 根據(jù)競(jìng)賽方案策劃設(shè)計(jì)的包裝效果做到最佳，并且可以根據(jù)

11、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要求增加包裝物料數(shù)量以求達(dá)到最佳效果。 在活動(dòng)期間保證現(xiàn)場(chǎng)物料的妥善制作與安裝到位。 可根據(jù)活動(dòng)及移動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求設(shè)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)布置場(chǎng)地。 場(chǎng)地布置完成后，即時(shí)清理安裝現(xiàn)場(chǎng)的垃圾，保證活動(dòng)的整體形象。 保證在活動(dòng)過程中全程跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)活動(dòng)的進(jìn)程，如出現(xiàn)突發(fā)事件，以最短時(shí)間安排人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。 在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)移動(dòng)公司的時(shí)間安排，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的，恢復(fù)場(chǎng)地原貌。 活動(dòng)結(jié)束后的部分物料可根據(jù)移動(dòng)公司需要送給對(duì)方并運(yùn)至倉庫。 做好信息反饋安排，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效果做好記錄分析，力求在下次活動(dòng)時(shí)能選用更好的禮品和策略達(dá)到更好效果。 每項(xiàng)活動(dòng)特別設(shè)置滿意度考核制度，由客戶及供應(yīng)商評(píng)分，以保證每場(chǎng)活動(dòng)的

12、質(zhì)量,服務(wù)承諾,服務(wù)承諾書,為確保對(duì)移動(dòng)宣傳推廣項(xiàng)目執(zhí)行的效率、質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，就完成項(xiàng)目的細(xì)節(jié)進(jìn)行量化保證，為項(xiàng)目主辦、承辦雙方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程確立量化標(biāo)準(zhǔn)的概念，讓我們?yōu)橐苿?dòng)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本承諾書。 1、接到項(xiàng)目馬上確認(rèn)場(chǎng)地并完備報(bào)批所需相關(guān)手續(xù)和材料，保證活動(dòng)在行政執(zhí)法以及公安認(rèn)可下按計(jì)劃進(jìn)行； 2、保證對(duì)活動(dòng)采用優(yōu)先服務(wù)制，即物料設(shè)計(jì)、物料制作、活動(dòng)人員安排、活動(dòng)進(jìn)程表等，均以移動(dòng)公司公關(guān) 營銷活動(dòng)為先，確保所有事前工作有足夠準(zhǔn)備和調(diào)整的時(shí)間和空間，以備移動(dòng)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門作更好的調(diào)整和指導(dǎo)。 3、為保證專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，確保項(xiàng)目執(zhí)行的最高效率及質(zhì)量，我司特針對(duì)項(xiàng)目建立一套

13、QC運(yùn)作機(jī)制：設(shè)置了專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)制度。以明確的獎(jiǎng)罰制度，著實(shí)保證項(xiàng)目的執(zhí)行到位，實(shí)效提高專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的效率、質(zhì)量。 4、預(yù)測(cè)不利因素應(yīng)變計(jì)劃的準(zhǔn)備。將場(chǎng)地或其它不利活動(dòng)因素的預(yù)測(cè)作事前的假定、調(diào)查與應(yīng)便計(jì)劃，進(jìn)一步確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。 5、一般情況下，相關(guān)活動(dòng)的所有物料、人員、活動(dòng)內(nèi)容準(zhǔn)備距活動(dòng)舉行當(dāng)日提前48小時(shí)完備，采取向主辦方通報(bào)規(guī)定，匯報(bào)活動(dòng)準(zhǔn)備情況，保證主辦方有緊急調(diào)整的權(quán)利。（一般指主辦方增加物料數(shù)量或增加、調(diào)換人員。） 6、保證活動(dòng)開始前至少提前5小時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)所有物料布置。布場(chǎng)用電、施工、躁音標(biāo)準(zhǔn)均按國家、地方法規(guī)以及場(chǎng)地方規(guī)定和要求實(shí)行，保證主辦方的行為合法?；顒?dòng)開始前的

14、檢查、幫助與提醒為活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行做好最后準(zhǔn)備。,7、對(duì)于需要網(wǎng)絡(luò)資源提供的區(qū)域保證網(wǎng)絡(luò)順暢，并安排專門的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員跟場(chǎng)；對(duì)移動(dòng)提供的手提電腦、無線網(wǎng)卡等設(shè)備做好保管工作； 8、項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組工作人員與布場(chǎng)人員同時(shí)入場(chǎng)，確保一切與有關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)、解釋和布場(chǎng)規(guī)范，各負(fù)其職、責(zé)任明確，各崗位均有人負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)一人全攬的不負(fù)責(zé)任做法。嚴(yán)格按照活動(dòng)執(zhí)行方案上的人員配備方案執(zhí)行。 9、從長期服務(wù)移動(dòng)宣傳策劃推廣活動(dòng)的公司員工團(tuán)隊(duì)中挑選10人以上的服務(wù)小組，針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)的最新業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，以確保宣傳口徑，并最大效果地配合活動(dòng)的開展； 10、執(zhí)行人員形象與素質(zhì)保證。除一線布場(chǎng)的人員以外，具體活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行人員五官端正、氣質(zhì)較佳、服