1、卡耐基溝通的藝術(shù)卡耐基溝通的藝術(shù)第一章人際交往的基本技巧1、要想采蜂蜜 ,就不要打翻蜂巢批評就是危險(xiǎn)的,因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊, 傷害她的自重感,并激起她的反抗。批評所引起的嫉恨 ,只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣與情感 ,同時(shí)指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。2、真心誠意的贊賞別人我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友與雇員的生活,但我們對她們自尊心的關(guān)注卻少的可憐 ;而且也不知道給她們以贊賞的語言,而這恰恰就是生活中的晨曲,將會(huì)永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。3、想釣到魚 ,魚餌必須適合魚的口味能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人 ,永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首先要把握對方心中最迫切的欲求。 如果能做到這

2、點(diǎn) ,就可以如魚得水 ,否則就辦不成任何事情。4、從本書獲得最大教益的9 條建議我會(huì)受人歡迎;我的幸福、我的收入,大部分都就是因?yàn)槲宜邆涞臑槿颂幨赖募记?。第二章讓別人喜歡您的六個(gè)秘訣1、讓您到處受歡迎要對她人表示您的關(guān)心,這與其她人際關(guān)系就是同樣的道理; 而且您這種關(guān)心必須就是出自真誠的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào) ,而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。2、產(chǎn)生良好印象的簡單方法行動(dòng)勝于言論。 做一個(gè)微笑者 ,微笑會(huì)讓人明白“: 我喜歡您 ,您使我快樂 ,我很高興見到您?！?、牢記她人的名字富蘭克林羅斯福知道一個(gè)最簡單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法那就就是記住別人的姓名,使

3、人感覺受到了重視但我們中間有多少人能夠這樣做呢？4、成為優(yōu)秀的談話家專心傾聽正在與您講話的人,這就是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往,并沒有,什么神秘的沒有別的東西會(huì)比這更使人開心的。5、如何增加您的吸引力通達(dá)對方內(nèi)心思想的秒方,就就是與對方談?wù)撍罡信d趣的事情。6、如何使人馬上喜歡您在人類行為中,有一條至為重要的法則,如果我們遵守它,就會(huì)萬事如意;實(shí)際上 ,如果我們遵守這條法則,將會(huì)得到無數(shù)的朋友,獲得無窮無盡的快樂。這條法則就就是:“永遠(yuǎn)尊重別人 ,使對方獲得自重感。 ”第三章使人贊同您的十二種方法1、狡辯不能贏得爭論您贏不了爭論。要就是您輸了,您當(dāng)然也就輸了; 如果您贏了 ,可您還就是輸了

4、。真正的推銷精神不就是爭論。人的內(nèi)心不會(huì)因?yàn)闋幷摱兴淖儭?、如何避免成為敵人即使在最溫與的情況下也不容易改變別人的主意 ,那為什么要使它變得更困難呢？承認(rèn)自己或許弄錯(cuò)了 ,就可以避免爭論 ;而且可以使對方與您一樣寬宏大度 ,承認(rèn)她可能出錯(cuò)。卡耐基溝通的藝術(shù)3、如果您錯(cuò)了 ,就承認(rèn)如果您就是對的 ,就要試著溫與而巧妙地讓對方同意您 ; 而如果您錯(cuò)了 ,就要迅速而勇敢地承認(rèn)。這遠(yuǎn)比自我辯護(hù)更加有效。4、通達(dá)明理的大路“一滴蜂蜜比一加侖膽汁 ,能捕捉到更多的蒼蠅。 ”與人相處也同樣如此 ,用一滴蜂蜜贏得了別人的心 ,您就會(huì)使她走向通達(dá)明理的道路。5、蘇格拉底的秘訣如果一開始的時(shí)候就使一名學(xué)生或顧

5、客、孩子、丈夫或妻子說“不” ,那恐怕要有神仙般的智慧與耐心 ,才能使那種絕對否定的態(tài)度變?yōu)榭隙ǖ膽B(tài)度。6、處理抱怨的靈丹妙藥如果您想結(jié)下仇人,就要比您的朋友表現(xiàn)得更加出色; 但如果您想結(jié)交朋友,就要讓您的朋友表現(xiàn)得比您更出色。7、如何得到別人的合作沒有人喜歡被強(qiáng)逼著去做某事。如果您想得到別人的合作,就要征詢她的愿望、需要及想法 ,使她覺得就是出于自愿。8、一個(gè)為您創(chuàng)造奇跡的公式要試著從別人的觀點(diǎn)來瞧問題,努力去了解別人,您就能創(chuàng)造生活的奇跡,獲得友誼 ,減少?zèng)_突與挫折。9、每個(gè)人都渴望的東西在中與酸性的惡感方面,“同情”具有極大的化學(xué)功能。在您明天將要遇見的人中 ,有四分之三都渴望得到同情。

6、如果您能給她們同情,她們就會(huì)喜歡您。10、人人所喜歡的激勵(lì)我們每一個(gè)人都就是理想主義者,都喜歡為自己所做的事找一個(gè)動(dòng)聽的理由。因此 ,如果您想改變別人的想法,就要激發(fā)她的高尚動(dòng)機(jī)。11、大家都這樣做,您何不也試試？僅僅平鋪直敘地講述事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。必須使事實(shí)更加生動(dòng)、更加有趣,并富有戲劇性地表現(xiàn)出來,才能夠有效地吸引人們的注意。12、當(dāng)其她方法都無效時(shí),試試這個(gè)方法僅僅靠薪水就是留不住優(yōu)秀員工的。工作本身的競爭性,以及表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),才就是每一個(gè)成功者所喜歡與追求的。第四章不傷感情而改變她人的九大技巧1、如果您必須提出批評,就從這里開始用贊美的方式開始,就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣,病人仍然要受鉆

7、牙之苦,但麻醉劑卻能消除這種痛苦。2、如何批評而不招怨恨當(dāng)面直接批評別人 ,只會(huì)引起對方的強(qiáng)烈反感 ;而巧妙地讓對方注意到自己的錯(cuò)誤并加以指正 ,會(huì)有非常神氣的效果。3、先談您自己的錯(cuò)誤如果批評者從一開始就先謙遜地承認(rèn)自己呢不就是無可指責(zé)的 ,然后在指出別人的錯(cuò)誤 ,那么情形就會(huì)好很多。4、沒有人喜歡接受命令不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令” ,也不要告訴對方如何去做 ,這樣不但能維持對方的自尊 ,而且能使她樂于改正錯(cuò)誤 ,積極合作。5、使對方保住面子卡耐基溝通的藝術(shù)幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對對方態(tài)度的寬容 ,對于減少這種傷害都大有幫助！世界上任何真正偉大的人 ,其偉大之處正在于絕不將時(shí)光浪

8、費(fèi)在對個(gè)人成就的自我欣賞中。6、如何鼓勵(lì)別人走向成功假如您我愿意鼓勵(lì)每一個(gè)我們所接觸的人 ,使她們認(rèn)識到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏 ,那么 ,我們不僅可以改變她本人 ,甚至可以使她脫胎換骨。7、送人一頂高帽子如果您希望某人具備一定美德,您可以認(rèn)為并公開宣稱她早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒有)。給她一個(gè)好名聲,送她一頂高帽子,讓她去實(shí)現(xiàn) ,她便會(huì)盡量努力,而不愿瞧到您失望。8、使錯(cuò)誤更容易改正使對方知道您相信她有能力做好一件事 ,她在這件事上很有潛力可挖那么她就會(huì)廢寢忘食 ,努力把事情辦得更好。9、使人樂意做您所建議的事如果您想讓別人樂意做您想要她去做的事 ,您就必須讓她明白 ,她對您就是多

9、么的重要 ,而她自然也回在心中產(chǎn)生這種感覺 ,從而實(shí)現(xiàn)您的期望。第五章使您的家庭生活更快樂1、婚姻為什么出問題當(dāng)您的婚姻生活出現(xiàn)問題的時(shí)候 ,您下怒火難耐、大吵大鬧 ,還就是平心靜氣地問自己 :“婚姻為什么出問題？”2、不要挖婚姻的墳?zāi)篂榱似茐膼矍?,由魔鬼所發(fā)明的一定會(huì)成功的所有惡毒辦法中 ,嘮叨就是最厲害的。它給生活帶來的 ,只有悲劇。3、愛對方 ,并給她自由為人處世應(yīng)學(xué)的第一課 ,就就是不要干涉別人尋找快樂的特殊方式 ,如果這些方式并沒有對我們產(chǎn)生強(qiáng)大的妨礙的話。4、這樣做您就要準(zhǔn)備離婚了許多充滿浪漫色彩的夢想破滅了！ 50%以上的婚姻之所以得不到幸福 ,其原因之一就就是那些毫無用處、卻令人心碎的批評。5、使大家都快樂的簡單方法不論男人或女人,都渴望得到贊賞與熱愛。如果能夠衷心地表示贊賞與熱愛會(huì)得到幸福與快樂。6、對女人最有意義的事大多數(shù)男人總就是不注意從日常小事方面來表示對女人的體貼,她們不知道的遠(yuǎn)逝 ,往往都就是從小地方開始