1、第七講 面談,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,面談的定義,面談是指組織中有目的、有計(jì)劃地通過(guò)兩人（或更多人）之間面對(duì)面的交互式談話而交流信息的過(guò)程,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,面談的目的,傳遞信息（任命、績(jī)效評(píng)估） 尋求觀念和行為改變（勸告、訓(xùn)導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估） 作出決策（招聘面試） 解決問(wèn)題（績(jī)效評(píng)估、糾正） 探求新信息（民意測(cè)驗(yàn)、調(diào)查研究、咨詢）,面談信息,客觀信息 描述性信息 驗(yàn)證性信息 行為性信息 觀念性信息,面談的準(zhǔn)備,面談的目的 面談的對(duì)象 面談的地點(diǎn)和時(shí)間 面談的內(nèi)容 面談的方式,你需要明

2、確面談的目的,你究竟希望實(shí)現(xiàn)什么？ 你需要尋求還是傳遞信息？ 是什么樣的信息？ 該面談尋求觀念或行為改變嗎？ 需要解決的問(wèn)題的性質(zhì)是什么？ 如果無(wú)法說(shuō)服對(duì)方，有無(wú)讓你滿意的退路？,面談的對(duì)象,他的職位如何？ 他與你是上、下級(jí)關(guān)系，還是平級(jí)等關(guān)系？ 他是否對(duì)你心存偏見？ 的個(gè)人情況和家庭情況如何？ 他對(duì)你面談的可能反應(yīng)是什么？ 他參與面談的能力如何？,面談的地點(diǎn)和時(shí)間,面談在一天的什么時(shí)間進(jìn)行？ 面談前是否給予自己和對(duì)方足夠的準(zhǔn)備時(shí)間？ 面談前后可能發(fā)生的事情是什么？ 面談是在辦公室還是在健身房進(jìn)行？ 面談的場(chǎng)所是否會(huì)受干擾？,面談的內(nèi)容,面談的主題是什么？ 向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌，還是只需略作提

3、示？ 是否需要通報(bào)最新情況？ 需要提問(wèn)的問(wèn)題有哪些？ 對(duì)方可能提及的問(wèn)題有哪些？ 你對(duì)面談內(nèi)容的控制程度如何？,面談的方式,你的穿著打扮、言行舉止想給對(duì)方以什么印象？ 你應(yīng)如何注意措辭？ 你將營(yíng)造一個(gè)什么樣的面談氛圍？ 是以友好的方式開始，還是開門見山、直奔主題？ 你應(yīng)如何注意傾聽和反饋？ 你對(duì)提問(wèn)順序的考慮如何？,面談的過(guò)程,開始 營(yíng)造氛圍 闡明目的 交流信息 結(jié)束面談 結(jié)果,面談的種類,績(jī)效評(píng)估面談 招聘面試 獲取信息的面談 傳遞信息的面談 解決問(wèn)題的面談,績(jī)效評(píng)估面談的準(zhǔn)備,確定面談?wù)?收集與分析信息 擬定績(jī)效評(píng)估面談提綱 選擇面談的時(shí)間、地點(diǎn)并通知面談對(duì)象,績(jī)效評(píng)估面談的程序,面談開場(chǎng)

4、白 面談對(duì)象自我評(píng)估 對(duì)面談對(duì)象進(jìn)行評(píng)估 交換意見 深入討論達(dá)到共識(shí) 確認(rèn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果 面談結(jié)束,績(jī)效評(píng)估面談的原則,認(rèn)真傾聽、真誠(chéng)友好 先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn) 實(shí)事求是，客觀評(píng)估 關(guān)注員工的工作績(jī)效 把握面談的局面,面試怪招之一：,在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面試的考官，在考官面前約五米處放了一把椅子，供應(yīng)聘者面試時(shí)坐用，一把掃帚從門后倒在了面試房間門口的旁邊。應(yīng)聘者中不乏名牌大學(xué)畢業(yè)的本科生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活，面對(duì)面試考官的問(wèn)題侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力。最后進(jìn)來(lái)一位衣著不如前面任何一位體面，畢業(yè)于普通高校的學(xué)生。她面對(duì)考官的問(wèn)題，盡管回答的不盡如人意，

5、但卻顯得從容不迫。 面試的結(jié)果是這位被人譏笑為”鄉(xiāng)巴佬“的人被錄用了。原因何在？,面試怪招之二：,一家美資獨(dú)資企業(yè)，需要招聘一位副總經(jīng)理秘書。一位某師范大學(xué)文秘專業(yè)的女大學(xué)生也來(lái)面試。女大學(xué)生長(zhǎng)相、知識(shí)和能力在眾多面試者中均屬上乘?？脊偎坪跻磺芯硎緷M意。最后，考官請(qǐng)女大學(xué)生到考官桌前確認(rèn)個(gè)人資料，女大學(xué)生走近桌前時(shí)，考官不慎講杯子碰倒了，水撒了一桌子，弄得桌上文件占滿了水，女大學(xué)生漠然地站在一邊等待考官講一切收拾完，可考官似乎不要她確認(rèn)個(gè)人資料了，對(duì)她說(shuō)：“你現(xiàn)在可以走了?！迸髮W(xué)生最終沒(méi)有收到錄取通知書。,面試怪招之三：,一家美資獨(dú)資企業(yè)，坐落在上海浦東金橋。面試是在一個(gè)大雨滂沱的早晨。要

6、走到考官面前必須經(jīng)過(guò)一個(gè)一塵不染卻無(wú)處放置雨具的大廳，大門邊站著一位笑容可掬的接待小姐，你是徑直走進(jìn)去，還是和旁人一樣面面相覷地站著？接著，要請(qǐng)你在規(guī)定的時(shí)間里完成電腦打字，中英文各一份，上面有許多十分明顯的錯(cuò)誤，你是否需要糾正？,面試的類型, 結(jié)構(gòu)型面試 非結(jié)構(gòu)型面試 單獨(dú)面試 集體面試 答辯會(huì),比較:,結(jié)構(gòu)型面試 優(yōu)點(diǎn) 對(duì)所有應(yīng)聘者同一標(biāo)準(zhǔn) 提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息 便于分析與比較 減少主觀性 信度與效度較好 缺點(diǎn) 過(guò)于僵化 難于隨機(jī)應(yīng)變 所收集信息的范圍受到限制,非結(jié)構(gòu)型面試 優(yōu)點(diǎn) 靈活性強(qiáng) 問(wèn)題因人而異 可深入淺出 可獲得較深入的信息 缺點(diǎn) 缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)主考官要求較高,面試的準(zhǔn)備

7、,確認(rèn)工作描述與工作說(shuō)明書的內(nèi)容，澄清不明確之處 確定面談的目的、時(shí)間和地點(diǎn) 認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘 列出面談中所需了解的問(wèn)題和所需確定的事項(xiàng) 設(shè)計(jì)問(wèn)題的提問(wèn)方法和面談過(guò)程的把握方法 準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料 制定面試所需要的各種表格,面試通知書,_先生/小姐： 謝謝您應(yīng)聘本公司_職位，您的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷給我們留下了良好的印象，為了彼此進(jìn)一步的了解，請(qǐng)您于_月_日_時(shí)_分來(lái)本公司參加： （1）面試 （2）專業(yè)筆試 （3）請(qǐng)您攜帶一下證件或物品：_、_、_ 如果時(shí)間不方便，請(qǐng)事先以電話和_先生/小姐進(jìn)行聯(lián)系。 此致 敬禮 地址: *公司人事部啟 電話： 年 月 日, 你帶簡(jiǎn)歷

8、了嗎？ 你希望的薪水是多少？ 你上一個(gè)工作的薪水是多少？ 你為什么要換工作？ 你認(rèn)為你上一個(gè)工作的主要工作成績(jī)是什么？ 你一周通常工作多少個(gè)小時(shí)？ 你對(duì)上一個(gè)工作滿意的地方在哪里，還有哪些不滿？ 你與你的上、下級(jí)及同事關(guān)系怎樣？ 你的下屬對(duì)你苛求嗎？ 你怎樣評(píng)價(jià)你的上一個(gè)單位？,面談問(wèn)題一覽表, 它的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 你認(rèn)為你有哪些最有利的條件來(lái)勝任將來(lái)的職位？ 你將用多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)展示你對(duì)公司的重要貢獻(xiàn)？ 你對(duì)我們公司的感覺(jué)怎樣？包括規(guī)模、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng) 地位等。 你對(duì)申請(qǐng)的職位的最大興趣是什么7 你將怎樣對(duì)你的工作或部門進(jìn)行組織和安排？ 你需要哪些權(quán)力或財(cái)務(wù)資料？為什么？ 你將怎樣建立你與組

9、織內(nèi)、外部的溝通網(wǎng)？ 你喜歡告訴我有關(guān)你自身的哪些方面的情況？ 你是個(gè)好學(xué)生嗎？,面談問(wèn)題一覽表,接上表, 你一直在繼續(xù)你的專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)嗎？為什么？ 你業(yè)余時(shí)間都做些什么 下五年內(nèi)你的發(fā)展目標(biāo)是什么？ 你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？ 你的工作潛力是什么？ 為了實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，你將采取哪些行動(dòng)？ 你想擁有你自己的業(yè)務(wù)嗎？ 如果你被錄用的話，你準(zhǔn)備在我們公司做多久？ 你父母是做什么工作的？ 你兄弟姐妹是做什么工作的？,面談問(wèn)題一覽表,接上表, 你參加過(guò)特殊的工作小組嗎？如果是，你在里 面的角色是什么？ 你關(guān)心時(shí)事嗎？ 你屬于哪些專業(yè)團(tuán)體？ 你的座右銘是什么？ 你個(gè)人的好惡是什么？ 你一般怎樣度過(guò)你的一

10、天？ 你的家庭是一個(gè)很和睦的家庭嗎？ 你的進(jìn)取精伸怎樣？ 對(duì)你的工作有激勵(lì)作用的因素有哪些？ 金錢對(duì)你有很強(qiáng)的刺激性嗎？,面談問(wèn)題一覽表,接上表, 你喜歡一線工作還是參謀工作？ 你更喜歡獨(dú)自工作還是協(xié)作工作？ 當(dāng)你雇用員工時(shí)，你期待著什么？ 你曾經(jīng)解雇過(guò)員工嗎？ 你能與工會(huì)成員和他們的領(lǐng)導(dǎo)友好相處嗎？ 你對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和政治形勢(shì)怎么看？ 國(guó)家的方針政策將怎樣影響我們的行業(yè)和 你的工作？ 你會(huì)與公司（酒店）簽署一份雇用合同嗎？ 我們?yōu)槭裁匆陀媚悖?你想獲得這份工作嗎？,面談問(wèn)題一覽表,接上表,面試者的技巧, 避免無(wú)計(jì)劃面談 選擇合適的面談場(chǎng)所 營(yíng)造氣氛 鼓勵(lì)應(yīng)聘者多談 尊重應(yīng)聘者 避免情緒化 認(rèn)

11、真傾聽并做好面談信息記錄,擬定有效的面試問(wèn)題,與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題 與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題 與工作有關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、風(fēng)格、態(tài)度、 價(jià)值觀方面的問(wèn)題 其他問(wèn)題,與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題,請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷. 你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說(shuō)明。 在你目前的工作中你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？ 你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？ 你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？,與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題,談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。 你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？ 能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷,你是怎么教的？,與工作有

12、關(guān)的人品、風(fēng)格、態(tài)度、價(jià)值觀方面的問(wèn)題,描述一下你的工作方法。你喜歡獨(dú)立一個(gè)人工作還是在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件事，還是同時(shí)做幾件事？ 你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)如何評(píng)價(jià)你的工作及工作態(tài)度？ 為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？ 描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如何克服的？ 你對(duì)盜版計(jì)算機(jī)軟件有何看法？你認(rèn)為這是否合法？為什么？,其他問(wèn)題,對(duì)于該工作的職責(zé)和績(jī)效期望，你有什么問(wèn)題嗎？ 我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？ 如果你被錄用，什么時(shí)候可以開始上班？,應(yīng)聘者面試評(píng)分表范例,面試者的技巧,避免無(wú)準(zhǔn)備的面試 選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間 營(yíng)造開放的

13、氛圍 鼓勵(lì)應(yīng)聘者多說(shuō) 尊重應(yīng)聘者 避免感情用事 傾聽并適當(dāng)做記錄 注意非語(yǔ)言行為,巧妙運(yùn)用沉默,80% 傾聽,20% 講述,面試框架,介紹 針對(duì)CV中不連貫處 應(yīng)聘者的個(gè)性及行為方式 應(yīng)聘者詢問(wèn)有關(guān)工作及報(bào)酬的情況,面試風(fēng)格,知識(shí)性的 情景性的 挑戰(zhàn)性的 能力性的,測(cè)試類型,能力 字跡 個(gè)性 技能 智力 情景,對(duì)應(yīng)聘者的總體評(píng)價(jià),第一印象 回答問(wèn)題的情況 應(yīng)聘者的職業(yè)生涯發(fā)展 關(guān)注不連貫處 應(yīng)聘者的能力 應(yīng)聘者的個(gè)性,應(yīng)聘者的能力與技能,組織能力 分析能力 決策能力 溝通能力,給應(yīng)聘者的忠告,對(duì)面試作充分的準(zhǔn)備 認(rèn)識(shí)到自己的強(qiáng)項(xiàng)與不足 在面試過(guò)程中試著表現(xiàn)自己,全面了解組織,那是一家大公司還是小公司 是國(guó)企還是私企 所在地、規(guī)模如何、年產(chǎn)量 是否為上市公司 是正在擴(kuò)張還是在縮小 是否有子公司 勞工關(guān)系方面的名聲如何 任何最近有關(guān)該公司的消息披露 CEO的姓名 是否承擔(dān)出口業(yè)務(wù) 公司在培訓(xùn)及職業(yè)生涯發(fā)展方面提供的機(jī)會(huì)如何,站在他人的角度看自己,什么會(huì)令人滿意 什么會(huì)令人不滿意 你擅長(zhǎng)什么 你不擅長(zhǎng)什么 你的同事是怎么看你