1、XX集裝箱運輸有限公司戰(zhàn)略項目項目終期報告- 運營模式篇,本文件是埃森哲公司為XX集團箱運公司所準備，未經埃森哲公司許可不得向第三方透露或用于其他目的,第2頁,項目終期報告目錄,箱運公司的未來組織結構 箱運公司的未來業(yè)務流程 箱運公司的未來信息技術架構 實施計劃,未來組織結構概要 未來組織架構 部門的職責描述 部門的關鍵績效指標 部門領導的職位說明書,第3頁,箱運公司的遠景目標 “依托XX集團貨代業(yè)務核心能力，務實、靈活的把握中國集裝箱運輸市場的盈利機會，以遠洋航線為主，兼顧近洋航線的經營；完善網絡建設，提高服務質量，持續(xù)擴大自船自代的能力；同時關注碼頭、集裝箱堆場等投資方向，掌握海運主通道和

2、關鍵客戶資源，為XX集團的物流發(fā)展作出貢獻”,箱運公司的組織結構應該與其策略方向相適應,第4頁,這意味著組織結構要向以下方向發(fā)展,組織結構要求,新的組織結構要能夠有利于箱運公司向做“利潤最大”發(fā)展的需要 隨著公司規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務的持續(xù)增長，組織結構要隨之調整以便能有效地控制和管理日益復雜和龐大的經營活動 企業(yè)內部各相關部門之間的定位和權責界定及劃分，以及合理處理好集中和分散的關系十分重要,箱運公司的總部和口岸分公司的職能應該有不同的分工?？偛繎撀男懈嗟墓疽?guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現在操作層面。對總部的考核要求是是否使箱運公司盈利，而對分公司的考核要求是服務是否以適當的成本

3、取得了客戶的滿意 箱運公司應形成一個統一的組織機構模式，確保箱運公司在市場和業(yè)務的擴展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機構，同時能夠立即納入整個公司的管理體系 明確組織機構中各個組織單元的職責，對于分公司的各個組織單元在總公司中都有相應的對口單位進行管理和分公司間業(yè)務協調，減少部門間的業(yè)務協調時間,未來組織結構要能夠支持箱運公司業(yè)務的發(fā)展，適應箱運公司“爭取利潤最大”的戰(zhàn)略,第5頁,這意味著組織結構要向以下方向發(fā)展,新的組織結構的設計要以能給客戶增加價值為出發(fā)點。銷售理念和營銷人員的實踐要以客戶為中心。為客戶增加價值的行為要得到承認和鼓勵 公司內部的各個業(yè)務環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的附加價

4、值 客戶的需求信息能暢通無阻地達到各管理層，產品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于內部 組織架構的設置體現貼近市場，貼近貨主的原則。能對市場變化和貨主需求作出快速反應，與市場緊密整合,把握市場動態(tài)。箱運公司應建立真正意義上的市場部，收集市場信息，分析市場走勢，提供競爭對手的情況，設計符合市場情況的集裝箱運輸航線和服務 抓住直接客戶。箱運公司應建立直接客戶的發(fā)展機制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長期穩(wěn)定的集裝箱運輸需求 提高客戶服務。在組織結構的設置上考慮將直接向客戶提供服務的部門與內部支持部門分開，從而做到對客戶需求的快速反應，提高客戶對服務的滿意

5、度,組織結構要求,建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構和管理能力,第6頁,這意味著組織結構要向以下方向發(fā)展,人力資源管理應為每個崗位確定職責、權力、技能需求，并建立相應的績效考核和報酬體系，使員工的行為與職責相連，考核與行為相連，報酬與考核相連 人力資源管理應加強員工的職業(yè)培養(yǎng)計劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。由此增強員工對企業(yè)的認同感，使員工以為箱運公司工作而自豪，提高核心人才的保留率,強化人力資源部門的職能和地位。建立人力資源部門，增強招聘、培訓等人力資源功能。將全公司人力資源工作統一歸人力資源部領導 人力資源開發(fā)制度化。制定人員招聘，培訓，考核，升

6、遷的一系列規(guī)章制度 建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度。對員工的考核由直接的上一級管理人員按事先設定的標準進行，一般情況不越級考核。管理人員除了接受上一級的考核以外，還可接受下屬人員的評議 建設公司文化。員工對公司最好的認同感是通過實現自身的價值來獲得的，應該有明確的職業(yè)生涯計劃，使員工能看到自己在公司的前途。通過各種渠道對員工進行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，熟悉市場狀況，了解競爭對手的動態(tài),組織結構要求,對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理,第7頁,項目終期報告目錄,箱運公司的未來組織結構 箱運公司的未來業(yè)務流程 箱運公司的未來信息技術架構 實施計劃,未來組織結構概要 未來組織架構

7、部門的職責描述 部門的關鍵績效指標 部門領導的職位說明書,第8頁,總體來看，箱運公司有企業(yè)規(guī)劃、市場、銷售、計劃、運營操作、物流保障和職能管理七大組織模塊，而未來的箱運公司總部應該側重于計劃、管理、控制的職能，而口岸分公司將負責執(zhí)行和操作層面的工作。箱運公司總部組織架構可選擇以功能管理為主與按業(yè)務流程設置兩種模式,職能管理：財務、人力資源、信息技術,企業(yè)規(guī)劃,運營計劃,市場,銷售,物流保障,運營操作,職能管理：財務、人力資源、信息技術,市場,銷售管理,總部層面,分公司層面,職能管理：財務、人力資源、信息技術,銷售執(zhí)行,運營操作,企業(yè)規(guī)劃,運營計劃,物流保障,為實現XX箱運公司“以市場為導向”的

8、經營理念，箱運公司必須逐步建立相適合的組織結構,業(yè)務職能,支持職能,第9頁,總經理,企業(yè)規(guī)劃部,市場部,銷售部,運營計劃部,商務部,財務部,人力資源部,信息技術部,口岸分公司,企業(yè)規(guī)劃,運營計劃,市場,銷售,物流保障,運營操作,原航運部,原航管部,原箱管部,船舶采購 租賃維護 燃油采購,集裝箱采購 租賃維護,船舶調度預配 燃油供應計劃,集裝箱調度計劃/租賃計劃,操作,操作,操作,艙位計劃,銷售計劃,經理部,艙位分配原則,總部組織架構模式：以業(yè)務流程管理為主，建立新的管理模式,業(yè)務部門,支持部門,分公司,第10頁,優(yōu)點 突出了總部的計劃職能 加強了企業(yè)各項運營計劃間的協調，有利于綜合調配資源 明

9、確了各職能部門在企業(yè)運營過程中的作用,缺點 需要企業(yè)中層管理人員同時具有集裝箱和船舶的相關知識,與現有組織的區(qū)別 健全的企業(yè)規(guī)劃功能、銷售管理功能與人力資源管理功能 完善的市場營銷功能 分離計劃、操作和運營保障的職能，部門按流程設置,總部組織架構模式與現有組織的比較,第11頁,箱運公司應該加強總部的管理、計劃和控制職能，成立企業(yè)規(guī)劃部，完善市場營銷部門，分離運營計劃、操作和采購保障的功能，強化總部計劃的職能，加強人力資源管理,總經理,企業(yè)規(guī)劃部,市場部,銷售部,運營計劃部,商務部,財務部,人力資源部,信息技術部,上海分公司,天津分公司,青島分公司,大連分公司,深圳分公司,財務：財務管理、會計

10、人力資源：人事管理、人事行政 信息技術：應用系統、基礎設施管理、熱線服務,企業(yè)規(guī)劃 企業(yè)策略規(guī)劃 項目管理 質量管理,運營計劃 計劃調度 船舶調度 運輸計劃,市場 市場信息分析 產品設計 航線管理 運價制定,銷售管理 銷售計劃 銷售行政 主要客戶管理 進口業(yè)務,物流保障 租賃 購買 維護,總部組織架構,總部層面 主要職能,海外分公司,經理部,ISM辦公室,箱運公司應該加強總部的管理、計劃和控制職能,業(yè)務部門,支持部門,分公司,虛擬組織,第12頁,財務：財務管理、會計 人力資源：人事管理、人事行政 信息技術：熱線服務,運營操作 船代操作 單證操作 貨代/聯運操作 集裝箱操作,銷售 銷售計劃執(zhí)行

11、內地攬貨 主要客戶 銷售行政,口岸分公司組織架構,口岸分公司層面 主要職能,分公司總經理,口岸分公司應該加強銷售隊伍，使銷售人員專注于攬貨和客戶關系的維護，并進一步加強內地市場的攬貨業(yè)務，重整運營操作功能，成為一個成本責任中心,財務部,經理部,內陸業(yè)務,電腦支持人員,注：信息技術支持人員可放在財務部內,口岸分公司應該加強銷售和運營操作的職能,第13頁,總部,口岸分公司,總經理,企業(yè)規(guī)劃部,市場部,銷售部,運營計劃部,商務部,信息技術部,人力資源部,財務部,上海分公司,天津分公司,青島分公司,大連分公司,深圳分公司,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,經理部,海外分公司,經理部,ISM辦公

12、室,電腦支持人員,總部各部門將對口岸各相關的部門給予業(yè)務指導和計劃指令的下達,第14頁,總部,海外分公司,總經理,企業(yè)規(guī)劃部,市場部,銷售部,運營計劃部,商務部,信息技術部,人力資源部,財務部,上海分公司,天津分公司,青島分公司,大連分公司,深圳分公司,分公司總經理,海運銷售部,運營操作部,財務部,經理部,海外分公司,經理部,其他業(yè)務部,ISM辦公室,電腦支持人員,海外代理公司/海外分公司也應視作為箱運公司的口岸分公司,第15頁,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,內陸業(yè)務（包括國內和國外）與相應的口岸有較固定的關系，其管理應該置于相應口岸分公司的管轄范圍，在不同階段也應該有不同的組織架構

13、,第16頁,根據箱運公司未來戰(zhàn)略中的航線規(guī)劃，我們建議應在以下海外口岸設立機構,歐洲,貝爾巴鄂,勒阿弗爾,費利克斯托,安特衛(wèi)普,歌德堡,漢堡,鹿特丹,1998年集裝箱港口排名 港口吞吐量(萬)排名 鹿特丹 601 4 漢堡 355 7 安特衛(wèi)普 327 9 費利克斯托 246 14 勒阿弗爾 132 30 歌德堡 52 71 貝爾巴鄂 37 93 資料來源：集裝箱化1999/12,第17頁,根據箱運公司未來戰(zhàn)略中的航線規(guī)劃，我們建議應在以下海外口岸設立機構（續(xù)）,地中海,巴塞羅那,馬賽,比雷埃夫斯,熱那亞,港口吞吐量(萬)排名 熱那亞 127 34 巴塞羅那 110 40,資料來源：集裝箱化1

14、999/12,港口吞吐量(萬)排名 比雷埃夫斯 93 50 馬賽 66 66,1998年集裝箱港口排名,第18頁,根據箱運公司未來戰(zhàn)略中的航線規(guī)劃，我們建議應在以下海外口岸設立機構（續(xù)）,美西,奧克蘭,長灘,西雅圖,溫哥華,1998年集裝箱港口排名 港口吞吐量(萬)排名 長灘 610 7 奧克蘭 158 26 西雅圖 154 27 溫歌華 80 59 資料來源：集裝箱化1999/12,第19頁,根據箱運公司未來戰(zhàn)略中的航線規(guī)劃，我們建議應在以下海外口岸設立機構（續(xù)）,美東,邁阿密,巴爾的摩,查爾斯頓,紐約,1998年集裝箱港口排名 港口吞吐量(萬)排名 紐約 246 13 查爾斯頓 128 3

15、3 邁阿密 86 53 巴爾的摩 49 78 資料來源：集裝箱化1999/12,第20頁,項目終期報告目錄,箱運公司的未來組織結構 箱運公司的未來業(yè)務流程 箱運公司的未來信息技術架構 實施計劃,未來組織結構概要 未來組織架構 部門的職責描述 部門的關鍵績效指標 部門領導的職位說明書,第21頁,設計管理流程，組織結構和組織單元間的關系，設計和確定組織績效考核指標，評估組織績效 制定質量管理策略，建立質量管理體系，確保質量管理體系的運行，評估和改進質量管理體系,部門主要職責,部門組織結構,企業(yè)規(guī)劃部,企業(yè)策略規(guī)劃科,質量管理科,項目管理科,負責收集宏觀信息，分析和評估經濟趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政

16、策法規(guī)和新興技術 制定企業(yè)長期發(fā)展遠景，確定企業(yè)發(fā)展方向，制定業(yè)務單位戰(zhàn)略 提出新航線和新服務產品的開發(fā)建議，并對可行性方案進行決策 企業(yè)間戰(zhàn)略聯盟的洽談 向有關上級單位、政府部門提供統計數據 負責企業(yè)對外的廣告媒體宣傳,審議和管理企業(yè)大型項目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項目，如碼頭、堆場、運輸車隊等,總部 - 企業(yè)規(guī)劃部成立企業(yè)規(guī)劃部，加強企業(yè)對宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來發(fā)展確定方向，加強企業(yè)內部管理和項目管理,第22頁,負責收集市場信息，了解客戶對集裝箱運輸的需求，了解競爭對手集裝箱運營狀況，了解港口集裝箱運輸的環(huán)境和基礎設施 開發(fā)和設計新航運線路 負責和協調可行性報告的編制 負責和協調新

17、航運線路的前期準備工作 負責和協調正式上線的工作 監(jiān)控、評估航線運營狀況，并提出改進建議 制定營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略，確定目標客戶 負責海外代理的選擇 負責航線合作的談判和協議簽訂 負責運價的制定和調整,市場部,航線一,聯運服務開發(fā),航線二,部門主要職責,部門組織結構,負責內地城市市場信息收集，了解客戶對集裝箱運輸的需求，了解集裝箱運輸的環(huán)境和基礎設施 開發(fā)和設計新聯運服務產品 負責和協調可行性報告的編制 負責和協調新聯運服務產品的前期準備工作 負責和協調正式上線的工作 監(jiān)控、評估聯運服務產品運營狀況，并提出改進建議 制定營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略，

18、確定目標客戶,總部 - 市場部成立市場部，加強企業(yè)對市場信息的了解，專注于航線經營，加強營銷策略的規(guī)劃和廣告宣傳的職能，內部人員按航線劃分，同時加強聯運服務的產品開發(fā),第23頁,制定和執(zhí)行直接客戶（指跨國的、跨地區(qū)的客戶）計劃，評估執(zhí)行結果并提出改進計劃 制定直接客戶（指跨國的、跨地區(qū)的客戶）的運輸計劃，并協調運輸計劃的執(zhí)行 指導地區(qū)性客戶的工作 投標,銷售部,主要客戶科,銷售行政科,部門主要職責,部門組織結構,負責分公司銷售預測的收集和匯總，及與市場部的協商，確定銷售計劃 負責制定銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃 負責制定進口銷售策略 洽談、審議和簽訂客戶協議，管理客戶檔案 監(jiān)控客戶對運輸服務和

19、銷售溝通的滿意度，處理客戶投訴 提供運輸信息的查詢 制定報價，提供報價 負責銷售統計、分析和報告,總部 - 銷售部合并原市場部和聯運部的攬貨職能，加強銷售計劃和管理的職能，成立主要客戶科，加強對直接貨主的開發(fā)和管理,第24頁,運營計劃部,船舶運營科,計劃調度科,部門主要職責,部門組織結構,負責供需平衡 負責集裝箱調度計劃的制定、執(zhí)行和評估 負責集裝箱租賃和退租計劃的制定和執(zhí)行 負責各項計劃執(zhí)行狀況的評估,負責船舶調度和船期動態(tài)跟蹤 負責船舶集裝箱預配計劃的制定和調整 負責船舶燃料和物料補給計劃的制定和審核,總部 - 運營計劃部合并企業(yè)內部各項運營計劃的職能，便于企業(yè)內各項計劃的協調,第25頁,

20、負責集裝箱的保險理賠 負責船舶的保險理賠 負責貨物的保險理賠 法律事務（如協議審核） 提單管理,商務部,船務科,箱務科,綜合管理科,租船科,部門主要職責,部門組織結構,負責集裝箱供應商的管理、協議的洽談和簽訂 負責集裝箱采購和出售、租賃和退租 負責集裝箱的維修保養(yǎng) 負責堆場等其他與集裝箱相關的協議洽談和簽訂,負責自有船管理，船舶的維修保養(yǎng) 燃油采購，供應商管理，協議洽談和簽訂 物料采購，供應商管理，協議洽談和簽訂 負責港航等其他與船舶運行相關的協議洽談和簽訂,負責船舶的購買和租賃，及供應商的管理，協議的洽談和簽訂 負責船東事務的協調處理 負責租約維護,總部 - 商務部集中企業(yè)采購、租賃和維護的

21、職能，加強對企業(yè)運營資產的管理,第26頁,制定和管理人力資源策略 設計崗位職責，確定崗位技能 計劃和預測人員需求，招聘和分配人員 設計員工職業(yè)發(fā)展計劃 制定、管理和實施員工培訓計劃 設計員工績效體系，評估員工績效 設計和管理員工激勵機制 黨政工團紀檢,人力資源部,部門主要職責,部門組織結構,總部 - 人力資源部成立人力資源部，加強企業(yè)對人力資源的管理,第27頁,經理部,部門主要職責,部門組織結構,負責管理文秘工作 管理出國審查等企業(yè)行政事務 管理工商年檢、管理固定資產 提供后勤保障、安全保衛(wèi) 管理企業(yè)與非行業(yè)性政府機構的關系,總部 - 經理部,第28頁,負責會計記帳工作 分析和核算經營成本 編

22、制財務報表及系統內報表 負責固定資產的相關會計工作 稅務 負責內部審計,財務部,財務管理科,會計科,結算科,部門主要職責,部門組織結構,制定公司財務預算，執(zhí)行和控制財務預算，評估和調整財務預算 負責企業(yè)資金籌措和投資管理 負責企業(yè)信用和風險管理 負責資金管理,負責帳單審核 負責船舶核算,總部 - 財務部完善財務管理的職能，加強財務預算的控制和評估,總經理,企業(yè)規(guī)劃部,商務部,人力資源部,銷售部,市場部,信息技術部,經理部,口岸分公司,運營計劃部,財務部,第29頁,根據業(yè)務戰(zhàn)略需求確定信息技術需求，制定企業(yè)信息技術發(fā)展規(guī)劃 設計企業(yè)信息系統架構 設計、建立和維護企業(yè)信息網絡 促進企業(yè)信息共享和通

23、訊,信息技術部,應用系統科,基礎設施管理科,技術服務中心,部門主要職責,部門組織結構,根據業(yè)務戰(zhàn)略需求確定信息技術需求，制定企業(yè)應用系統發(fā)展規(guī)劃 了解和評估業(yè)務需求，設計、開發(fā)和維護企業(yè)業(yè)務系統,提供熱線服務支持,總部 - 信息技術部明確信息技術部的職責分工，形成客戶（用戶）服務的窗口,第30頁,負責制定分公司銷售預測，執(zhí)行公司銷售計劃和艙位分配計劃 管理客戶檔案 監(jiān)控客戶對運輸服務和銷售溝通的滿意度，處理客戶投訴 提供運輸信息的查詢 提供區(qū)域報價,銷售部,直接客戶代表,銷售行政科,銷售代表,部門主要職責,部門組織結構,開發(fā)直接客戶以外的客戶，洽談客戶協議 拜訪客戶，維護客戶關系 執(zhí)行公司銷售

24、策略、客戶開發(fā)策略和計劃,負責直接客戶的開發(fā) 制定和執(zhí)行直接客戶（指地區(qū)內的客戶）計劃，評估執(zhí)行結果并提出改進計劃 制定直接客戶（指地區(qū)內的客戶）的運輸計劃，并協調運輸計劃的執(zhí)行 執(zhí)行公司直接客戶計劃,口岸分公司 - 銷售部成立主要客戶科，加強直接貨主客戶的開發(fā)和維護，明確內地市場拓展的職責,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,經理部,第31頁,根據客戶要求，安排內陸/內河運輸，拖車，報關，裝箱等工作,運營操作部,物流操作科,單證科,船代科,集裝箱調度科,接受客戶訂艙，出具提單號，制作出口艙單，簽發(fā)提單,負責集裝箱動態(tài)跟蹤 執(zhí)行備箱計劃，負責執(zhí)行短期租箱/退租計劃，維護保養(yǎng)集裝箱,負責船

25、舶配載 調度船舶，安排船舶靠港及作業(yè)，負責加油和加水等業(yè)務 負責進口放單,部門主要職責,部門組織結構,口岸分公司 - 運營操作部整合口岸運營操作職能，支持銷售工作,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,經理部,第32頁,管理區(qū)域行政事務 管理與區(qū)域政府機構的關系 信息技術支持服務,經理部,人事科,行政科,執(zhí)行人力資源策略 計劃和預測區(qū)域人員需求，招聘和分配人員 建議和實施員工培訓計劃 執(zhí)行員工績效體系，評估員工績效 執(zhí)行員工激勵機制,部門主要職責,部門組織結構,口岸分公司 - 經理部執(zhí)行公司人力資源策略，加強區(qū)域人事管理,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,經理部,第33頁,制定區(qū)域

26、財務預算，執(zhí)行和控制財務預算，評估和調整財務預算 負責區(qū)域信用和風險管理 負責區(qū)域現金管理 編制區(qū)域財務報表 負責會計記帳工作,財務部,會計科,結算科,負責運使費結算 負責帳單審核,部門主要職責,部門組織結構,口岸分公司 - 財務部,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,經理部,第34頁,口岸分公司,銷售部,開發(fā)內地客戶，洽談客戶協議 拜訪客戶，維護客戶關系 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃 幫助客戶訂艙，安排內陸/內河運輸,部門主要職責,部門組織結構,發(fā)展階段,第一階段,第二階段,內地銷售代表,口岸分公司,銷售部,內地銷售辦事處,銷售代表,開發(fā)內地客戶，洽談客戶協議 拜訪客戶，維護客

27、戶關系 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃,內陸業(yè)務機構,第35頁,口岸分公司,銷售部,部門主要職責,部門組織結構,發(fā)展階段,第三階段,第四階段,運營操作,開發(fā)內地客戶，洽談客戶協議 拜訪客戶，維護客戶關系 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃,內地辦事處,銷售代表,口岸分公司,銷售部,運營操作,內地分公司,銷售代表,財務,幫助客戶訂艙 根據客戶要求，安排內陸/內河運輸，拖車，報關，裝箱等工作,開發(fā)內地客戶，洽談客戶協議 拜訪客戶，維護客戶關系 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃,幫助客戶訂艙 根據客戶要求，安排內陸/內河運輸，拖車，報關，裝箱等工作,運費結算,內陸業(yè)務機構（續(xù)）,第36頁

28、,項目終期報告目錄,箱運公司的未來組織結構 箱運公司的未來業(yè)務流程 箱運公司的未來信息技術架構 實施計劃,未來組織結構概要 未來組織架構 部門的職責描述 部門的關鍵績效指標 部門領導的職位說明書,第37頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 企業(yè)規(guī)劃部,第38頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 市場部,第39頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 銷售部,第40頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 運營計劃部,第41頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 商務部,第42頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 人力資源部,第43頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 經理部,行政服務滿意度調查,本期發(fā)生的車輛事故總數

29、,本期發(fā)生的安保消防事故總數,計算方式,每季度,行政服務滿意度,提高行政服務內部滿意度,每月,車輛事故次數,降低車輛事故,每月,安保消防事故次數,降低安保消防事故,考核頻度,關鍵績效指標,目標,第44頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 財務部,第45頁,箱運公司部門關鍵績效指標 總部 信息技術部,第46頁,箱運公司部門關鍵績效指標 分公司 銷售部,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,經理部,第47頁,箱運公司部門關鍵績效指標 分公司 運營操作部,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,經理部,第48頁,箱運公司部門關鍵績效指標 分公司 經理部,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,

30、經理部,第49頁,箱運公司部門關鍵績效指標 分公司 財務部,分公司總經理,銷售部,運營操作部,財務部,經理部,第50頁,項目終期報告目錄,箱運公司的未來組織結構 箱運公司的未來業(yè)務流程 箱運公司的未來信息技術架構 實施計劃,未來組織結構概要 未來組織架構 部門的職責描述 部門的關鍵績效指標 部門領導的職位說明書,第51頁,總經理,部門,科室,企業(yè)目標,績效考核 指標,績效考核 指標,績效考核 指標,績效考核 指標,績效考核 指標,績效考核 指標,財務性指標,非財務性指標,崗位,績效考核指標,績效考核指標,績效考核指標,績效考核指標,績效考核指標,績效考核指標,績效考核指標,績效考核指標,高層人

31、員的績效考核指標以財務性指標為主，基層人員的績效考核指標以過程性指標為主,財務性指標,過程性指標,第52頁,人員績效考核指標的四個方面：財務面和客戶面,結果性指標,過程性指標,財務面,客戶面,內部營運面,學習與成長面,財務性指標是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統指標 財務性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利 非財務性績效指標(如質量、生產時間、生產率和新產品等)的改善和提高是實現目的的手段，而不是目的的本身 財務面指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資

32、戰(zhàn)略等,客戶面指標要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應當關注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 客戶面指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率,第53頁,績效考核指標的四個方面：內部運營面和學習成長面,結果性指標,過程性指標,財務面,客戶面,內部營運面,學習與成長面,內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業(yè)務流程為核心 內部運

33、營指標既包括短期的現有業(yè)務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新 內部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經營過程和3)售后服務過程,學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使上述三個方面獲得卓越成果的動力 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術和能力已無法確保其實現未來的業(yè)務目標 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內增加財務收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 學習和成長面指標涉及 1)員工的能力、2) 信息系統的能力、3) 激勵、授權與相互配合,第54頁,主要職責,主持制訂企業(yè)長期發(fā)展遠景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務單位戰(zhàn)略。企業(yè)長期發(fā)展遠景指3-5

34、年內公司的發(fā)展策略。主要內容包括(但不限于)：公司所面臨的競爭 環(huán)境，公司所具有的優(yōu)勢和弱點，公司在此期間的增長目標，達到目標的措施和手段，面臨的風險，對可能出現的不同的局勢所要采取的應對措施，等等 對企業(yè)長期發(fā)展遠景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務單位戰(zhàn)略的年度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估，并進行必要的調整 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢和市場變化情況，隨時向總經理辦公會匯報企業(yè)經營策略方面的重大問題和動向。匯報包括(但不限于)下述主要內容：全行業(yè)和本公司的銷售收入增長情況，影響增長的宏觀經濟、政策法規(guī)、市場促銷等因素，競爭對手的主要舉動，等等 審議新航線和新服務產品的開發(fā)建議，并主持對可行性方案進行決策 領導企業(yè)間戰(zhàn)略聯

35、盟的洽談和協議的簽訂 領導企業(yè)對外的廣告媒體宣傳，維護與重要政府部門、廣告新聞媒體和組織機構的關系，及時解決出現的重大問題 在公司長遠策略規(guī)劃的指引下，審議和管理企業(yè)大型項目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項目，如碼頭、堆場、運輸車隊等 領導組織管理體系（包括管理流程、組織結構和組織單元間的關系、組織績效考核指標、組織績效評估）的建立、維護、實施、評估和改進 領導質量管理策略和質量管理體系的建立、維護、實施、評估和改進 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評,職位說明書 企業(yè)規(guī)劃部經理,第55頁,關鍵績效指標,新航線/服務研發(fā)費用預算達成率 項目按期完成指標 書面流程所占的百分率 市場分析

36、報告次數 質量體系運行狀況評估報告的次數,職位說明書 企業(yè)規(guī)劃部經理,第56頁,專業(yè)技能,創(chuàng)業(yè)精神和能力 公司策略規(guī)劃 市場趨勢分析 行業(yè)知識 高層企業(yè)管理經驗 項目管理知識 公共關系管理 質量管理體系知識 商務談判,理解公司使命、理念和價值 行業(yè)知識 業(yè)務知識 變革推動能力 影響力 創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念 流程管理能力 人力資源管理能力 預算管理能力 計劃與組織能力 解決問題能力 化解沖突能力 人際溝通技巧 團隊建設能力 時間管理能力 目標設置能力 書面/口頭表達能力,以質量為中心 以客戶為導向 善于建立人際關系 人際敏感性 團隊合作 適應能力 充滿自信,管理技能,個人素質,職位說明書 企業(yè)規(guī)劃

37、部經理,第57頁,職位說明書 市場部經理,統籌市場管理工作，準確掌握市場動態(tài)信息（包括客戶需求、競爭對手運營狀況、港口設施等信息），維護市場秩序，抓好產品定位和市場促銷工作，以引導和支持銷售任務的達成 根據公司制訂的長期發(fā)展目標，參考銷售等相關部門意見，領導營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略的制訂，并監(jiān)督各項策略和計劃的貫徹執(zhí)行 負責建立和健全公司的市場管理體制，領導市場管理工作，監(jiān)督市場管理體制的貫徹執(zhí)行 領導開展集裝箱航運市場研究和競爭分析，如進行市場容量研究、市場需求和競爭力分析等，尋求市場增長空間，并與銷售部交流整合市場研究成果 對廣告促銷費用進行控制 每年年底組織制訂本部

38、門預算，經審批通過后負責整體控制市場部門的預算執(zhí)行工作 審議新產品（包括新航線開發(fā)、新聯運服務等）的可行性報告，并根據企業(yè)規(guī)劃部確定的開發(fā)方案，領導新航運線路、新聯運服務和其他服務產品的開發(fā)和設計 領導新航線、新聯運服務上線的準備工作和協調工作 監(jiān)控、評估航線和聯運服務產品運營狀況，根據市場狀況領導運價的制訂和調整 領導進行各大型促銷活動的策劃，并與銷售部經理相協調，監(jiān)控大型促銷活動的進展狀況 領導海外代理的選擇、洽談和協議簽訂，領導航線合作協議的談判和簽訂 根據本部門對各航線、各船公司以及聯運市場價格信息的收集和分析，結合自身產品的市場定位和成本，領導制訂各服務產品的價格，使公司產品的價格形

39、成連貫的體系，為目標客戶所接受 作為市場管理流程的負責人，協調流程中各部門和人員的工作關系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據公司的具體情況定期修改流程 根據客觀情況，領導解決或參與解決與市場管理相關的重大問題 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評,主要職責,第58頁,職位說明書 市場部經理,關鍵績效指標,新航線收入份額 新聯運服務銷售收入份額 新航線/服務研發(fā)預算達成率 市場份額 按航線的利潤率,第59頁,職位說明書 市場部經理,專業(yè)技能,市場策略制訂能力 行業(yè)知識 市場細分能力 市場趨勢分析能力 競爭分析能力 產品定價能力 促銷管理能力 營銷成果追蹤能力 商務談判能力,理解公司

40、使命、理念和價值 行業(yè)知識 業(yè)務知識 變革推動能力 影響力 流程管理能力 人力資源管理能力 預算管理能力 計劃與組織能力 解決問題能力 化解沖突能力 人際溝通技巧 團隊建設能力 時間管理能力 目標設置能力 書面/口頭表達能力,以質量為中心 以客戶為導向 善于建立人際關系 人際敏感性 團隊合作 適應能力 充滿自信,管理技能,個人素質,第60頁,根據公司制訂的長期發(fā)展目標和市場營銷策略，負責領導制訂銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃，得到審核批準后負責銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃的貫徹執(zhí)行 根據各分公司的銷售預測數據，協同市場部意見，領導公司銷售計劃的制訂 負責建立和健全銷售部的銷售管理體制，領導銷售部

41、的銷售管理工作，監(jiān)督銷售管理體制的貫徹執(zhí)行 每年年底組織制訂銷售各部門的年度預算，經審批通過后負責整體控制銷售部門的預算執(zhí)行工作 領導進口銷售策略的制訂 領導客戶協議的洽談、審議和簽訂 領導對客戶尤其是直接貨主的開發(fā)和客戶關系管理，領導直接客戶開發(fā)計劃和運輸計劃的制訂，監(jiān)控和評估計劃的執(zhí)行情況，協調和維護銷售部與客戶的良好關系，監(jiān)控客戶滿意度并及時對客戶投訴處理方案作出決策 指導各分公司的銷售管理工作 定期向公司管理層提供銷售統計數據以及分析和報告 領導銷售部經常性地將第一線客戶信息反饋給市場部，配合市場部制訂更加準確有效的市場策略 作為銷售管理流程的負責人，協調流程中各部門和人員的工作關系和

42、任務分配，確保流程的順利進行，并根據公司的具體情況定期修改流程 根據客觀情況，領導解決或參與解決與公司銷售管理相關的重大問題 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評,主要職責,職位說明書 銷售部經理,第61頁,績效考核指標,銷售收入 直接客戶占總銷售收入比率 客戶滿意度 應收帳款天數 銷售費用達成率,職位說明書 銷售部經理,第62頁,專業(yè)技能,銷售策略制訂能力 行業(yè)知識 競爭分析能力 促銷管理能力 營銷成果追蹤能力 客戶銷售公關能力 客戶關系維護能力 銷售合同管理能力,以質量為中心 以客戶為導向 善于建立人際關系 人際敏感性 團隊合作 適應能力 充滿自信,管理技能,個人素質,職位說明書

43、 銷售部經理,理解公司使命、理念和價值 行業(yè)知識 業(yè)務知識 變革推動能力 影響力 創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念 流程管理能力 人力資源管理能力 預算管理能力 計劃與組織能力 解決問題能力 化解沖突能力 人際溝通技巧 團隊建設能力 時間管理能力 目標設置能力 書面/口頭表達能力,第63頁,把握公司長期發(fā)展策略，匯總客戶運輸需求，安排各種資源計劃，以合理的成本滿足客戶需求 根據銷售部的銷售情況，合理調配運輸資源，領導各項供需計劃（如集裝箱調度計劃、租賃計劃、預配計劃以及燃油、物料補給計劃等）的制訂 控制運營成本，在滿足市場需求的情況下保持運營成本最低 領導計劃調度科對各部門計劃完成情況進行考核，根據實際執(zhí)行

44、情況發(fā)現計劃需要調整的地方 召集和主持供需平衡會議，協調各部門統一調整各項計劃，協調供需平衡 組織各部門分析評估計劃執(zhí)行發(fā)生偏差的原因，向公司管理層提交分析報告，以利今后工作的改進 監(jiān)督各計劃執(zhí)行流程的運行，及時發(fā)現并協調相關部門處理問題 指導各分公司運營操作部的計劃執(zhí)行 每年年底組織制訂本部門的年度預算，經審批通過后負責整體控制本部門的預算執(zhí)行工作 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評,主要職責,職位說明書 運營計劃部經理,第64頁,關鍵績效指標,實際平均單箱海運平均成本 集裝箱持有成本 船期準班率 集裝箱利用率 缺箱率,職位說明書 運營計劃部經理,第65頁,專業(yè)技能,理解公司使命

45、、理念和價值 業(yè)務知識 計劃與組織能力 解決問題能力 人際溝通技巧 影響力 流程管理能力 人力資源管理能力 預算管理能力 團隊建設能力 時間管理能力 目標設置能力 書面/口頭表達能力,以質量為中心 以客戶為導向 善于建立人際關系 團隊合作 適應能力 充滿自信 知識分享 快速反應 注重細節(jié),管理技能,個人素質,職位說明書 運營計劃部經理,行業(yè)知識 對公司業(yè)務的了解 計劃制訂能力 協調能力 集裝箱管理知識 船舶管理知識,第66頁,主要職責,職位說明書 商務部經理,根據公司的長期發(fā)展策略，配合市場、銷售部門的策略目標，組織收集分析集裝箱航運采購市場的發(fā)展動態(tài)以及國際一流同行業(yè)企業(yè)的采購、租賃、維護和

46、運營資產管理經驗，領導制訂公司的長期采購和運營資產管理策略 根據采購和運營資產管理的整體策略，領導箱務、船務、租船和綜合管理各科室正常、有效地工作，監(jiān)督和指導采購和運營資產管理相關制度及管理措施的規(guī)劃與執(zhí)行，以確保與公司市場、銷售、財務等其它核心部門的協作，強化并提升公司的整體競爭能力 指導各分公司運營操作部部分日常工作的開展（如集裝箱的租賃和維護等） 審核采購和運營資產管理的成本預算（包括集裝箱和船舶的采購、租賃、維護，燃油的采購等），并負責與最高管理層及各相關部門(包括企業(yè)規(guī)劃部、銷售部、市場部)溝通 領導同供應商和其他合作方（包括集裝箱供應商、堆場、港口、燃油供應商、船東、保險公司等）協

47、議的洽談和簽訂，領導各科室主動維護與供應商的關系，為公司選擇信譽良好、高質量和低成本的供應商 每年年底組織制訂本部門的年度預算，經審批通過后負責整體控制本部門的預算執(zhí)行工作 督導主要流程（集裝箱的采購、租賃、維護，船舶的采購、租賃、維護，燃油采購，保險理賠，供應商管理）的順利進行 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評,第67頁,關鍵績效指標,租船實際價格與預算價格的差異 燃油物料實際采購價格與預算價格的差異 船舶運營成本 集裝箱維修預算達成率 保險理賠及時性,職位說明書 商務部經理,第68頁,專業(yè)技能,行業(yè)知識 采購與運營資產管理知識 集裝箱、燃油、船舶的采購、租賃與維護知識 對市場

48、行情和發(fā)展趨勢的了解 行業(yè)法律法規(guī) 商務談判能力,使命，理念，價值 行業(yè)知識 公司商業(yè)知識 影響力 流程管理 人力資源管理 預算管理 計劃與組織 解決問題能力 化解沖突 人際溝通技巧 團隊建設 時間管理 目標設置 交流技巧,質量為中心 客戶為導向 建立關系網 人際敏感性 團隊工作 適應能力 自信,管理技能,個人素質,職位說明書 商務部經理,第69頁,職位說明書 人力資源部經理,領導規(guī)劃中長期人力資源發(fā)展策略并督導其貫徹執(zhí)行，及時與管理層和基層員工宣傳、溝通，力求每位員工都清楚了解人力資源發(fā)展策略 配合公司中長期人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略目標，領導建立公司整體的年度人力需求、招聘和分配計劃 依據公司人力

49、資源發(fā)展策略，領導建立必要的人力資源管理機制、辦法和工具，并監(jiān)督各項工作程序及實施質量 (例如：人員崗位職責、績效考評、薪資管理、激勵機制、獎酬計劃、培訓計劃、職業(yè)發(fā)展計劃、調任管理、員工關系等) 領導建立、維護和改進與其它部門經理和公司管理層就人力資源發(fā)展及管理方面的信息的溝通 人力資源專業(yè)人才的培育、養(yǎng)成與發(fā)展，向公司高級管理層和其它經理人員提供專業(yè)咨詢，幫助建立正確的人力資源管理觀念與技能 督導與人力資源有關的各類流程的建立，指派流程負責人，并確保其執(zhí)行質量 每年年底組織制訂本部門的年度預算，經審批通過后負責整體控制本部門的預算執(zhí)行工作 督導員工咨詢渠道的建立，確認員工在需要時可以得到適

50、當的人事咨詢服務 督導績效評估的準時、正確執(zhí)行，確認績效評估體系在整個公司范圍內的有效運作 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評 分析同行業(yè)企業(yè)人才競爭的狀況，預測潛在的人力資源問題，并提出解決方案 研究先進的人力資源管理理論和技術，評估其適用性及可行性,主要職責,第70頁,職位說明書 人力資源部經理,績效考核指標,招聘空缺職位所需的平均天數 人力資源服務的滿意度 每個員工每年的平均培訓時間 員工流失率 員工培訓滿意度,第71頁,專業(yè)技能,人力資源管理知識 組織架構、流程與政策方針 勞動法 人事政策和法規(guī) 績效管理 人力資源最佳實踐知識,使命，理念，價值 行業(yè)知識 影響力 變革推動能

51、力 流程管理 人力資源管理 預算管理 安全，健康，環(huán)境為中心 計劃與組織 解決問題能力 化解沖突 人際溝通技巧 團隊建設 時間管理 目標設置 交流技巧 演講能力,質量為中心 客戶為導向 建立關系網 人際敏感性 團隊工作 適應能力 自信 正直 傳幫帶 尊重他人,管理技能,個人素質,職位說明書 人力資源部經理,第72頁,領導公司的行政工作，確保對資源的分配和利用能夠支持行政工作的運作和發(fā)展，完成為公司和員工提供高質量后勤保障的任務 每年年底制訂本部門的年度預算，經審批通過后負責控制本部門的預算執(zhí)行工作 建立必要的行政管理機制與工具，確保工作程序及實施品質 建立、維護和改進與有關部門之間行政管理信息

52、的傳達、溝通 向公司管理層匯報有關行政工作進程、安排、計劃差異和需解決的問題，并隨時向公司管理層提供必要且及時的信息 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評 根據客觀情況，領導解決或參與解決與行政管理相關的重大問題 監(jiān)督企業(yè)行政事務的管理和運行（包括文秘、出國審查、工商年檢、固定資產管理、后勤保障、安全保衛(wèi)等） 代表企業(yè)處理企業(yè)與非行業(yè)性政府機構的關系 完成上級領導交辦的其他工作,主要職責,職位說明書 經理部經理,第73頁,績效考核指標,安保消防事故次數 車輛事故次數 行政服務滿意度,職位說明書 經理部經理,第74頁,專業(yè)技能,行政總務專業(yè)知識 公共關系管理,影響力 流程管理 人力資源

53、管理 預算管理 安全，健康，環(huán)境為中心 計劃與組織 解決問題能力 化解沖突 人際溝通技巧 團隊建設 時間管理 目標設置 交流技巧,質量為中心 客戶為導向 建立關系網 人際敏感性 團隊工作 適應能力 自信 正直,管理技能,個人素質,職位說明書 經理部經理,第75頁,全面負責領導整個公司的財務、會計管理工作。確保公司財務、會計機構高效運作；確保準確及時地向公司內部提供進行各項決策所需的支持信息；保證公司生產經營所需資金，監(jiān)督公司各項資產的利用效率，設法提高公司各項資產的利用效率，確保公司財富最大化目標的實現 領導擬定財務、會計的基本制度草案 參與擬定有關公司經營的重大計劃，方案和決策；擬定重大財務

54、方案 對公司重大經營計劃、方案和決策的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，組織實施經總經理辦公會批準的重大財務方案 領導公司財務預算的制訂，監(jiān)控財務預算的執(zhí)行，并根據執(zhí)行情況對財務預算進行定期的評估并提出調整意見 領導財務管理工作，包括企業(yè)資金籌措和投資管理、信用和風險管理，監(jiān)控資金管理 監(jiān)督結算工作（包括帳單審核和船舶結算等）的順利執(zhí)行 領導財務報表的編制工作，審核財務報表，確認其準確性，并報送公司決策層和總經理辦公會，定期向總經理辦公會和公司決策層報告公司的資產運作和財務狀況 領導各項會計工作，包括會計記帳、經營成本分析和核算、固定資產的相關會計工作、稅務、內部審計等 每年年底制訂本部門的年度預算，經審批通

55、過后負責控制本部門的預算執(zhí)行工作 監(jiān)督公司日常的財務和會計運作，作為財會機構各種流程的總負責人，監(jiān)督并確保這些流程的順利執(zhí)行，并視公司的實際情況定期修改流程 指導、監(jiān)督和檢查分公司的財務運作和資金收支情況 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評,主要職責,職位說明書 財務部經理,第76頁,績效考核指標,財務會計服務滿意度 壞帳比率 財務費用預算達成率 平均帳單審核時間 預算完成時間,職位說明書 財務部經理,第77頁,專業(yè)技能,財務與會計知識 稅務規(guī)劃 財務報告 商業(yè)計劃 財務分析 現金管理/籌資管理 信用/收款 審計,理解公司使命、理念和價值 行業(yè)知識 業(yè)務知識 流程管理能力 人力資源

56、管理能力 預算管理能力 計劃與組織能力 解決問題能力 化解沖突能力 人際溝通技巧 團隊建設能力 時間管理能力 目標設置能力 書面/口頭表達能力,以質量為中心 以客戶為導向 善于建立人際關系 人際敏感性 團隊合作 適應能力,管理技能,個人素質,職位說明書 財務部經理,第78頁,深入理解公司的長期發(fā)展策略，組織收集分析各個管理和業(yè)務部門對信息技術的需求，結合信息技術的發(fā)展動態(tài)和在相關行業(yè)上的應用，領導制訂公司的長期信息技術策略和企業(yè)應用系統發(fā)展規(guī)劃 領導規(guī)劃公司的業(yè)務系統、網絡、電腦軟硬件和電信設備架構，制訂詳細的實施計劃、成本預算以及預期效益，并負責與最高管理層及各相關部門溝通，確保每個相關部門

57、都清楚了解信息技術發(fā)展規(guī)劃 領導建立公司的信息技術內部服務體系，包括每年年初與各相關部門討論制訂信息技術的服務范疇、服務方式、服務標準；監(jiān)督本部門提供的內部服務的質量和速度 領導制訂公司信息技術的標準化制度，對公司應用的軟硬件設備采用一致的配置，確保選擇的各個應用軟件之間有良好的兼容性 領導信息技術部門建立和完善公司的網絡、電腦軟硬件和電信設備架構，審核其他部門提出的信息技術軟硬件購買申請，并主動地維護與信息技術供應商的關系，為公司選擇信譽良好、高質量和低成本的供應商 領導信息技術部門對全公司的信息技術資產進行系統的有計劃的管理，登記所有信息技術資產的使用和維護記錄，確保公司信息技術資產的安全

58、和合理配置 領導公司應用軟件的開發(fā)和項目管理，并強化系統開發(fā)過程中與相關業(yè)務部門之間的聯系，領導解決或參與解決與信息技術相關的重大問題 每年年底制訂本部門的年度預算，經審批通過后負責控制本部門的預算執(zhí)行工作 管理協調所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進行考評,主要職責,職位說明書 信息技術部經理,第79頁,績效考核指標,預算完成時間 “宕機”時間百分比 系統出錯次數 信息技術維護費用預算達成率 新系統上線準時性,職位說明書 信息技術部經理,第80頁,專業(yè)技能,信息技術策略規(guī)劃能力 信息技術需求收集和分析能力 計算機軟硬件知識 數據庫管理能力 軟件編程能力 應用系統知識 應用系統開發(fā)能力 系統管理能

59、力 網絡知識和網絡維護能力 電信設備管理能力,理解公司使命、理念和價值 行業(yè)知識 業(yè)務知識 流程管理能力 人力資源管理能力 預算管理能力 計劃與組織能力 解決問題能力 化解沖突能力 人際溝通技巧 團隊建設能力 時間管理能力 目標設置能力 書面/口頭表達能力,以質量為中心 以客戶為導向 善于建立人際關系 人際敏感性,管理技能,個人素質,職位說明書 信息技術部經理,第81頁,全面統籌管理分公司的經營管理工作，協同分公司各相關部門管理和控制區(qū)域內的市場、銷售和客戶服務進度，落實執(zhí)行總公司下放的各項業(yè)務指標(銷售量、銷售額、市場占用率、資金回籠率、成本等)，并領導分公司建立在當地的良好形象 每年年底根據總公司制定的長期發(fā)展目標、市場策略和銷售策略，主導制訂分公司的業(yè)務策略和經營管理計劃，經審批通過后負責領導分公司各部門執(zhí)行該策略方案和經營計劃 每年年底組織制訂分公司各部門的預算，經審批通過后負責整體控制分公司的