1、調(diào)查問卷的設(shè)計 -四川師范大學文理學院潘勇,什么是調(diào)查問卷？,一、概念 調(diào)查問卷:為了向調(diào)查對象了解所需要的資料和信息，事先準備好的詢問提綱和調(diào)查表等文件。 問卷調(diào)查是國際通行的一種調(diào)查方式，也是我國發(fā)展最快使用最廣泛的調(diào)查手段,第一節(jié) 調(diào)查問卷通常格式,一、標題 二、前言/問卷說明 三、調(diào)查對象基本情況 四、調(diào)查內(nèi)容 五、結(jié)束語 六、填表說明 七、調(diào)查員信息及調(diào)查日期 八、編號,格式并不是完全標準化，根據(jù)具體情況自行增加或減少格式欄目,調(diào)查問卷通常格式,一、標題 簡要說明調(diào)查研究主題，使受訪者對調(diào)查內(nèi)容及所需回答的問題有一個大致的了解。 要求：1、語言簡練,表述清晰 2、表述盡量引起受訪者興

2、趣 絕對不能有錯別字 比如:大學生消費情況調(diào)查”,調(diào)查問卷通常格式,二、前言/問卷說明 提起被調(diào)查者的興趣和觀注，并向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的和意義，消除顧慮 方式：一、簡約，開門見山的描述 比如：本次調(diào)查是為了，們正在進行.調(diào)查研究。 例：為了了解大學應(yīng)屆畢業(yè)生的學習和就業(yè)簽約情況，幫助應(yīng)屆畢業(yè)生充分就業(yè)，我們特制作此調(diào)查問卷，敬請同學們給予積極配合，謝謝！,方式二、若有贈品，“類廣告”宣傳用語 比如： 1、將我們的心意奉獻給您.一份精美的禮品，謝謝您協(xié)助我們完成這份調(diào)查表 2、一頭秀發(fā)會讓您擁有從頭開始的自信，令您閃亮登場，把握自信。送您一份精美的禮品，讓您了解秀發(fā)動人的秘密，了解秀發(fā)動人的

3、自信,調(diào)查問卷格式,三、調(diào)查對象基本情況 A、個人受訪者：姓名/性別/年齡/職業(yè) /民族/受教育情況/居住地/ 聯(lián)系方式 B、單位受訪者：單位名稱、地址、員工人數(shù)、主管部門、行業(yè)（根據(jù)調(diào)查目的而定，并非越多越好）,調(diào)查問卷格式,四、調(diào)查內(nèi)容 它是調(diào)查者所需要調(diào)查了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷最重要的部分，是調(diào)查問卷設(shè)計的關(guān)鍵，決定著整個調(diào)查結(jié)果的價值，決定著調(diào)研的成功與失敗。,調(diào)查問卷格式,五、結(jié)束語 調(diào)查內(nèi)容后向被調(diào)查者表示謝意 六、填表說明 如果涉及有關(guān)公式、專有名詞、注意事項等進行解釋說明,調(diào)查問卷格式,七、調(diào)查員信息及調(diào)查日期 姓名，性別，調(diào)查日期 八、編號：必要時對問卷進行編號,第二節(jié)

4、影響問卷調(diào)查結(jié)果的因素及可能遇到的困難,調(diào)查問卷必須具備的功能,一、將所要調(diào)查的問題清晰明確的傳達給被調(diào)查對象 二、取得受訪對象的合作，得到真實、準確的答案,影響調(diào)查結(jié)果的因素,一、調(diào)查對象方面因素 文化程度、 生活習慣、職業(yè)、成長經(jīng)歷、家庭背景以及宗教信仰等等都對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響 二、調(diào)查者本身的因素 調(diào)查者本身的專業(yè)素養(yǎng)，數(shù)據(jù)處理的差錯也對調(diào)查結(jié)果的可靠性產(chǎn)生影響,問卷調(diào)查可能遇到的困難,一、被調(diào)查者誤解題意-答非所問，或不理解所提問題無法回答 二、調(diào)查者理解題意，但本身記憶不清無法回答,問卷調(diào)查可能遇到的困難,三、不愿意配合-拒答： 主要表現(xiàn)在： A、對調(diào)查毫無興趣。原因可能是對本身主題

5、完全無興趣或沒時間，問題設(shè)計枯燥死板； B、問卷太長，內(nèi)容過多，問題太難，可能會導致中途放棄，影響問卷回收率和回答率 C、對所提問題有所顧慮和掩飾：比如擔心自己的隱私泄露,四、隨意作答 被調(diào)查者為了獲取禮品或為了掩飾隨意作答，這是導致調(diào)查結(jié)果失真的重要原因 比如：A、當被問起薪水狀況時，擔心被人小看而故意提高自己薪酬水平，或擔心納稅而降低自己的薪酬水平 B、當被問及對領(lǐng)導或親近的人的工作的評價時，可能對領(lǐng)導有所顧忌而導致調(diào)查問卷回答失具，或?qū)τH人的偏愛而帶有主觀色彩,五、愿意回答，但無力回答 被調(diào)查者的理解能力和表達能力所限，想回答而無力回答 比如：當詢問被調(diào)查者購買某種商品的動機時，可能不理

6、解“動機”一詞的涵義或的確所法明確表述自己的動機導致無法作答,第三節(jié) 問卷設(shè)計的原則和程序,一、問卷設(shè)計的原則 （一）聯(lián)系性原則 問卷中每一個問題必須是和調(diào)查主題密切相關(guān)，一些可有可無的問題或與調(diào)查主師暗有一定的關(guān)系但是被調(diào)查者無法回答呈不愿意問題，不可列入問卷中 （二）可接受性原則 設(shè)計的調(diào)查問卷要讓被調(diào)查者容易接受,問卷設(shè)計的原則,（三）邏輯性/順序性原因 為了使問卷更加清晰，有條理，提高問卷調(diào)查效率，對所有問題按照類型、時間等方式分類，相同問題放在一起。使其整體順理成章 （轉(zhuǎn)下頁）,（接上頁） A、容易回答的問題放在前面，敏感性問題較難回答的放在后面 B、封閉式問題放在前面，（因為提供了

7、備選答案），開放性問題放在后面（開放式問題往往需要受訪者時間思考，如果放在前面則可能讓其產(chǎn)生畏難情緒）,（四）簡明性原則 A、調(diào)查內(nèi)容要簡明，沒有價值或無關(guān)緊要的問題不要放入其中 B、調(diào)查時間要簡短，內(nèi)容過多，時間過長，問題過難都會導致被調(diào)查者的抵觸和反感 C、問題的設(shè)計要簡明易讀 特別提醒：一般調(diào)查問卷的回答時間要控制在30分鐘左右,問卷設(shè)計的程序,準備階段,第四節(jié) 不同視角的問題分類,一、直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題 （1）直接性問題 在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。 比如：“您的年齡”、“您的職務(wù)”，這些都可獲得明確的答案。 這種提問對統(tǒng)計分析比較方便,（2）間接性問題

8、 指那些估計受訪者不愿意或不宜于直接回答，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題 比如： 針對大學生戀愛情況的調(diào)查時， 問：你是否與男友/女友同居？-很難得到準確回答，尤其是女生。 如果改為：有人認為應(yīng)該禁止未婚同居，您持什么態(tài)度？ A.完全贊同 B.不贊同 C.有保留意見,（3）假設(shè)性問題 通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題 比如：A、如果你有30萬，在買選房與購車之間，你會選擇哪種？ B、如果我和你媽同時掉進河里，你先救我還是你媽？,二.開放性問題與封閉性問題 A.開放性問題 是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。 例如： 您對市場調(diào)查任課老師的

9、教學方法怎么看？ _,開放性問題的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：是受訪者不受限制的回答問題，可得到比較真實全面的答案 缺點: 1、結(jié)果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進行分類，整理困難。 2、可能因回答者表達能力的差異形成調(diào)查偏差。 3、由于回答時間較長，可能時間關(guān)系或缺乏心理準備，被調(diào)查者會放棄回答或答非所問 因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。,B.封閉式問題 指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。 例：你是大幾的學生？ 大一（ ） 大二（ ） 大三（ ） 大四（ ）,優(yōu)點：由于答案標準化，

10、易于理解、回答方便，可迅速得到明確的答案，而且便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易 缺點： 1、回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，可能導致無法反映其他各種有目的、真實的想法。 2、 回答者沒有進一步闡明理由的機會，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。,答題范圍太小,具有強制性,例：您對“國五條”效果有什么看法？ A.會導致房價繼續(xù)上漲； B.會導致房價下跌； C.沒有效果，房價會按自身規(guī)律發(fā)展 D.不清楚 注：既然問看法，回答內(nèi)容不僅僅限于房價，還包括成交量，政府的公信力等，封閉式問題無法真實的表達受訪者的看法,三.事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題 （1）事實性問題

11、要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實性的問題。 個人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些問題均為事實性問題，對此類問題進行調(diào)查，可為分類統(tǒng)計和分析提供資料。,（2）行為性問題 是對回答者的行為特征進行調(diào)查。 例如：“您是否擁有I-PAD?” “您在大學里是否做過兼職?” （3）動機性問題 是為了解被調(diào)查者行為的原因或動機問題。 例如： “你為什么要買I-PAD?” “你為什么要上大學？” “你為什么要逃課”,在提動機性問題時，應(yīng)注意人們的行為可以是有意識動機，也可以是無意識動機或半意識動機產(chǎn)生的。對于前者，有時會因種種原因不愿真實回答；對于后兩者，因回答者對自己的動機不十分清

12、楚，也會造成回答的困難。,（4）態(tài)度性問題 是關(guān)于對回答者的態(tài)度、評價、意見等問題。 例如：“您是否喜歡三星牌手機?” “你對大學生談戀愛有什么看法？” “你覺得學校食堂品味如何？” “您怎么看劉翔再次摔倒？”,第五節(jié) 開放式問題和封閉式問題的設(shè)計方法,一、封閉式問題設(shè)計方法,A.二選一法 例：a.你是否喝過三鹿奶粉？ 是（ ） 否（ ） b.你是否打算在年內(nèi)買房？ 是（ ） 否（ ） c.失戀初期，什么事都不能使您振作起來嗎？ 是（ ） 否（ ） 這種方法，適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。,B.多項選擇法 例：a.你購買電器通常在（可以多選）？ 1、國美電器 2、

13、蘇寧電器 3、其他實體商場 4、京東等網(wǎng)絡(luò)商城 5、其他渠道（請注明）_.,C、程度評定法 是對提出的問題，給出程度不同的答案，由被調(diào)查者從中選擇認同的一個做出回答： 例： 您在購買電冰箱時，認為品牌 1.非常重要（ ） 2.比較重要（ ） 3.不太重要（ ） 4.很不重要（ ）,D、語義差別法 被調(diào)查者在兩個語意相反的答案中選擇其中一個 比如：您對“長虹金太陽”電視機的評價 信號清晰（ ） 信號一般（ ） 耗電量高（ ） 耗電量低（ ）,F、比較法 比較法是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。 例：對比百事可樂與可口可樂的好喝程度請在空格處打勾,比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作

14、出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導致空項發(fā)生。,二、開放式問題設(shè)計方法,1、自由回答法 自由回答法是指回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案 例如：“您覺得碳酸飲料有哪些優(yōu)、缺點？” 。,指被調(diào)查者對所提出的問題可以不受任何限制地回答,開放性提問一般要力求簡單，不可太復雜,2、完成法 給出一個不完整的句子，由被調(diào)查者來完成。 例： A.當你沒錢了，你首先想到的人是_。 B.當你口渴時，你首先想到的是喝_。,3、聯(lián)想法 給出一個詞匯，讓被調(diào)查者聯(lián)想出一詞語或一個句子。 例： A.張柏芝-（ ） B.寶 馬-（ ） C.肯德基-（ ）,4

15、、順位法 順位法是列出若干項目，由回答者按重要性或喜歡的程度等決定先后順序 例： A.你選擇男朋友時，考慮的因素是（按重要程度排列，并用123456填在括號中） a.有房子（ ）； b.有車子（ ）； c.500萬以上現(xiàn)金存款（ ）； d.學歷( ); e.相貌（ ）； f.身高（ ）； g.是否離異（ ）；,B.“您選購空調(diào)的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3填寫在 中) 價格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 噪音低 制冷效果 其他,5、過濾法 過濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠的廣泛性問題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向

16、要調(diào)查的某個專題性問題。 例： A.你畢業(yè)后是否馬上工作？是（） 否（） B.如果是，你將選擇: 國企（）外企（）合資企業(yè)（） 民企（）,A.你談戀愛了嗎？是（ ） 否（ ） B.如果你處于戀愛之中，你的對象是？（注：如果沒戀愛不用回答） 男性（ ） 女性（ ）,6、態(tài)度測量表法 量表就是對定性資料進行量化的一種度量工具，是指通過一套事先擬定好的用語、記號和數(shù)目來測量人們心理活動的度量方法。,如：評比量表,是由調(diào)查人員事先把所測事物或問題的不同態(tài)度按序列排出，讓被調(diào)查者任選其一 例：對某品牌服裝購買意愿及品質(zhì)評價的測量,開放性問題的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：是受訪者不受限制的回答問題，可得到比較真實全面

17、的答案 缺點: 分類時困難，較難整理，還可能因回答者表達能力的差異形成調(diào)查偏差。 由于時間關(guān)系或缺乏心理準備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問 因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。,這是什么類型的問題,1、如果有疾病的預(yù)防和治療的講座，您選擇哪種類型的講座？ A.心腦血管病 B.內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病 C.骨與骨關(guān)節(jié) D.其他 2、您對健康的理解？ （沒有選項，個人表述）,小 結(jié),問卷的一般格式:標題、前言/問卷說明、調(diào)查對象基本情況、調(diào)查內(nèi)容、結(jié)束語、填表說明、調(diào)查員信息及調(diào)查日期、編號 問題的分類： 直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題 開放性問題與封閉性問

18、題 事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題,問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題,1、避免提一般性的問題 一般性問題對實際調(diào)查工作并無指導意義。 例如： “您對某百貨商場的印象如何?” 這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達到預(yù)期效果，可具體提問：“您認為某百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。,2、用語準確，容易理解，避免用不確切的詞 例如:“普通”、“經(jīng)?！薄ⅰ靶钡?，以及些形容詞， 還有如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?” 可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”,3.避免誘導性提問 設(shè)計問題時，不應(yīng)帶有設(shè)計者自己

19、偏好，不可提帶有誘導性的問題。 例如： “消費者普遍認為海爾品牌的冰箱好，你的印象如何?”,引導性提問會導致兩個不良后果： 一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結(jié)論； 二是由于引導性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對于一些敏感性問題，在引導性提問下，不敢表達其他想法等。,人都有“從眾心理”，并且相信權(quán)威，因此誘導性提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。,4.避免難以回答的問題 問題不可太難， 比如：你家電視使用一年后耗損程度如何？ 你手機幾成新？,5.考慮被調(diào)查者的心理因素 例如： 1.“您是否離過婚?離過幾次?