1、班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營,班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營,1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。 2）班組長(zhǎng)的地位 班組的地位,一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 1、班組長(zhǎng)的地位, 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映

2、部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話； 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。,職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。,2、班組長(zhǎng)的使命,使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。, 高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故, 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,3、班組長(zhǎng)

3、的重要作用,4、班組長(zhǎng)的職責(zé), 勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理職責(zé) 輔助上級(jí),比上級(jí)期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能與效率的方法； 一定在指定的期限內(nèi)完成工作； 工作時(shí)間，集中精神，專心工作； 任何工作都要用心去做； 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋； 要有防止錯(cuò)誤的警覺心； 做好整理整頓； 要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)； 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。,班組長(zhǎng)工作的基本守則,4.技能要求,現(xiàn)場(chǎng)管理者的優(yōu)劣對(duì)比,一、怎樣組建高績(jī)效的班組,希丁克 and 希臘足球隊(duì),成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適 木桶理論 組建高績(jī)效班組一定要角色互補(bǔ),團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測(cè)試,角色互補(bǔ),1、行政者： 特點(diǎn)務(wù)實(shí)、順從、可靠、保守 2、

4、協(xié)調(diào)者： 特點(diǎn)沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。,角色互補(bǔ),3、推進(jìn)者： 特點(diǎn)思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。 4、創(chuàng)新者： 特點(diǎn)很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,角色互補(bǔ),5、信息者： 特點(diǎn)熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感

5、，最早感受到變化。 6、監(jiān)督者： 特點(diǎn)喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。,角色互補(bǔ),7、凝聚者： 特點(diǎn)擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。 8、完美者： 特點(diǎn)勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便

6、的人。,角色互補(bǔ),天生我才必有用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 行政者開始運(yùn)籌計(jì)劃； 推進(jìn)者散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始提不同意見； 完美者尋找問題、不斷完善； 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適、化解矛盾。,團(tuán)隊(duì)中角色的作用,行政者 混 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 粗 糙 推進(jìn)者 執(zhí)行力低 創(chuàng)新者 因循守舊,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣,從兩方面挑選班組成員： 1、從班組的角度考慮- 2、從組員的角度考慮- 挑選班組成員的誤區(qū),成員崗位匹配的誤區(qū),班組中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。,管理的五項(xiàng)

7、工作和五項(xiàng)內(nèi)容 1管理的五項(xiàng)工作,計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 監(jiān)督,2管理的五項(xiàng)內(nèi)容,人 財(cái) 物 信息 時(shí)間,如何提高影響力,我們常見的三種“刺頭”,1、有背景的員工團(tuán)隊(duì)的腫瘤,2、有優(yōu)勢(shì)的員工組織的破壞者,3、想跳槽的員工情緒的敗壞者,如何管理“刺頭”員工,一、如何執(zhí)行規(guī)章制度 1嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 2執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 先嚴(yán)后寬 對(duì)事不對(duì)人,【案例】馬戲團(tuán)的跳蚤,ABC分類法,二、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理,1.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、 時(shí)間控制和成本控制 2.現(xiàn)場(chǎng)控制基本是：PDCA的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對(duì)策）,三.監(jiān)督

8、與控制,四、 班組長(zhǎng)如何決策,調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題弄清性質(zhì) 5W2H 分析原因：歸因理論 五個(gè)為什么問題解析法 排除法,眾謀獨(dú)斷，詳慮力行 兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕,高 對(duì) 不 確 定 性 的 忍 耐 力 低,你的決策風(fēng)格如何,思維方式,理性,直覺,目視管理的內(nèi)容,規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.,目視管理 事例介紹,設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈） 整齊（在用設(shè)備及配

9、件工件，工具量具擺放整齊） 潤(rùn)滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤(rùn)滑） 安全（設(shè)備防護(hù)裝置齊全無損，保險(xiǎn)裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常） 可靠（各種參數(shù)正確，可靠）,三好 四會(huì) 五項(xiàng)紀(jì)律,三好： 管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車，停電） 用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。 修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。 四會(huì)： 會(huì)使用 會(huì)保養(yǎng) 會(huì)檢查 會(huì)排除故障 五項(xiàng)紀(jì)律： 憑證上崗 經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng) 遵守交接班制度 管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失 發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。,29,一

10、、溝通的基本概念,（一）溝通的四個(gè)目的： 溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！ 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！,1、說明事物,2、表達(dá)感情,3、建立關(guān)系,4、引發(fā)行動(dòng),30,組織內(nèi)部信息傳遞流失表：,職位人 原始信息 流失 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 66% 34% 經(jīng)理 56% 44% 主管 40% 60% 組長(zhǎng) 30% 70% 員工 20% 80%,信息漏斗,31,溝通的基本概念,1、和誰溝通？確定對(duì)象、了解對(duì)方 2、溝通什么？斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 3、怎么溝通？何時(shí)何地、何種方式,(三)溝通的三個(gè)步驟,感官測(cè)試,2020/9/25,32,二、溝通的五字秘訣,心,聽,說,問,看,2

11、020/9/25,33,案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項(xiàng)新工 作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工 作情況卻令行領(lǐng)導(dǎo)失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了 很多時(shí)間，問：假如你是班組長(zhǎng)，該怎么辦？,三、溝通實(shí)用技巧,2020/9/25,34,案例二 你剛剛晉升為班組長(zhǎng)，在你被提升之前，班組平穩(wěn) 發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和 任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地 抱怨說，他們的前任班組長(zhǎng)在位時(shí)，情況是如何如何 的好。問：假如你是這位班組長(zhǎng)，該怎么辦？,溝通實(shí)用技

12、巧,2020/9/25,35,揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合） 雪中送炭人心暖（時(shí)機(jī)） 良好心態(tài)見成效（動(dòng)機(jī)） 態(tài)度誠懇顯真情（形式） 個(gè)別關(guān)心力無窮（對(duì)象） 第三人說更動(dòng)人（通道） 溝通迅速效果好（及時(shí)）,溝通實(shí)用技巧,2020/9/25,36,工作溝通怎么辦 ？, 布置工作說標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)示工作說方案 匯報(bào)工作說結(jié)果 回憶工作說感受 總結(jié)工作說流程,四、激勵(lì)理論的分類,滿意理論與雙因素理論,霍桑滿意實(shí)驗(yàn) vs 赫茨伯格雙因素理論,獎(jiǎng)罰得當(dāng) 大功小賞沒氣度 小功大賞大家不服 無功受賞引起眾怨 大過小罰有意袒護(hù) 小過大罰苛刻 無過受罰報(bào)復(fù) 表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí) 工作本身 新穎性 挑戰(zhàn)性 責(zé)任感,

13、一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 1什么是挫折 2受挫折的原因 客觀原因 個(gè)人內(nèi)因 3挫折容忍力 生理?xiàng)l件 過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) 對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷,攻擊 不安 冷漠 固執(zhí) 倒退 文飾 逃避 壓抑 投射 替代和升華 容忍和反向,踢貓效應(yīng),4受挫折的反應(yīng),5防衛(wèi)方式,二、挫折管理 1、用以下4句話寬慰自己： （1）挫折是不可避免的； （2）無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折； （3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功； （4）挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，會(huì)有收益的。 2、挫折是我們前進(jìn)的著力點(diǎn) 3、挫折本身也可能就是一個(gè)機(jī)遇 4、挫折也可以培養(yǎng)我們面對(duì)生活的勇氣和能力,三、壓力與績(jī)效的關(guān)系 壓力過大對(duì)身體健康的危害 焦慮 抑郁 憤怒。,原則一：壓力會(huì)無可避免地伴隨你的一生。,原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績(jī)。,四、壓力管理的原則,改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟,原則三： 世界是什么樣取決于你自己的信念,不要為打翻的牛奶哭泣,五、心理管理,精神健康的維生素A-達(dá)觀 精神健康的維生素B-正直 精神健康的維生素C-快樂 精神健康的維生素D-愛心 精神健康的維生素E-寬厚 精神健康的維生素F-堅(jiān)強(qiáng),精神減壓閥1-放棄 精神減壓閥2-忽略 精神減壓閥3-自遣 精神減壓閥4-宣泄,心理管理,健康心理依托1-社會(huì) 健康心理依托2-朋友 健康心理