1、第八章 商務(wù)智能應(yīng)用與管理,8.1 商務(wù)智能用戶,8.1.1 商務(wù)智能的用戶信息使用者與知識(shí)挖掘者,8.1.2 信息使用者的商務(wù)智能使用方式,8.1.3 知識(shí)挖掘者的商務(wù)智能使用方式,1.概況分析 2.數(shù)據(jù)抽取 3.建模分析 4.分類處理,8.2 管理決策中的商務(wù)智能應(yīng)用,1.市場(chǎng)營(yíng)銷分析 2.客戶的分析 3.商務(wù)智能CRM中的實(shí)時(shí)分析,8.2.1 商務(wù)智能與供應(yīng)鏈管理,8.2.2 商務(wù)智能與客戶關(guān)系管理,8.2.3 商務(wù)智能和企業(yè)資源規(guī)劃,1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與ERP 2.在線分析處理與ERP 3.分析型財(cái)務(wù)管理 4.分析型人力資源管理,8.2.4 商務(wù)智能的行業(yè)應(yīng)用,1.商務(wù)智能的行業(yè)應(yīng)用 2.商

2、務(wù)智能在電信業(yè)中的應(yīng)用 3.商務(wù)智能在零售業(yè)中的應(yīng)用 4.商務(wù)智能與企業(yè)績(jī)效管理,8.3 商務(wù)智能的運(yùn)行管理,8.3.1 商務(wù)智能的人力資源管理,8.3.2 數(shù)據(jù)加載的管理問(wèn)題,1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū) 2.數(shù)據(jù)加載方式的選擇 3.大批量數(shù)據(jù)加載的處理,8.3.3 故障恢復(fù)管理,8.3.4 訪問(wèn)控制和安全管理,1.商務(wù)智能應(yīng)用的公開(kāi)性與安全的矛盾 2.用戶的不同訪問(wèn)要求 3.知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程對(duì)安全的影響,8.3.5 數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的管理,1.概括技術(shù) 2.對(duì)細(xì)數(shù)據(jù)的控制 3.歷史數(shù)據(jù)的限制 4.數(shù)據(jù)使用范圍的限制 5.睡眠數(shù)據(jù)的移出,8.4 商務(wù)智能的元數(shù)據(jù)管理,8.4.1 元數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理和維護(hù),1.元數(shù)據(jù)的

3、存儲(chǔ) 2.元數(shù)據(jù)的管理 3.元數(shù)據(jù)的維護(hù),8.4.2 元數(shù)據(jù)的用戶與使用方法,1.元數(shù)據(jù)的商務(wù)智能開(kāi)發(fā)用戶 2.元數(shù)據(jù)的商務(wù)智能維護(hù)用戶 3.元數(shù)據(jù)的商務(wù)智能最終用戶 4.元數(shù)據(jù)的使用方法,8.4.3 元數(shù)據(jù)的管理模型,1.開(kāi)發(fā)信息模型,圖8.1 開(kāi)放信息模型結(jié)構(gòu),2.通用倉(cāng)庫(kù)元數(shù)據(jù),圖8.2 通用倉(cāng)庫(kù)元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),8.5 商務(wù)智能中的法律問(wèn)題,8.5.1 數(shù)據(jù)的隱私權(quán)問(wèn)題,8.5.2 數(shù)據(jù)隱私權(quán)的處理,8.6 商務(wù)智能的成本與效益分析,8.6.1 商務(wù)智能投資回報(bào)的定量分析,8.6.2 商務(wù)智能投資回報(bào)的定性分析,1.為客戶提供更好的服務(wù) 2.建立企業(yè)內(nèi)部的合作關(guān)系 3.對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)快速反應(yīng) 4.既能夠管理宏觀數(shù)據(jù)也能夠管理微觀數(shù)據(jù) 5.改善管理能力,1.商務(wù)智能趙衛(wèi)東著，清華大學(xué)出版社。2009 2.商務(wù)智能原理與方法陳國(guó)青著，電子工業(yè)出版社。2009 3.商務(wù)智能譚學(xué)清著，武漢大學(xué)出版社。2006 4.商務(wù)智能李一軍等著，高等教育出版社。2009 5.商務(wù)智能