1、內(nèi)部講師訓練,人資：陳聰 2013-7-11,課程目標,1、了解教學的原理 2、了解成人學習的特點 3、學會運用與學員互動的技巧 4、學會運用教學手法 5、學會制作課程教材,課程大綱,培訓原理 培訓師基本技能 成年人學習的特點 培訓師的專業(yè)技能 課程設計技巧 演練點評,4,一、培訓原理,企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別 講師與學員的角色 教學的本質(zhì) 重要教學原理,企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別,討論: 企業(yè)培訓與學校教育有什么區(qū)別?,培訓與教育,培訓： 目的為解決學員 當前工作的問題 著重講授技巧 著眼于目前的工作,教育: 目的為系統(tǒng)的傳授知識 著重講授知識 著眼于未來的職業(yè)發(fā)展,7,企業(yè)講師的角色,傳道、

2、授業(yè)、解惑 教學相長 工作分擔 自我提升 知識分享,講師的角色,老鷹的眼(觀察員),獅子的心(指導員),媽媽的手(行政員),9,永遠記住: 成功的培訓最重要的因素 不是講師, 而是學員!,講師與學員的角色,教學本質(zhì),有效,學習的過程是快樂的，講師要幫助學員快樂的學習，在學習中享受快樂！,有趣,學習的最終目的是為了讓學員學以致用！,有效與有趣,無效,有效,無趣,有趣,苦口白藥,苦口良藥,糖衣良藥,糖衣白藥,重要教學原理(教什么?),教什么,?,知識(解惑),技能(授業(yè)),態(tài)度(傳道),?,重要教學原理(怎么教?),14,二、培訓師基本技能,如何克服緊張 儀容、儀表、儀態(tài) 聲音的運用 身體語言的運

3、用,為何上臺會緊張,對緊張的認知與觀念 有壓力才會發(fā)揮潛力 期望過高才會如此 接受緊張、擁抱緊張、轉(zhuǎn)化緊張,深呼吸、熱身運動 熟悉場地 了解學員 轉(zhuǎn)移注意力 放音樂、講笑話 相信自己 準備、準備、再準備 練習、練習、再練習,如何克服緊張,培訓師的儀容、儀表、儀態(tài),站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線,聲音的運用,吸引高量、停頓 明晰減速、重音 強化重音、高音 激動加速、高音 感動低音、減速,重音練習,念下面的句子，嘗試把重音放在不同的字上： “我沒說你昨天偷了他的東西。”,身體語言的運用,形象 身體端正 站立位置 位置移動

4、表情 眼神 手勢,眼神運用技巧,仰視,表示尊重的態(tài)度,平視,表示平等的態(tài)度,俯視,表示權威的態(tài)度,直視,特指性的表達,斜視,蔑視別人的表達,環(huán)視,表達對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,手勢運用技巧,交流,拒絕,區(qū)別,警示,指明,號召,激情,決斷,伸出手，手心向上,掌心向下，作橫掃狀,兩手豎放，做切分狀,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，揮向內(nèi)側(cè),拳頭向上,拳頭向下,三、成人學習的特點,興趣 學員的需求 選擇性：學習是建立在舊有的經(jīng)驗、基礎上 參與（被） 認可 理解重于記憶 ，體驗重于理論 成就感 學完用不到，馬上就忘掉,注意力集中時段,美國人：9分鐘 中國人：20分鐘,記憶留存的比例,10% 讀 20%

5、 聽 30% 看 70% 讀, 聽和看 70% 練,26,四、培訓師的專業(yè)技能,自我介紹-四要點 開場白（破冰） 與學員互動技巧 1、課堂氣氛僵硬怎么辦？ 2、問答的技巧 3、學員打瞌睡怎么辦？ 教學手法 結尾,自我介紹-四要點,我是誰 ？ 我講的跟你有關系嗎？ 你為什么要聽我說？ 我說的是真的嗎？建立信任,開場白八種模式,針對需求,制造懸念,案例分享,開門見山,故事開場,提問形式,互動游戲,測試調(diào)查,教室氣氛僵化的原因,1、空間太大，太空曠 2、人數(shù)太少，彼此距離太遠 3、前幾排座位沒人坐 4、講臺太高,1、早晨，大家不很清醒。 2、中午剛吃完飯的“魔鬼時段” 3、下班時間、周末時間,1、學

6、員彼此陌生 2、有領導在場 3、學員個性較內(nèi)向、保守 4、學員疲倦 5、講師太緊張，太嚴肅 6、講師表達技巧不足,空間因素,時間因素,人員因素,解凍的方法,視頻熊熊的故事 開場時組織破冰活動(如學員自我介紹) 學員報到時，工作人員態(tài)度和藹可親 報到、下課時教室播放輕松的音樂 學員入場時，為其安排好座位 桌上放名牌 講師往學員座位之間走動 下課休息,問答的技巧,講師提問的作用 快速互動的技巧 如何提問學員 回答學員問題的方法 回答問題的注意事項,講師提問的作用,集中大家的注意力 引起好奇，引起學習動機 鼓勵學員參與 了解學員對主題的了解狀況 測試學員的吸收狀況 幫助學習記憶 啟發(fā)學員的思考,快速

7、互動的技巧,1、問簡單的問題 2、問 “YES” or “NO” 的問題 3、了解學員的需求 4、你要達到什么樣的結果,封閉式,開放式,回答學員問題的方法,回答問題的注意事項,要先肯定學員的提問 言辭和語氣中不可嘲笑學員問題幼稚 不要被挑釁的問題激怒 學員回答得不好或不對時，委婉地加以說明，并試著找出有價值的部分加以肯定 學員說得不清楚時，追加問題澄清和誘導 最后對學員的回答作總結和補充,學員打嗑睡怎么辦？,小組討論：,處理學員打嗑睡的方法,1.做活動 11.上課時間合理 21. 示范 2.講笑話 12.講故事 22.報數(shù) 3.換座位 13.講師走動 23.玩游戲 4.改變音量 14.分享經(jīng)驗

8、 24.提問 5.提醒 15.休息 25. 洗臉 6.小組討論 16.點名 26.調(diào)整光線 7.拍拍手 17.測驗 27.送禮品 8.運動 18.角色扮演 28.報時 9.喊口號 19.競賽 29.按摩 10.關注學員 20. 助手 30.風油精,突然忘詞了怎么辦？,大家發(fā)表意見：,教學手法,1.演講法 9. 道具教學法 2.問答法 10. 游戲教學法 3.小組討論法 11.個案研討法 4.故事教學法 12.測驗教學法 5.角色扮演法 13.體驗教學法 6.實物操作法 14.排比教學法 7.頭腦風暴法 15.比喻教學法 8.視頻教學法 16.競賽教學法 講師不要一招半式闖江湖,如何結尾?,感謝

9、學員 重點回顧 1、提問以測試學員對重點的掌握程度 2、答疑 呼吁行動,41,五、課程設計技巧,講師的教學準備 設定課程目標 準備課程內(nèi)容選擇教學方式 編寫教案-PPT制作要點 課后自我總結,講師的教學準備,了解學員 了解環(huán)境 了解教材 了解教學手法 了解自己,活動：人際奪標 自我介紹 訪談 上課開場時現(xiàn)場提問,了解學員情況方法,了解學員情況,學員是誰？ 學員對哪些問題感興趣？ 學員會如何用你所傳授的知識/技巧/工具？ 學員現(xiàn)有基礎和經(jīng)驗如何？ 學員之間差異如何？,了解環(huán)境,教學的環(huán)境包括哪些元素？ 教學設施 (投影儀、白板、掛圖架、大白紙、白板筆、光筆、教材、演示教具) 如何針對環(huán)境做準備

10、教室布置 (排排坐、U形、會議桌、小組型),教室布置,了解教材,教材設計原則-善用教學計劃表 1.教學目標(教完?教會?) 2.開場白(破冰) 3.主文(有效?有趣?) 4.結尾,了解教學手法,請回顧-我們運用了多少教學手法?,了解自己,講師如何做自我介紹?-請練習 1.用愉快輕松的聲音和大家打招呼; 2.介紹自己的名字(來由); 3.說出個人興趣嗜好(共同性); 4.說出個人專長,特色(有趣); 5.談談工作(形象);,設定課程目標,目標的層級： 總體目標 - 具體目標 如何描述目標： 用動詞開頭： 了解？掌握？運用？,列出講授的知識點,根據(jù)課程目標，列出講授的知識點 根據(jù)課程時間、目標學員

11、水平、興趣等篩選出知識點。 將知識點分為三類 - 必須知道的（重點） - 最好知道的 - 可以知道的,準備課程內(nèi)容,列出講授的知識點 尋找支持性材料 預算講授時間 選擇適當?shù)闹v授方式,教學計劃表,選擇適當?shù)慕虒W方式,講授 錄像 練習 頭腦風暴 小組討論 角色扮演 游戲,編寫教案,教案的定義： 教案是對教學過程及必備事項的系統(tǒng)設計 教案的組成： 教學目標 授課內(nèi)容 教學方式 時間安排,PPT制作要點,讓學員看得清楚（字要足夠大、足夠清晰） 讓學員看得舒服 內(nèi)文分段 文不如表 表不如圖 每張文字不超過8行 整、簡、清、適,PPT制作原則,讓學員看得清楚 (48) 讓學員看得清楚 (44) 讓學員看

12、得清楚 (40) 讓學員看得清楚 (32) 讓學員看得清楚 (20) 讓學員看得清楚 (18) 讓學員看得清楚 (14) 讓學員看得清楚 (8),讓學員看得舒服 讓學員看得舒服 讓學員看得舒服 讓學員看得舒服 讓學員看得舒服 讓學員看得舒服,PPT制作原則,內(nèi)文分段,無效又無趣的課程是苦口白藥；無效但有趣的課程是糖衣白藥；有效但無趣的課程是苦口良藥；有效又有趣的課程是糖衣良藥。,無效又無趣的課程是苦口白藥； 無效但有趣的課程是糖衣白藥； 有效但無趣的課程是苦口良藥； 有效又有趣的課程是糖衣良藥；,文不如表,無效,有效,無趣,有趣,苦口白藥,苦口良藥,糖衣良藥,糖衣白藥,表不如圖,所謂均衡就是接收端的均衡器產(chǎn)生與信道特性相反的特性，用來抵消信道的時變多徑傳播特性引起的干擾。即通過均衡器消除時間和信道的選擇性。 均衡器可分為頻域均衡器和時域均衡器，也可分為人工均衡器和自動均衡器（自適應均衡器）。分集接收就是采用兩種或兩種以上的不同的方法接收同一信號，以減少衰減帶來的影響，是一種有效的抗衰落的措施。其基本思想是將接收到的信號分成多路的獨立不相關信號，然后將這些不同能量的信號按不同的規(guī)則合并起來。 顯分集：空間分集、角分集、極化分集、頻率分集、時間分集。 隱分集：通過一些抗衰落（主要是抗頻率