1、 文明禮儀教育實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，提升城市文明程度，提高機(jī)關(guān)工作人員文明素質(zhì)，根據(jù)銅文明委201323號(hào)“關(guān)于開展禮貌態(tài)、君子風(fēng)教育活動(dòng)的實(shí)施意見”文件精神，我局決定在全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)開展“養(yǎng)浩然正氣做謙謙君子”文明禮儀教育活動(dòng)。一、總體思路以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以全面提高我局工作人員道德素質(zhì)，文明禮儀程度為目標(biāo)，以道德講堂、文明居民學(xué)校為平臺(tái)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與實(shí)踐相結(jié)合，培育和發(fā)掘機(jī)關(guān)工作人員中的好人，使我局全體工作人員在增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)文明禮儀知識(shí)、遵守文明禮儀規(guī)范等方面發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，展示我局工作人員弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、爭(zhēng)做

2、謙謙君子的良好形象。二、活動(dòng)內(nèi)容在全局工作人員中開展以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”提升工程，重點(diǎn)在個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、習(xí)俗禮儀、會(huì)議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面加強(qiáng)文明禮儀教育。個(gè)人禮儀基本內(nèi)容1、我局工作人員著裝要符合身份，提倡樸素大方，服裝顏色、款式應(yīng)與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。工作時(shí)間內(nèi)要求整潔、美觀、得體，表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的交通工作人員形象。男士不得穿背心、短褲、拖鞋，不得敞胸露懷。女士不得穿低胸、露背、露臍，超短裙、吊帶衫、透明裝及拖鞋。2、我局工作人員應(yīng)保持儀表端莊大方，衛(wèi)生整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要梳理整齊。男士不染彩發(fā)、不留胡須、不留怪異發(fā)型；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂鮮

3、艷指甲油，不梳艷麗怪異發(fā)式，不濃裝艷抹，佩戴夸張飾物。公務(wù)禮儀基本內(nèi)容1、我局工作人員上班時(shí)應(yīng)佩帶或擺放崗位卡，表明身份職責(zé)，方便群眾辦事；工作態(tài)度和藹，不得粗暴、蠻橫。特別是交通執(zhí)法人員在執(zhí)法時(shí)，要嚴(yán)格按照本行業(yè)的規(guī)定，做到文明執(zhí)法。2、進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，增強(qiáng)透明度，辦公指南公示清晰，工作流程指示醒目。3、辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生、儉樸、莊重，物品擺放有序。4、工作人員對(duì)前來(lái)辦事人員熱情接待、服務(wù)周到、態(tài)度誠(chéng)懇、文明用語(yǔ)。5、落實(shí)首問責(zé)任制，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要積極主動(dòng)，認(rèn)真高效辦理；對(duì)自己職責(zé)范圍外的事情，要積極引導(dǎo)，協(xié)調(diào)辦理。交往禮儀基本內(nèi)容1、我局工作人員在交往過程中要做到互相尊重

4、、互相體諒、互相寬容。2、內(nèi)部交往：同事、上下級(jí)之間要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉勵(lì)、不搞分裂，不搬弄是非，不亂起稱呼，不對(duì)同事進(jìn)行有損形象的評(píng)頭論足。下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象，上級(jí)要善于聽取下級(jí)的意見和建議。3、外部交往：在執(zhí)行公務(wù)及日常對(duì)外交往中，要時(shí)刻牢記身份，檢點(diǎn)言行，公私有別，文明規(guī)范；在接待來(lái)賓及外面工作交往中，體現(xiàn)相互尊重，開放兼容，謙遜得體，有禮有節(jié)，自覺維護(hù)本單位本部門的良好形象。會(huì)議禮儀基本內(nèi)容1、大型會(huì)議應(yīng)按規(guī)定提前入場(chǎng)，按位置入座，坐姿端正，聚精會(huì)神參加會(huì)議。因特殊情況不能參會(huì)的，應(yīng)事先請(qǐng)假，不應(yīng)遲到或早退。2、遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不隨便講話、議論，不打瞌睡，不離席

5、隨意走動(dòng)，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料；入場(chǎng)前將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音、振動(dòng)狀態(tài)，保持會(huì)場(chǎng)安靜。3、尊重會(huì)議發(fā)言者的勞動(dòng)，鼓掌要主動(dòng)、熱烈，會(huì)議結(jié)束后也應(yīng)以掌聲表示敬意和祝賀。不得鼓倒掌或喧嘩起哄。退場(chǎng)時(shí)不亂擁亂擠，禮讓領(lǐng)導(dǎo)，客人先行。文書禮儀的基本內(nèi)容1、文書在內(nèi)容要求上須遵守法律法規(guī)，真實(shí)準(zhǔn)確。2、文書格式上要求規(guī)范，具有一定的嚴(yán)肅性，一般公文格式包含文頭、正文、文尾和標(biāo)記四項(xiàng)基本內(nèi)容。3、正文是文書的主體，一般應(yīng)當(dāng)包括公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等七個(gè)部分，每個(gè)部分的行文都要符合文書規(guī)范性要求。電話禮儀基本內(nèi)容1、接電話時(shí)，應(yīng)向來(lái)電者問好，表明接電單位或自己身份，并主動(dòng)詢問對(duì)方身份和來(lái)電來(lái)訪事由。2、如果不是

6、自己的電話，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等一下”，并盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員，如當(dāng)事人不在，應(yīng)說(shuō)“您有什么事？”“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”3、通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄，通話結(jié)束時(shí)說(shuō)“再見”或“謝謝”。4、使用移動(dòng)電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。習(xí)俗禮儀基本內(nèi)容1、我局工作人員在公共場(chǎng)所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，注意維護(hù)公共秩序，特別是自覺遵守交通規(guī)則，愛護(hù)公共財(cái)物，遵守社會(huì)公德，嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩等不良行為舉止。2、出入電梯時(shí)要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人或下級(jí)應(yīng)先進(jìn)入摁住開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；出去時(shí)，摁住門的開關(guān)，讓客人

7、和領(lǐng)導(dǎo)先離開。3、外出乘坐交通工具，須遵守所乘坐交通工具的規(guī)定，到旅游景點(diǎn)應(yīng)遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)定，做到文明旅游。三、方法步驟第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)。局屬各單位要結(jié)合本單位的實(shí)際制訂相關(guān)的公務(wù)員文明禮儀規(guī)范。在單位顯要位置設(shè)立宣傳警示牌，利用機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日、文明居民學(xué)校、道德講堂等平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳發(fā)動(dòng)，組織局全體工作人員學(xué)習(xí)，讓禮儀規(guī)范的具體要求入耳、入腦、入心。第二階段：組織實(shí)施。我局要組織全體干部職工了解對(duì)照各項(xiàng)禮儀規(guī)范開展自查自糾和互比互學(xué)活動(dòng)，對(duì)查找出來(lái)的問題和不足，分析其存在的原因，明確整改方向，拿出整改意見，開展整改活動(dòng)。并邀請(qǐng)縣文明辦負(fù)責(zé)人到我局為全體工作人員作文明禮儀知識(shí)宣講。在全縣交通

8、系統(tǒng)開展“一言一行塑形象、一舉一動(dòng)見文明”文明服務(wù)示范崗等教育主題活動(dòng)。第三階段：督查整改。局紀(jì)檢室將適時(shí)組織人員對(duì)局屬各單位文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行督查。督查采取明查和暗訪兩種形式，對(duì)督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令相關(guān)單位進(jìn)行整改，對(duì)整改不力或拒不改正的單位將在局網(wǎng)站進(jìn)行曝光。第四階段：總結(jié)評(píng)比。局屬各單位要結(jié)合文明禮儀教育活動(dòng)的實(shí)施，認(rèn)真開展本單位、本部門的文明禮儀形象標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造自覺踐行文明禮儀規(guī)范的良好氛圍，展示我局工作人員的良好形象。局將在各單位評(píng)比文明禮儀標(biāo)兵的基礎(chǔ)上，評(píng)選出全局文明禮儀標(biāo)兵。第五階段：建章立制。制訂學(xué)習(xí)、宣傳、教育、踐行文明禮儀長(zhǎng)效機(jī)制，努力提升我局廣大工作人員的

9、文明素質(zhì)，使公務(wù)人員在講文明禮儀中得到熏陶，養(yǎng)成和提高，為構(gòu)建我局社會(huì)主義核心價(jià)值體系，推動(dòng)文明幸福建設(shè)作出貢獻(xiàn)。四、相關(guān)要求1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局屬各單位要統(tǒng)一思想，高度重視，把開展公務(wù)人員文明禮儀教育作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升我局交通形象，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。成立以局黨組書記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員，制定詳細(xì)的方案，務(wù)必做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、工作到位、措施到位。2、廣泛動(dòng)員、共同參與。我局要認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)文明禮儀規(guī)范并進(jìn)行考核。文明禮儀涉及的內(nèi)容多、范圍廣，要鼓勵(lì)、動(dòng)員公務(wù)人員積極主動(dòng)參與文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，在參與中提高素質(zhì)，在鞏固中形成