1、宿舍管理服務(wù)中心年工作總結(jié)年，在后勤集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)下，宿舍管理服務(wù)中心適應(yīng)新常態(tài)、緊跟新步伐、加大新投入，以信息化建設(shè)為依托，將安全視為 “穩(wěn)定器 ”，將管理視為 “推動(dòng)力 ”，將服務(wù)視為 “展示臺(tái) ”，層層落實(shí)安全責(zé)任制，踐行 “以人為本，服務(wù)大局 ”的工作理念，堅(jiān)持 “服務(wù)優(yōu)先，兼顧效益 ”的運(yùn)行原則，努力為學(xué)生打造一個(gè)文明、整潔、安全、舒適、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?，F(xiàn)將中心年的整體工作情況總結(jié)如下：一、筑牢安全防線(xiàn)，為學(xué)生住宿安全保駕護(hù)航.強(qiáng)化樓棟定點(diǎn)值班與巡查制度。今年以來(lái)，中心全面實(shí)行學(xué)生樓棟值班員巡更打卡簽到制度，并將每周簽到打卡記錄納入到值班員日常工作考核范疇。同時(shí)，中心也進(jìn)一步強(qiáng)化樓

2、棟值班室安全工作檔案管理，區(qū)域主管定期檢查樓棟值班員工作日志記載情況，嚴(yán)格實(shí)行物品、人員等進(jìn)出登記制度，和發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴(lài)賃軔朧。.開(kāi)展學(xué)生樓棟安全檢查工作。全年開(kāi)展樓棟消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查次，檢查出消防設(shè)施設(shè)備等安全器材損壞共計(jì)余處， 均已上報(bào)保衛(wèi)處進(jìn)行檢修和更換， 保證在緊急事件發(fā)生時(shí)， 各類(lèi)公共消防設(shè)施有效可用。 針對(duì)學(xué)生宿舍的安全情況， 多次協(xié)同各院系、 保衛(wèi)處及相關(guān)職能部門(mén)對(duì)學(xué)生違章用電行為進(jìn)行制止和批評(píng)教育，有效減少安全隱患。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛(ài)氌譴凈禍測(cè)樅。.理論學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)際操作。今年以來(lái)，在以往安全理論知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，中心聯(lián)合保衛(wèi)處開(kāi)展了

3、次全員消防實(shí)操演習(xí)活動(dòng)， 旨在讓全體員工尤其是一線(xiàn)值班員親身體驗(yàn)， 親手操作滅火器、消防水槍水袋的正確使用方法， 只有平時(shí)讓每一個(gè)員工親自熟悉消防器材的實(shí)際操作，在真正火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)才能沉著應(yīng)對(duì)、妥善處理。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。.安全責(zé)任實(shí)行層級(jí)管理。在安全責(zé)任方面，中心實(shí)行層級(jí)管理，安全責(zé)任層層落實(shí)。中心與各區(qū)域主管、各區(qū)域主管與各樓棟值班員簽訂安全責(zé)任書(shū)，區(qū)域主管為各區(qū)樓棟主要安全責(zé)任人， 值班員為各樓棟安全直接責(zé)任人，并在樓棟內(nèi)粘貼安全責(zé)任人告知牌，逐層監(jiān)管，把安全責(zé)任落實(shí)到人。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。二、 規(guī)范中心事務(wù)工作，搭建各級(jí)員工成長(zhǎng)平臺(tái).完善中心制度建設(shè)。為完善學(xué)生樓棟標(biāo)

4、準(zhǔn)化值班室制度建設(shè)，規(guī)范一線(xiàn)員工管理，年月，中心對(duì)一線(xiàn)員工共計(jì)余人次進(jìn)行信息更新，開(kāi)展樓棟值班室員工照片上墻工作。年月，中心辦公室根據(jù)中心實(shí)際工作情況，重新修訂排版員工手冊(cè)，定期組織員工集中學(xué)習(xí)，并于月中旬在中心范圍內(nèi)組織開(kāi)展員工手冊(cè)考試，考試?yán)塾?jì)參加人數(shù)超過(guò)人。通過(guò)規(guī)章制度嚴(yán)格要求和獎(jiǎng)懲分明的措施，使學(xué)生住宿管理的全過(guò)程都有據(jù)可依、有章可循。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。.健全員工培訓(xùn)體系。通過(guò)安全知識(shí)講座、安全實(shí)際操作演練及安全技能比賽等形式多樣的培訓(xùn)和會(huì)議不斷樹(shù)立和強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識(shí)。 年組織中心全體員工開(kāi)展安全消防培訓(xùn)、 知識(shí)講座次，累計(jì)余人次，并于月開(kāi)展消防技能比武，參與員工達(dá)余人，

5、通過(guò)以賽代練，將理論知識(shí)與實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合，提升服務(wù)水平和質(zhì)量， 為日常宿舍管理服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)保障。謀蕎摶篋飆鐸懟類(lèi)蔣薔點(diǎn)鉍雜。.整合人力資源，降低用人成本。今年以來(lái)，中心調(diào)整年輕骨干的工作職責(zé)，給年輕人壓擔(dān)子，促使年輕人有責(zé)任，有壓力、有進(jìn)步，力求將合適的人放在合適的工作崗位，形成分工明確又相互合作的良好局面。同時(shí)，中心通盤(pán)考慮，合理協(xié)調(diào)，避免盲目招人，鼓勵(lì)多勞多得，在尊重員工意愿的前提下，實(shí)行值班帶保潔或者保潔員“一分為二 ”，既增加了員工的個(gè)人收入，幫助解決了部分職工的家庭困難，又降低了人力成本和用人風(fēng)險(xiǎn)。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔。三、依托信息化建設(shè)，助力中心服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階年集團(tuán)

6、定為 “智慧后勤實(shí)施年”，集團(tuán) “智慧后勤 ”上線(xiàn)以來(lái)，學(xué)生實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)便可通過(guò)該平1 / 3臺(tái)進(jìn)行 “網(wǎng)上報(bào)修 ”、“宿舍購(gòu)電 ”等功能。 我中心全年受理學(xué)生和職工住宿區(qū)維修內(nèi)容約余次，其中網(wǎng)絡(luò)電子顯示屏報(bào)修余次、 智慧后勤報(bào)修項(xiàng)， 電話(huà)報(bào)修約余次， 報(bào)修項(xiàng)目基本能夠及時(shí)解決并進(jìn)行跟蹤反饋。 截止到月底， 學(xué)生利用 “智慧后勤 ”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)智能購(gòu)電金額共計(jì)萬(wàn)余元，支付寶、微信交易筆數(shù)次，為學(xué)生日常生活帶來(lái)極大便利的同時(shí)也提高服務(wù)工作效率。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。.隨著網(wǎng)上選房、數(shù)字離校、迎新系統(tǒng)等信息化管理手段的運(yùn)行，學(xué)生房源工作逐步趨于完善，工作效率不斷提高。年通過(guò)離校系統(tǒng)辦理退宿手續(xù)的

7、本科生人左右，研究生人左右；從去年的上升到，從而確保畢業(yè)生離校的最新動(dòng)態(tài)信息更加及時(shí)準(zhǔn)確，有利于中心實(shí)現(xiàn)更有效的信息化管理。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴(lài)縈詰聾。四、硬件設(shè)施提檔升級(jí)，為學(xué)生打造宜居生活環(huán)境.學(xué)生宿舍電控系統(tǒng)改造初見(jiàn)成效。中心申報(bào)教育部學(xué)生宿舍電控改造專(zhuān)項(xiàng)獲批，于年暑假期間對(duì)我校棟學(xué)生宿舍樓進(jìn)行電控系統(tǒng)改造工程。中心與施工方積極協(xié)作、配合，項(xiàng)目實(shí)施做到早計(jì)劃、早安排、保證安全施工與文明施工。 項(xiàng)目完工后實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上智能購(gòu)電功能，并能有效控制惡性負(fù)載電器 （違規(guī)電器） 的使用， 也將極大降低學(xué)生宿舍發(fā)生電氣類(lèi)火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。.學(xué)生樓棟自助生活室更新升級(jí)。為滿(mǎn)足學(xué)生宿

8、舍的多元化個(gè)性需求，中心今年以來(lái)進(jìn)一步加大自助服務(wù)建設(shè)力度，助力自助服務(wù)提檔升級(jí)， 全校棟學(xué)生宿舍樓的自助生活室現(xiàn)已完成臺(tái)洗衣機(jī)、 臺(tái)吹風(fēng)機(jī)、臺(tái)電動(dòng)車(chē)充電站的安裝工作。為簡(jiǎn)化學(xué)生使用時(shí)的支付方式，中心將老式的投幣式升級(jí)為掃碼支付方式，目前洗衣機(jī)線(xiàn)上支付改造和吹風(fēng)機(jī)線(xiàn)上支付試運(yùn)行工作已完成。 同時(shí)，為保障自助生活室衛(wèi)生及設(shè)施正常使用，安排專(zhuān)人每天對(duì)設(shè)施進(jìn)行清洗和檢查以及勤工助學(xué)學(xué)生每周消毒工作，為學(xué)生生活提供便利的同時(shí)， 讓更多學(xué)生參與到自助生活室的監(jiān)督管理工作中來(lái)。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買(mǎi)闥齙。.改善部分學(xué)生樓棟住宿條件。博園棟是我校博園學(xué)生宿舍區(qū)建筑面積最大、居住人數(shù)最多的一棟本科生女生宿舍樓

9、，年建成投入使用， 且為女生宿舍人間， 年上半年學(xué)生普遍反映宿舍硬件條件較差，生活空間局限，針對(duì)此事，中心積極配合學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，提供宿舍整體改造方案， 并于暑期前完成博園棟間學(xué)生宿舍整體維修及套公寓式家具家具的采購(gòu)及安裝工作，改造后的博園棟宿舍煥然一新，并調(diào)整為本科生新生房源， 順利完成今年的迎新工作。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。五、推進(jìn)學(xué)生互動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮服務(wù)育人功效年，隨著 “智慧后勤 ”信息化工作推進(jìn)， 宿舍管理服務(wù)中心在該平臺(tái)上及時(shí)處理回復(fù)學(xué)生表?yè)P(yáng)、投訴及建議共計(jì)余條。 對(duì)同學(xué)們反映的住宿問(wèn)題或困難， 尤其是在今年發(fā)生的電控改造調(diào)試期、自助生活室完善期、 博園部分樓棟居住條件較差

10、及冬季太陽(yáng)能熱水供應(yīng)等學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題中，中心工作人員通過(guò)校長(zhǎng)信箱、校信訪(fǎng)辦、 “智慧后勤 ”服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、電話(huà)短信、微信群等方式耐心的一一解答， 對(duì)學(xué)生提出的合理化要求和建議虛心采納， 及時(shí)的改進(jìn)工作方式，落實(shí)工作要求，并將整改結(jié)果反饋給學(xué)生，最終得到學(xué)生們的支持與理解。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆。.中心利用學(xué)生窗口優(yōu)勢(shì)，時(shí)時(shí)關(guān)注各學(xué)生區(qū)域的工作動(dòng)態(tài)，捕捉宿管與學(xué)生之間的新聞熱點(diǎn)，搜集各種活動(dòng)素材，精心加工整理出宣傳稿件，在與學(xué)生互動(dòng)宣揚(yáng)中心文化的同時(shí)，也樹(shù)立了一批宿管先進(jìn)典型。 在中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)、 校南湖新聞網(wǎng)各發(fā)表文章篇， 在集團(tuán)新聞網(wǎng)站發(fā)表稿件共計(jì)余篇，報(bào)道了 “寄語(yǔ)畢業(yè)生，回首往昔事

11、 ”、“樓管大爺拾金不昧 凡人善舉溫暖人心 ”、“阿姨大叔雷鋒行 暖心服務(wù)獻(xiàn)真情 ”等中心員工與學(xué)生開(kāi)展的文化活動(dòng)，充分展示了中心的文化建設(shè)成果。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏(yíng)無(wú)。回首， 已經(jīng)與我們揮手作別。年，對(duì)于宿舍管理服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，雖然取得一定成績(jī)，但在工作中還是存在一些不足，主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷2 / 3鯛漢鼉。、學(xué)生日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求與現(xiàn)有宿舍硬件設(shè)施不足的矛盾逐漸凸顯。十九大報(bào)告指出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。 在校大學(xué)生作為社會(huì)年輕一代，他們成長(zhǎng)中對(duì)居住條件的要求越來(lái)越高，也是大趨勢(shì)所

12、在。近年來(lái)，我中心一直致力于學(xué)生宿舍硬件條件改造升級(jí)，加大自助生活室的投入力度，但依然較難完全滿(mǎn)足全校萬(wàn)千名學(xué)生的個(gè)性化需求。例如自助生活室搭建后有學(xué)生反映電器量少需要增加數(shù)量和希望全天開(kāi)放自助生活室，但又有學(xué)生投訴自助生活室開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)使用人數(shù)多， 產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)生活，而目前學(xué)生樓棟能用來(lái)搭建生活室的空置房源又非常緊張， 幾乎沒(méi)有富余， 因此不同需求的學(xué)生便產(chǎn)生了矛盾，我們常常是難以調(diào)解。 又例如，中心設(shè)立電動(dòng)車(chē)自助充電樁， 但部分學(xué)生在使用過(guò)程中亂停亂放導(dǎo)致利用率不高，學(xué)生要求我們規(guī)范管理， 而我們確實(shí)難以設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行管理且不切實(shí)際。以上種種問(wèn)題， 都是今后亟待宿管人思考和解決的。 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。、面對(duì)學(xué)生突發(fā)事件或群體事件時(shí)，服務(wù)育人功效的發(fā)揮有所局限。年以來(lái)，我校學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)傳播爆發(fā)過(guò)幾起關(guān)于宿舍住宿問(wèn)題的群體性事件，如針對(duì)博三住宿條件、電控改造寢室限電等問(wèn)題。 在事件發(fā)生的萌芽階段，可能由于與相關(guān)職能部門(mén)溝通不及時(shí)，導(dǎo)致后期輿情爆發(fā)難以控制， 中心在學(xué)校沒(méi)有明確指導(dǎo)和責(zé)任劃分的前