1、文明禮儀內(nèi)容三篇文明是人類所創(chuàng)造的財富的總和，特指精神財富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等，也指社會發(fā)展到較高階段表現(xiàn)出來的狀態(tài)。第一文檔網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了，希望對大家有所幫助!文明禮儀內(nèi)容1一.文明禮儀基本原則敬人、自律、適度、真誠二.個人禮儀著裝：整潔,得體,美觀(1)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬;扣子齊全、不漏扣、錯扣;(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露;(3)穿西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣;上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳;(4)鞋、襪保持干凈,衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋。儀容：自然,大方,端莊(1)頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不

2、戴夸張飾物;(2)男性工作人員修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須;(3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符;工作時間不能當(dāng)眾化妝;(4)顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲;(5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品.言談：親切,誠懇,謙虛(1)使用文明禮貌用語,嚴(yán)禁說臟話、忌語;(2)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調(diào)平和,語意明確言簡,提倡講普通話;(3)與客人交談時,要專心致志,面帶微笑,不能目光呆滯,反應(yīng)冷淡;(4)盡量少用生僻的行業(yè)術(shù)語,以免影響與客人的交流效果;(5)認(rèn)真傾聽,注意談話藝術(shù),不隨意打斷客人的話語.儀態(tài)舉止：文雅,禮

3、貌,精神(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;(2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;(3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用托腮;(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職工雙膝并攏側(cè)向一邊;(5)避免在客人面前打哈欠,伸懶腰,打噴嚏,挖耳朵等;實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避;(6)不能在客人面前雙手抱胸,盡量減少不必要手勢動作;(7)站姿端正,抬頭,挺胸,收腹,雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開;(8)走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜三.見面禮儀握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不

4、在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手。必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級。四.特定公共場所禮儀(1)影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,使其讓自己通過;應(yīng)衣著整潔,不可袒胸露腹,不可大呼小叫;演出結(jié)束后應(yīng)有秩序地離開。(2)圖書館、閱覽室：要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞或用筆在

5、卡片上涂抹劃線;要保持安靜和衛(wèi)生;走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物;圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等屬于公共財產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。五.學(xué)生尊師禮儀學(xué)生在校園內(nèi)與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好;學(xué)生進老師的辦公室或宿舍時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入;在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品;學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足。六.教師禮儀(一)教師的行為舉止：大方、得體、自然、不虛假。(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。(2)站姿：站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，不要聳肩或過于昂著頭。(

6、3)手勢：手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行;講課時忌諱敲擊講臺或做其他過分的動作。(二)教師的言談表達要準(zhǔn)確，音量要適當(dāng)，語言要精練;講課可適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。(三)與學(xué)生談話(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。(3)分清場合，入情入理。七.公務(wù)禮儀(一)當(dāng)面接待禮儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)來慰問，要表示誠摯的謝意;領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù);來

7、訪結(jié)束后，要起身相送。(二)電話接待禮儀(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。(三)引見時的禮儀介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。(四)乘車行路禮儀(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上。(2)要主動打開車門并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐

8、穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門;關(guān)門時切忌用力過猛。(3)乘車的座位一般是右為上，左為下;陪同客人時，要坐在客人的左邊。(五)遞物與接物禮儀遞物或接物時都須用雙手，表示對對方的尊重。(六)會議禮儀(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。(2)擬好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容;要提前一定的時間發(fā)通知。(3)安排好會場。(4)開會的時間宜緊湊。(5)迎送禮儀。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。八.日常文明禮貌用語問候語：早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再見、歡迎再來、你走好等稱呼語：同志、大伯、大爺、大娘、先生、小姐、小朋友等

9、慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了等贊賞語：太好了、很好、美極了等拜托語：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托您了、請指教、請多提意見等歉意語：對不起、實在抱歉、勞駕了、請原諒、真過意不去、打擾了等致謝語：謝謝您、多謝了、十分感謝、別客氣、沒關(guān)系、感謝你的支持、謝謝合作等掛念語：身體好嗎、怎么樣、還好吧等理解語：只能如此、只有這樣、深有同感、所見略同等九.文明服務(wù)主要忌語哎、喂、老頭子、老太婆、老家伙、小家伙等;不知道、等著吧、出去等著、少羅嗦、真煩人、著什么急、有完沒完、急什么、沒見我正忙著嗎、現(xiàn)在急了、早干什么去了、這事不歸我管、找別人問去吧、不是讓你過幾天再來嗎、怎么現(xiàn)在就來了、今天學(xué)習(xí)，不辦公、下班

10、了、快點等;告去吧、有意見寫去、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去、自己問去、不能辦、你問我，我問誰、和我沒關(guān)系、沒有、我說不行就不行、你弄不明白，回去叫你們領(lǐng)導(dǎo)來等;你是哪個單位的、怎么隨隨便便進來了、門口有牌子，不認(rèn)字嗎、他不在、他上哪兒我怎么知道、喂、讓你們領(lǐng)導(dǎo)來聽電話、這么久才來接電話，干什么去了、就住這地方、就吃這飯、就坐這車、這事別說了、都知道等。文明禮儀內(nèi)容2文明禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。文明禮儀不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)，更是城市的素養(yǎng)、更是國家的

11、臉面。所以，我們作為具有五千年文明史的“禮儀之邦”，就更應(yīng)該用文明的行為舉止，合理的禮儀來待人接客。這也是弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。具體內(nèi)容1.禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、動作，語言，服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。2.禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是

12、自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束，不能妄自尊大;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。3.文明用語：1、您好! 2、請坐!3、請問 4、請稍候! 5、對不起!6、請原諒! 7、很抱歉!8、沒關(guān)系!9、不客氣!10、謝謝!11、請不要著急!12、對不起，讓您久等了。13、您請講! 14、我會盡量幫助您。15、為您服務(wù)是我應(yīng)該做的。16、有不懂的地方您盡管問。17、非常感謝您的合作18、再見。4.大千世界，蕓蕓眾生，人與人之間難免磕磕碰碰，有時甚

13、至失禮失態(tài)，一句“對不起” 就能使怨氣煙消云散，反之，可能會造成意想不到的后果，甚至釀成人間悲劇。在人際交往中，學(xué)會道歉，是我們從小學(xué)做人的很重要的一項道德修養(yǎng)，我們要學(xué)會說“對不起”，力爭做個文明青少年。而且，語言是交際的工具，文明用語則是通往心靈的金鑰匙，在交際中能否使用文明用語，反映著一個人的修養(yǎng)，而且影響到整個社會風(fēng)氣。講臟話粗話的世界是“黑白”的，講文明用語的社會才是“彩色”的。當(dāng)然，生活中的文明禮貌用語還有很多，要注意各種場合使用的禮貌用語。5.其次，學(xué)習(xí)禮儀，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的

14、自我意識的表現(xiàn)，并以特定的方式指導(dǎo)人的行動，是一種積極的行為動機。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格。青少年學(xué)生在學(xué)會尊重他人時，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同時，其內(nèi)心的道德要求也在提高。所以，培養(yǎng)青少年學(xué)生高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德顯得尤為重要。禮儀教育可以作為動力和導(dǎo)向，在青少年學(xué)生的個體發(fā)展上發(fā)揮重要作用。6.再次，學(xué)習(xí)禮儀要重在實踐，一個人的禮儀只能在言行中才能反映出來，不說不動就不能說某個人有沒有禮儀，每個人都要在理解禮儀要求的基礎(chǔ)上，敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。一些學(xué)生平時也知道要講文明、懂禮貌，但在公共場合或遭遇到

15、不很熟悉的人時，其禮儀規(guī)范就無法發(fā)揮，這是他們?nèi)狈ψ孕诺谋憩F(xiàn)。要教育青少年學(xué)生樹立信心，懂得在應(yīng)用得體的禮儀言行的同時，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一個有禮、自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機會去表現(xiàn)這一點。7.禮儀也是校園文化的重要表現(xiàn)形式，具有良好禮儀習(xí)慣的人首先給人以“賞心悅目”之感，能調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，在學(xué)校，禮儀能使老師與學(xué)生、同學(xué)與同學(xué)之間的關(guān)系更加和諧、融洽、友善，使校園的文明氛圍更加濃厚。文明禮儀內(nèi)容3文明禮儀的定義文明是人類所創(chuàng)造的財富的總和，特指精神財富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等，也指社會發(fā)展到較高階段表現(xiàn)出來的狀態(tài)。文明一般是指有人居住，有一定的經(jīng)濟文化的地區(qū)。它的含義有時與文化相同(但在考古學(xué)和人類學(xué)里，文明和文化有截然不同的含義)。文明經(jīng)常與城市有很密切的聯(lián)系。文明一詞本身就有“城市化”和“城市的形成”的含義。英文中的文明(Civilization)一詞源于拉丁文“Civis”，意思是城市的居民，其本質(zhì)含義為人民和睦的生活于城市和社會集團中的能力。引申后意為一種先進的社會和文化發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及到達這一狀態(tài)的過程，其涉及的領(lǐng)域廣泛，包括民族意識、技術(shù)水準(zhǔn)、 禮儀規(guī)范、宗教思想、風(fēng)俗習(xí)慣以及科學(xué)知識的發(fā)展等等。文明禮儀名人名言1、真、善、美，是文明社會的三大特點。周海中2、萬物之中，文明是最脆弱的，任何高度的文明都經(jīng)不起它所面