1、螆附件：薀深度開拓農(nóng)村市場(chǎng)打造全新服務(wù)品牌腿 大豐局金融跨年度競(jìng)賽“走千訪萬 ”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)介紹羈羂自 2009 年下半年以來，大豐局已連續(xù)三年強(qiáng)力推行 “走千訪萬 ”活動(dòng)，廣泛宣傳郵政代理金融業(yè)務(wù)，增進(jìn)與目標(biāo)客戶的有效溝通，積聚客戶資源，深度開發(fā)市場(chǎng)，有力推進(jìn)了郵政代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)、 健康、快速發(fā)展。今年跨賽期間，面對(duì)利率市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，組織開展好“走千訪萬 ”工作顯得尤為迫切和重要， 大豐局在鹽城市局的統(tǒng)一部署下，創(chuàng)新實(shí)施 “走訪 13 萬農(nóng)戶工程 ”計(jì)劃，取得了一定的工作成效。主要做法是：莂一、統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到位羇大豐局一貫將 “走千訪萬 ”工作作為金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展工作的重中之重，要求全

2、局上下將之視為政治任務(wù)無條件執(zhí)行到位， 明確提出誰組織不力、誰敷衍應(yīng)差就端誰的飯碗， 從而在思想認(rèn)識(shí)上給全局員工注入了一劑 “強(qiáng)心針 ”。同時(shí)，結(jié)合今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新情況，在部署工作之前一把手親自召開宣貫會(huì)議，重點(diǎn)研究解決好 “為什么要走訪、怎么樣走訪、走訪要達(dá)到什么樣結(jié)果 ”等認(rèn)識(shí)問題，讓網(wǎng)點(diǎn)人員充分意識(shí)到：只有將 “走千訪萬 ”工作進(jìn)行到底，才能在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)、站穩(wěn)腳跟。大豐局提出的走訪工作任務(wù)，不僅僅只是到全市農(nóng)村深入調(diào)研，訪鎮(zhèn)入村進(jìn)企，收集農(nóng)村資金市場(chǎng)信息，更重要的是從了解郵政金融業(yè)務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)份額占比情況到農(nóng)民對(duì)郵儲(chǔ)服務(wù)與業(yè)務(wù)的知曉度；從了解農(nóng)民糧食、棉花收成、價(jià)格到農(nóng)民經(jīng)

3、紀(jì)人運(yùn)作時(shí)段和資金流量流向動(dòng)態(tài)； 從外出務(wù)工農(nóng)民工群體的收入情況到具體返鄉(xiāng)時(shí)間；從農(nóng)村金融市場(chǎng)的宏觀走勢(shì)到農(nóng)民理財(cái)?shù)奈⒂^訴求等都作了深入的調(diào)研和信息梳理， 全面掌握市場(chǎng)實(shí)情，仔細(xì)謀劃發(fā)展方略，確保走訪取得實(shí)實(shí)在在的效果。肈二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，責(zé)任到位莃 大豐地區(qū)地廣（總面積 3059 平方公里）人少（ 70 萬人），農(nóng)戶居住相對(duì)分散，為確保全覆蓋，有時(shí)為到一戶農(nóng)戶家開展宣傳，要多走幾公里的路，要在金融跨年度競(jìng)賽開始的 1 個(gè)多月時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成走訪 13 萬農(nóng)戶的工作，其艱巨程度可想而知。在走訪活動(dòng)中，大豐局局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，親歷親為，全程參與，每日早出晚歸，帶領(lǐng)人員深入農(nóng)戶開展走訪宣傳。 為確保走訪

4、進(jìn)度， 保證走訪質(zhì)量，掛鉤干部、駐點(diǎn)督查員白天走訪， 晚上回到網(wǎng)點(diǎn)召集會(huì)議， 聽取各小組走訪情況及進(jìn)度匯報(bào)， 及時(shí)處理解決走訪中出現(xiàn)的問題， 并安排部署第二天走訪工作。有的掛鉤干部和督查員一連幾天都住在網(wǎng)點(diǎn)， 有的走訪人員為了搶抓進(jìn)度， 隨身帶著干糧在途中用餐； 這樣的艱辛與付出還有許多。螀三、機(jī)制保障，組織到位羀大豐局在近幾年 “走千訪萬 ”工作實(shí)踐中，逐步建立和完善了 “五四三二 ”工作機(jī)制，為不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、增加客戶黏度夯實(shí)了基礎(chǔ)。肈 1、五級(jí)人員保障機(jī)制， 即：掛鉤干部、駐點(diǎn)督查員、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)營投人員、社會(huì)雇傭人員。螄 大豐局現(xiàn)有農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn) 30 個(gè)，設(shè)掛鉤干

5、部 9 名（分管副局長也參與網(wǎng)點(diǎn)掛鉤），每個(gè)掛鉤干部掛鉤 2-4 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。為強(qiáng)化督查力量，每年活動(dòng)開展期間， 都從機(jī)關(guān)及專業(yè)班組抽調(diào)人員充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)， 確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有一名駐點(diǎn)督查員。對(duì)自有人員不足或走訪量大的網(wǎng)點(diǎn)，大豐局還下?lián)軐ｍ?xiàng)資金雇傭社會(huì)人員協(xié)助開展走訪活動(dòng)。 確?；顒?dòng)開展期間，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少有 2 個(gè)以上的走訪小組在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行走訪宣傳。蒂 2、四級(jí)人員分工機(jī)制蝿 （1）掛鉤干部：負(fù)責(zé)對(duì)掛鉤片區(qū)的走訪活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及進(jìn)度督查。膈 （2）駐點(diǎn)督查員：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)走訪活動(dòng)的具體組織落實(shí)、進(jìn)度督查匯總。膅 （3）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)每日走訪線路的安排，并協(xié)助做好督查工作。羀 （4）網(wǎng)點(diǎn)人員及社會(huì)雇傭人

6、員：根據(jù)安排負(fù)責(zé)具體走訪工作。薈 3、三級(jí)質(zhì)量問責(zé)機(jī)制芇 為確保走訪進(jìn)度，要求每個(gè)走訪小組每天走訪量不得低于 100 戶，并制訂了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核措施。薆 （1）掛鉤干部：對(duì)掛鉤片區(qū)的走訪質(zhì)量負(fù)總責(zé)。螞 （2）駐點(diǎn)督查員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的走訪質(zhì)量負(fù)總責(zé)。薁 （3）網(wǎng)點(diǎn)人員及社會(huì)雇傭人員：對(duì)包片的村組走訪質(zhì)量負(fù)總責(zé)。莇 4、二級(jí)督查評(píng)測(cè)機(jī)制蚃為確保走訪覆蓋面和走訪質(zhì)量，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的評(píng)測(cè)組采取實(shí)地與電話兩種方式進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽查面不低于當(dāng)?shù)鼐用窨倯魯?shù)的3%，抽查側(cè)重于三個(gè)方面的內(nèi)容：一是有沒有郵政人員上門拜訪宣傳；二是有沒有贈(zèng)送年畫或打電話；三是知不知道到郵局存款的相關(guān)政策信息。此外，就是

7、 “一把手 ”局長的隨機(jī)實(shí)地抽查。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位要說明情況，立即落實(shí)整改，并進(jìn)行必要的問責(zé)考核。莄四、創(chuàng)新方式，措施到位莀大豐局之前開展 “走千訪萬 ”活動(dòng)可歸納為六個(gè)字： 送年畫、打電話。送年畫一般安排在元旦和春節(jié)前由網(wǎng)點(diǎn)員工組成走訪小分隊(duì)， 到農(nóng)戶家中送年畫并收集信息資料，為春節(jié)前后的余額發(fā)展高量期奠定基礎(chǔ)；打電話一般安排在夏秋糧期間利用整理好的信息資料開展電話營銷，爭(zhēng)取大量的新增客戶，促進(jìn)了余額穩(wěn)步增長。蕆今年跨賽期間，大豐局根據(jù)本地農(nóng)村金融市場(chǎng)發(fā)生的一些新情況和利率市場(chǎng)化后農(nóng)戶心態(tài)發(fā)生的變化，審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)新方式，不斷深化了 “走千訪萬 ”工作，做到 “五個(gè)注意

8、、四個(gè)一定、三個(gè)依托”。“五個(gè)注意 ”為一要注意讓參與走訪的員工穿上工作服、配上工號(hào)牌；二要注意遞上走訪員工的名片；三要注意現(xiàn)場(chǎng)填好回訪征求意見明信片；四要注意客戶在他行存款到期后取款方式的商定； 五要注意組合營銷方案的使用（賣秋肥、銷飼料、批酒水、訂報(bào)刊、售賀卡） ?！八膫€(gè)一定 ”為走訪一定要見到農(nóng)戶家的主人； 一定要與農(nóng)戶拉一次家常，拉近距離，增進(jìn)感情；一定要做一次郵儲(chǔ)利率同樣上浮到頂?shù)男麄鳎灰欢ㄒ獙?duì)已走訪的客戶做一次電話回訪。 “三個(gè)依托 ”為依托農(nóng)電費(fèi)“福農(nóng)卡 感恩客戶、真情回饋 ”活動(dòng)作為走訪的切入點(diǎn)；依托村組干部帶著入戶走訪， 使農(nóng)戶容易接受； 依托蘇郵惠民加盟店作為我們服務(wù)三農(nóng)的

9、基地和平臺(tái)。肄五、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位袂要確保 “走千訪萬 ”工作執(zhí)行到位， 必須在細(xì)節(jié)上下功夫。 大豐局十分注重在細(xì)節(jié)管理方面多推敲，在執(zhí)行中完善，在完善中執(zhí)行，針對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵流程均制定了工作模板。聿（一）具體的走訪執(zhí)行方案薇 1、每天走訪時(shí)間安排：中午（ 11:30-13:00）、晚上（ 18:30-20:30），此時(shí)間段一般農(nóng)戶家中有人，且不影響農(nóng)戶休息，避免反感。蒅 2、各網(wǎng)點(diǎn)走訪分工：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 2-3 個(gè)走訪小組（每組 2 人，便于上門與農(nóng)戶溝通交流。 投遞人員可單人走訪， 掛鉤干部均直接參與每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)走訪，參與時(shí)間不少于10 天）。薄 3、所有走訪人員著工作服、佩戴工號(hào)牌，儀表整潔大方，

10、按照統(tǒng)一的宣傳方式開始上門走訪。比如： “您好，我是 XX 郵局工作人員，我們現(xiàn)組織了有獎(jiǎng)問卷調(diào)查， 請(qǐng)您協(xié)助填寫相關(guān)信息， 并征求您的意見，以便為您提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù) ”袈 4、走訪活動(dòng)分城區(qū)和農(nóng)村，其中城區(qū)以 3 個(gè)單位走訪為主，分別為：人民路儲(chǔ)蓄部、 健康路營業(yè)部、 城區(qū)投遞班。城區(qū)走訪目標(biāo)客戶：商業(yè)街商戶、行政事業(yè)單位，在主要小區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行登記宣傳，投遞人員可利用投報(bào)紙、信件上門宣傳和登記。薇（二）具體的走訪應(yīng)對(duì)措施袆 1、每個(gè)走訪單位按照走訪目標(biāo)任務(wù)細(xì)化到每一天，確保每天完成走訪戶數(shù)，且確保走訪質(zhì)量，保證 “百萬住戶入戶走訪信息調(diào)查表 ”各個(gè)項(xiàng)目登記齊全完整。羈 2、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)按照走訪

11、人員分工進(jìn)行逐戶走訪、宣傳和信息調(diào)查登記。走訪小組每到一個(gè)村、一個(gè)組，首先先找當(dāng)?shù)氐拇褰M干部進(jìn)行匯報(bào)溝通，請(qǐng)求他們協(xié)助參與活動(dòng)開展，并聽取他們的相關(guān)建議。對(duì)人手不足的網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先請(qǐng)村組干部協(xié)助走訪。農(nóng)戶家中無人，則直接到田間地頭找尋農(nóng)戶進(jìn)行登記或次日再上門走訪。袀 3、城區(qū)走訪：訂做統(tǒng)一宣傳標(biāo)式的遮陽傘和宣傳橫幅配備到各走訪小組用于進(jìn)小區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳和信息登記。蚇 4、各網(wǎng)點(diǎn)和城區(qū)相關(guān)單位在活動(dòng)結(jié)束后將 “百萬住戶入戶走訪信息調(diào)查表 ”進(jìn)行整理匯總并形成電子檔交金融業(yè)務(wù)局， 最終上報(bào)市局。羂（三）、具體的走訪過程控制螃 1、所有掛鉤干部和管理人員全程參與此次百萬農(nóng)戶入戶走訪活動(dòng)。前期均親自帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)人

12、員進(jìn)行入戶走訪 ;在走訪活動(dòng)過半后，重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)督查工作： 對(duì)已登記農(nóng)戶信息進(jìn)行隨機(jī)上門抽查或電話抽查，了解已登記信息的真實(shí)性。發(fā)現(xiàn)問題，立即要求整改，并對(duì)相關(guān)走訪人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育。蠆 2、為確保所有掛鉤干部和管理人員全程參與此次住戶走訪活動(dòng)，并在網(wǎng)點(diǎn)職工中做好表帥作用。 局領(lǐng)導(dǎo)不定期、 不預(yù)告親自到各網(wǎng)點(diǎn)農(nóng)戶家中進(jìn)行抽查。 發(fā)現(xiàn)掛鉤干部或管理人員未到網(wǎng)點(diǎn)參與走訪活動(dòng)的，必須說明情況，對(duì)沒有正當(dāng)理由的要進(jìn)行述職，必要時(shí)要給予考核。螇 3、每周一生產(chǎn)例會(huì)上，掛鉤干部要對(duì)上周走訪進(jìn)度、走訪質(zhì)量進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)本周走訪計(jì)劃做好安排。同時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各掛鉤干部走訪工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出要求。莃六、

13、重視客戶，營銷到位膁組織開展 “走千訪萬 ”活動(dòng)的根本目的就是在維護(hù)現(xiàn)有存量客戶的基礎(chǔ)上，不斷尋找新客戶、新市場(chǎng)。因此，大豐局非常重視客戶管理工作，在走訪過程中同步做好基礎(chǔ)資料的采集工作， 不斷強(qiáng)化客戶數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐。 今年跨賽以來， 大豐局累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料25 萬份，走訪種糧大戶、養(yǎng)殖大戶、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民工群體等客戶 12.5 萬人次，取得各類客戶信息近 13 萬條，預(yù)約登記服務(wù)農(nóng)民 1.5 萬余戶，上門為小、微型企業(yè)服務(wù) 2350 人次。為使走訪宣傳工作能做到有的放矢，依托客戶數(shù)據(jù)，精心組織電話宣傳。在秋棉、秋糧集中上市前后， 大豐局開始組織人員根據(jù)前期收集的農(nóng)戶信息資料， 開

14、展大規(guī)模的電話宣傳。 把用戶吸引到郵局來， 是電話宣傳最主要的目的。由于受多年的市場(chǎng)環(huán)境影響，針對(duì)大部分用戶都會(huì)問的“到你們郵局存錢都有什么好處？”的問題，大豐局要求打電話的人員采用模糊的方式給予回復(fù)， 以吸引用戶的好奇， 如“我局現(xiàn)正在搞活動(dòng) ”、“存錢有禮品贈(zèng)送 ”、 “具體電話里也說不清楚，有空麻煩你過來看看，也好對(duì)我們的工作提提建議”等引發(fā)客戶好感， 從而調(diào)動(dòng)農(nóng)戶的興趣。同時(shí)，在電話營銷過程中更加突出對(duì)大客戶的開發(fā)，特別是在大走訪結(jié)束后，繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開展對(duì)種糧、種棉大戶和經(jīng)紀(jì)人的走訪溝通工作，努力爭(zhēng)取他們的支持。蒈袇在幾年的走訪客戶工作實(shí)踐中，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，通過開展宣傳走訪活動(dòng)， 我們接觸到的大部分都是低端客戶，發(fā)展的余額雖然穩(wěn)定，但單個(gè)用戶的資金量明顯偏低，不能有效支撐余額的規(guī)?；?、快速化發(fā)展需求。