1、XXXXXXXX 項目,【部門名稱】 【項目經(jīng)理姓名】,目錄,項目定義 現(xiàn)狀測量 要因分析 改善措施及效果 控制計劃,2,項目定義,01,問題描述及業(yè)務(wù)影響,解釋選擇本項目的理由，包括與公司戰(zhàn)略和部門KPI的關(guān)聯(lián)度，問題描述，不啟動本項目的可能后果等 (4W1H）,4,項目范圍,流程界限 業(yè)務(wù)或產(chǎn)品類別 地域范圍 人員范圍 。,5,確定本項目的范圍，也即項目的重心，包括流程界限、產(chǎn)品類別、地理區(qū)隔等 應(yīng)當(dāng)明確哪些在項目范圍之內(nèi)，哪些在項目范圍之外。,內(nèi)/外部客戶收益,應(yīng)當(dāng)明確誰是本項目的最終客戶及其可能獲得的收益本項目將如何滿足他們的一些關(guān)鍵需求。如果只有內(nèi)部客戶，則描述對內(nèi)部客戶的收益。,6

2、,項目目標(biāo)及計算公式,7,項目范圍界定：SIPOC宏觀流程圖,供應(yīng)商,輸入,流程,輸出,受益方,Supplier,Inputs,Process,Outputs,Customer,8,項目組織架構(gòu)及其職責(zé),范例,統(tǒng)籌工作進(jìn)度 爭取項目資源 全程參與項目執(zhí)行并保證質(zhì)量,協(xié)助項目規(guī)劃和執(zhí)行 提供方法論支持,9,項目計劃,里程碑： 。,里程碑：項目成效/結(jié)項報告,里程碑：SOP、改善方案評估報告,里程碑： 現(xiàn)狀診斷報告,10,范例,項目所需支持,信息,資源,培訓(xùn),方法論,項目需要的人力資源和資金支持 項目中必要差旅、活動組織等相關(guān)費(fèi)用。,業(yè)務(wù)專家支持,六西格瑪方法論支持 項目實(shí)施支持,用戶特性和工作模

3、式信息 運(yùn)營部提供業(yè)務(wù)信息,范例,11,現(xiàn)況測量,02,數(shù)據(jù)收集計劃,13,Average Monthly Volume = 792,By Products,IR (53%),Snag (14%),OR (33%),業(yè)務(wù)增長趨勢,范例,目前表現(xiàn)-業(yè)務(wù)規(guī)模,14,流程能力分析告訴你什么? 改善目標(biāo)？,穩(wěn)定嗎?,表現(xiàn)如何?,現(xiàn)有流程表現(xiàn) 連續(xù)型數(shù)據(jù),范例,15,穩(wěn)定嗎?,流程能力分析告訴你什么? 改善目標(biāo)？改善重點(diǎn)？,現(xiàn)有流程表現(xiàn) 離散型數(shù)據(jù),范例,16,繪制跨部門流程圖 分析流程流向，找出改善機(jī)會點(diǎn),范例,流程圖分析,17,3. 量測各步驟耗費(fèi)的時間,4. 對步驟進(jìn)行歸類，并做價值分析,Samp

4、le,流程圖分析,18,范例,流程圖分析,19,要因分析,03,問題原因因素分析,范例1：樹狀圖,21,問題原因因素分析,范例2： IPO,22,問題原因因素分析,23,問題?,料（信息）,人,環(huán)（環(huán)境）,測（測量方法）,機(jī)（系統(tǒng)/工具）,法（方法）,范例3：魚骨圖,應(yīng)用因果矩陣工具篩選要因,C&E 范例,因 果 矩 陣 圖,24,風(fēng)險分析及控制：FMEA分析,25,改善措施及效果,04,后果,現(xiàn)象,底層原因,影響,改善措施擬定,4,3,2,1,消除底層原因,消除現(xiàn)象和后果的關(guān)聯(lián),消除后果的影響,消除原因和現(xiàn)象的關(guān)聯(lián),27,改善措施列表及篩選,28,改善措施實(shí)施計劃摘要,29,采取的具體行動1,2,3，,30,結(jié)論是什么?,改善后的數(shù)據(jù)是否已穩(wěn)定?,改善后的表現(xiàn)如何?,范例,改善驗(yàn)證-連續(xù)型數(shù)據(jù),31,結(jié)論是什么?,改善后是否穩(wěn)定?,范例,改善驗(yàn)證 離散型數(shù)據(jù),32,控制,05,實(shí)施計劃,34,標(biāo)