1、6,因果矩陣圖,mwcc6Sigma事務(wù)局,制作日期：2003.2.20,范例：圓周焊接不良率低減50%,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause and Effects Matrix 因果矩陣,mwcc6Sigma事務(wù)局,目 的,Cause and Effects (C&E)Matrix因果矩陣為,流程圖的后續(xù)關(guān)聯(lián)作業(yè),討論C&E Matrix的步驟,將C&E Matrix和流程改善中的后續(xù)步驟相銜接,練習(xí)C&E Matrix因果矩陣,mwcc6Sigma事務(wù)局,流程改善方法論,步驟：流程量測,規(guī)劃項(xiàng)目并確認(rèn)流程輸入輸出 主要變量,對于主要測量系統(tǒng) 執(zhí)行能力分析,執(zhí)行短期流程能力研究并評估 控

2、制計劃control plan,步驟：流程分析,完成FMEA并評估 控制計劃,完成多變量分析并鑒別潛在的 主要輸入,重新檢討資料重點(diǎn)區(qū)分主要 輸入變量,步驟：流程改善,應(yīng)用設(shè)計試驗(yàn)確認(rèn)關(guān)鍵的輸入,決定最佳的操作程序,更改 控制計劃,步驟：流程控制,完成流程控制計劃,持續(xù)的確認(rèn)流程穩(wěn)定性和能力,mwcc6Sigma事務(wù)局,漏斗效應(yīng),測量 MEASURE,分析 ANALYZE,改善 IMPROVE,控制 CONTROL,30 +輸入,10-15,8 -10,4 - 8,3 - 6,所有變量Xs,找出顯著因素,找出主要因素,找到關(guān)鍵因素Xs,控制關(guān)鍵變量Xs,關(guān)鍵的輸入Xs,Process Maps

3、,C&E Matrix,FMEA Multi-Vari studies,Design of Experiments(DOE),Control Plans,mwcc6Sigma事務(wù)局,項(xiàng)目敘述,Process Map流程圖,C & E Matrix 因果矩陣,初步的 FMEA,MSA 測量系統(tǒng)分析,流程能力研究,Multi-Vari Studies 多變量分析,測量 MEASURE,分析 ANALYZE,改善 IMPROVE,控制 CONTROL,DOE 試驗(yàn)設(shè)計(或其他改善方法),控制計劃,交接訓(xùn)練,最終流程 能力研究,項(xiàng)目責(zé)權(quán)移交,最終項(xiàng)目報告,項(xiàng)目追蹤,mwcc6Sigma事務(wù)局,Caus

4、e and Effects Matrix因果矩陣,此為簡易的Quality Function Deployment(QFD),質(zhì)量功能展開矩陣，強(qiáng)調(diào)了解客戶需求的重要性,以流程圖為主要依據(jù)，使主要輸入和輸出,依據(jù)對客戶的重要性來評價（打分）主要輸出,根據(jù)與輸出之間的關(guān)系來評價（打分）主要輸入,（顧客需求）相關(guān)聯(lián),mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause and Effects Matrix輸出,C&E輸出可以在FMEA及control plans作,更深入的分析,C&E輸出可以作為Measurement Phase中,流程能力分析的輸入,C&E輸出可以作為control Plan 初步評估,的輸

5、入,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix步驟,1. 從流程圖確認(rèn)關(guān)鍵的顧客需求(輸出),2. 對每項(xiàng)輸出排序并指定重要權(quán)數(shù)(1到10等級）,3. 從流程圖確認(rèn)所有流程步驟和輸入,低相關(guān)性：輸入變量（數(shù)量、質(zhì)量等）的變化對輸出變異的影響較輕微,高相關(guān)性：輸入變量的變化對輸出變異有顯著的影響,4. 評估評估每個輸入與每個輸出之間的相關(guān)系數(shù),5. 將輸出 與輸入之間的相關(guān) 系數(shù)與其重要性權(quán)數(shù),之乘積相加,mwcc6Sigma事務(wù)局,輸入,輸出,噴漆,外殼處理,涂料類別,主要類別,溶劑濃度,色彩,涂料厚度,涂料軟硬,樣式,表面處理,輸入,輸出,訂單登錄,電話線數(shù),傳

6、真速度,Email方式,產(chǎn)品價格,產(chǎn)品可獲性,訂單及時確認(rèn),預(yù)定交貨日,訂單號碼,非制造業(yè),Process Map范例,mwcc6Sigma事務(wù)局,流程圖范例,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix表,1. 列出主要的輸出值,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,# REF!,# REF!,# REF!,# REF

7、!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,Total,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix表,在大多數(shù)項(xiàng)目中,使用高層次的Ys!,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,Total,mw

8、cc6Sigma事務(wù)局,范 例,在 Process Mapping的第一步驟中輸出值就被確定,Rating of,Importance to,Customer,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface quality,Proper scheme,Process Step,Process Input,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,Paint hardness,Total,1.列出主要的輸 出值,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix表,Rating

9、 of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,Total,2.根據(jù)對顧客的 重要性來決定 重要性權(quán)數(shù),mwcc6Sigma事務(wù)局,范 例,這個步驟包含營銷、產(chǎn)品研發(fā)和制造部門，如果可行的話，還應(yīng)該包括顧客代表,2.根據(jù)對顧客的 重要性來決定 重要性權(quán)數(shù),Ra

10、ting of,Importance to,Customer,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface quality,Proper scheme,Process Step,Process Input,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,Paint hardness,Total,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix表,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requi

11、rement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,Total,3.依流程步驟 列出輸出值,mwcc6Sigma事務(wù)局,范例,該步驟直接使用了Process Map中的輸入值。請注意流程輸入值必須按照Process map的順序排列,3.依流程步驟 列出輸出值,Rating of,Importance to,Customer,Paint thickness,Rate,Coverage,Surfac

12、e quality,Proper scheme,Process Step,Process Input,Paint hardness,Total,Prime,Prime,Prime,Prime,Prime,Prime,Prime,Prime,Contamination,Roughness,Air pressure,Lot number,Nozzle type,Primer age,Ambient temp,Relative humidity,Paint,Contamination,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix表,4.確定輸入與 輸出之間的 關(guān)系,Rat

13、ing of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,Total,mwcc6Sigma事務(wù)局,確定輸入和顧客需求之間的關(guān)系, 相關(guān)系數(shù)：不超過3個等級 1，3 及 5 1，3 及 9 指定分配等級往往占去較多的時間 為避免上述情況，將規(guī)則說明如下： 0 = 無相關(guān) 1 =

14、流程輸入對顧客需求只有輕微影響 3 = 流程輸入對顧客需求只有一定影響 9 = 流程輸入對顧客需求有直接而顯著的影響,mwcc6Sigma事務(wù)局,范例,4.確定輸入與 輸出之間的 關(guān)系,此為主要輸入對主要輸出的影響程度的主觀估計,Rating of,Importance to,Customer,Process Step,Process Input,Total,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface quality,Proper scheme,Paint hardness,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix表,5.交叉相乘

15、并 排定優(yōu)先次序,對所有客房需求，將相關(guān)系數(shù)與其優(yōu)先權(quán)數(shù)的乘積相加,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,# REF!,Total,# REF!,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix表 - 范例,Rating of,Importa

16、nce to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,Total,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,8,9,（89)=72,72,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause & Effects Matrix表 - 范例,Rating of,Imp

17、ortance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,Total,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,8,9,（89)+(13)=75,75,1,3,mwcc6Sigma事務(wù)局,范例,5.交叉相乘并 排定先次序,至此我們開始感覺到哪個變

18、量對輸出的變異最為重要,Rating of,Importance to,Customer,Process Step,Process Input,Total,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface quality,Proper scheme,Paint hardness,mwcc6Sigma事務(wù)局,Pareto of KPIVs范例,結(jié)果集中注意于5-8個輸入值,Process Step,Process Input,Prime,Paint,Paint,Paint,Paint,Paint,Paint,Prime,Paint viscosity,Nozzle type,Air pressure,Primer age,Paint age,Air pressure,Surface contamination,Nozzle type,mwcc6Sigma事務(wù)局,Cause and Effects Matrix,圓周焊接不良范例,mwcc6Sigma事務(wù)局,mwcc6Sigma事務(wù)局,圓周焊接不良范例,mwcc6Sigma事務(wù)局,范例,工具的使用，在辦公室和工廠的做法是相同的,5.交叉相乘并 排定先次序,mwcc6Sigma事務(wù)局,集中性方法,階段,