1、索取信息：INFODX-FINANCE.COM,公司網(wǎng)站：WWW.DX-FINANCE.COM,小 額 貸 款 的 業(yè) 務 流 程,德仕金融咨詢有限公司,小額貸款的業(yè)務流程,小額貸款的業(yè)務流程,流程質(zhì)量控制基本原理 簡單明確 制度化 每一步有描述 質(zhì)量監(jiān)督 培訓: 讓員工理解流程,小額貸款的業(yè)務流程,市場營銷 市場營銷是小額貸款的日常業(yè)務中的第一個環(huán)節(jié) 市場營銷要注意計劃性 市場營銷要注意各種影響工具的組合 市場營銷要不斷檢查效果 市場營銷要持續(xù)不懈,小額貸款的業(yè)務流程,市場營銷（附件 市場營銷報告） 市場營銷規(guī)劃（支行業(yè)務主管、戰(zhàn)略地圖） 市場營銷執(zhí)行（信貸員定期組織） 市場營銷報告（當?shù)厍?/p>

2、況是否存在目標客戶及數(shù)量、預期目標、每次宣傳的反饋等） 市場營銷監(jiān)督（支行主管不定期） 通過現(xiàn)實客戶的市場營銷 通過其他渠道的市場營銷（商會）,小額貸款的業(yè)務流程,市場營銷方式 掃街 橫幅 口頭宣傳 客戶帶客戶 產(chǎn)業(yè)鏈營銷延伸 電視電臺宣傳 車體廣告 報刊宣傳 你認為還有什么？,小額貸款的業(yè)務流程,市場開拓節(jié)奏（商務報告） 根據(jù)當?shù)刭Y金需求季節(jié)性制定營銷計劃 根據(jù)客戶經(jīng)理能力逐步拓展市場 從簡單到復雜 從客戶集中的區(qū)域開始，避免開始營業(yè)區(qū)域過大,小額貸款的業(yè)務流程,貸款申請是在客戶有了一定的貸款意向以后，向銀行正式提出申請的一個過程，在這個過程中，接待人員是銀行與客戶對話的中心，申請咨詢要注意

3、 了解客戶需求，避免雙方的誤會 拒絕不合適的申請，提高效率 向客戶解釋銀行工作流程，為分析與未來合作打下基礎 為分析人員提供第一印象,關(guān)鍵問題: 是否是我們的目標客戶？ 是否已找到保證人？ 生意是否盈利，有穩(wěn)定的現(xiàn)金流入？ 貸款目的是否在業(yè)務覆蓋范圍？ 客戶區(qū)域是否在覆蓋內(nèi)？ ,我們是否接受一個申請？,決定：是否繼續(xù)面談,小額貸款的業(yè)務流程,貸款申請（進行相關(guān)溝通培訓） 貸款申請流程（申請接待規(guī)范指引） 貸款申請中信息的獲得 貸款申請中對客戶的解釋以及提示 貸款申請時間控制,信貸員告知客戶需求不能支持,信貸員將否決決定通知客戶。后臺員工在I系統(tǒng)中記錄下被否決的申請表 并將它們存放在單獨的文檔中

4、,首次接觸,信貸人員初選,客戶是否符合基本要求?,否,信貸員完成申請表格，并且將需要進行的程序告知客戶,信貸員將申請表遞交給主管，主管檢驗申請是否合規(guī)，根據(jù)情況分配申請給信貸人員,后臺員工將貸款申請輸入系統(tǒng)，進行“黑名單”對比,是,否,分析,小額貸款的業(yè)務流程,貸款申請的要點 信貸政策與風險規(guī)避 標準的流程 讓潛在客戶遵守規(guī)則,小額貸款的業(yè)務流程,分析階段 分析是小額貸款業(yè)務中的核心部分，分析是信貸人員與客戶建立溝通平臺，通過信息的獲得，為銀行提供決策依據(jù) 溝通與信息獲得 信息的量化 提交資料的標準化,小額貸款的業(yè)務流程,分析階段 信貸人員得到被分配的申請 后臺輸入貸款系統(tǒng)，并在人民銀行征信系

5、統(tǒng)查詢借款人的征信記錄(如客戶有公司，需要貸款卡，查詢公司征信） 貸款調(diào)查前的準備 分析申請表、人行查詢結(jié)果，及早發(fā)現(xiàn)問題/分析重點，調(diào)閱行業(yè)資料等 打電話約客戶： 確定雙方都接受的時間 讓客戶確保準備好必要的材料、熟悉生意的人在場 問清楚客戶的地址和如何到達 準備你所需要的資料（分析指引，征信授權(quán)書、計算器等）,小額貸款的業(yè)務流程,調(diào)查分析 根據(jù)分析調(diào)查流程指引完成對客戶的評估 見保證人（或共同借款人）、告知責任義務、簽征信授權(quán)書 保證人征信記錄查詢 分析后整理、制表,小額貸款的業(yè)務流程,分析的流程與注意事項 做好調(diào)查前準備工作 調(diào)查內(nèi)容根據(jù)分析指引表內(nèi)容及順序完成 分析中，在任何一個調(diào)查流程中，一旦發(fā)現(xiàn)拒絕客戶的充分理由，則中止調(diào)查 參與貸審會預演 參考“德仕小額貸款分析手冊”,小額貸款的業(yè)務流程,審貸會 貸審會陳述規(guī)范（針對客戶經(jīng)理） 貸審會詢問規(guī)則（針對貸審會成員） 貸審會評估目錄 貸審會時間限制 貸審會決策 清晰 條件合理 打回建議有清晰的再次調(diào)查指導意見,小額貸款的業(yè)務流程,放款 放款效率 放款的規(guī)范性 放款中的應急事件 時間控制,小額貸款的業(yè)務流程,監(jiān)控與逾期處理機制 監(jiān)控的目的 監(jiān)控的方法與組織 逾期預警 逾期處理基本要素 逾期處理的方法與組織,德