1、服務(wù)禮儀的意義服務(wù)禮儀：是各種服務(wù)行業(yè)的人員必備的素質(zhì)和基本條件，出于對客戶的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容，儀態(tài)和語言，操作的規(guī)范，熱情的服務(wù)則要求發(fā)自內(nèi)心熱枕的為客戶提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出鴻志員工的良好風度和素養(yǎng)。禮在中國古代是社會的典章制度和道德規(guī)范，作為典章制度，它是社會政治制度的體現(xiàn)，禮是在人際交往中不可缺少的儀式。儀是指一種行為方式 。大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，也許能使你的生活工作中增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通，我們作為公司的一員，有義務(wù)也有必要把講禮儀作為維護公共次序

2、，遵守公司公德的一個準則，通過自律不斷的提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為公司公德的維護者?！百e客至上”“ 服務(wù)至上”作為鴻志的服務(wù)宗旨，它充分的反映鴻志對每位員工的期望，作為鴻志一員我們一言一行代表著鴻志的形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接影響到鴻志的聲譽，即使有再好的產(chǎn)品而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳恐怕也會導致信譽度下降。業(yè)績不振，總之講禮儀是鴻志對員工的基本要求。也是體現(xiàn)鴻志的服務(wù)的具體表現(xiàn)。微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象，來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情，微笑則是表情中最能賦予人的好感第一殺手，增加友善和溝通

3、的橋梁，愉悅心情的表現(xiàn)方式，一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢儀表要求工作時保持自身良好的儀態(tài)。工作中大家應(yīng)應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位工作態(tài)度和責任感。站姿正確的站姿是抬頭，目視前方，挺胸收腹，肩平，雙劈自然下垂兩手合并，右手在左手之上，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字形，身體重心放到兩腳中間，男同事兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后。常用禮節(jié)握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｓ玫亩Y節(jié)之一，握手時伸手的先后順序是，上級在先，主人在先，女性在先，長者在先，握手一般在2.3秒或

4、4.5秒之間為宜。握手是力度不要過猛也不要豪無力度。嚴要注視對方和面帶微笑.規(guī)范用語問候語鴻志員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等 在公司遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼，“你好” 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye” 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 基本用語 “您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨可使用“早上好”、“早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 前臺接待人員見到客人來訪時使用?？头藛T同時全體起立 “”“歡迎光臨”或“您好”向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 如需

5、客戶簽名時應(yīng)說。 “你好，請您在這里簽名謝謝” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。不好意思，打攪一下. “對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。謝謝”或“非常感謝”“” 客人告辭或離店時使用。再見”或“歡迎下次光臨常用語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或店長12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 16、請問 17、哪一位 18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關(guān)系21、不客氣 22、見到您（你）很高興23請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）主人翁思