1、認(rèn)識班組長,主講教師：李飛龍,1、班組長在企業(yè)中的定位與作用 2、班組長的基本任務(wù)與職責(zé) 3、班組長多角色轉(zhuǎn)換 4、班組長能力素質(zhì)要求 5、班組長的工作方法,主要內(nèi)容,人貴有自知之明-你是誰?,第一講,高層經(jīng)理 部門經(jīng)理 (車間主任),班組長,基層員工,一.你的重要地位與作用,從乾卦說起你在哪?,初九:潛龍勿用. 九二:見龍在田,利見大人. 九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲無咎.(有危機(jī)感反思) 九四:或越在淵,無咎. 九五:飛龍在天,利見大人. 上九:亢龍有悔.盈不可久也。,二.你的使命,1.多快好省安全地完成任務(wù),2.創(chuàng)建和諧班組,三.你的作用,班組長的基本任務(wù)與職責(zé),第二講,一.班組長的基

2、本任務(wù),生產(chǎn)現(xiàn)場管理 人員管理,二.班組長基本職責(zé),作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生 分工、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊,三.班組長的權(quán)利,獎勵權(quán) 職 位 權(quán) 懲罰權(quán) 力 法定權(quán)力,獎金分配權(quán) 人員調(diào)整權(quán) 晉級獎懲建議權(quán) 對下級的評價權(quán) 生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán),四.班組長的管理特點,1.關(guān)注每個環(huán)節(jié)計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督 2.管好五方面人、財、物、信息、時間 3.管理的原則管理無小事,班組長的多角色轉(zhuǎn)換,第三講,一.學(xué)會當(dāng)管理者,1.聊聊不成功班組的特點,效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個環(huán)節(jié)工作。 投訴增多，信

3、譽(yù)度降低。 動腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍。 缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。 集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊精神。,努力干的人得不到表揚(yáng)，不愿再努力干的增多。 工作消極指揮不動，干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進(jìn)取心。 責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。 把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。 職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場紀(jì)律松散。 背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。,2.再談不成功班組長的特點,一遇到困難就退卻，意志消沉 只會給下屬下達(dá)很多指示，而不會做事后管理 對下屬的要求無動于衷 對學(xué)習(xí)基本

4、的管理技巧和知識漠不關(guān)心 陶醉于自身的權(quán)利 過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷,3.班組長的幾大類型及分析,大撒把型 盲目執(zhí)行型 哥們義氣型 技術(shù)骨干型 勞動模范型 努力目標(biāo)團(tuán)隊管理型,二.班組長的角色轉(zhuǎn)換,1.班組長的三種角色,對員工:代表企業(yè),做好各種工作 對領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息,提出合理建議 對同級:善于協(xié)調(diào),2.西游記里誰可以當(dāng)主管？,第四講 班組長的能力素質(zhì)要求,一.班組長的基本素質(zhì),職業(yè)道德德為先：奉獻(xiàn)精神、表率作用、責(zé)任感 業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)的行家里手、會謀事 人格魅力良好的群眾基礎(chǔ) 心理素質(zhì) 身體素質(zhì),1.基本要求,2.古人是怎么說的,德 人格魅力 德服 法 制定規(guī)則 才服 術(shù) 靈活的細(xì)節(jié) 力服-

5、用權(quán)的細(xì)節(jié) 大勝靠德 治長以德 小勝憑智 治短以術(shù),二.班組長的能力要求,1.班組長的基本能力要求,2.班組長要有點權(quán)威,巧妙使用距離感； “近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”； “君子有三變望之儼然，即之也溫，其言也厲”。,3.學(xué)會用點影響力,業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會管理； 個人影響力：人格魅力，親和力，影響力； 成為主心骨核心靈魂。,4.管理者要有的幾樣本事,成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下、學(xué)會指揮） “鏟事”的本領(lǐng)（解決問題與化解矛盾） “扛事”的本領(lǐng)（敢于負(fù)責(zé)與推功攬過）,第五講 班組長的工作方法,一.學(xué)會目標(biāo)管理,明確、具體 先進(jìn)、可行 邊界條件、底限、原則 原則比目標(biāo)更重要 學(xué)會必要的妥協(xié) 留有余地

6、,1.目標(biāo)管理的意義與原則,2.目標(biāo)管理的方法層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個個有壓力,識別員工核心工作 (計劃、指令要層層分解責(zé)任到人!) 給每個工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 為每個目標(biāo)設(shè)定最后期限 允許員工參與 目標(biāo)排序 (分階段) 評估每個目標(biāo)的難度和重要性 建立一套反饋機(jī)制來評估目標(biāo)的完成情況 根據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)情況給予報酬,二.要心中有數(shù)學(xué)會計劃,1.簡化的甘特圖,實際進(jìn)度,目,標(biāo),報告期,稿件編輯,排版,制圖,校樣打印,排版清樣打印,封面設(shè)計,1 2 3 4月,2.火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖（1）,A,開始,B,C,E,F,D,G,H,J,結(jié)束,K,I,8,6,1,4,2,3,2

7、,2,1,2,1,1,2,0,火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖(2),三、規(guī)范管理與例外管理,如何對待常規(guī)性問題 把踢來的球踢回去 關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問題例外管理 新情況 新問題 及時匯報 立新規(guī)矩,四.學(xué)會決斷,1.決斷和決策不同 2.決斷的特點 3.何時需要決斷： 突發(fā)性 緊急性 例外性 及時匯報 及時處理并立規(guī)矩,高 對 不 確 定 性 的 忍 耐 力 低,思維方式,理性,直覺,4.決斷風(fēng)格分析圖,五.管理中要注意的關(guān)鍵,1.崗位之間的接口處理管理零空白,不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接職務(wù)明細(xì)表，解決接口問題 決定 確認(rèn) 參與實行 協(xié)助配合 目的:優(yōu)化勞動組合 -該充實的充實，該

8、精減的精減,2.如何執(zhí)行規(guī)章制度,先嚴(yán)后寬 對事不對人,3.帕雷托定律,可以依賴的少數(shù)成員 經(jīng)常出錯的少數(shù)成員 薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù) 能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場,4.管理者的六項基本功,說清楚要求目標(biāo)機(jī)制無窮逼近的努力 讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求民主管理機(jī)制 不要忽略角落，角落會拖累，會污染 讓每崗懂得如何達(dá)到要求教育機(jī)制 讓每崗能達(dá)到要求投入機(jī)制 讓每崗必須達(dá)到要求責(zé)任機(jī)制 完善要求反饋機(jī)制零起點哲學(xué),六.學(xué)點溝通技巧,1.溝通不暢的主要障礙,2.溝通要因人而異,表達(dá)型(活潑)好說、多動、不容被忽視 冒險型(力量)追求、

9、行動、不容被違背 技術(shù)型(完美)探索、瞻前顧后、思維敏銳 同情(和平)型跟隨、無所謂、易相處,3.中國古代溝通技巧,故與智者言依于博 故與博者言依于辯 故與辯者言依于要 故與貴者言依于勢 故與富者言依于豪 故與貧者言依于利 故與賤者言依于謙 故與勇者言依于敢 故與迂者言依于銳,4.這樣的人,怎么談,優(yōu)秀的下級,一直無明顯進(jìn)步的下級,績效差的下級,年齡大、工齡長的下級,過分雄心勃勃的下級,沉默內(nèi)向的下級,發(fā)火的下級,鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿,開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識不足,具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個人問題,尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意,耐心開導(dǎo)；用事實說明其差距；不能

10、只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓其產(chǎn)生錯覺；水到渠成,耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見,耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析,七.學(xué)會表揚(yáng)與批評,1.基本原則: 多表揚(yáng),少批評. 公開表揚(yáng),私下批評,2.表揚(yáng)的十大技巧（1）,表揚(yáng)要發(fā)自內(nèi)心 表揚(yáng)要明確具體 表揚(yáng)要簡短明了 明確表揚(yáng)的原因 要注意全方位的表揚(yáng),表揚(yáng)的十大技巧（2）,表揚(yáng)不能遷就迎合 表揚(yáng)不宜摻雜個人的好惡 表揚(yáng)要及時 表揚(yáng)的同時要注意提醒 表揚(yáng)的同時提出今后的期望,3.批評的十大技巧（1）,1.懷著愛護(hù)之心嚴(yán)肅地進(jìn)行批評 2.具有傾聽辯解的耐心 3.批評之前先表揚(yáng) 4.用解決問題的方式進(jìn)行批評 5.批評時堅持對事不對人,批評的十大技巧（2）,6.批評時要動之以情 7.將批評訴之于理性 8.批評要簡潔明快 9.批評要注意對方的態(tài)度和思想 10.批評之后不要道歉,八.如何處理矛盾,最佳水平,沖突水平,部 門 績 效,高,低,低,高,1. 矛 盾 分 兩 種,2.處理矛盾與沖突,批評教育法 求大同存小異。 協(xié)商解決法 仲裁解決法 行政干預(yù)法 目標(biāo)引導(dǎo)法 雙方暫時回避法,3.古代處理矛盾的藝術(shù)抵巇,抵而塞:內(nèi)部矛盾,修補(bǔ); 抵而卻:外部矛盾,排解防范;