1、1,鑄造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,主講人：,2,內(nèi)容提要：,第一講：什么是執(zhí)行力？ 第二講：執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程 第三講：執(zhí)行力的三大流程 第四講：創(chuàng)建執(zhí)行力文化 第五講：要做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人 第六講：提高執(zhí)行力的“科學(xué)程序”,3,三個關(guān)鍵問題：,執(zhí)行力的癥結(jié)在哪里？ 企業(yè)發(fā)展需要什么樣的意識基礎(chǔ)？ 誰是執(zhí)行力的主體？,4,5,案例：黃海橡膠集團(tuán),有的人面對不利因素，悲觀、失望、甚至絕望；有的人能在失望中看到希望，在絕望中看到難得的發(fā)展機(jī)會。在這個世界上，只有想不到，沒有做不到！ 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在債里；企業(yè)苦，苦在觀念里。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人，人最大的資產(chǎn)是觀念。 今后，任何人，任何部門，任何事情

2、，只要命令下達(dá)到你那里，都必須百分之百地執(zhí)行完成任務(wù)，沒有任何理由和借口 ！,www.ZQZL.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載,6,企業(yè)的意識基礎(chǔ),日本的保險意識 中國的“主人翁”意識 美國的危機(jī)意識,7,第一講：什么是執(zhí)行力？,問題： 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工：按質(zhì)按量按時地完成自己的工作 任務(wù)。 組織：每一個環(huán)節(jié)都要做到位。 案例：野田圣子的故事,8,案例：三星的快速崛起告訴我們什么,李健熙對三星的診斷： 三星電子癌癥中期，三星重工營養(yǎng)失調(diào)，三星建設(shè)糖尿病，三星化工先天性殘疾，一開始就不應(yīng)該存在，三星物產(chǎn),9,李健熙93年在東京的講話： 我們?nèi)敲黠@地只有二流水準(zhǔn)，簡直太不像話了。為什么需要售后

3、服務(wù)呢？為什么不把產(chǎn)品制造得不會發(fā)生問題呢？員工制造這種不良產(chǎn)品，也不覺得丟臉，也不難過。我們應(yīng)該如何以最便宜最快速的方法做出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在。,10,李健熙的變革思想,從我開始改變，除了妻兒，一切換新 三星的目標(biāo)：2010年以前，躋身世界電子三強(qiáng)，即美國GE，日本SONY，韓國SAMSUNG。,11,三星變革的啟示： 1、解剖自己，正視現(xiàn)實(shí) 2、出了問題，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任 3、從我做起，以身作則，變革的決心,12,分析：反思我們對執(zhí)行力的態(tài)度,1、對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。 2、個性上，不追求完美。 3、在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處理一切問題 。 4、對要求標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)，不能也不

4、想堅(jiān)持 。,13,結(jié)論：,觀念決定思維 思維決定行動 行動決定習(xí)慣 習(xí)慣決定品德 品德決定命運(yùn),14,第二講：如何檢查下級的執(zhí)行力,問題： 執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)之間總是存在差距 主觀上總是覺中層和基層執(zhí)行力不到位,15,案例：德隆公司的崩盤說明什么？,一是瘋狂擴(kuò)張 二是疏于管控 三是各級管理者的執(zhí)行力不到位,16,分析1：如何檢查下級的執(zhí)行力？,誰是總指揮？ 是否有權(quán)利調(diào)度一切？ 事前有沒有工作派遣單？ 是否把高層的愿望解碼成每個人要做的事？ 是否人人緊盯過程并且隨時調(diào)整？ 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣？ 是否在一定的時段，對失誤、疏忽、敷衍、損害等 誠實(shí)地總結(jié)一下？ 是否撤換錯誤的人選？,www.Z

5、QZL.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載,17,回報與緊盯 上 司 即時 隨時 回報 緊盯 下 屬 匯總說明 匯報： 甲 乙 要求事項(xiàng) 回報： 甲 乙 說明結(jié)果,18,需要重新思考的兩個問題：,1、“用人不疑，疑人不用”還能行得通嗎？ 2、管理=比賽誰最受歡迎,19,分析2：我們的解碼能力為什么不強(qiáng)？,1、不會自己發(fā)現(xiàn)問題 2、不會自己思考問題 3、不會自己解決問題 原因：公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以上習(xí)慣，也沒有形成這種氛圍。 案例：萬明堅(jiān)和宗慶后的故事、摩托羅拉、GE,20,六西格瑪在摩托羅拉發(fā)展中的作用,21,GE向摩托羅拉公司學(xué)習(xí)六西格瑪,22,分析3：如何挑選有執(zhí)行力的人？,自動、

6、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠信、負(fù)責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變 溝通能力 樂于學(xué)習(xí)、求知 創(chuàng)新力 具有創(chuàng)意 韌性對工作投入 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 求勝欲望強(qiáng)烈,23,溝通技巧：,生命的品質(zhì)取決于溝通能力 溝通的目的是說服，說服有三個目的： 1、達(dá)成我們的心愿 2、采取我們所希望的行動 3、同意我們所說的話,24,建立親和力的六個同步： 1、情緒同步 2、共識或興趣同步 3、生理狀態(tài)同步 4、語調(diào)和語速同步（視覺型、聽覺型、觸覺型） 5、語言和用詞同步 6、價值觀與信念同步 關(guān)鍵詞：人們通常會喜歡自己同類的人，而不歡和自己不一樣的人。,25,溝通的三要素： 1、語言和文字（7%）； 2、語氣和音調(diào)（3

7、0-35%）； 3、肢體語言（50-60%）。,26,說服別人的技巧： 1、自己服務(wù)自己（杯子） 2、假設(shè)成交 3、二選一 4、追求快樂、逃避痛苦 5、對比原理,27,直接訪問客戶的技巧： 1、以“幽默”拉開序幕 2、以“贊美”為開場白（專程、只有你、具體化） 3、“熱忱”地傾聽,28,提高談話能力的六個要訣： 1、不要獨(dú)占任何一次談話 2、清楚地聽出對方談話的重點(diǎn) 3、適時表達(dá)你的意見 4、肯定對方談話的價值 5、必須準(zhǔn)備豐富的話題 6、用全身說出心中的話,29,傾聽： 1、二八法則 2、五個層次 聽而不聞 略有反應(yīng) 選擇性傾聽 專注地聽，但不定聽出真意來 同理心傾聽：了解對方的感情和理智世

8、界,30,溝通話題： 1、年齡長者談過去 2、成功者談創(chuàng)業(yè)歷程 3、一般男士平平淡淡才是福 4、中年女士孩子教育 5、青年女士服裝和化妝 6、大學(xué)畢業(yè)生理想、抱負(fù)、未來 7、中學(xué)生偶像、時尚,31,說出有魅力的聲音：,語調(diào)要低沉明亮 吐字清楚，段落分明 說話的快慢運(yùn)用得宜 運(yùn)用“停頓”的奧妙 音量的大小要適中 語句須與表情互相配合 措詞要高雅，發(fā)音要正確,32,結(jié)論：,科學(xué)的組織流程是執(zhí)行力到位的保證 員工素質(zhì)的提高是執(zhí)行力到位的基礎(chǔ),33,第三講：執(zhí)行力的三大流程,問題： 干勁十足并不一定能把事情做好 沒有好的機(jī)制就沒有好的執(zhí)行力,34,案例：美國西南航空公司的故事,美國最受尊敬的公司之一

9、唯一一家連續(xù)25年盈利的航空公司 案例：聯(lián)想、戴爾,35,分析1：三大流程,人員流程 戰(zhàn)略流程 運(yùn)營流程,36,正確的概念： 戰(zhàn)略=做正確的事 運(yùn)營=把事情做正確 人員=用正確的人,37,戰(zhàn)略定位的五個重要條件：,1、獨(dú)特的價值取向。主要三個重要方面：服務(wù)什么類型的客戶？滿足客戶怎樣的需求？相對價格如何？ 2、為客戶精心設(shè)計(jì)的價值鏈。（獨(dú)一無二的經(jīng)營方式） 3、做出清晰的取舍。（有所為，有所不為） 4、價值鏈上的各項(xiàng)活動必須相互促進(jìn)。 5、要有持久性。,38,分析2：機(jī)制是創(chuàng)造企業(yè)活力的源泉,用人機(jī)制（海爾：賽馬與相馬） 分配機(jī)制（安利：文化加機(jī)制） 競爭機(jī)制（寶潔） 管控機(jī)制（王永慶） 制衡

10、機(jī)制（法人治理結(jié)構(gòu)、惠普） 承諾機(jī)制（絕不“裸奔”） 風(fēng)險機(jī)制（代理商） 決策機(jī)制（華為） 淘汰機(jī)制（GE）,39,分析3：以人為本,人是企業(yè)組織最大的資本。,40,企業(yè)經(jīng)營價值鏈,41,人本管理的六大系統(tǒng)：,1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 2、基于素質(zhì)模型的潛能評價系統(tǒng)（冰山模型） 3、基于任職資格的職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 4、基于KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核系統(tǒng) 5、基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng) 6、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng),42,素質(zhì)冰山模型,行為：外在的行動和表現(xiàn) 知識與技能：對特定領(lǐng)域的了解和對實(shí)踐的掌握 價值觀與態(tài)度：對特定事物的偏好和判斷 自我形象：一個人對自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同 個性

11、與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征 內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動、引導(dǎo)和決定一個人的外在行動,43,華為案例：,營銷人員的五個級別：資深營銷師；營銷專家；客戶經(jīng)理；營銷員；見習(xí)營銷員 銷售類2級行為標(biāo)準(zhǔn)化模塊（通訊行業(yè)）,44,項(xiàng)目運(yùn)作行為要項(xiàng)：項(xiàng)目策劃,1、 項(xiàng)目背景分析，收集并根據(jù)項(xiàng)目信息，分析和確定客戶的真實(shí)需求； 2、 制定總目標(biāo)及分目標(biāo)，目標(biāo)合理、明確，具有指導(dǎo)性； 3、 通過對客戶自身和競爭對手的分析，找出機(jī)會點(diǎn)、問題點(diǎn)，全面規(guī)劃； 4、 制定實(shí)施策略； 5、 制定實(shí)施計(jì)劃，明確每個人的任務(wù)要點(diǎn)，時間要求，明確每個步驟的效果，評估安排，并設(shè)監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控責(zé)任人；

12、6、 上交項(xiàng)目策劃報告并建立項(xiàng)目檔案。,45,項(xiàng)目運(yùn)作的第二個要項(xiàng)：項(xiàng)目過程的監(jiān)控,1、 根據(jù)項(xiàng)目的信息調(diào)整和把握工作方向，并基本了解競爭對手的公關(guān)進(jìn)展情況，商務(wù)策略的變化，及時了解需方時機(jī)需求的變化，調(diào)整技術(shù)。 2、 有意識地組織和調(diào)動相關(guān)資源，加強(qiáng)對需方進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品的交流，財(cái)務(wù)的交流，及商務(wù)的引導(dǎo)，為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊。 3、 能把握好重點(diǎn)的客戶關(guān)系，形成部分層面的支持。 4、 能夠把握客戶需求，產(chǎn)品性能。 5、 能夠監(jiān)控客戶信息源，和項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行分析并做好記錄。 6、 在項(xiàng)目需要得到其它支持，及時召集和召開項(xiàng)目分析會，在會上匯報項(xiàng)目的進(jìn)展情況。 7、 與項(xiàng)目的成員積極合作，積

13、極聽取他人意見，支援他人工作。 8、 按照項(xiàng)目管理的規(guī)范要求，做項(xiàng)目的總結(jié)。,46,運(yùn)作項(xiàng)目的第三個行為要項(xiàng)：技術(shù)、商務(wù)談判,1、 了解把握需方參加談判人員是什么樣的構(gòu)成。每個談判人員的特點(diǎn)是什么？所起的作用是什么？他對競爭對手的態(tài)度？（中信信）有意識引導(dǎo)談判走向利已。 2、 根據(jù)對方的情況，確定我方談判人員組成、分工、職責(zé)分明。 3、 召開項(xiàng)目分析會，預(yù)測需方期望值，和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略，談判技巧和控制方法，并將會議記錄歸于項(xiàng)目檔案。 4、 預(yù)先申請商務(wù)授權(quán)，并將授權(quán)書存入檔案。嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使商務(wù)條件符合公司要求。 5、 預(yù)先申請付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式

14、符合公司要求。 6、 在談判中，使用規(guī)范的語言。 7、 合理處理客戶要求，當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時，及時向有部門人員申請授權(quán)的確認(rèn)。 8、 談判中，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾，形成文本并存入項(xiàng)目檔案。 9、 按照公司規(guī)定簽定合同。,47,結(jié)論：,戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確只能由人員來保證 戰(zhàn)略一旦錯誤，運(yùn)營越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深 三個核心流程的正確的優(yōu)先順序是： 人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營 案例：國產(chǎn)手機(jī)、摩托羅拉、諾基亞,48,第四講：創(chuàng)造一種強(qiáng)大的執(zhí)行力文化,問題： 提高執(zhí)行力絕不是一朝一夕的事情 卓越的組織一定有卓越的文化,49,案例：GE強(qiáng)大的執(zhí)行力,數(shù)一數(shù)二 無邊界管理 六西格瑪,50,分析1：執(zhí)行力不

15、強(qiáng)的八的原因,管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾(王府井百貨大樓) 出臺制度時不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改 制度本身不合理缺少針對性、可行性(小天鵝) 執(zhí)行過程過于繁瑣囿于條款，不知變通（廣東崛起） 缺少良好方法不會把工作分解和匯總 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核激勵機(jī)制沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督激勵方法（安利的機(jī)激勵機(jī)制） 培訓(xùn)搞形式忘了改造思想和心態(tài)（樂百氏、巖倉） 缺少共同認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力（華為）,51,華為文化創(chuàng)奇跡：,1987年成立； 1990年代理香港電話交換機(jī)； 1992年收入過億； 1993年收入4億； 1994年收入過8億； 1995年14億； 1996年26億； 1997年41億； 1998年89億

16、； 1999年120億 2000年220億； 2001年255億； 2002年221億； 2003年305億。,52,華為文化1：與眾不同的組織,1、魔鬼訓(xùn)練：軍訓(xùn)、企文、車實(shí)、技培、市演； 2、為了銷售，一切都不可恥； 3、誰是英雄：70%以上的優(yōu)秀員是企業(yè)里英雄； 4、群眾運(yùn)動：市場部集體大辭職。,53,華為文化2：核心理念,1、未來的世界是知識的世界。他們始終認(rèn)認(rèn)真真搞技術(shù)，搞研發(fā)。（不管東西南北中，咬定青山不放松。不管地房和炒股，咬定技術(shù)不放松。）； （1） 92年為了自主研發(fā)，高得貨20-30%利息，投入1個億； （2） 誰能借款一千萬，一年不用上班，工資照發(fā)； （3） 失敗了我只有

17、跳樓； （4） 失敗無數(shù)次，損失6000萬（08機(jī)終于成功。）。 2、不惜將全部雞蛋放在一個藍(lán)子里： （1） 在資金實(shí)力有限的情況下，投資每年投1個億，成立北京研究所，三年中無重大成果； （2） 收入的10%用于研發(fā)（全球最高）。 3、瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳才有生存的余地： （1） 競爭對手美國思科公司； （2） 科研投入向IBM看齊； 4、資源是會枯竭，唯有文化才會生生不息,54,華為文化3：行為準(zhǔn)則,1、壓強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)：以超過主要競爭對手的強(qiáng)度配置資源，要么不做，要做就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破； 2、工程商人（反幼稚病，將線路板當(dāng)獎金發(fā)給工程技術(shù)人員）； 3、不計(jì)成本不會花錢的干部不是好干

18、部； 4、小改進(jìn)，大獎勵； 1、 客戶關(guān)系是核心競爭力； 2、 第一時間服務(wù)； 席卷式的市場營銷（三個故事）。,55,華為文化4：激勵制度,1、職工持股； 2、三高：高效率、高壓力、高工資； 3、神秘禮物； 4、華為基本法。,56,分析2：決策與執(zhí)行力,決策失誤的四大通?。?模仿他人的經(jīng)營手法，忘記有一定的時空背景。（案例：科龍、） 對重大計(jì)劃沒有放大失敗的機(jī)率和預(yù)留最壞狀況的退路。（案例：IBM、洛克菲勒） 所有必備的條件和資源，都一一確定。 在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題、障礙、困難、錯誤等，沒有事前仔細(xì)地評估，也沒有預(yù)想應(yīng)對的方法。（案例:紅高梁）,57,洛克菲勒： 即使你們把我身上的衣服剝

19、得精光，一個子兒也不剩，然后把我扔在撒哈拉沙漠的中心地帶，但只要有兩個條件給我一點(diǎn)時間，并讓一支商隊(duì)從我身邊路過，那要不了多久，我就會成為一個新的百萬富翁,58,三個必備條件： 1、沒有利潤不干 2、沒有前途不干 3、不內(nèi)行不干,59,柳傳志的投資策略： 1、無利可圖不投 2、投不起不投 3、既有利又投得起，無人也不投 4、有利、投得起、有人，才投,60,張瑞敏的投資策略： 1、如果有50%的把握就上馬，有暴利可圖； 2、如果有80%的把握才上馬，最多只有平均利潤； 3、如果有100%的把握才上馬，一上馬就虧損。,61,結(jié)論：,沒有執(zhí)行力文化的企業(yè)就沒有自覺的執(zhí)行力,62,第五講：要做執(zhí)行型領(lǐng)

20、導(dǎo)人,問題： 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵因素 領(lǐng)導(dǎo)要對組織的執(zhí)行力負(fù)全責(zé),63,案例：三洋公司的家訓(xùn),董事長、總經(jīng)理要干十六個小時 部門經(jīng)理要干十二個小時 員工要干八個小時,64,分析1：執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事,1、了解你的企業(yè)和員工 （1）你是否親自參與企業(yè)運(yùn)營（掌控）？ （2）你是否深入了解員工的心理？ （3）你是否問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？（王永慶）,65,2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) （1）你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)？ （2）你是否可確保在組織中進(jìn)行任何談話的時候，都以“實(shí)事求是”為基準(zhǔn)？,66,案例：旭日升的失誤：,1、領(lǐng)導(dǎo)被勝利沖昏了頭腦。簡單認(rèn)為大企業(yè)并不是別人說的那么難管理，只要抓好“產(chǎn)品經(jīng)銷商回款”就行了； 2、忽視了對渠道的管理（出現(xiàn)：促銷政策、特殊政策、過期產(chǎn)品、竄貨等嚴(yán)重現(xiàn)象）； 3、中層管理者為了自身利益聯(lián)合起來欺騙總部，不反映真