1、最新整理的國內(nèi)跨境購物平臺(tái)有哪些常見的問題及解答,隨著物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的推動(dòng)，跨境電子購物在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。僅2017年上半年，13個(gè)中國跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)跨境電商進(jìn)出口的規(guī)模超過一千億元人民幣，同比增長了一倍以上。 跨境購物市場(chǎng)的風(fēng)生水起，但同時(shí)與之帶來的各種問題也不可避免地呈現(xiàn)在我們面前。下面，筆者以大家熟知，擁有“五星”好口碑，具有全球視野的供應(yīng)鏈服務(wù)商及O2O跨境電商平臺(tái)“海鳥城”為例，為大家解答在跨境電商平臺(tái)中的常見問題。,第一部分：跨境購物知識(shí)百科,Q: 直郵模式與保稅區(qū)備貨模式分別是什么？ A: 直郵中國模式的商品是由境外直接發(fā)往

2、中國消費(fèi)者手中；保稅區(qū)備貨模式的商品是由自貿(mào)區(qū)內(nèi)發(fā)往中國消費(fèi)者手中。 Q: 保稅商品與完稅商品分別是什么？ A: 保稅商品指未報(bào)關(guān)商品，消費(fèi)者購買后，需辦理相關(guān)過關(guān)手續(xù)才能發(fā)往消費(fèi)者手中；完稅商品指已完成報(bào)關(guān)并已繳納關(guān)稅后的商品，消費(fèi)者可直接購買或到海鳥城指定地點(diǎn)自提。 Q: 跨境電商網(wǎng)站購物單筆消費(fèi)金額及年度消費(fèi)總量是否有限制？ A: 若單次購買僅有一件商品且不可分割的，雖超出規(guī)定限值，經(jīng)海關(guān)審核確屬個(gè)人自用的，可以參照個(gè)人物品規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。對(duì)于違反規(guī)定，系統(tǒng)將予以退單，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究個(gè)人法律責(zé)任。保稅區(qū)渠道每次購買限值為2000元人民幣；海外直郵與保稅區(qū)渠道年度消費(fèi)總量20000元

3、人民幣。,第二部分：會(huì)員注冊(cè)相關(guān)問題,Q: 如何注冊(cè)海鳥城跨境電商網(wǎng)站用戶？ A: 登入海鳥城跨境電商網(wǎng)站，點(diǎn)擊 “免費(fèi)注冊(cè)”，按照步驟注冊(cè)即可，或可下載海鳥城APP注冊(cè)。（提示用戶在注冊(cè)完成后，在編輯個(gè)人信息中驗(yàn)證注冊(cè)郵箱，方便之后通過郵箱找回密碼） Q: 海鳥城跨境電商網(wǎng)站密碼如何找回？ A: 登入海鳥城跨境電商網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊左上方“請(qǐng)登入”，然后點(diǎn)擊“忘記密碼”按照如下步驟“1、填寫賬戶信息2、驗(yàn)證身份3、重置新密碼4、重置完成”。如未驗(yàn)證過郵箱是無法找回的，請(qǐng)用戶提供海鳥城跨境電商網(wǎng)站用戶名、郵箱、訂單號(hào)/收貨人手機(jī)號(hào)（如有下單情況）給到客服，由客服為其幫助找回密碼 Q: 國內(nèi)消費(fèi)者是

4、否需要實(shí)名認(rèn)證？ A：根據(jù)口岸監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定，國內(nèi)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購后，個(gè)人包裹進(jìn)境時(shí)需要提供實(shí)名身份信息，便于通關(guān)申報(bào)，如填寫錯(cuò)誤身份證（注：身份證號(hào)碼最后一位是字母，要求是大寫），無法進(jìn)行正常的清關(guān)申報(bào)，口岸承諾對(duì)此信息嚴(yán)格保密，絕不泄露。,第三部分：購買發(fā)貨相關(guān)問題,Q：在海鳥城網(wǎng)站購買商品，運(yùn)費(fèi)怎么算？ A：目前，海鳥城大部分商品均有包郵優(yōu)惠，個(gè)別不包郵商品以訂單結(jié)算頁面為準(zhǔn),所購商品的實(shí)際重量不同，運(yùn)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)調(diào)整 Q: 請(qǐng)問成功支付后，何時(shí)可以發(fā)貨？ A: 消費(fèi)者在海鳥城跨境電商網(wǎng)站購買商品后，相比一般電商直接發(fā)貨流程，海鳥城多了向海關(guān)申報(bào)商品入境的環(huán)節(jié)，申報(bào)放行后再由物流發(fā)貨，一方

5、面，增加監(jiān)管部門有利于商品質(zhì)量的保證，但同時(shí)，也延緩了正常發(fā)貨時(shí)間。 完稅商品：24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（除節(jié)假日）；保稅商品：3-4天發(fā)貨（除節(jié)假日）；海外直郵商品：3-4天發(fā)貨（國外除節(jié)假日）,第四部分：支付相關(guān)問題,Q:在海鳥城購買商品時(shí)可以通過哪些渠道進(jìn)行支付？ A:在“結(jié)算頁面”，點(diǎn)擊“提交訂單”后跳轉(zhuǎn)至“付款頁面”；選擇好付款方式后，點(diǎn)擊立即付款，成功付款即可。（目前在線支付，支持支付寶、微信、網(wǎng)銀支付方式，您可根據(jù)個(gè)人喜好及需要進(jìn)行選擇。 Q: 訂單支付成功后能否取消？ A:請(qǐng)您在支付前務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系人等信息準(zhǔn)確無誤。已經(jīng)成功付款的訂單，付款后2小時(shí)內(nèi)您仍可取消。超出上述時(shí)間訂單將

6、不能取消，特殊情況請(qǐng)咨詢客服。 Q:下單后發(fā)現(xiàn)訂單關(guān)閉，但是貨款支付成功，如何處理？ A: 特價(jià)商品因庫存有限，您需在提交訂單30分鐘內(nèi)完成付款。若超時(shí)未完成付款，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。由于支付寶或銀行系統(tǒng)返回支付信息不及時(shí)或異常，可能導(dǎo)致顯示付款成功但訂單關(guān)閉的情況。出現(xiàn)這種情況，系統(tǒng)將自動(dòng)完成退款（退款將于1-7個(gè)工作日內(nèi)返回到您的余額）。如有疑問，請(qǐng)聯(lián)系客服進(jìn)行處理。 Q：結(jié)算不及時(shí)，訂單關(guān)閉，如何處理？ A:確認(rèn)訂單超時(shí)，仍未完成支付的訂單將被自動(dòng)關(guān)閉。請(qǐng)重新下單或聯(lián)系客服處理。,Q：在線支付是否安全？ A：在線支付使用的支付平臺(tái)，是由銀行或第三方支付平臺(tái)提供的，您提交的支付信息是經(jīng)過安

7、全保密處理并直接提交給認(rèn)證系統(tǒng)，絕對(duì)安全，敬請(qǐng)放心！ Q：在線支付失敗怎么辦？ A： 如果您的支付帳戶中余額不足，或者由于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)意外等情況而導(dǎo)致支付失敗，請(qǐng)您登陸到銀行、支付寶查詢平臺(tái)，查詢您的帳戶。如果顯示未扣款，請(qǐng)您點(diǎn)擊付款按鈕，重新完成支付。如果顯示已經(jīng)扣款，可能是網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，請(qǐng)和我們的客服人員聯(lián)系，我們會(huì)及時(shí)處理您的問題。 Q：可以用我的身份證買東西送給我家人嗎？ A：可以，但是每張身份證是每年消費(fèi)不能超過20000元人民幣。部分海關(guān)不支持，必須收貨人和身份證一致，詳情可咨詢客服。 Q：為什么我下的同一個(gè)訂單，卻收到2個(gè)包裹？ A：海鳥城的倉庫分布全球各地，所以一個(gè)訂單可能會(huì)由不同的倉

8、庫發(fā)貨，這屬于正常情況。,第五部分：物流配送相關(guān)問題,Q: 海鳥城與哪些物流公司有合作？ A:海鳥城平目前與國內(nèi)多家大型快遞公司均有合作，不過，海鳥城有權(quán)自主選擇物流公司為國內(nèi)消費(fèi)者提供服務(wù)。 Q:請(qǐng)問我在哪里可以查詢到我購買商品的物流信息（運(yùn)單號(hào)）？ A: 在您成功下單后，可以登陸海鳥城網(wǎng)站，在 “我的訂單”頁面查看訂單的具體信息。也可以登錄到對(duì)應(yīng)快遞公司的網(wǎng)站上進(jìn)行查詢。或者聯(lián)系海鳥城客服進(jìn)行人工查詢。 Q: 我購買的商品在當(dāng)?shù)貨]有*快遞的網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)問該如何解決送貨問題？ A: 如果您所在地區(qū)尚未開通直接派送服務(wù)，可選擇就近城市的物流公司網(wǎng)點(diǎn)，待所購商品到達(dá)自取點(diǎn)后將由自取點(diǎn)電話通知客戶領(lǐng)取

9、；如對(duì)快遞有特別要求下單時(shí)請(qǐng)?zhí)崆白稍兛头?Q: 海鳥城保稅產(chǎn)品具體配送流程？ A: 消費(fèi)者支付成功后，海鳥城及物流公司會(huì)向監(jiān)管部門對(duì)訂單進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)并繳納稅款成功后，物流公司將安排配送，詳情請(qǐng)咨詢實(shí)際配送的物流公司。（直郵模式是海鳥城直接境外發(fā)貨，不通過保稅自貿(mào)區(qū)倉庫發(fā)貨） Q: 我剛下了1筆訂單，結(jié)算時(shí)顯示拆單的情況，請(qǐng)問需要付幾次運(yùn)費(fèi)？ A: 在網(wǎng)站結(jié)算時(shí)，網(wǎng)站上會(huì)有相應(yīng)的提示，如果客戶一筆訂單中有2種合作模式的商品，客戶需要對(duì)多筆訂單進(jìn)行多次支付,同樣運(yùn)費(fèi)也需要拆分多次支付，不過目前多數(shù)都是包郵的。 Q: 為什么直郵運(yùn)費(fèi)比保稅自營的運(yùn)費(fèi)貴？ A: 直郵模式下購買的商品都是從境外發(fā)貨，

10、保稅自營模式下購買的商品是從國內(nèi)保稅自貿(mào)區(qū)發(fā)貨，相比之下境外發(fā)過來的商品肯定高于國內(nèi)的運(yùn)費(fèi)，具體價(jià)格參照第三方物流企業(yè)的報(bào)價(jià)制定，并因所購商品的實(shí)際重量不同，運(yùn)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)調(diào)整。,第六部分：商品售后服務(wù)相關(guān)問題,Q:購買的商品如果產(chǎn)生某些問題需要部分或全部退款怎么辦？ A: 海鳥城跨境電商網(wǎng)站確認(rèn)符合退款條件，可在訂單信息中或者后臺(tái)申請(qǐng)退款即可，有疑問聯(lián)系客服。 Q: 如果商品不滿意是否可以退貨？ A: 海鳥城跨境電商網(wǎng)站上所售品牌都有正規(guī)退貨渠道，符合退換貨政策的商品可以退貨到中國大陸境內(nèi)指定地點(diǎn)，確保消費(fèi)者的售后服務(wù)得到保障，享受全程無憂的購物體驗(yàn)。（注：直郵商品和保稅是不支持退貨的，完稅商

11、品要依情況而定） Q:在海鳥城購買商品會(huì)提供發(fā)票嗎？ A: 完稅提供發(fā)票、保稅、直郵商品不提供發(fā)票。,第七部分：海鳥城相關(guān)問題,Q：海鳥城是什么？ A：“海鳥城”是一家具有全球視野的供應(yīng)鏈服務(wù)商及O2O跨境電商平臺(tái)，始終致力于建設(shè)“立足國內(nèi)、放眼世界”的供應(yīng)鏈系統(tǒng)及“線上跨境電子商務(wù)平臺(tái)+線下門店服務(wù)”為一體化的購物平臺(tái)。以給用戶帶來舒適便捷的購物體驗(yàn)為己任，同時(shí)不斷推動(dòng)供應(yīng)鏈體系的發(fā)展。 Q：在海鳥城跨境電商網(wǎng)站上購買商品有何優(yōu)勢(shì)？ A：海鳥城跨境電商網(wǎng)站上展示的均為從世界各地精選的優(yōu)質(zhì)商品，如成為澳洲口碑很好的醫(yī)美品牌FREEZEFRAME、波蘭大型彩妝品牌INGLOT、澳洲貴族品牌添瑞紅酒、韓國具有影響力的護(hù)膚品牌OMM在中國區(qū)深度戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)進(jìn)口環(huán)節(jié)通關(guān)、物流一體化，商品國內(nèi)銷