1、預(yù)檢分診護(hù)士崗位職責(zé)1、在護(hù)士長指導(dǎo)下進(jìn)行工作，做到上崗衣帽整齊、佩帶胸卡、文明用語、禮貌待人，遵守醫(yī)務(wù)人員規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。堅(jiān)守崗位。2、奉獻(xiàn)愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，舉止端莊，行動(dòng)快捷。 3、主動(dòng)為患者服務(wù)，熱情耐心地解答患者提出的問題。及時(shí)為病人提供方便。4、負(fù)責(zé)急診病人的分診，指導(dǎo)急診病人就診，及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，通知醫(yī)生盡快接診。5、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問病史。7、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長、科主任匯報(bào)。8、嚴(yán)

2、格執(zhí)行消毒隔離制度，完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫(yī)院吸煙。4、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。5、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問病史。6、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長、科主任匯報(bào)。7、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。8、熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診。以病人為中心，熱情為患者服務(wù)。使患者感受到看病有人引、檢查有人陪、入院有

3、人送、困難有人幫。9、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線10、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。11、要奉獻(xiàn)愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，舉止端莊，行動(dòng)快捷。 12、作為最前沿的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖撞病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。 如何提高急診分診質(zhì)量急診科作為醫(yī)院一個(gè)重要醫(yī)療部門,是救治各種急診重危傷病員的重要場所.如何

4、提高急診搶救及護(hù)理的質(zhì)量,預(yù)檢分診是關(guān)健.其重要性在于正確的預(yù)檢分診可使重危的傷病員及時(shí)得到迅速、正確、有效的診斷、搶救治療及護(hù)理.反之,則勢必會(huì)帶來各科之間的相互會(huì)診、協(xié)調(diào),從客觀上拖延搶救時(shí)間,從而失去搶救傷病員生命的寶貴時(shí)機(jī)。因此扎實(shí)地做好急診分診工作對(duì)病人對(duì)醫(yī)院對(duì)社會(huì)都是非常重要的。 1 豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn) 急診病人一般起病急，病情重，常涉及多系統(tǒng)、多器官的病變，需要各專科醫(yī)務(wù)人員協(xié)同搶救，因此分診護(hù)士、必須掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握常見病和多發(fā)病的臨床癥狀誘發(fā)因素，準(zhǔn)確分析及時(shí)通知?？漆t(yī)生進(jìn)行診治或搶救，如腹痛是急診常見癥狀，分診護(hù)士應(yīng)了解腹痛的部位，持續(xù)時(shí)間有無轉(zhuǎn)移性，放射性疼痛

5、，女病人要詢問月經(jīng)史，老年人要注意心肺疾患，如病人伴有休克而一時(shí)又難以確診，應(yīng)先搶救后分診，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)?？漆t(yī)生共同會(huì)診。2 敏銳的觀察力和分析能力 急診分診是根據(jù)病人的主訴、主要癥狀和體征進(jìn)行初步判斷，分清疾病的輕重緩急及隸屬?？?，及時(shí)安排救治程序及指導(dǎo)?？凭驮\，使急診病人盡快得到診治。即評(píng)估病情、分出疾病的類別（級(jí)別）和明確疾病專科。因此，分診護(hù)士必須具有敏銳的觀察能力和急救意識(shí)，具備熟練的操作技能。做好望、聞、問、切工作，注意觀察患者的步態(tài)、面部表情、體位、語言、分泌物及排泄物的色、質(zhì)有無異常，注意患者呼吸的聲音有無變化，語言是否嘶啞。通過這些護(hù)理觀察方法，了解病人的病情性質(zhì)、危重程度，

6、然后綜合分析，初步判斷病人的疾病種類，確定科別，使病人得到迅速的搶救或治療。3 具有一定的管理和協(xié)調(diào)能力 分診護(hù)士是急診病人就診的初診者和急診搶救的組織者，因此分診護(hù)士需要具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠充分協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)人員、導(dǎo)醫(yī)人員的工作，在突發(fā)事件或大批患者來診時(shí)，應(yīng)做到忙而不亂、心中有數(shù)，充分調(diào)動(dòng)各位醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，協(xié)調(diào)好各部門的工作，迅速適應(yīng)環(huán)境的變化。分清輕重緩急，有計(jì)劃、有步驟地安排就診及搶救，并盡快通知各部門。分診臺(tái)病人多、就醫(yī)心切，常出現(xiàn)擁擠或爭吵，分診護(hù)士應(yīng)正確疏導(dǎo)，使病人按序就診，同時(shí)密切觀察病情變化，及時(shí)安排就診治療，并做好傳染病的消毒隔離工作。4 高度的責(zé)任心和同情心 急

7、診護(hù)士應(yīng)牢固樹立“以病人為中心”的思想，作風(fēng)過硬、反應(yīng)迅速，保證病人得到及時(shí)有效的救治，同時(shí)應(yīng)有慎獨(dú)精神，應(yīng)以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，明確職責(zé)范圍，不管工作多忙，對(duì)病人都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，急診病人就診時(shí)間、人數(shù)、病情危重程序等都難以預(yù)料，分診護(hù)士必須具有高度責(zé)任心和職業(yè)道德，具備機(jī)智、有主見及有禮貌的品質(zhì)，牢固樹立時(shí)間就是生命的觀念，堅(jiān)守工作崗位，做好一切準(zhǔn)備工作。5 掌握良好的溝通技巧 分診護(hù)士應(yīng)具有與院內(nèi)各部門的熟練溝通能力與技巧，能有經(jīng)驗(yàn)地收集及整理資料，完美地完成溝通任務(wù)。急診病人起病急、病情重，甚至有生命危險(xiǎn)，分診護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，對(duì)患者要語言達(dá)意，簡明扼要，急診分診或急救

8、中注意與患者及其家屬的語言溝通，當(dāng)病人和親屬由于驚慌失惜而出現(xiàn)偏激行為時(shí)，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，爭取他們的信任，使病人對(duì)分診護(hù)士產(chǎn)生良好的第一印象，對(duì)分診護(hù)士產(chǎn)生信賴感，建立良好的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)注重非語言交流所起的重要作用，最佳的語言溝通效果是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)安撫患者，使其能冷靜地思考，從而為醫(yī)護(hù)人員提供準(zhǔn)確可靠的病史和診斷依據(jù)，以給分診及治療工作提供必要的條件。要善于處理僵局和醫(yī)患矛盾，而且要靈活地處理問題。一個(gè)合格的急診護(hù)士應(yīng)在充分把握患者心理的基礎(chǔ)上擇機(jī)行事，使事情朝著有利于急救工作的方向發(fā)展，為搶救患者的生命贏得寶貴的時(shí)間。預(yù)檢分診白班工作流程1、7：45到達(dá)崗位，清點(diǎn)體溫表

9、、更換消毒液，清洗體溫表容器、甩降儀。2、查看便民箱，補(bǔ)充便民箱內(nèi)用物。3、8：00參加晨會(huì)交班。4、整理預(yù)檢臺(tái)，保持預(yù)檢臺(tái)整潔。做好急診病人體溫測量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。5、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問病史。7、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長、科主任匯報(bào)。8、主動(dòng)為患者服務(wù)，熱情耐心地解答患者提出的問題。及時(shí)為病人提供方便。9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫(yī)院吸煙。10、管理好衛(wèi)生員

10、，登記其去向11、每4小時(shí)更換清創(chuàng)室無菌鑷。12、每周一做5個(gè)咽試子培養(yǎng)，甩降儀周期消毒。13、下班前整理好預(yù)檢臺(tái)及體溫表。與下一班做好交接。預(yù)檢分診小夜班工作流程1、17；00到達(dá)崗位，清點(diǎn)體溫表與白班進(jìn)行交接。2、更換消毒液，3、整理預(yù)檢臺(tái)，保持預(yù)檢臺(tái)整潔。做好急診病人體溫測量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。4、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問病史。7、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長、科主任匯報(bào)。8、主動(dòng)為患者服務(wù)，熱情耐心地解答患者提出

11、的問題。及時(shí)為病人提供方便。9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫(yī)院吸煙。10、管理好衛(wèi)生員，登記其去向11、20：00、24：00更換清創(chuàng)室無菌鑷。保持清創(chuàng)室整潔。12、24：00做好夜間肌肉注射及皮試準(zhǔn)備，接待肌肉注射、皮試病人13、下班前整理好預(yù)檢臺(tái)及體溫表。與下一班做好交接。預(yù)檢分診大夜班工作流程1、01；00到達(dá)崗位，清點(diǎn)體溫表、推車床、處置室內(nèi)物品與小夜班進(jìn)行搶救室內(nèi)病人書面、口頭、床邊交接。2、接待夜間肌肉注射、皮試病人3、協(xié)助搶救室護(hù)士工作。4、做好急診病人體溫測量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。4、聽到救護(hù)車

12、鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問病史。7、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長、科主任匯報(bào)。8、主動(dòng)為患者服務(wù)，熱情耐心地解答患者提出的問題。及時(shí)為病人提供方便。9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫(yī)院吸煙。10、管理好衛(wèi)生員，登記其去向11、04：00 08：00更換清創(chuàng)室無菌鑷。保持清創(chuàng)室整潔。13、下班前整理好預(yù)檢臺(tái)及體溫表。與下一班做好交接。 病區(qū)工作流程工作時(shí)間：A班：00：0000：00；00：0000：00B班：00：0000：00

13、；00：0000：00工作流程：00：0000：00：周重點(diǎn)：周一：周二：周三：周四：周五：如何提高急診分診服務(wù)質(zhì)量急診是醫(yī)院的窗口，急診護(hù)士的形象代表著醫(yī)院的形象。急診分診護(hù)士作為全院護(hù)士的形象大使，更是起著舉足輕重的作用。急診分診護(hù)士強(qiáng)調(diào)外部形象和內(nèi)在素質(zhì)要求 首先對(duì)外在形象要求較高，除了要尊重上級(jí)、儀表整潔大方、舉止端莊禮貌、言行舉止文明，有良好的站姿、走姿，還要有內(nèi)在的素質(zhì)要求，強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、實(shí)事求是的工作態(tài)度、較高的醫(yī)德修養(yǎng)及慎獨(dú)修養(yǎng)、較為全面的全科基本知識(shí)、敏銳的觀察力及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。（一）接待來院患者技巧要求1、 主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨幔磕隳膬翰?/p>

14、舒服？掛號(hào)登記，簡明 扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。 2、 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，3、注意觀察患者的病情，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系妥善處理，必要時(shí)送搶救室處理。 4、 不失時(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。5、對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助6、 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。 7、如需住院治療，指導(dǎo)辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。（二）公共行為規(guī)范1、病人至上，

15、質(zhì)量第一。對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。2、在病人面前不要閑談、吃東西、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搔癢，伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對(duì)病人3、應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道或活動(dòng)場所與病人相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢?qǐng)讓”通過后，再回頭說聲“謝謝！”。4、對(duì)來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找經(jīng)管醫(yī)師，切忌說：

16、不知道，找問去。5、遇到上級(jí)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來科室時(shí)，應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼，虛心接受意見。6、當(dāng)病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時(shí)離開?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，病人仍不理解，請(qǐng)護(hù)士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯(cuò)收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯(cuò)誤。（三）公共服務(wù)用語1、您好！早上好！中午好！晚上好！2、 請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！3、 請(qǐng)稍等一下，我馬上就來。4、 有什么事，我可以幫您嗎？5、 對(duì)不起！謝謝!6、 不客氣，這是我們應(yīng)該做的。7、 請(qǐng)配合一下。8、 請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！9、 請(qǐng)您到這邊來。10、

17、 別急，有話您慢慢說。11、 讓您久等了，對(duì)不起。12、 有什么不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮韱枴?3、 您的心情我很理解，我們一定努力。14、 祝您早日康復(fù)！15、 您走好！16、 條件有限，請(qǐng)多原諒！17、 請(qǐng)多提寶貴意見。18、 歡迎您檢查指導(dǎo)工作。19、 打擾您了，請(qǐng)起來一下！20、 請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。21、 時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！25、 您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。（四）禁忌用語和語氣：1、 這不關(guān)我的事！2、 我不知道！3、 我現(xiàn)在沒時(shí)間！4、 你沒看見我在忙嗎！5、 你的眼睛怎么不看？6、 你怎么搞的？7、 你去告狀就是！8、 忌用反問的語氣回答問題；9、 忌嘲諷病人10、 忌議論病人隱私。（五）禁忌的行為：1、病人需要服務(wù)時(shí)，坐者不動(dòng)或不予理睬。2、 用手指指著病人說話。3、 用鄙視的眼光看人。4、 和病人爭辯或吵架5、其它不文明不禮貌的行為（如在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人）6、做、說，不利于醫(yī)院形象，影響團(tuán)結(jié)的事和話。（六）崗位行為規(guī)范 原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到