1、員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告 行政人資部 盧家梅,沒有開拓不了的市場，沒有完成不了的目標(biāo),2020年10月4日星期日,用愛心做事業(yè) 用感恩的心做人,2020年10月4日星期日,前言 一、調(diào)查目的：為了提高公司的經(jīng)營與管理水平，同時提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。 二、調(diào)查方式：調(diào)查以不記名方式進(jìn)行，結(jié)果將進(jìn)行整體分析。回答沒有對錯之分，只表明自己的看法和感受。 三、調(diào)查范圍：直營店全體員工 四、調(diào)查內(nèi)容：薪酬、績效、工作興趣、晉升機(jī)會、管理、環(huán)境 企業(yè)“員工滿意度”至少要達(dá)到80以上才具有戰(zhàn)斗力 本部于1月3日發(fā)放221份問卷，截止日共回收128份，回收率57.9%。,沒有開拓不了的市場，沒有完成不

2、了的目標(biāo),2020年10月4日星期日,3共18頁,2020年10月4日星期日,分析說明：本次調(diào)查問卷采用不記名方式進(jìn)行，回收率為57.9%，回收率不太理想，這說明大家參與興趣不高？或是我們管理組宣傳不到位所致？建議在下一次調(diào)查前，做全員動員工作。希望下一次調(diào)查的回收率為100%。管理組努力的方向是：力爭做到員工滿意。,2020年10月4日星期日,1、在制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為本題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要評估依據(jù)：,分析說明：上圖顯示79.49%的員工一致認(rèn)同績效考評結(jié)果為薪酬的主要依據(jù)，僅有17.95%的員工認(rèn)為服務(wù)年限為主要依據(jù)。,2020年10月4日星期日,2、在績效考評中，你認(rèn)為本題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)

3、為主要考核內(nèi)容：,分析說明：42.22%的員工認(rèn)為以任務(wù)完成情況為主要考核內(nèi)容；46.67%的員工認(rèn)為以工作態(tài)度為主要考核內(nèi)容。,2020年10月4日星期日,3、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？,分析說明：78.38%的員工覺得在公司工作有發(fā)展前途；16.22%的員工前途迷?？床磺宸较颍ㄎ覀円獑拘阉麄儯瑤退麄冎敢较颍?；5.41%的感覺沒有前途（這一部分會自動淘汰出局）。,2020年10月4日星期日,4、除薪酬外，你最看重：,分析說明：47.73%的員工有著良好的上進(jìn)心，希望在公司得到提升（渴望成長型的，如果我們滿足不了，他們便會選擇離開，要給員工提供成長的空間和機(jī)會）；29.55%的員工看重

4、好的工作環(huán)境（這一類人波動較大，干的好就做，不順心隨時離開，企業(yè)文化宣傳很重要）；18.18%的員工看重和諧人際關(guān)系（這類人思想單純，往往不喜歡勾心斗角）；4.55%的員工看重工作成就感（這類人多表揚(yáng)，多贊美便會不離不棄）。,2020年10月4日星期日,5、你認(rèn)為目前最大的問題是：,分析說明：40%的員工覺得在公司工作沒有提高自己能力的機(jī)會（今年開四家門店，這樣的信息要往下傳遞，讓大家看到希望，每個人都有機(jī)會晉升）；40%的員工覺得工作環(huán)境較差（環(huán)境是大家共同營造的，管理組帶頭，宣傳正能量，傳遞愛）；6.67%的員工覺得人際關(guān)系不太和諧（這個比例在可控范圍）；13.33%的員工覺得工作沒有成就

5、感（管理組平日里要多關(guān)注員工，多表揚(yáng)，多贊美）。,2020年10月4日星期日,6、你認(rèn)為目前的工作：,分析說明：58.82%的人對現(xiàn)在的工作崗位很滿意，并且有信心和能力做好，說明我們管理組在用人方面能夠做到人適其崗，崗適其人；26.47%的人喜歡本崗位，但覺得自身能力達(dá)不到崗位要求，后期管理組要加強(qiáng)培訓(xùn)；11.76%的人不喜歡現(xiàn)在的崗位，但能滿足崗位要求；2.94%的人放在了錯誤的崗位上,2020年10月4日星期日,7、你的職業(yè)傾向：,分析說明：44.44%的員工希望在目前的崗位一直干下去（可做為我們重點(diǎn)培養(yǎng)的對象）；2.78%的員工考慮換崗位；11.11%的員工不考慮變動；41.67%的員工

6、覺得可根據(jù)環(huán)境變化而變化。,2020年10月4日星期日,8、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境：,分析說明：11.11%的員工覺得環(huán)境很好；38.89%的員工覺得較好；44.44%的員工覺得一般化（說明是可以接受的范圍）；5.56%的員工覺得較差（隨時會選擇離開公司）。,2020年10月4日星期日,9、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理：,分析說明：上圖所示，大家對工作時間沒有異議。,2020年10月4日星期日,10、你對工作緊迫性的感受如何：,分析說明：“工作緊迫性的感受”主要測試大家對工作量是否飽和以及工作壓力大小的感受。上圖所示，工作比較充實(shí)的占51.43%（很緊迫+較緊迫）；40%的人覺得一般（不累也不

7、輕松）；8.57%的人覺得比較輕松。,2020年10月4日星期日,11、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何：,分析說明：上圖所示，大家工作的激情還是很不錯的，認(rèn)同現(xiàn)在工作崗位很有挑戰(zhàn)性的占40%；較有挑戰(zhàn)性的占34.29%；一般的占25.71%；較無挑戰(zhàn)性和無挑戰(zhàn)性為0。,2020年10月4日星期日,12、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮：,分析說明：60%的員工認(rèn)為已盡全力；25.71%的員工覺得未能完全發(fā)揮（這類員工還有無限潛力可挖，運(yùn)用好的激勵方法激發(fā)他們）；14.29%的員工沒感覺（這類員工屬于安于現(xiàn)狀型的，沒有激情）。,2020年10月4日星期日,13、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可：,分

8、析說明：22.86%的員工認(rèn)為自己的工作被領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可度一般化（今后要多關(guān)注，多與員工互動，多表揚(yáng)，多贊美）。,2020年10月4日星期日,14、你對目前的薪金待遇是否滿意：,分析說明：對工資較不滿意的員工占2.78%；不滿意的員工占8.33%；其他都還好，說明薪酬體系的改革是成功的。,2020年10月4日星期日,15、你與同事的工作關(guān)系是否融洽：,分析說明：上圖所示，員工之間相處的相對還是比較融洽的，僅有38.24%的人認(rèn)為一般化。,2020年10月4日星期日,16、你與其他部門的合作是否融洽：,分析說明：平衡部門間的合作還是比較融洽的，僅有25.73%的人覺得是一般化。,2020年10

9、月4日星期日,17、是否受多重領(lǐng)導(dǎo)：,分析說明：測評這點(diǎn)的目的是及時掌握了解管理組的管理層級是否清晰化；30.30%的員工認(rèn)為經(jīng)常受多重領(lǐng)導(dǎo)（這點(diǎn)急需改進(jìn)，多頭指揮只能讓員工感覺迷茫，不知道聽誰的，要執(zhí)行“永遠(yuǎn)只對一個上級負(fù)責(zé)”的組織關(guān)系）；57.58%的員工認(rèn)為偶爾會被多重領(lǐng)導(dǎo)；僅有12.12%的員工選擇從來沒有。,2020年10月4日星期日,18、工作職責(zé)是否明確：,分析說明：這一點(diǎn)做的非常棒，大家都清楚自己的崗位職責(zé)。,2020年10月4日星期日,19、你對哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望：,分析說明：上圖所示，58.06%的員工對自己的直接上司寄予希望（這類員工通過接受公司對“組織管理”培訓(xùn)后對組織關(guān)

10、系有了一定的認(rèn)知，知道自己的發(fā)展是離不開直接上級的,l說明已經(jīng)學(xué)以致用了）；16.13%的員工對主管/經(jīng)理寄予希望；25.81%的員工對總經(jīng)理寄予希望，這類員工一是還沒有從之前老板直管的模式里走出來（有超級匯報(bào)工作的的動機(jī)），其次是不認(rèn)可現(xiàn)任的管理人員（直接上級沒有給到自己想要的東西，認(rèn)為總經(jīng)理能給）。,2020年10月4日星期日,20、你認(rèn)為公司的主要問題是什么：,分析說明：34%的員工認(rèn)為是品牌的因素；18%的員工認(rèn)為是出品；14%的員工認(rèn)為是服務(wù)；20%的員工認(rèn)為是市場；14%的員工認(rèn)為是管理。 說明我們的員工還是在關(guān)注公司的發(fā)展前景，各抒己見。,2020年10月4日星期日,21、你希望公司用什么樣的方式獎勵你的出色表現(xiàn)（請概述）：,分析說明：50%的人員希望給予物質(zhì)獎勵（8條占4條提到錢）；另外50%的中曲關(guān)注旅游、語言贊美、給休假、晉升的機(jī)會等。,2020年10月4日星期日,22